Erros de postagem no Instagram e solução de problemas

Este erro indica que o colaborador não pôde ser adicionado à postagem. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Devido a uma limitação na API do Instagram, contas privadas ou contas com restrições de idade não são qualificadas como colaboradores. Você pode verificar as etapas para conferir se sua conta possui restrições de idade configuradas aqui.

• A conta do colaborador deve ser pública e estar ativa por pelo menos 30 dias.

• A conta do colaborador pode ter violado as políticas do Instagram; isso pode ser verificado no status da conta clicando nas três barras no perfil, na seção "mais informações e ajuda".

O erro indica que o vídeo não atende aos parâmetros corretos. Verifique as configurações do seu vídeo; é comum que o bitrate de áudio ou vídeo exceda o máximo suportado. O bitrate máximo de áudio é 128 kbps e o de vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, você terá que modificar os parâmetros para planejar na Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Isso se deve a um problema de permissões para postar no Instagram automaticamente. Você pode corrigi-lo seguindo estes passos:

1. Faça login no painel.

2. Desconecte sua página do Facebook e sua conta do Instagram.

3. Reconecte sua página do Facebook e sua conta do Instagram associada será conectada automaticamente.

4. Aceite todas as permissões do Facebook.

Ao terminar, você poderá postar no Instagram automaticamente como de costume.

Este erro indica que a conta do Instagram não está conectada, por isso não podemos publicar. Reconecte a conta do Instagram, lembrando que a conexão com a Metricool é feita através das permissões do Facebook. Veja como conectar o Instagram aqui.

Este erro é reportado pelo Instagram quando eles não processam a solicitação de publicação, ou seja, a partir da Metricool fazemos várias tentativas, mas finalmente o Instagram rejeita a solicitação de publicação e retorna o erro. Normalmente, este erro é devido a uma sobrecarga em seus servidores.

As recomendações para esses casos seriam tentar a postagem novamente mais tarde ou tentar postar diretamente do Instagram (pois é possível que nem todos os servidores deles estejam afetados). Como sugestão, reduzir o peso dos anexos pode ajudar a minimizar a rejeição de uma postagem. No entanto, dependerá sempre do lado da rede social, que deve processar nosso pedido de publicação.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que o bitrate de áudio ou vídeo exceda o máximo suportado. O bitrate máximo de áudio é 128 kbps e o de vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, você terá que modificar os parâmetros para planejar na Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar postar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que o bitrate de áudio ou vídeo exceda o máximo suportado. O bitrate máximo de áudio é 128 kbps e o de vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, você terá que modificar os parâmetros para planejar na Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar postar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, você deve verificar os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que o bitrate de áudio ou vídeo exceda o máximo suportado. O bitrate máximo de áudio é 128 kbps e o de vídeo é 25000 kbps. Se excederem o limite, você terá que modificar os parâmetros para planejar na Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação seria tentar postar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

⚠️ Contas privadas do Instagram não podem ser marcadas

Este erro indica que sua postagem foi publicada, mas nem todos os colaboradores puderam ser adicionados. As principais causas podem ser:

• O nome de usuário é inválido ou incorreto: se você marcar um colaborador inválido, a postagem será publicada omitindo o colaborador incorreto.

• Você está marcando contas que estão ativas há menos de 30 dias: certifique-se de marcar colaboradores que tenham contas públicas no Instagram que estejam ativas por pelo menos 30 dias. Contas privadas ou com restrição de idade não podem ser consideradas devido a limitações da API do Instagram.

• Você está marcando contas com mais de 2 violações de política: O Instagram pode restringir algumas contas por violarem suas políticas. As contas dos colaboradores só podem ter no máximo 2 violações de política. O colaborador deve apelar ao Instagram.

• Você está tentando marcar mais de 3 contas: Você pode marcar no máximo 3 colaboradores em cada postagem (seja imagem ou vídeo) devido a limitações da API do Instagram.

• O colaborador não aceita a marcação: o colaborador deve aceitar a menção para que ela apareça na postagem do Instagram. Se o colaborador não aceitar ou rejeitar, o conteúdo será publicado sem colaborador.

Esta mensagem indica um erro inesperado. O Instagram não fornece mais detalhes. No entanto, se a postagem incluir uma localização, isso pode causar esse erro, embora o Instagram não o especifique.

Se a sua postagem incluir uma localização, duplique o conteúdo sem a localização e tente publicar novamente. Se publicar corretamente, a localização está causando o erro.

Se não incluir uma localização, tente publicar novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato conosco pelo chat.

Este erro pode aparecer por dois motivos:

Dispositivo desconhecido para notificar (causa mais comum)

Este erro aparece quando o Instagram não consegue encontrar um dispositivo válido para enviar a notificação de publicação. Siga estes passos:

1. Abra a Metricool e revise os dispositivos configurados para notificações.

2. Remova dispositivos antigos ou que você não usa mais.

3. Ative as notificações novamente no dispositivo móvel de onde deseja publicar.

4. Saia e entre novamente se o dispositivo não aparecer corretamente.

5. Agende o conteúdo novamente.

Se você precisar configurar as notificações novamente, consulte o guia de configuração.

Mensagem muito grande

O erro pode ser causado pelo arquivo de imagem. Antes de agendar novamente, verifique:

• A largura máxima deve ser de 1080 px

• O arquivo deve ser menor que 8 MB

Se a imagem exceder algum desses limites, reduza-a e carregue-a novamente.

