Kies hieronder jouw situatie om een Facebook-koppeling te herstellen: de pagina staat niet in de lijst, de verkeerde pagina wordt gekoppeld, de koppeling werkte eerder maar mislukt nu (toegang verlopen), je maakt verbinding vanuit de iOS-app of de pagina wordt beheerd in Business Manager.
Als je de pagina vanuit Business Manager beheert, heb je de machtiging "Volledige controle" voor de pagina nodig. Meer informatie over hoe je je machtigingen controleert vind je in Meta Business Manager Permissions.
Je kunt geen Facebook-pagina toevoegen als je Metricool niet alle gevraagde machtigingen geeft.
Persoonlijke Facebook-profielen, ook profielen in de professionele modus of creator-modus, worden niet ondersteund vanwege beperkingen van Facebook. Je kunt alleen pagina's koppelen die door een persoonlijk profiel worden beheerd. Je kunt dit controleren in de details van de openbare pagina.
Om andere Meta-gerelateerde koppelingen te beheren, moet hetzelfde Facebook-beheerdersprofiel toegang hebben tot Instagram en het Facebook-advertentieaccount in Business Manager.
Pagina staat niet in de optielijst
Dit betekent meestal dat Facebook is ingelogd met een ander profiel dan het profiel dat de pagina beheert. Maak verbinding met het beheerdersprofiel van de pagina:
Ga terug naar Metricool en start de koppeling opnieuw. Wanneer Facebook om je inloggegevens vraagt, log je in met je persoonlijke Facebook-beheerdersprofiel. Er verschijnt een lijst met alle pagina's die je vanuit dat profiel beheert, zodat je kunt kiezen welke pagina je wilt koppelen.
Je kunt het proces ook herhalen vanuit een incognitovenster in je browser.
Controleren of je Facebook-pagina is gekoppeld aan een Business Manager
Een bureau, samenwerkingspartner of jijzelf kan de pagina op een bepaald moment aan een Business Manager hebben gekoppeld. Hierdoor kun je de pagina mogelijk niet koppelen in Metricool, zelfs niet als je beheerder bent.
Zo controleer je dit:
Ga naar business.facebook.com
Controleer onder Business Settings > Accounts > Pages of je pagina in de lijst staat
Als je geen toegang hebt tot een BM, vraag dan andere beheerders van de pagina om dit vanuit hun accounts te controleren
Als de pagina zich in een BM bevindt waartoe je geen toegang hebt, moet je de eigenaar van de BM vragen om je als gebruiker toe te voegen of de koppeling met de pagina te verbreken.
Metricool koppelt de verkeerde pagina
Als bij het koppelen een andere pagina wordt geselecteerd dan je verwachtte, is Facebook geautoriseerd met het verkeerde profiel. Koppel de verkeerde pagina los en maak opnieuw verbinding met het beheerdersprofiel van de pagina die je wilt koppelen:
Open het dashboard voor verbindingen en koppel de verkeerde pagina los door op de X naast de naam te klikken.
Log uit bij Facebook, start de koppeling opnieuw vanuit Metricool en log in met het persoonlijke profiel dat de juiste pagina beheert.
Selecteer de gewenste pagina uit de lijst met pagina's die je beheert.
Machtigingen vernieuwen
Als de koppeling eerder werkte maar nu mislukt, heeft Facebook mogelijk de machtigingen van Metricool ingetrokken. Verwijder de opgeslagen autorisatie van Metricool in Facebook en maak opnieuw verbinding:
Als je meerdere pagina's met hetzelfde beheerdersprofiel aan Metricool hebt gekoppeld, moet je deze mogelijk opnieuw koppelen.
Open de instellingen voor Facebook Business-integraties. Gebruik je de nieuwe Facebook-ervaring, schakel dan eerst via het menu rechtsboven over naar je persoonlijke profiel en klik daarna opnieuw op de link.
Zoek de Metricool-app in de lijst en verwijder deze.
Koppel de pagina opnieuw en accepteer alle verzoeken om machtigingen. Nadat je de machtigingen hebt geaccepteerd, zouden alle pagina's die je beheert moeten verschijnen.
Voor het beheren van meerdere Facebook-pagina's, vooral in situaties met bureaus, raden we aan om verschillende beheerders verbinding te laten maken met Metricool. Zo blijft de impact van het loskoppelen van je pagina's beperkt als Facebook de machtigingen automatisch intrekt. Je hoeft dan minder pagina's opnieuw te koppelen.
Verbindingsproblemen met iOS
Op iOS 17 en hoger mislukt het koppelen van een Facebook-pagina vanuit de Metricool-app als trackingmachtigingen niet zijn geaccepteerd. Accepteer deze machtigingen en maak daarna opnieuw verbinding:
Koppel de Facebook-pagina opnieuw vanuit de Metricool-app en accepteer alle verzoeken om machtigingen.
Problemen met Business Manager-machtigingen
Als de pagina wordt beheerd in Meta Business Manager, heeft het profiel dat Metricool autoriseert volledige controle over het pagina-item nodig. Alleen toegang tot de bedrijfsportfolio is niet voldoende.
Controleer je toegang in de Business Manager-instellingen onder Gebruikers → Personen en bevestig dat bij je profiel volledige controle voor de pagina wordt weergegeven. Volledige uitleg: Meta Business Manager Permissions.
Als het pagina-item ontbreekt in je profiel of je slechts gedeeltelijke toegang hebt, moet een andere bedrijfsbeheerder je toegang geven voordat je verbinding kunt maken.
Als de pagina eerder wel werkte en blijft hangen bij een oude beheerder, koppel je deze los in het dashboard voor verbindingen (klik op de X naast de naam van de pagina) en maak je opnieuw verbinding met het profiel dat momenteel volledige controle heeft.
