Verifica che Flows sia incluso nel tuo accesso durante il periodo gratuito limitato, che il tuo utente disponga dell'autorizzazione Modifica Flows e che il brand abbia una rete supportata collegata. Se l'opzione non è ancora visibile, chiedi all'amministratore dell'account di controllare le autorizzazioni del ruolo.
Limiti, restrizioni e autorizzazioni dei Flows
Flows presenta limiti di caratteri, restrizioni dell'API di Meta e requisiti di autorizzazione che influiscono su ciò che puoi inviare e su chi può usare la funzionalità.
Limiti di caratteri e automazione
Questi limiti si applicano alla versione attuale.
Elemento | Limite |
|---|---|
Caratteri nella risposta al commento | 300 |
Caratteri nel primo DM (Commento → DM) | 1.000 |
Caratteri nel DM successivo (Commento → DM) | 1.000 |
Caratteri nel DM di risposta (DM → DM e Risposta alla storia → DM) | 1.000 |
DM per commento | 1 |
Automazioni per brand | Nessun limite |
Post per automazione | 1 (un post non può avere due automazioni attive) |
Ritardo massimo per passaggio | 24 ore |
Instagram: restrizioni di Meta
Le regole di Meta limitano quando e come è possibile inviare DM automatici su Instagram.
Restrizione | Si applica a |
|---|---|
Il primo DM non può contenere link (solo testo e pulsante di reazione) | Commento → DM |
I link vengono inseriti solo nel DM successivo, dopo che l'utente interagisce | Commento → DM |
I link sono consentiti a partire dal primo DM di risposta | DM → DM / Risposta alla storia → DM |
Finestra di 7 giorni per inviare il DM dopo un commento | Commento → DM |
Finestra di 24 ore per i DM successivi all'interazione dell'utente | Commento → DM (successivo) |
Trascorsa la finestra di 24 ore dall'interazione dell'utente, il DM non viene inviato | Risposte automatiche |
Solo 1 DM per commento per utente e post | Commento → DM |
Un post non può avere due automazioni attive | Tutte le reti |
TikTok: restrizioni
TikTok ha limitazioni specifiche sulla disponibilità di Flows e sui limiti dei messaggi.
Restrizione | Si applica a |
|---|---|
Account Business richiesto | Tutti i Flows di TikTok |
Flows basati sui commenti (Commento → Nascondi, Commento → Rispondi) disponibili a livello globale | Flows dei commenti |
DM → DM disponibile solo negli Stati Uniti — non nell'UE o nel Regno Unito | DM → DM |
DM → DM limitato a 10 messaggi automatici | DM → DM |
Un post non può avere due automazioni attive | Tutte le reti |
Comportamento di Inbox e Instagram
I messaggi inviati da Metricool si comportano in modo diverso da quelli inviati nell'app nativa di Instagram.
Se rispondi da Metricool (o da un'altra app di terze parti), la conversazione passa alla cartella Generale nell'app di Instagram, indipendentemente dalle impostazioni dell'utente.
I messaggi recapitati tramite API non vengono contrassegnati come "Letti" su Instagram finché non viene inviata una risposta.
Esclusioni relative a piani e canali
Flows è gratuito per tutti i piani a pagamento per un periodo di tempo limitato. Non è disponibile per:
piani gratuiti
Starter Mobile 5
Autorizzazioni
Per creare e gestire Flows è necessaria l'autorizzazione utente Modifica Flows.
Instagram Commento → DM richiede una Pagina Facebook collegata all'account Instagram.
Per usare i Flows di TikTok è necessario un account TikTok Business.
Domande frequenti
Non vedo la scheda Flows in Planner
Non riesco a creare il Flow dai commenti di Instagram ai DM
Questo Flow richiede una Pagina Facebook collegata all'account Instagram. Se hai collegato Instagram senza questo collegamento, ricollega l'account alla Pagina Facebook associata. Se la rete non è collegata, la finestra modale mostra un errore e non apre l'editor.
Perché il Flow DM di TikTok non è disponibile nella mia area geografica?
Il Flow DM → DM di TikTok è disponibile solo negli Stati Uniti. Se il tuo account o il tuo pubblico si trova nell'UE o nel Regno Unito, il Flow DM non è disponibile. I Flows basati sui commenti (Commento → Nascondi e Commento → Rispondi) sono disponibili a livello globale.
Posso usare i Flows di TikTok con un account personale?
No. I Flows di TikTok richiedono un account Business. Collega un account TikTok Business a Metricool per usare Flows.
L'automazione è passata da sola allo stato Bozza
Se la connessione alla rete social viene persa, l'automazione passa allo stato Bozza e smette di funzionare. Ricollega la rete e attiva nuovamente il Flow.
Il DM non è stato inviato
Controlla la cronologia degli invii: un errore dell'API viene registrato come non riuscito. Per Instagram, potrebbe essere scaduta anche la finestra di 7 giorni dopo il commento o quella di 24 ore dopo l'interazione dell'utente. Per TikTok, potrebbe essere stato raggiunto il limite di 10 messaggi del Flow DM → DM. In tutti questi casi, il trigger non si attiva e il DM non viene inviato.
Perché il primo DM di Instagram in risposta a un commento non consente link?
Si tratta di una restrizione di Meta. In Commento → DM, il primo messaggio può contenere solo testo (e un pulsante di reazione). Il link va inserito nel DM successivo (Poi puoi inviare il tuo link), dopo che l'utente risponde o tocca il pulsante.
Posso riutilizzare la configurazione di un Flow?
Sì. Usa Clona nel menu con i tre puntini per copiare un Flow esistente, quindi modificalo.
Posso eseguire lo stesso Flow su più post?
Ogni automazione è associata a un solo post e un post non può avere due automazioni attive. Crea o clona un'automazione per ogni post se ti serve lo stesso comportamento su più contenuti.
Posso eliminare più Flows contemporaneamente?
Sì. Seleziona i Flows tramite le caselle di controllo delle righe, apri Azioni collettive e scegli Elimina.
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