Problemen met publiceren en uploaden op TikTok oplossen

Als een TikTok-bericht niet wordt gepubliceerd of geüpload, komt dat meestal door privacyinstellingen, bestandsvereisten, een onjuiste configuratie van het contenttype of een verlopen accountkoppeling. In deze handleiding vind je de meest voorkomende oorzaken en lees je stap voor stap hoe je ze oplost.

Snel overzicht: problemen en oplossingen

1. De status van het bericht is Sent en de knop Automatisch publiceren is uitgeschakeld

Als een bericht in Metricool groen of gepubliceerd lijkt, maar niet op TikTok staat, controleer dan of de status Sent is: zowel Sent als Published worden groen weergegeven in de planner. Beweeg de muis over de status om het exacte label te zien. Sent betekent dat automatisch publiceren was uitgeschakeld. Metricool heeft je dan een melding gestuurd om het bericht handmatig te publiceren. Het staat pas op TikTok als je het afrondt in de TikTok-app. Daarom wordt de knop Automatisch publiceren bij dat bericht ook uitgeschakeld weergegeven.

Een bericht dat voor meerdere sociale netwerken is ingepland, kan beide labels tegelijk tonen zonder aan te geven welk label bij welk netwerk hoort. Bij netwerken die automatisch hebben gepubliceerd, zie je Published. Bij TikTok zie je Sent als automatisch publiceren daarvoor was uitgeschakeld. In dat geval krijg je in Metricool ook een melding dat je TikTok-bericht klaarstaat om handmatig te publiceren.

Als je Automatisch publiceren probeert in te schakelen en de knop is uitgeschakeld, komt dat meestal doordat:

• De geplande tijd al voorbij is en Metricool de melding voor handmatig publiceren al heeft verstuurd. In dat geval kun je automatisch publiceren niet opnieuw inschakelen.

• De content functies bevat die niet door de API worden ondersteund, zoals effecten, stickers of muziek buiten de 100 populairste trending nummers.

Oplossing:

• Als de status van het bericht Sent is en je het nu op TikTok wilt zetten: open de melding en rond het bericht af in de TikTok-app. Bekijk Handmatig publiceren via een melding.

• Als de geplande tijd voorbij is: dupliceer het bericht vanuit de kalender en schakel Automatisch publiceren in voor de nieuwe versie.

• Als je effecten of speciale muziek nodig hebt: schakel Automatisch publiceren uit en gebruik handmatig publiceren om het bericht af te ronden in de TikTok-app.

Als je een bericht dupliceert dat voor meerdere sociale netwerken was ingepland, haal dan de vinkjes weg bij de netwerken die al hebben gepubliceerd voordat je het opslaat. Automatisch publiceren blijft ook uitgeschakeld voor je volgende berichten totdat je het weer inschakelt. Controleer dit dus voordat je nieuwe berichten opslaat. Bekijk de volledige stappen in Waarom wordt mijn bericht in Metricool weergegeven als "Sent" en niet automatisch gepubliceerd?

2. De video of foto voldoet niet aan de vereisten

TikTok weigert content die niet aan de technische specificaties voldoet. Controleer het volgende:

Video

• Indeling: MP4 (aanbevolen) of MOV

• Bestandsgrootte: maximaal 500 MB

• Duur: 3 seconden tot 10 minuten voor automatisch publiceren

• Resolutie: minimaal 540px

• Audio: 128kbps aanbevolen

Foto (carrousel)

• Indeling: JPEG of WebP. TikTok ondersteunt geen PNG. De webversie zet PNG-bestanden om naar JPG wanneer je het bericht opslaat, maar de mobiele app doet dat niet. Een PNG-foto die je in de app maakt, wordt als PNG opgeslagen en kan niet worden gepubliceerd vanwege een fout met de afbeeldingsindeling. Gebruik in de app JPG of maak het bericht op het web.

