Votre guide de l’add-on Flows

Mis à jour aujourd’hui

L’add-on Flows vous donne droit à un quota mensuel d’exécutions : des packs de 2 500 exécutions par mois à 10 €/12 $, au même prix quel que soit votre forfait. Sans au moins un pack, Flows n’exécute aucune automatisation. Les exécutions sont déduites de vos packs au fur et à mesure que Flows s’exécute.

Le prix est fixe : un pack coûte 10 €/12 $ avec les forfaits Starter, Advanced et Custom, et son prix n’augmente pas en fonction du nombre de marques dans votre compte.

Prix de l’add-on

Vous achetez l’add-on depuis Forfaits et facturation, où une carte dédiée à l’add-on Flows vous permet de choisir le nombre de packs souhaité, comme pour tout autre add-on. Ils sont facturés en même temps que votre abonnement, au cours de la même opération, et sont renouvelés avec celui-ci à chaque renouvellement.

Article	Quota	Prix
Pack d’exécutions	2 500 exécutions par mois	10 €/12 $
Exécution supplémentaire (uniquement si vous choisissez de ne pas arrêter Flows à la limite)	1 exécution	0,01 EUR / 0,01 USD

Vous choisissez le nombre de packs. Il n’existe pas de pack unique prédéfini : trois packs correspondent à 7 500 exécutions par mois, et vous pouvez augmenter ou réduire le nombre de packs par la suite.
Aucune réduction annuelle. Le paiement annuel ne rend pas le pack moins cher ou plus important ; la seule différence, c’est que les 12 mois sont prépayés en une seule fois.
Aucun quota gratuit. Sans au moins un pack, Flows n’exécute rien.
Les exécutions supplémentaires sont facturées à l’unité, et non par packs. Dépasser le quota de 1 500 exécutions coûte 15 EUR, et non le prix d’un pack supplémentaire.

Exemple avec 3 packs :

	Mensuel	Annuel
Facturé à l’achat	30 EUR par mois	360 EUR en un seul paiement
Exécutions disponibles chaque mois	7 500	7 500 chaque mois de l’année

Un achat annuel correspond à un paiement unique effectué à l’avance, et non à un pool annuel d’exécutions : chaque mois dispose toujours de son propre quota.

Ce qui compte comme une exécution

Une exécution est comptabilisée lorsqu’un Flow se déclenche et termine sa première action, quel que soit le nombre d’étapes du Flow. Un Flow de 3 étapes correspond à une seule exécution une fois la première étape terminée.

Si le commentaire qui a déclenché le Flow n’existe plus au moment où le Flow agit, cela ne compte pas comme une exécution.
L’add-on couvre tous les réseaux sur lesquels Flows est disponible : il n’existe pas de version « Flows pour TikTok » distincte.
Vous pouvez avoir autant de Flows actifs que vous le souhaitez. Ce qui compte, c’est le nombre de fois où ils se déclenchent.

Fonctionnement du quota

Le quota est toujours mensuel, même avec un forfait annuel. Chaque pack donne droit à 2 500 exécutions par mois et le quota est réinitialisé chaque mois. Les exécutions inutilisées ne sont pas reportées.
La réinitialisation a lieu le jour du renouvellement de votre abonnement. Si votre forfait annuel est renouvelé le 5 janvier, votre quota d’exécutions est réinitialisé le 5 de chaque mois, et non au début du mois calendaire.
Le quota est lié à votre abonnement et s’applique à l’ensemble du compte. Toutes les marques de votre compte utilisent le même quota, sans répartition ni réserve par marque. Si un même profil social est connecté à deux marques, une seule exécution est déduite.

Lorsque vous atteignez la limite du quota

Vous choisissez ce qui se passe sur la page principale de Flows : arrêter les Flows à la limite mensuelle ou les laisser s’exécuter et payer 0,01 EUR par exécution supplémentaire. Si vous ne définissez aucun paramètre, Flows s’arrête par défaut à la limite. Même si vous choisissez le paiement par exécution, la limite absolue est de 100 000 exécutions par mois ; vous pouvez définir votre propre limite inférieure pour mieux contrôler votre consommation, et au-delà de 100 000 exécutions, Flows s’arrête dans tous les cas.

Avant d’atteindre la limite, vous recevez des alertes dans l’application et par e-mail lorsque vous avez consommé 80 % et 100 % du quota. L’indicateur de quota sur la page Flows change de couleur au fur et à mesure que vous utilisez votre quota. Des bannières et une fenêtre contextuelle affichent la consommation du mois à chaque étape. Des fenêtres d’information indiquent également le nombre d’exécutions utilisées sur vos packs.

Facturation des utilisations supplémentaires

Moins de 100 exécutions supplémentaires au cours d’un mois : aucune facturation.
Si vous achetez un autre pack après avoir dépassé le quota : les exécutions supplémentaires déjà générées au cours du mois sont déduites du nouveau pack au lieu d’être facturées séparément. L’achat d’un quota supplémentaire en cours de mois couvre le dépassement déjà enregistré.
Tout autre dépassement (100 exécutions supplémentaires ou plus non couvertes par un nouveau pack) : facturé chaque mois, y compris avec un forfait annuel. Le montant n’est jamais cumulé jusqu’au renouvellement annuel.
Le dépassement fait l’objet d’une facture distincte de celle de l’abonnement (qui comprend les packs). Si vous voyez deux prélèvements différents, c’est normal : l’un correspond à l’abonnement et à ses packs, l’autre au dépassement du mois.