Quando o Instagram mostra esse erro, as causas mais comuns são:

• O arquivo não é compatível.

• Há um problema durante o carregamento.

👉 Tenha em mente: em certos momentos, os servidores da Meta podem sofrer instabilidade que causa falhas no carregamento, mesmo que o arquivo esteja correto.

Arquivo incompatível

Na maioria dos casos, o erro está relacionado ao formato ou às propriedades do arquivo. Isso acontece especialmente com os Reels. Verifique estes pontos:

• Bitrate de áudio: deve ser AAC e recomendado em 128 kbps. Valores mais baixos podem causar falhas.

• Bitrate de vídeo: o máximo permitido é 25 Mbps.

• HDR: vídeos gravados em HDR não são compatíveis ao publicar via API. Recomendamos exportá-los em SDR antes de carregá-los.

• Codec ou formato não suportado: certifique-se de exportar o vídeo em MP4/H.264.

• Resolução ou proporção: o formato aceito para Reels é 9:16. Se o arquivo não atender a isso, poderá falhar.

• Espaço de cor: o Instagram pode rejeitar arquivos que não estejam em RGB.

Problemas durante o carregamento

O erro também pode ser devido a problemas no momento do envio do arquivo:

• URL expirada ou inacessível: se o arquivo estiver hospedado em um serviço como o Google Drive, verifique se o link ainda é válido e acessível.

• Container travado: às vezes o arquivo fica bloqueado durante o carregamento. Tente publicar novamente.

• Permissões da conta: Verifique se você não tem uma restrição de idade ativa no seu perfil do Instagram. Para revisar:

  • Abra o Instagram → vá ao seu perfil → Editar perfil

  • Vá para Opções de perfil profissional ou Configurações de negócio (pode variar)

  • Verifique a seção Restrições de idade e certifique-se de que esteja desativada

Depois de fazer as alterações, tente publicar novamente.

Algumas contas podem exigir a reconexão da conta com a Metricool. Você pode seguir os passos aqui.

O Instagram (e também o Facebook) pode aplicar restrições às contas totalmente ou apenas para publicação via API. As causas possíveis costumam ser a detecção de uma violação de segurança (login de vários dispositivos), postagens excessivas (o conteúdo pode ser considerado spam) e o uso de plataformas para postar que não são autorizadas pela API da Meta.

A suspensão costuma ser temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação via API. Aqui estão algumas recomendações:

Postagem manual: faça login no aplicativo do Instagram e tente postar. Se funcionar, geralmente tentar novamente pela Metricool em alguns dias costuma dar certo, no entanto, dependerá sempre do Instagram suspender a proibição da publicação através de sua API para terceiros.

Renovar permissões: Se após esperar você ainda não conseguir publicar, alguns usuários acham que funciona renovar as permissões concedidas à Metricool:

1. Faça login no Facebook.com e certifique-se de selecionar seu perfil pessoal no canto superior direito.

2. Remova a Metricool das Integrações empresariais

   

3. Reconecte sua conta do Instagram a partir do painel

Esta mensagem de erro significa que o Instagram detectou algo incomum na atividade da sua conta. O algoritmo de segurança do Instagram foi projetado para detectar sinais de alerta em nossas atividades. Se curtirmos muitas postagens em pouco tempo, tentarmos enviar uma mensagem copiada para muitas pessoas, seguirmos muitas contas em um dia ou postarmos conteúdo que viole as regras do Instagram, nossas contas podem ser limitadas.

A suspensão costuma ser temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação via API. Aqui estão algumas recomendações:

• Verifique o Business Manager: para ver se você tem algum aviso (acesse por aqui).

• Pausa temporária: Se a sua conta estiver sob restrições, faça uma breve pausa no Instagram para permitir que o algoritmo deles seja redefinido e as restrições sejam levantadas.

• Defina a senha a partir de um novo dispositivo: Se você alterar sua senha, você diz indiretamente ao Instagram que é o verdadeiro proprietário desta conta e que não é um bot. É importante que você redefina sua senha a partir de um dispositivo que não tenha usado antes para acessar o Instagram, caso contrário, não funcionará.

• Evite aplicativos de terceiros não autorizados: Esses tipos de aplicativos violam os termos de uso do Instagram e podem causar restrições na conta, o que significa que certas ações serão limitadas ou até restritas.

• Relate o problema ao Instagram: Se o erro persistir e você acreditar que é um bug ou que sua conta foi restringida injustamente, você pode relatar o problema ao Instagram através do aplicativo. Vá ao seu perfil, toque nas três linhas horizontais no canto superior direito e toque em "Configurações". Role para baixo e selecione "Ajuda", seguido de "Relatar um problema". Explique a situação e foque nos recursos que ficaram indisponíveis, solicitando uma revisão da sua conta do Instagram para tentar novamente mais tarde.

• Entre em contato com o suporte do Instagram: Entre em contato com o suporte do Instagram. Mais detalhes aqui.

Esta mensagem indica um erro desconhecido do Instagram. A plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa.

Pode ser devido a diferentes motivos. Se o texto estiver no limite de caracteres ou muito próximo dele, o Instagram pode rejeitá-lo, mesmo que o contador do planejador mostre que está dentro da faixa, pois o Instagram pode validar o conteúdo de forma diferente.

A recomendação é revisar o conteúdo e reduzir levemente o tamanho do texto, especialmente se ele incluir emojis ou caracteres especiais, antes de tentar publicar novamente.