• Bestandsgrootte: maximaal 20 MB per afbeelding

• Maximum: 35 afbeeldingen

• Resolutie: maximaal 1080p

3. Uploaden mislukt of je ziet "Er is maar 1 video toegestaan"

Symptoom: de video wordt niet vanuit je galerij geüpload, of de planner geeft aan dat er maar één video is toegestaan.

Oorzaak: Metricool ondersteunt één video per ingepland TikTok-bericht. Als je meer dan één video probeert toe te voegen, of het bestand niet aan de vereisten van TikTok voldoet, wordt de upload geblokkeerd.

Oplossing:

1. Upload maar één video per bericht. Als je meerdere video's wilt publiceren, maak dan voor elke video een afzonderlijk bericht.

2. Controleer of het bestand aan de vereisten van TikTok voldoet: MP4 (aanbevolen) of MOV; maximaal 500 MB; 3 seconden tot 10 minuten voor automatisch publiceren.

3. Als het uploaden op je mobiel mislukt, probeer dan hetzelfde bestand te uploaden vanuit de desktopplanner, of andersom.

4. Wis het cachegeheugen van je browser of start de app opnieuw en probeer het nog eens.

4. Fout vanwege een onjuist contenttype

Dit is een van de fouten die het vaakst bij de supportafdeling worden gemeld: het geselecteerde publicatietype komt niet overeen met het bestand dat je hebt geüpload.

Symptoom: het bericht wordt niet gepubliceerd vanwege een algemene fout of wordt helemaal niet verstuurd.

Oorzaak: Metricool biedt verschillende contenttypes (Video, Carrousel). Als je een video uploadt maar het bericht instelt als carrousel, of andersom, weigert TikTok de publicatie.

Oplossing:

1. Ga naar het mislukte bericht in de kalender.

2. Controleer het geselecteerde contenttype.

3. Als het om één video gaat, controleer dan of deze is ingesteld als Video en niet als Carrousel.

4. Selecteer Carrousel als het om meerdere foto's gaat.

5. Plan het bericht opnieuw in met het juiste type.

5. Foutmelding "Does Not Specified Privacy Options"

Symptoom: het ingeplande bericht mislukt met een fout over privacyopties, ook al denk je dat je deze goed hebt ingesteld.

Oorzaak: TikTok geeft privacyopties alleen via de API door als deze zijn ingeschakeld op je TikTok-account. Als de accountinstelling niet is ingeschakeld of het privacykeuzemenu leeg is gelaten, wordt het bericht geweigerd.

Oplossing:

1. Ga naar het mislukte bericht in de Metricool-kalender.

2. Controleer in het gedeelte met TikTok-voorkeuren of er een privacyoptie is geselecteerd: Openbaar, Vrienden of Alleen ik.

3. Als het privacykeuzemenu ontbreekt of grijs wordt weergegeven, ga dan naar de accountinstellingen van TikTok in de TikTok-app en controleer of privacyopties beschikbaar zijn voor jouw accounttype.

4. Plan het bericht opnieuw in en stel de privacyoptie expliciet in.

5. Als de fout blijft optreden, schakel Automatisch publiceren uit en gebruik handmatig publiceren om het bericht af te ronden in de TikTok-app.

6. De eerste reactie uit een CSV-bestand verschijnt niet

Als je CSV-import gebruikt om TikToks in bulk in te plannen en de eerste reactie niet wordt gepubliceerd, komt dat meestal door een opmaakfout in het bestand.

Symptoom: het bericht wordt gepubliceerd, maar de eerste reactie is leeg of verschijnt niet.

Oorzaak: de kolom voor de eerste reactie bevat onjuiste waarden zoals false, FALSE, 0 of een lege cel. TikTok verwacht echte tekst.