Qui peut acheter l’add-on

Forfait	Peut-il inclure l’add-on ?
Forfaits payants	Oui, depuis le Web
Gratuit	Non, passez d’abord à un forfait payant
Forfaits mobiles via l’App Store	Non, les add-ons ne sont pas disponibles sur ce canal d’achat

Si vous avez un forfait Custom ou en marque blanche, contactez notre équipe d’assistance par chat ou à l’adresse [email protected] pour connaître les options qui s’offrent à vous.

Qui peut gérer le quota

Seul le propriétaire du compte, c’est-à-dire la personne qui paie l’abonnement, peut gérer les packs et choisir ce qui se passe lorsque la limite est atteinte. Les collaborateurs et les clients de marque peuvent voir le nombre d’exécutions utilisées et restantes, mais ne peuvent modifier aucun de ces paramètres.

Flows et l’add-on X

Pour automatiser sur X, vous avez besoin des deux add-ons : l’add-on X pour connecter le compte et l’add-on Flows pour y exécuter des automatisations. Si l’un des deux manque, un avis s’affiche et les modèles X sont visibles, mais verrouillés.

Foire aux questions

Que se passe-t-il si je n’achète pas l’add-on ?

Flows n’exécute aucune automatisation. Il n’y a pas de quota gratuit.

Le quota s’applique-t-il par marque ou par compte ?

Par compte : le quota est lié à votre abonnement et partagé entre toutes les marques qu’il comprend. Il n’y a ni répartition ni réserve par marque.

Combien coûte un dépassement du quota ?

0,01 EUR / 0,01 USD par exécution supplémentaire, et uniquement si vous choisissez de ne pas arrêter Flows à la limite. Si vous effectuez moins de 100 exécutions supplémentaires dans le mois, rien ne vous est facturé.

J’ai dépassé le quota et acheté un autre pack au cours du même mois. Dois-je payer le dépassement en plus du nouveau pack ?

Non. Les exécutions supplémentaires déjà générées sont déduites du nouveau pack au lieu d’être facturées séparément.

Puis-je augmenter ou réduire le nombre de packs ?

Vous pouvez augmenter le nombre de packs à tout moment, avec un forfait mensuel ou annuel : la modification s’applique immédiatement et seul le montant au prorata est facturé. La réduction fonctionne différemment : avec un forfait mensuel, elle s’applique à partir du mois suivant ; avec un forfait annuel, elle n’est possible qu’au renouvellement, car tout est prépayé.

Si j’achète l’add-on en cours de mois, est-ce que je bénéficie du quota complet ou d’un quota au prorata ?

Vous bénéficiez du quota complet. Metricool calcule le prix du premier mois au prorata, mais vous disposez de toutes vos exécutions dès le premier jour.

Si je paie à l’année, puis-je accumuler des exécutions et les utiliser quand je le souhaite au cours de l’année ?

Non. Le paiement est effectué en une seule fois à l’avance, mais le quota reste mensuel : chaque pack donne droit à 2 500 exécutions par mois, et non à un pool annuel. Les exécutions inutilisées ne sont pas reportées au mois suivant, et vous ne pouvez pas utiliser à l’avance celles des mois à venir.

Qui peut gérer les packs et le paramètre d’arrêt ou de poursuite ?

Seul le propriétaire du compte. Les collaborateurs et les clients de marque peuvent voir les exécutions utilisées et restantes, mais ne peuvent pas gérer les packs ni les exécutions supplémentaires.

L’add-on fonctionne-t-il dans l’application mobile ?

Non. Flows n’est pas disponible sur mobile.

J’ai déjà l’add-on X. Ai-je également besoin de l’add-on Flows pour automatiser sur X ?

Oui. Il s’agit de deux add-ons différents, et les deux sont nécessaires.

Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement ou cesse de payer l’add-on ?

Si seul le renouvellement est annulé, l’abonnement reste actif jusqu’à la date de renouvellement, mais Flows s’arrête dès que le quota du mois est dépassé, même si vous aviez choisi de ne pas l’arrêter. Lorsque vous n’avez plus du tout l’add-on, tous les Flows actifs s’arrêtent et leur configuration est conservée au cas où vous les réactiveriez plus tard. Les exécutions supplémentaires déjà générées et pas encore facturées le sont à la fin du mois, comme tout autre dépassement.

Un Flow comportant de nombreuses étapes compte-t-il pour plusieurs exécutions ?

Non. Une exécution est comptabilisée lorsque le Flow se déclenche et termine sa première action ; le nombre d’étapes du Flow n’a pas d’importance.

💬 Vous avez des questions ou besoin d’aide ?
Contactez notre équipe d’assistance par chat ou en envoyant un e-mail à [email protected].

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