Enviar notificações da marca para o Slack

Conecte o Metricool ao Slack para que cada marca possa enviar seus alertas (aprovações, falhas na publicação, conexões expiradas e muito mais) para o canal do Slack que você escolher. Todas as pessoas nesse canal verão os alertas, tenham ou não uma conta no Metricool.

A configuração tem duas etapas. Primeiro, você conecta um workspace do Slack à sua organização, uma única vez. Depois, para cada marca, configura o canal que receberá os alertas, os eventos que serão enviados e o idioma das mensagens.

As notificações do Slack funcionam em paralelo às notificações habituais do Metricool, que continuam seguindo suas permissões no Metricool e suas preferências pessoais de notificação. Você continuará recebendo e-mails e notificações no app. Os destinatários de um alerta do Slack são definidos pelo canal do Slack, não pelas permissões da marca: qualquer pessoa no canal verá o alerta, mesmo sem acesso à marca. E ter permissões em uma marca não significa que você receberá o alerta se não estiver no canal.

Antes de começar

As notificações do Slack estão incluídas nos planos pagos, exceto no plano AppSumo. Se sua organização mudar para o plano Free, o Metricool interromperá o envio de todas as notificações para o Slack e manterá suas conexões. O envio será retomado quando você fizer upgrade novamente. Clientes finais de marca branca e de integradores não podem usar as notificações do Slack.

• Para conectar, desconectar ou excluir um workspace do Slack, você precisa da permissão Gerenciar marcas na organização.

• Para criar, editar, pausar ou excluir o destino do Slack de uma marca, você precisa da permissão Gerenciar marca nessa marca. Você só pode escolher entre os workspaces já conectados à organização.

• Você precisa de uma conta do Slack com permissão para instalar apps no workspace.

Parte 1: conecte um workspace do Slack à sua organização

Conecte um workspace uma vez para que todas as marcas da sua organização possam usá-lo. Você pode conectar vários workspaces, por exemplo, o da sua agência e o de um cliente.

1. Acesse Configurações da organização > Integrações. Se você fizer parte de mais de uma organização, selecione primeiro a organização desejada.

2. No cartão do Slack, clique em Conectar.

   

3. Na página do Slack que abrir, escolha o workspace em que você quer usar o Metricool.

4. Confira as permissões e clique em Permitir.

O Slack informa o que o Metricool está solicitando: a vista de conteúdo e informações sobre canais, conversas e seu workspace, além da permissão para realizar ações em canais e conversas. O Metricool usa essas permissões para enviar mensagens, publicar em canais públicos sem precisar ser adicionado a eles e ver a lista de canais (públicos e privados aos quais o app foi adicionado). O workspace aparecerá na lista com o nome de quem o conectou, a data, o número de marcas que o usam e o status. Ativo significa que está funcionando; Pendente significa que está aguardando a aprovação de um administrador do Slack; e um status de erro significa que a conexão falhou, por exemplo, porque o app foi desinstalado do Slack.

Workspaces que precisam de aprovação do administrador

Alguns workspaces do Slack exigem que um administrador aprove cada novo app. Nesse caso, Conectar envia uma solicitação ao administrador do Slack em vez de instalar o app. O Slack avisa dentro do próprio Slack quando a solicitação é aprovada ou rejeitada.

Até que você volte e conclua a conexão, o workspace aparecerá como Pendente, e você não poderá selecioná-lo para uma marca. Depois que o administrador aprovar o app, clique em Conectar nessa linha para concluir a conexão.

Para descartar uma conexão pendente, abra o menu ⋮ no fim da linha, selecione Excluir e confirme em Excluir conexão. O Metricool remove a conexão e todos os destinos do Slack configurados para ela, que não poderão ser recuperados.

Desconectar ou excluir um workspace

Desconectar pausa tudo e pode ser desfeito; excluir remove a configuração permanentemente. Em Configurações da organização > Integrações, abra o menu ⋮ no fim da linha do workspace e selecione Desconectar ou Excluir. Para as duas ações, é preciso ter a permissão Gerenciar marcas na organização.

As duas ações pedem uma confirmação. Para confirmar uma exclusão, clique em Excluir conexão. Você também pode excluir um workspace que já esteja desconectado pelo mesmo menu ⋮.

Solucionar problemas de conexão

Se você não encontrar a opção Integrações, o workspace mostrar um status de erro ou o Slack pedir mais permissões, consulte a resposta correspondente abaixo.

