Erreurs de publication sur Instagram et résolution des problèmes

Cette erreur indique que le collaborateur n'a pas pu être ajouté à la publication. Elle peut être due aux raisons suivantes :

• En raison d'une limitation de l'API d'Instagram, les comptes privés ou les comptes avec des restrictions d'âge ne sont pas éligibles en tant que collaborateurs. Vous pouvez consulter les étapes pour vérifier si votre compte a des restrictions d'âge configurées ici.

• Le compte du collaborateur doit être public et actif depuis au moins 30 jours.

• Le compte du collaborateur peut avoir enfreint les politiques d'Instagram ; cela peut être vérifié dans l'état du compte en cliquant sur les trois barres du profil dans la section « plus d'informations et aide ».

L'erreur indique que la vidéo ne respecte pas les paramètres corrects. Vérifiez les réglages de votre vidéo, il est fréquent que le débit binaire audio ou vidéo dépasse le maximum supporté. Le débit binaire audio maximum est de 128 kbps et le débit binaire vidéo est de 25 000 kbps. S'ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Cela est dû à un problème de permissions pour publier automatiquement sur Instagram. Vous pouvez le résoudre en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous au tableau de bord.

2. Déconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram.

3. Reconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram associé sera automatiquement connecté.

4. Acceptez toutes les permissions de Facebook.

Une fois terminé, vous pourrez publier automatiquement sur Instagram normalement.

Cette erreur indique que le compte Instagram n'est pas connecté, nous ne pouvons donc pas publier. Reconnectez le compte Instagram, en vous rappelant que la connexion à Metricool se fait via les permissions Facebook. Voir comment connecter Instagram ici.

Cette erreur est signalée par Instagram lorsqu'ils ne traitent pas la demande de publication. Autrement dit, Metricool effectue plusieurs tentatives, mais finalement Instagram rejette la demande de publication et renvoie l'erreur. Normalement, cette erreur est due à une surcharge de leurs serveurs.

Les recommandations pour ces cas seraient de réessayer la publication plus tard ou d'essayer de publier directement depuis Instagram (car il est possible que tous leurs serveurs ne soient pas affectés). À titre de suggestion, réduire le poids des pièces jointes pourrait aider à minimiser le rejet d'une publication. Cependant, cela dépendra toujours du côté du réseau social, qui doit traiter notre demande de publication.

Cette erreur indique que l'API d'Instagram n'a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo, vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit binaire audio ou vidéo dépasse le maximum supporté. Le débit binaire audio maximum est de 128 kbps et le débit binaire vidéo est de 25 000 kbps. S'ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, la recommandation serait d'essayer de publier plus tard, car les serveurs d'Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement hors service.

Cette erreur indique que l'API d'Instagram n'a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo, vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit binaire audio ou vidéo dépasse le maximum supporté. Le débit binaire audio maximum est de 128 kbps et le débit binaire vidéo est de 25 000 kbps. S'ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, la recommandation serait d'essayer de publier plus tard, car les serveurs d'Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement hors service.

Cette erreur indique que l'API d'Instagram n'a pas traité la vidéo. Dans ce cas, vous devez vérifier les paramètres de la vidéo, vous pouvez consulter toutes les exigences ici. Il est courant que le débit binaire audio ou vidéo dépasse le maximum supporté. Le débit binaire audio maximum est de 128 kbps et le débit binaire vidéo est de 25 000 kbps. S'ils dépassent la limite, vous devrez modifier les paramètres pour planifier dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, la recommandation serait d'essayer de publier plus tard, car les serveurs d'Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement hors service.

⚠️ Les comptes Instagram privés ne peuvent pas être identifiés

Cette erreur indique que votre publication a été publiée, mais que tous les collaborateurs n'ont pas pu être ajoutés. Les causes principales pourraient être :

• Le nom d'utilisateur est invalide ou incorrect : si vous identifiez un collaborateur invalide, la publication sera publiée en omettant le collaborateur incorrect.

• Vous identifiez des comptes actifs depuis moins de 30 jours : assurez-vous d'identifier des collaborateurs ayant des comptes Instagram publics actifs depuis au moins 30 jours. Les comptes privés ou avec restriction d'âge ne peuvent pas être pris en compte en raison des limitations de l'API d'Instagram.

