Vérifiez que Flows est inclus dans vos accès pendant la période de gratuité limitée, que votre utilisateur dispose de l’autorisation Modifier les Flows et que la marque est connectée à un réseau pris en charge. Si l’option n’apparaît toujours pas, demandez à l’administrateur du compte de vérifier les autorisations du rôle.
Limites, restrictions et autorisations des Flows
Flows impose des limites de caractères, des restrictions de l’API Meta et des exigences en matière d’autorisations qui déterminent ce que vous pouvez envoyer et qui peut utiliser cette fonctionnalité.
Limites de caractères et d’automatisation
Ces limites s’appliquent à la version actuelle.
Élément | Limite |
|---|---|
Caractères dans la réponse au commentaire | 300 |
Caractères dans le premier DM (Commentaire → DM) | 1 000 |
Caractères dans le DM de suivi (Commentaire → DM) | 1 000 |
Caractères dans le DM de réponse (DM → DM et Réponse à une story → DM) | 1 000 |
DM par commentaire | 1 |
Automatisations par marque | Aucune limite |
Publications par automatisation | 1 (une publication ne peut pas avoir deux automatisations actives) |
Délai maximal par étape | 24 heures |
Instagram : restrictions de Meta
Les règles de Meta limitent le moment et la manière dont les DM automatiques peuvent être envoyés sur Instagram.
Restriction | S’applique à |
|---|---|
Le premier DM ne peut pas contenir de liens (texte et bouton de réaction uniquement) | Commentaire → DM |
Les liens sont uniquement placés dans le DM de suivi, après l’interaction de l’utilisateur | Commentaire → DM |
Les liens sont autorisés dès le premier DM de réponse | DM → DM / Réponse à une story → DM |
Fenêtre de 7 jours pour envoyer le DM après un commentaire | Commentaire → DM |
Fenêtre de 24 heures pour les DM de suivi après l’interaction de l’utilisateur | Commentaire → DM (suivi) |
Une fois la fenêtre de 24 heures suivant l’interaction de l’utilisateur dépassée, le DM n’est pas envoyé | Réponses automatiques |
Seulement 1 DM par commentaire et par utilisateur et publication | Commentaire → DM |
Une publication ne peut pas avoir deux automatisations actives | Tous les réseaux |
TikTok : restrictions
TikTok impose ses propres limites concernant la disponibilité des Flows et le nombre de messages.
Restriction | S’applique à |
|---|---|
Compte Business requis | Tous les Flows TikTok |
Les Flows basés sur les commentaires (Commentaire → Masquer, Commentaire → Répondre) sont disponibles dans le monde entier | Flows de commentaires |
DM → DM disponible uniquement aux États-Unis — pas dans l’UE ni au Royaume-Uni | DM → DM |
DM → DM limité à 10 messages automatisés | DM → DM |
Une publication ne peut pas avoir deux automatisations actives | Tous les réseaux |
Inbox et comportement d’Instagram
Les messages envoyés depuis Metricool se comportent différemment de ceux envoyés depuis l’application Instagram native.
Si vous répondez depuis Metricool (ou une autre application tierce), la conversation est déplacée vers le dossier Général dans l’application Instagram, quels que soient les paramètres de l’utilisateur.
Les messages transmis par l’API ne sont pas marqués comme « Lus » sur Instagram tant qu’une réponse n’a pas été envoyée.
Exclusions de forfait et de canal
Flows est gratuit pour tous les forfaits payants pendant une durée limitée. Il n’est pas disponible avec :
Forfaits gratuits
Starter Mobile 5
Autorisations
L’autorisation utilisateur Modifier les Flows est requise pour créer et gérer les Flows.
Instagram Commentaire → DM nécessite une page Facebook liée au compte Instagram.
Les Flows TikTok nécessitent un compte TikTok Business.
Foire aux questions
Je ne vois pas l’onglet Flows dans Planification
Je ne peux pas créer le Flow Instagram de commentaires vers DM
Ce Flow nécessite une page Facebook liée au compte Instagram. Si vous avez connecté Instagram sans ce lien, reconnectez le compte avec la page Facebook associée. Si le réseau n’est pas lié, une erreur s’affiche dans la fenêtre modale et l’éditeur ne s’ouvre pas.
Pourquoi le Flow DM TikTok n’est-il pas disponible dans ma région ?
Le Flow TikTok DM → DM est disponible uniquement aux États-Unis. Si votre compte ou votre audience se trouve dans l’UE ou au Royaume-Uni, le Flow DM n’est pas disponible. Les Flows basés sur les commentaires (Commentaire → Masquer et Commentaire → Répondre) sont disponibles dans le monde entier.
Puis-je utiliser les Flows TikTok avec un compte personnel ?
Non. Les Flows TikTok nécessitent un compte Business. Connectez un compte TikTok Business à Metricool pour utiliser les Flows.
L’automatisation est passée en brouillon toute seule
Si la connexion au réseau social est perdue, l’automatisation passe en Brouillon et cesse de fonctionner. Reconnectez le réseau et activez à nouveau le Flow.
Le DM n’a pas été envoyé
Consultez l’historique des envois : un échec de l’API est enregistré comme échec. Pour Instagram, la fenêtre de 7 jours après le commentaire ou celle de 24 heures après l’interaction de l’utilisateur peut également avoir expiré. Pour TikTok, la limite de 10 messages du Flow DM → DM peut avoir été atteinte. Dans tous ces cas, le déclencheur ne s’active pas et le DM n’est pas envoyé.
Pourquoi le premier DM Instagram envoyé depuis un commentaire n’autorise-t-il pas les liens ?
Il s’agit d’une restriction de Meta. Dans Commentaire → DM, le premier message peut uniquement contenir du texte (et un bouton de réaction). Le lien est placé dans le DM de suivi (Vous pouvez ensuite envoyer votre lien), après la réponse de l’utilisateur ou lorsqu’il appuie sur le bouton.
Puis-je réutiliser la configuration d’un Flow ?
Oui. Utilisez Dupliquer dans le menu à trois points pour copier un Flow existant, puis modifiez-le.
Puis-je exécuter le même Flow sur plusieurs publications ?
Chaque automatisation est associée à une seule publication, et une publication ne peut pas avoir deux automatisations actives. Créez ou dupliquez une automatisation par publication si vous avez besoin du même comportement sur plusieurs contenus.
Puis-je supprimer plusieurs Flows à la fois ?
Oui. Sélectionnez les Flows à l’aide des cases à cocher des lignes, ouvrez Actions groupées, puis choisissez Supprimer.
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