Erreurs de publication Facebook et résolution de problèmes

Erreurs courantes lors de la publication sur Facebook

Il peut arriver qu'un message d'erreur s'affiche lors d'une publication sur Facebook via le planificateur. Voici les plus courants et nos recommandations pour les corriger.

➡️ Code:400 - (#100) 0 does not resolve to a valid user ID.
Cette erreur signifie que le profil d'administrateur Facebook qui a connecté la page à Metricool n'a plus les permissions nécessaires. Dans ce cas, vous devrez reconnecter la page avec un autre profil disposant des droits d'administrateur. Consultez l'article « Actualiser la connexion ».

➡️ Error getting Page Access Token

Cette erreur indique que nous ne pouvons pas accéder au jeton (token), ce qui signifie que le profil d'administrateur connecté n'a plus les permissions nécessaires. Vérifiez vos permissions et actualisez la connexion de votre page Facebook. Suivez le guide étape par étape ici.

➡️ Code: 500 - Please reduce the amount of data you're asking for, then retry your request

Ce message indique qu'une erreur inconnue s'est produite sur Facebook. Elle survient généralement lorsque les serveurs de Facebook ne répondent pas en raison d'une panne temporaire. Nous vous recommandons d'essayer de publier plus tard.

Nous avons également remarqué que si la publication contient de nombreux hashtags ou mentions, Facebook ne traite parfois pas correctement la demande de publication et renvoie cette erreur.

N'oubliez pas que les mentions via l'API sont limitées à 3 et qu'il est recommandé de ne pas dépasser 9 hashtags, l'idéal étant d'en utiliser 2 ou 3. Si c'est votre cas, essayez de publier à nouveau en réduisant le nombre de mentions et/ou de hashtags.

➡️ Code: 400 - You're restricted from acting as your Page until you complete Page Publishing Authorization...

Facebook restreint l'accès à la publication tant que vous n'avez pas terminé l'autorisation d'identité à partir du profil d'administrateur personnel qui a accordé les permissions à Metricool. Comme indiqué dans le message, retournez sur votre profil principal pour compléter l'autorisation dans : Paramètres - Paramètres du compte - Confirmation d'identité. Si la vérification n'est pas effectuée, l'accès sera restreint indéfiniment.

➡️ Code: 400 - You have been temporarily blocked from performing this action.

Cette erreur indique que Facebook a temporairement bloqué votre page pour violation de l'une de ses politiques. Dans ce cas, nous vous recommandons d'essayer de publier directement sur Facebook pour vérifier si le blocage est total ou s'il ne concerne que la publication via son API pour les tiers. Metricool ne dispose pas de plus d'informations ; si le blocage persiste, nous vous conseillons de contacter l'assistance Facebook : allez dans Paramètres du compte > Aide et assistance > Boîte de réception d'assistance > Vos alertes et cliquez sur Faire appel (vous pouvez y accéder directement via ce lien). Vous pourrez également obtenir des informations sur le motif du blocage en cliquant sur Plus d'informations. Suivez les instructions de Facebook pour terminer le processus d'appel.

➡️ For security reasons, your account has limited access to the site for a few days.

Ce message indique que votre compte Facebook a été temporairement restreint pour des raisons de sécurité, telles qu'une activité suspecte, d'éventuelles violations de politiques ou des tentatives d'accès non autorisées. Nous vous recommandons d'essayer de publier directement sur Facebook pour vérifier si la restriction est totale ou si elle ne concerne que la publication via son API pour les tiers.
Metricool n'ayant pas plus d'informations, si la restriction persiste, nous vous recommandons de contacter l'assistance de Facebook : allez dans Paramètres du compte > Aide et assistance > Boîte de réception d'assistance > Vos alertes, et cliquez sur Faire appel (vous pouvez y accéder directement via ce lien). De plus, vous pouvez voir les détails de la restriction en cliquant sur « Plus d'informations ». Suivez les instructions de Facebook pour terminer le processus d'appel.

➡️ You don't have permission to upload a video here.

Nous avons remarqué que l'erreur « You don't have permissions to upload a video here » n'est pas réellement due à un problème de permission, mais plutôt au fait que Facebook est incapable de traiter la vidéo. De notre côté, nous effectuons plusieurs tentatives de publication, mais ils finissent par renvoyer l'erreur. Nos recommandations dans ces cas-là sont :

1. Vérifiez si elle a été publiée. Parfois, Facebook peut mettre la vidéo en attente et finit par la publier après avoir renvoyé une erreur, mais le statut peut ne pas être mis à jour de notre côté.

2. Réessayez plus tard ; cela fonctionne souvent dans la majorité des cas.

➡️ Unsupported get request. Object with ID 'XXXXXXXXXXXX' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation. Please read the Graph API documentation at https://developers.facebook.com/docs/graph-api

Cette erreur peut apparaître lors d'une tentative de publication de contenu sur Facebook (ou Instagram) via Metricool.

Pourquoi cela arrive-t-il ?
D'après le message, cette erreur peut se produire car :

• La publication n'existe pas encore sur les serveurs de Meta ou n'a pas été traitée correctement.

• Des permissions sont manquantes ou ont expiré.

• L'API de Meta rencontre une instabilité ou des erreurs temporaires (c'est la cause la plus probable selon les cas que nous avons analysés).

Qu'avons-nous constaté ?
Dans certains cas, même si l'erreur apparaît, la publication est mise en attente du côté de Meta et finit par être publiée plus tard. Cependant, comme aucune réponse de réussite n'est renvoyée à Metricool, le statut n'est pas mis à jour dans le planificateur.

Recommandations

1. Avant d'essayer de publier à nouveau, vérifiez directement sur Facebook ou Instagram si la publication est déjà en ligne.

2. Si elle n'a pas été publiée :

• Vous pouvez réessayer la publication depuis Metricool.

• Ou, si c'est urgent, publiez-la manuellement depuis Facebook.