• Vous identifiez des comptes ayant plus de 2 infractions aux politiques : Instagram peut restreindre certains comptes pour avoir enfreint ses politiques. Les comptes de collaborateurs ne peuvent avoir qu'un maximum de 2 infractions aux politiques. Le collaborateur doit faire appel à Instagram.

• Vous essayez d'identifier plus de 3 comptes : Vous pouvez identifier un maximum de 3 collaborateurs sur chaque publication (soit une image, soit une vidéo) en raison des limitations de l'API d'Instagram.

• Le collaborateur n'accepte pas l'identification : le collaborateur doit accepter la mention pour qu'elle apparaisse dans la publication Instagram. Si le collaborateur ne l'accepte pas ou la rejette, le contenu sera publié sans collaborateur.

Ce message indique une erreur inattendue. Instagram ne fournit pas plus de détails. Cependant, si la publication inclut un lieu, cela peut provoquer cette erreur même si Instagram ne le spécifie pas.

Si votre publication inclut un lieu, dupliquez le contenu sans le lieu et essayez de le publier à nouveau. S'il est publié correctement, c'est le lieu qui cause l'erreur.

S'il n'inclut pas de lieu, essayez de publier à nouveau plus tard. Si l'erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Cette erreur peut apparaître pour deux raisons :

Appareil inconnu à notifier (cause la plus fréquente)

Cette erreur apparaît lorsqu'Instagram ne trouve pas d'appareil valide pour envoyer la notification de publication. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez Metricool et vérifiez les appareils configurés pour les notifications.

2. Supprimez les anciens appareils ou ceux que vous n'utilisez plus.

3. Activez à nouveau les notifications sur l'appareil mobile depuis lequel vous souhaitez publier.

4. Déconnectez-vous et reconnectez-vous si l'appareil n'apparaît pas correctement.

5. Programmez à nouveau le contenu.

Si vous devez configurer à nouveau les notifications, consultez le guide de configuration.

Message trop volumineux

L'erreur peut être causée par le fichier image. Avant de programmer à nouveau, vérifiez :

• La largeur maximale doit être de 1080 px

• Le fichier doit être inférieur à 8 Mo

Si l'image dépasse l'une de ces limites, réduisez-la et téléchargez-la à nouveau.

Lorsqu'Instagram affiche cette erreur, les causes les plus fréquentes sont :

• Le fichier n'est pas compatible.

• Il y a un problème pendant le chargement.

👉 Gardez à l'esprit : à certains moments, les serveurs de Meta peuvent subir une instabilité provoquant des échecs de chargement, même si le fichier est correct.

Fichier incompatible

Dans la plupart des cas, l'erreur est liée au format ou aux propriétés du fichier. Cela se produit particulièrement avec les Reels. Vérifiez ces points :

• Débit binaire audio : doit être AAC et recommandé à 128 kbps. Des valeurs inférieures peuvent provoquer des échecs.

• Débit binaire vidéo : le maximum autorisé est de 25 Mbps.

• HDR : les vidéos enregistrées en HDR ne sont pas compatibles lors de la publication via l'API. Nous recommandons de les exporter en SDR avant de les charger.

• Codec ou format non supporté : assurez-vous d'exporter la vidéo en MP4/H.264.

• Résolution ou format d'image : le format accepté pour les Reels est 9:16. Si le fichier ne respecte pas cela, il peut échouer.

• Espace colorimétrique : Instagram peut rejeter les fichiers qui ne sont pas en RVB.

Problèmes pendant le chargement

L'erreur peut également être due à des problèmes au moment de l'envoi du fichier :

• URL expirée ou inaccessible : si le fichier était hébergé sur un service comme Google Drive, assurez-vous que le lien est toujours valide et accessible.

• Conteneur bloqué : il arrive que le fichier reste bloqué pendant le chargement. Essayez de publier à nouveau.