Parte 2: configure o canal, as notificações e o idioma de uma marca

Faça isso para cada marca que deve enviar notificações ao Slack. Cada marca tem um destino do Slack: um canal e os eventos enviados para ele. Várias marcas podem enviar notificações para o mesmo canal, e cada mensagem identifica a marca de origem. O canal escolhido determina quem receberá os alertas, independentemente das permissões no Metricool. Você não precisa conectar o Slack novamente para cada marca, pois elas reutilizam os workspaces conectados à organização.

1. Acesse Configurações da marca, selecione a marca no menu suspenso na parte superior e abra a aba Integrações.

2. No cartão do Slack, clique em Configurar destino.

3. Em Workspace do Slack, escolha o workspace. Se a lista estiver vazia, alguém com a permissão Gerenciar marcas precisará conectar um workspace primeiro.

4. Em Canal, pesquise o canal e selecione-o. A lista inclui canais públicos e canais privados aos quais o app do Metricool foi adicionado.

5. Em Eventos a enviar, selecione os eventos desejados. Todos vêm selecionados por padrão, e Selecionar tudo seleciona ou desmarca a lista inteira.

6. Em Idioma da mensagem, escolha o idioma das mensagens. Por padrão, é usado o seu idioma, que se aplica a todas as mensagens do canal, independentemente de quem as ler. Isso não altera o idioma do Metricool.

7. Clique em Salvar destino.

Ao salvar, o Metricool publica uma mensagem de boas-vindas no canal para confirmar que está tudo funcionando. A mensagem lista os eventos que o canal receberá. Em seguida, o cartão do Slack mostra o destino com seu status (Ativo), workspace, canal, número de eventos, idioma e quem o criou e quando. Para verificar a conexão quando quiser, clique em Testar conexão no cartão. O Metricool enviará uma mensagem de teste para o canal selecionado.

Usar um canal privado

O Metricool pode publicar em qualquer canal público sem convite, mas precisa ser adicionado aos canais privados. No canal privado, digite /invite @Metricool.

Escolher os eventos a enviar

Escolha qualquer combinação destes sete eventos para cada marca.

Para saber o que significa cada evento no Metricool, consulte Tipos de notificações no Metricool.

O que uma mensagem do Slack inclui

O Metricool envia uma mensagem por evento, assim que ele acontece, na ordem em que os eventos ocorrem. As mensagens são informativas: não é possível aprovar, rejeitar ou responder pelo Slack.

• O status, o nome da marca e as redes sociais envolvidas.

• O que aconteceu e quem realizou a ação, quando aplicável. Se um usuário não tiver definido um nome de perfil, o Slack mostrará a parte do e-mail antes do @. Assim, os endereços de e-mail completos nunca serão exibidos no canal.

• Uma prévia da publicação: as primeiras linhas do texto e uma miniatura da primeira imagem. Para vídeos, apenas a miniatura, porque o Slack não os reproduz na mensagem.

• A data e a hora de publicação, além do comentário ou da observação, quando houver.

• Um botão que leva você ao Metricool: Vista no Metricool abre a publicação, Vista da observação abre a observação e Reconectar conta abre a tela de contas conectadas para uma rede social desconectada. Quem não tiver acesso à marca verá a tela de login ou a tela de acesso negado.

Alterar, pausar ou excluir um destino

Clique em Editar no cartão do Slack para alterar o canal, os eventos ou o idioma. Para enviar as notificações de uma marca para outro canal, edite o destino existente. Abra o menu ⋮ para selecionar Pausar notificações ou Excluir. Nesse caso, Excluir remove somente o destino dessa marca. Para remover um workspace de toda a organização, consulte “Desconectar ou excluir um workspace” na Parte 1.

Enquanto um destino estiver pausado, o status mostrará Pausado e um banner no cartão informará que as notificações estão pausadas. O Metricool mantém todas as configurações e não envia nada ao Slack até que você clique em Retomar no banner.

Solucionar problemas de destino

Quando não é possível enviar notificações para um destino, ele mostra Erro na seção do Slack da marca, junto com o motivo e a solução. O Metricool para de tentar enviar notificações para ele. As respostas abaixo abordam canais privados, arquivados, excluídos e restritos, além de mensagens atrasadas.

Limites que você precisa conhecer

• Cada marca tem um destino do Slack.

• As mensagens são apenas informativas; não é possível aprovar nem responder pelo Slack.

• Se você excluir uma marca e depois recuperá-la, os destinos do Slack voltarão com as mesmas configurações. Se o canal tiver mudado nesse meio-tempo, isso será tratado como qualquer outro erro de envio.

Artigos relacionados

• Gerenciar suas preferências de notificação

• Tipos de notificações no Metricool