Erros de publicação no Facebook e solução de problemas

Este erro indica que não conseguimos aceder ao token, o que significa que o perfil administrador ligado já não tem permissões. Verifica as tuas permissões e atualiza a ligação da tua página do Facebook. Segue o guia passo a passo aqui.

Esta mensagem indica que ocorreu um erro desconhecido no Facebook. Normalmente acontece quando os servidores do Facebook não estão a responder, devido a uma indisponibilidade temporária. A recomendação seria tentares publicar mais tarde.

Também notámos que, se o post contiver muitas hashtags ou menções, às vezes o Facebook não processa corretamente o pedido de publicação e apresenta este erro.

Lembra-te de que as menções através da API estão limitadas a 3 e recomenda-se não exceder 9 hashtags, sendo 2-3 as recomendadas. Se for o teu caso, tenta publicar novamente reduzindo as tuas menções e/ou hashtags.

Este erro significa que o perfil administrador do Facebook que ligou a página ao Metricool não tem atualmente permissões. Nesse caso, terias de voltar a ligar a página com outro perfil que tenha permissões de administrador. Consulta o artigo Refresh connection.

O Facebook está a restringir o acesso à publicação até completares a autorização de identidade a partir do perfil administrador pessoal que concedeu permissões ao Metricool. Como indicado na mensagem, volta ao teu perfil principal para concluir a autorização em Definições → Definições da conta → Confirmação de identidade. Se a verificação não for concluída, o acesso ficará restringido indefinidamente.

O Facebook exige a confirmação de identidade da Meta antes de permitir que publiques como esta Página. Isto significa que o perfil administrador pessoal precisa de verificar a sua identidade para confirmar as permissões.

Passos para resolver:

1. Abre a app do Facebook no teu telemóvel (não no navegador).

2. Certifica-te de que tens sessão iniciada com o perfil pessoal que é administrador da Página.

3. Vai a Menu ≡ → Definições e privacidade → Definições.

4. Vai a Segurança e acesso ou Centro de contas.

5. Procura qualquer notificação ou alerta que diga algo como "Confirm your identity" ou "Verification required to manage Pages".

6. Segue as instruções que o Facebook te mostrar — isso pode envolver confirmação por telefone, um código ou verificação rápida.

Este erro indica que o Facebook bloqueou temporariamente a tua página por violar uma das suas políticas. A recomendação neste caso seria tentares publicar diretamente no Facebook para verificar se o bloqueio é total ou se afeta apenas a publicação através da sua API para terceiros.

Do Metricool não temos mais informação, por isso, se o bloqueio persistir, recomendamos que contactes o suporte do Facebook: vai a Account Settings > Help & Support > Support Inbox > Your alerts e clica em Appeal (podes aceder diretamente através deste link). Também poderás ver informação sobre o motivo do bloqueio ao clicar em More information. Segue as instruções do Facebook para concluíres o processo de apelação.

Esta mensagem indica que a tua conta do Facebook foi temporariamente restringida por motivos de segurança, como atividade suspeita, possíveis violações de políticas ou tentativas de acesso não autorizadas. Recomendamos tentares publicar diretamente no Facebook para verificar se a restrição é total ou se afeta apenas a publicação através da sua API para terceiros.

Como o Metricool não tem mais informação, se a restrição persistir, recomendamos contactares o suporte do Facebook: vai a Account Settings > Help and Support > Help Inbox > Your Alerts e clica em Appeal (podes aceder diretamente através deste link). Além disso, podes ver detalhes sobre a restrição ao clicar em "More Information." Segue as instruções do Facebook para concluíres o processo de apelação.

Percebemos que o erro "You don't have permissions to upload a video here" não se deve, na verdade, a um problema de permissões, mas sim ao facto de o Facebook não conseguir processar o vídeo. Do nosso lado, fazemos várias tentativas para o publicar, mas no final devolvem o erro. As recomendações nestes casos seriam:

1. Verifica se já foi publicado. Às vezes o Facebook pode colocar o vídeo na fila e acabá-lo por publicar depois de devolver um erro, mas o status pode não ser atualizado do nosso lado.

2. Tenta novamente mais tarde; muitas vezes resulta na maioria dos casos.

Este erro pode aparecer ao tentares publicar conteúdo no Facebook (ou Instagram) através do Metricool.

Porque é que acontece?

De acordo com a mensagem, este erro pode acontecer porque:

• O post ainda não existe nos servidores da Meta ou não foi processado corretamente.

• Faltam permissões ou elas expiraram.

• A API da Meta está com instabilidade ou erros temporários (esta é a causa mais provável com base nos casos que analisámos).

O que descobrimos?

Em alguns casos, mesmo que o erro apareça, o post fica na fila do lado da Meta e acaba por ser publicado mais tarde. No entanto, como não é devolvida uma resposta de sucesso ao Metricool, o status não é atualizado no planner.

Recomendações

1. Antes de tentares publicar novamente, verifica diretamente no Facebook ou no Instagram se o post já está no ar.

2. Se ainda não tiver sido publicado:

   • Podes tentar publicar o post novamente a partir do Metricool.

   • Ou, se for urgente, publica-o manualmente no Facebook.