• Permissions du compte : Vérifiez que vous n'avez pas de restriction d'âge active sur votre profil Instagram. Pour vérifier :

  • Ouvrez Instagram → allez sur votre profil → Modifier le profil

  • Allez dans les Options de profil professionnel ou les Paramètres d'entreprise (cela peut varier)

  • Vérifiez la section Restrictions d'âge et assurez-vous qu'elle est désactivée

Après avoir effectué les modifications, essayez de publier à nouveau.

Certains comptes peuvent nécessiter une reconnexion du compte avec Metricool. Vous pouvez suivre les étapes ici.

Instagram (et aussi Facebook) peut appliquer des restrictions aux comptes totalement ou uniquement pour la publication via API. Les causes possibles sont généralement la détection d'une faille de sécurité (connexion depuis plusieurs appareils), des publications excessives (le contenu peut être considéré comme du spam) et l'utilisation de plateformes pour publier qui ne sont pas autorisées par l'API Meta.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou affecter uniquement la publication par API. Voici quelques recommandations :

Publication manuelle : connectez-vous à l'application Instagram et essayez de publier. Si cela fonctionne, le fait de réessayer depuis Metricool dans un jour ou deux fonctionne généralement, toutefois cela dépendra toujours de la levée par Instagram de la suspension de la publication via son API pour les tiers.

Renouveler les permissions : Si après avoir attendu vous ne pouvez toujours pas publier, certains utilisateurs trouvent qu'il est utile de renouveler les permissions accordées à Metricool :

1. Connectez-vous à Facebook.com et assurez-vous de sélectionner votre profil personnel en haut à droite.

2. Supprimez Metricool des Intégrations d'entreprise

   

3. Reconnectez votre compte Instagram depuis le tableau de bord

Ce message d'erreur signifie qu'Instagram a détecté quelque chose d'inhabituel dans l'activité de votre compte. L'algorithme de sécurité d'Instagram est conçu pour détecter les signaux d'alerte dans nos activités. Si nous aimons trop de publications en peu de temps, si nous essayons d'envoyer un message copié à trop de personnes, si nous suivons trop de comptes en une journée ou si nous publions du contenu qui enfreint les règles d'Instagram, nos comptes peuvent être limités.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou n'affecter que la publication par API. Voici quelques recommandations :

• Vérifiez Business Manager : pour voir si vous avez des avertissements (accès depuis ici).

• Pause temporaire : Si votre compte fait l'objet de restrictions, faites une courte pause sur Instagram pour permettre à leur algorithme de se réinitialiser et de lever les restrictions.

• Définissez un mot de passe depuis un nouvel appareil : Si vous changez votre mot de passe, vous indiquez indirectement à Instagram que vous êtes le véritable propriétaire de ce compte et que vous n'êtes pas un bot. Il est important que vous réinitialisiez votre mot de passe depuis un appareil que vous n'avez pas utilisé auparavant pour accéder à Instagram, sinon cela ne fonctionnera pas.

• Évitez les applications tierces non autorisées : Ces types d'applications enfreignent les conditions d'utilisation d'Instagram et peuvent entraîner des restrictions de compte, ce qui signifie que certaines actions seront limitées ou même restreintes.

• Signalez le problème à Instagram : Si l'erreur persiste et que vous pensez qu'il s'agit d'un bug ou que votre compte a été injustement restreint, vous pouvez signaler le problème à Instagram via l'application. Allez sur votre profil, appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit, puis appuyez sur « Paramètres ». Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Aide », puis « Signaler un problème ». Expliquez la situation et concentrez-vous sur les fonctionnalités devenues indisponibles, en demandant un examen de votre compte Instagram pour réessayer plus tard.

• Contactez l'assistance Instagram : Contactez l'assistance Instagram. Plus de détails ici.

Ce message indique une erreur Instagram inconnue. La plateforme ne fournit pas d'autres détails sur la cause.

Cela peut être dû à différentes raisons. Si le texte est à la limite ou très proche de la limite de caractères, Instagram peut le rejeter même si le compteur du planificateur indique qu'il est dans la plage autorisée, car Instagram peut valider le contenu différemment.

La recommandation est de revoir le contenu et de réduire légèrement la longueur du texte, surtout s'il comprend des emojis ou des caractères spéciaux, avant d'essayer de publier à nouveau.