Politique de remboursement de Metricool
Mis à jour il y a 4 mois
Comment fonctionnent les remboursements chez Metricool
Nous vous expliquons comment fonctionne la politique de remboursement pour les forfaits d’abonnement de Metricool, y compris les délais légaux de rétractation, les conditions d’éligibilité et les étapes pour en faire la demande.
Pour comprendre le fonctionnement général de notre modèle d’abonnement, vous pouvez également consulter l’article : Modèle d’abonnement en SaaS.
Si vous rencontrez des problèmes avec Metricool, contactez-nous avant d’annuler. Notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre tout incident et à tirer pleinement parti de votre abonnement. Consultez toutes les options de contact ici.
⚠️ La souscription, la modification ou l’annulation des forfaits Metricool se gèrent exclusivement depuis la version web, sauf pour le forfait géré via les plateformes de distribution d’applications. Vous trouverez plus de détails ici.
🧾 Droit de rétractation : 15 jours uniquement pour la première souscription
Selon la section 19 de nos Conditions Générales, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 15 jours calendaires suivant votre première souscription à un forfait payant Metricool.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux renouvellements automatiques.
Qu’est-ce qui est considéré comme une première souscription et qu’est-ce qui constitue un renouvellement ?
Première souscription (éligible au remboursement) :
Il s’agit de votre tout premier paiement d’abonnement. Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 15 jours.Renouvellements automatiques (non éligibles au remboursement) :
Les abonnements mensuels ou annuels se renouvellent automatiquement conformément aux Conditions Générales. Ces renouvellements ne sont pas remboursables.
Les renouvellements sont traités automatiquement à la même date à chaque cycle (mensuel ou annuel), en utilisant votre mode de paiement enregistré.
📝 Note : Si vous souscrivez de nouveau un forfait payant après avoir déjà eu un abonnement dans le passé (et qu’il ne s’agit pas d’un renouvellement automatique), cette nouvelle souscription est considérée comme une première souscription au regard du droit de rétractation.
Par exemple, si vous avez utilisé un forfait entre janvier et mars et que vous en souscrivez un autre en novembre, vous disposerez à nouveau de 15 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, tant qu’il ne s’agit pas d’un renouvellement automatique.
📨 Comment demander un remboursement dans les 15 jours
Si vous êtes dans la période de rétractation, suivez ces étapes :
Vérifiez la date de votre première souscription.
Vous la trouverez dans Paramètres utilisateur → Forfait et Facturation → Factures.Annulez votre abonnement.
Depuis Forfait et Facturation → Annuler l’abonnement.Contactez le support, en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
Chat en direct depuis Metricool
Email : [email protected]
Dans la section 19 des Conditions Générales, vous trouverez un modèle de formulaire de rétractation que vous pouvez copier et utiliser.
❌ Annulation de forfaits sans remboursement
Si la période de rétractation est passée ou si votre forfait s’est renouvelé automatiquement, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais vous ne recevrez aucun remboursement pour le temps non utilisé.
Comment annuler votre abonnement
Connectez-vous à Metricool
Allez dans Forfait et Facturation
Sélectionnez Annuler l’abonnement
Confirmez l’annulation
Après l’annulation, vous pourrez continuer à utiliser votre forfait jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Ensuite, votre compte passera automatiquement au forfait Free.
🔀 Les changements de forfait donnent-ils droit à un remboursement ?
Les changements de forfait n’ouvrent pas droit à un remboursement, que vous passiez à une version supérieure ou inférieure de votre abonnement.
Amélioration (upgrade)
Si vous améliorez votre forfait, vous ne payez que le montant proportionnel pour le reste du cycle. Le montant déjà payé est déduit automatiquement.
Réduction (downgrade)
Si vous réduisez votre forfait, le changement prendra effet à la fin du cycle actuel. Aucun remboursement n’est effectué pour les cycles déjà commencés.
Passé les 15 jours de rétractation, les cycles annuels ne permettent aucun remboursement partiel.
⏱ Délais de traitement du remboursement
Une fois votre demande de rétractation acceptée, le remboursement est traité via le même mode de paiement :
PayPal : remboursement immédiat
Carte bancaire : entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque
Une note de crédit sera générée pour annuler la facture correspondante.
Après l’application du remboursement, votre compte basculera automatiquement vers le forfait Free.
❓ Foire aux questions
Puis-je obtenir un remboursement si mon forfait s’est renouvelé automatiquement ?
Non. Le droit de rétractation s’applique uniquement au premier paiement. Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables.
Puis-je annuler un forfait annuel en cours d’année ?
Oui, mais aucun remboursement au prorata ne sera accordé. Vous pourrez continuer à utiliser le forfait jusqu’à la fin de votre cycle annuel.
Comment vérifier si je suis dans la période de rétractation ?
Consultez la date de votre première facture dans Forfait et Facturation → Historique des paiements.
Le remboursement s’applique-t-il aux compléments comme l’Add-on X ?
Oui. Le droit de rétractation s’applique également aux compléments lors de leur première souscription, mais pas lors des renouvellements.
🆘 Contact et assistance
Si vous avez besoin d’aide concernant votre remboursement ou si vous avez des questions sur votre abonnement :
Email : [email protected]
Chat en direct