Begin hier als je Instagram-verbinding niet meer werkt
Als je Instagram-account is losgekoppeld van Metricool of je permissiefouten krijgt wanneer je opnieuw probeert te verbinden, leidt deze handleiding je stap voor stap door het herstelproces.
Voordat je begint: Instagram heeft twee verbindingsmethoden — via Facebook of via Instagram-login. Om je historische gegevens te behouden, moet je opnieuw verbinden met dezelfde methode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Weet je niet zeker welke methode je hebt gebruikt? Bekijk dan Instagram-verbindingstypen en verschillen.
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde. De meeste verbindingsproblemen worden opgelost door alle vier de stappen te voltooien:
Wis voordat je opnieuw verbinding maakt alle bestaande Metricool-autorisaties uit je Meta-accounts. Oude machtigingen zijn de meest voorkomende oorzaak van verbindingsfouten en problemen met de verkeerde pagina.
2.3 Controleer de machtigingen voor Business Manager
Alleen nodig als je Facebook-pagina wordt beheerd via Meta Business Manager. Sla dit gedeelte over als je je pagina rechtstreeks beheert.
Als je pagina Business Manager gebruikt, heb je de juiste machtigingen nodig voor beide bedrijfsmiddelen:
Facebook-pagina: machtiging voor volledige controle
Instagram-account: volledige of gedeeltelijke machtiging
Beide moeten als bedrijfsmiddelen zijn toegevoegd aan je persoonlijke beheerdersprofiel. Bekijk Machtigingen voor Meta Business Manager voor gedetailleerde instructies.
Zoek je Instagram-account (of Facebook-pagina als je verbinding maakt via Facebook).
Klik op de X ernaast om de verbinding te verbreken.
3.2 Opnieuw verbinden met dezelfde methode
Belangrijk: Gebruik dezelfde verbindingsmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Als je van methode wisselt (van Facebook naar Instagram-login of andersom), wordt een nieuwe verbinding gemaakt en verlies je toegang tot je historische gegevens.
Facebook-verbinding (aanbevolen)
Klik naast Facebook op Pagina verbinden.
Controleer in de Facebook-pop-up of je met het juiste profiel bent ingelogd.
Selecteer de juiste Facebook-pagina uit de lijst.
Accepteer alle machtigingen.
Instagram wordt automatisch verbonden.
Alleen Instagram-login
Klik naast Instagram op Verbinden.
Log in met je Instagram-inloggegevens.
Accepteer de autorisatiemachtigingen.
De Instagram-loginverbinding gebruikt een andere API en heeft beperkte functies vergeleken met de Facebook-verbinding.
Stap 4: Wachten op synchronisatie en je gegevens controleren
Zodra de verbinding is hersteld, begint Metricool automatisch je Instagram-gegevens te synchroniseren. Dit duurt meestal ongeveer 30 minuten.
Ga in Metricool naar Analytisch.
Selecteer je Instagram-account.
Controleer je berichten, bereik en engagement-statistieken om te bevestigen dat de gegevens zijn teruggekeerd.
Als je van verbindingsmethode bent gewisseld (bijvoorbeeld van Facebook naar Instagram-login of andersom), komen je eerdere historische gegevens niet terug. De nieuwe verbinding toont alleen gegevens van de afgelopen 30 dagen. Het aantal volgers en Instagram Stories-gegevens worden alleen bijgehouden zolang je account verbonden is; deze kunnen niet worden hersteld voor de periode waarin je account niet verbonden was.
Tijdens de configuratie wordt de verkeerde Facebook-pagina weergegeven
Als Metricool een andere Facebook-pagina toont dan de pagina die je wilt gebruiken:
Controleer of je in de browser bent ingelogd op het juiste Facebook-profiel. Ga naar facebook.com en controleer je profielfoto rechtsboven.
Controleer de koppeling tussen Instagram en de pagina in Meta — zie stap 2.2 hierboven.
Ontkoppel de verkeerde pagina in het verbindingendashboard van Metricool.
Trek de machtiging voor Metricool in via Facebook Business Tools — zie stap 1 hierboven.
Maak opnieuw verbinding en selecteer de juiste pagina.
Als de juiste pagina nog steeds niet wordt weergegeven, heeft je Facebook-profiel mogelijk geen beheerdersrechten of volledige controle over die pagina. Vraag een andere beheerder om je toegang te geven of maak opnieuw verbinding met diens Facebook-inloggegevens. Bekijk De verkeerde Facebook-pagina wordt weergegeven tijdens de Instagram-configuratie voor de volledige stapsgewijze oplossing.
Fout: "400 Session Invalid" of "Authorization could not be verified"
Deze fouten komen vaak voor bij de rechtstreekse Instagram-loginverbinding.
Log uit bij Instagram en log opnieuw in.
Wis de cache en cookies van je browser of gebruik de incognito-/privémodus.
Verwijder Metricool uit de verbonden apps van Instagram (zie stap 1 hierboven).
Wacht een paar minuten en probeer opnieuw verbinding te maken.
Deze fouten komen minder vaak voor bij de Facebook-verbinding. Als ze blijven optreden, schakel dan over naar de Facebook-verbindingsmethode — die is stabieler en betrouwbaarder.
Ga terug naar Metricool en probeer opnieuw verbinding te maken.
Ik krijg niet al mijn historische gegevens terug
Dit gebeurt wanneer je van verbindingsmethode wisselt. Instagram-verbindingen via Facebook en via Instagram-login gebruiken verschillende API's die geen gegevens delen.
Als je opnieuw verbinding maakt met dezelfde methode, worden je historische statistieken hersteld. Let wel:
Het aantal volgers en gegevens over stories worden alleen bijgehouden zolang je verbonden bent — ze kunnen niet worden hersteld voor perioden waarin je niet verbonden was.
Als je van methode bent gewisseld, kunnen de gegevens van je vorige verbindingsmethode niet worden hersteld.