Oplossing:

1. Open je CSV-bestand.

2. Zoek de kolom voor de eerste reactie (first_comment of iets vergelijkbaars).

3. Controleer of elke cel echte tekst bevat (de reactie die je wilt publiceren).

4. Verwijder booleaanse waarden zoals false of TRUE.

5. Upload de CSV opnieuw en plan het bericht in.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Fout met de TikTok-accountkoppeling

Als het publiceren van je TikTok-berichten herhaaldelijk mislukt, is de koppeling tussen Metricool en TikTok mogelijk verlopen of is het verkeerde account gekoppeld.

Error 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Deze specifieke TikTok-fout betekent dat het autorisatietoken waarmee Metricool namens jou publiceert, is verlopen of ingetrokken. De oude koppeling kan niet meer worden gebruikt: je moet het account opnieuw koppelen.

Oplossing:

1. Ga naar het gedeelte met koppelingen in Metricool.

2. Koppel je TikTok-account los.

3. Koppel het juiste account opnieuw met je TikTok-inloggegevens.

4. Als het opnieuw koppelen via de browser niet lukt, probeer het dan met de mobiele app van Metricool.

Bericht gepubliceerd op het verkeerde account

Symptoom: berichten verschijnen op een ander TikTok-account dan verwacht, of de gekoppelde gebruikersnaam komt niet overeen met het account dat je wilde gebruiken.

Oorzaak: tijdens het koppelen is een ander TikTok-account geautoriseerd, of meerdere accounts zorgden ervoor dat Metricool het verkeerde profiel koppelde.

Oplossing:

1. Ga in Metricool naar het gedeelte Koppelingen.

2. Koppel de huidige TikTok-koppeling los.

3. Koppel het account opnieuw en log in met de inloggegevens van het juiste TikTok-account.

4. Controleer of de gekoppelde gebruikersnaam overeenkomt met het account waarmee je wilt publiceren.

5. Als het opnieuw koppelen via de browser niet lukt, rond het proces dan af via de mobiele app van Metricool.

8. Fout photo_pull_failed

Deze fout treedt op omdat de TikTok-server de afbeelding niet kon downloaden en de time-out is verlopen.

Oplossing:

• Maak een nieuw bericht (dupliceer het bestaande bericht niet) en probeer het opnieuw.

Meer informatie over deze fout en vergelijkbare fouten vind je in de TikTok API-documentatie.

9. Bericht heeft een hoog spammisbruikrisico

Deze fout betekent dat TikTok een hoog risico op spamgedrag heeft vastgesteld en het bericht weigert.

Dit kan komen door:

• Te vaak publiceren

• Andere risicovolle activiteiten in de app (zoals automatiseringen of verdachte patronen)

• Meerdere accounts gebruiken om eerdere beperkingen te omzeilen. Volgens TikTok is het aanmaken van extra accounts om blokkeringen of beperkingen te vermijden in strijd met de richtlijnen.

Oplossing:

• Probeer niet opnieuw te publiceren vanuit Metricool.

• Controleer de status van je account rechtstreeks in TikTok en dien, indien van toepassing, bezwaar in via de app.

• Als je nog wel mag publiceren met het account, moet je het opnieuw koppelen aan Metricool, omdat de toegang na dit type waarschuwing om veiligheidsredenen verloopt.

10. Voor deze content is handmatig publiceren nodig

TikTok staat niet toe dat alle contenttypes automatisch via de API worden gepubliceerd. Je moet handmatig publiceren als je bericht het volgende bevat:

• Effecten, filters of stickers die in TikTok zelf beschikbaar zijn

• Muziek buiten de 100 populairste trending nummers (alleen zakelijke accounts kunnen muziek uit de Top 100 toevoegen)

• Zichtbare locatie (de API ondersteunt geen locatie toevoegen aan berichten)

• Duetten of Stitches met andere video's

Bekijk Handmatig publiceren via een melding voor stapsgewijze instructies voor handmatig publiceren.

Gerelateerde artikelen

• Inplannen en publiceren op TikTok

• TikTok koppelen aan Metricool

• Waarom is mijn TikTok-bericht gepubliceerd zonder tekst?

• Waarom is mijn TikTok-video zonder geluid geplaatst?