Fehlgeschlagene Zahlungen: Fehlerbehebung und FAQs

Fehler im Zahlungsprozess: häufigste Ursachen

Wenn du Schwierigkeiten hast, deine Metricool-Abonnementzahlung zu tätigen, erklären wir in diesem Artikel die häufigsten Ursachen für Zahlungsfehler und wie du sie lösen kannst.

Ungültige Kartendaten

Wenn sich deine Kartendaten geändert haben oder deine Karte abgelaufen ist und eine neue ausgestellt wurde, werden deine Zahlungen fehlschlagen, bis du diese Daten in deinem Metricool-Konto aktualisierst.

➡️ Aktualisiere deine Zahlungsdaten unter Tarife & Abrechnung.

Sicherheitsmaßnahmen

Kreditkarten haben viele Sicherheitsfunktionen zu deinem Schutz. Einige dieser Funktionen, wie 3DSecure, sind für Banken in bestimmten Regionen obligatorisch. Diese Funktionen basieren normalerweise auf einem Verifizierungspopup, das vor der Genehmigung einer Abbuchung erscheint. **Wenn dein Browser dieses Popup blockiert, kannst du die Zahlung nicht abschließen.

➡️ Stelle sicher, dass dein Browser Pop-up-Fenster zulässt (in den meisten Browsern erscheint ein "blockiertes Fenster"-Symbol in der URL-Leiste, wenn ein Pop-up-Fenster blockiert wird, und durch Klicken auf dieses Symbol kannst du es öffnen).
➡️ Versuche es in einem Inkognito-/privaten Browserfenster.
➡️ Versuche es mit einem anderen Browser, Gerät oder Netzwerk.

Unzureichende Mittel

Gelegentlich führt eine kürzliche Zahlung oder Abhebung dazu, dass das Konto sein verfügbares Guthabenlimit überschreitet, was zu einer abgelehnten Transaktion führt.

➡️ Überprüfe deine Kreditkarte oder dein Bankkonto, um sicherzustellen, dass du ausreichende Mittel hast und dein tägliches Ausgabelimit nicht überschritten hast. Wenn die Karte von einer Firma ausgestellt wurde, überprüfe mit deinem Finanzteam, ob der Betrag innerhalb der Kartengrenzen liegt.

💡 Wenn dies eine vorübergehende Situation ist (d.h. du erwartest, dass du bald wieder unter dem Limit bist), wird die Zahlung wahrscheinlich während eines unserer automatischen Einzugsversuche verarbeitet, sodass keine Maßnahmen deinerseits erforderlich sind (wir empfehlen jedoch, auf zusätzliche Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen zu achten).

Sperrung ausländischer Transaktionen

In einigen Fällen können Transaktionen von ausländischen Unternehmen als Sicherheitsmaßnahme blockiert werden.

➡️ Kontaktiere deine Bank, um die Sicherheitsblockade aufzuheben, und stelle sicher, dass sie wiederkehrende Zahlungen an Metricool zulassen, damit deine nächste Zahlung nicht erneut blockiert wird.

Einschränkungen bei indischen Kreditkarten

Aufgrund indischer Bankgesetze unterstützen indische Kreditkarten keine wiederkehrenden Zahlungen für Abonnements. Dies bedeutet, dass jede Zahlung manuell autorisiert werden muss, was mit dem automatisierten Abrechnungssystem von Metricool nicht möglich ist.
➡️ In diesem Fall kontaktiere uns bitte über den Chat für Unterstützung.

Weitere häufige Ursachen für Zahlungsfehler

Dies sind weitere typische Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann:

💳 Kredit- oder Debitkarte

• Deine Karte erlaubt keine internationalen Zahlungen.

• Der Sicherheitscode (CVV) ist dynamisch oder temporär und funktioniert nicht bei Abonnements.

• Du verwendest eine Prepaid- oder virtuelle Karte, die von Metricool nicht akzeptiert wird.

• Die Karte ist nur für Einzelkäufe im Internet gedacht und nicht für Abos geeignet.

• Manche Karten erfordern eine manuelle Bestätigung bei jeder Zahlung, was automatische Abbuchungen verhindert.

💻 PayPal

• Dein PayPal-Konto ist nicht mit einer Karte oder einem Bankkonto verknüpft.

• Auch wenn du Guthaben hast: Zahlungen nur mit PayPal-Guthaben sind auf Abo-Plattformen nicht möglich.

• Du hast eine Prepaid-Karte bei PayPal hinterlegt, was zur Ablehnung führen kann.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert mit meinem Konto, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Wenn deine Zahlung fehlschlägt, senden wir dir eine Warn-E-Mail und unser System wird die Einziehung einige Tage lang erneut versuchen. Wenn letztendlich alle nachfolgenden Versuche fehlschlagen, wird dein Metricool-Konto automatisch auf den kostenlosen Plan zurückgesetzt. Du kannst es jedoch einfach reaktivieren, und alles wird so sein, wie du es hinterlassen hast. Gehe zum Abschnitt Wie reaktiviere ich meinen Premium-Plan.

Wie kann ich meine Zahlungsmethode oder Daten aktualisieren?

Beim Zugriff auf Metricool wirst du ein Fenster sehen, das einen fehlgeschlagenen Zahlungsversuch anzeigt. Bitte aktualisiere deine Zahlungsdaten direkt dort. Wenn die Zahlung bereits abgeschlossen ist, kannst du auf Plan & Abrechnung zugreifen, um deine Rechnungs- und Zahlungsinformationen zu aktualisieren (klicke auf das Stiftsymbol).

Ich habe meinen Plan gekündigt, warum werde ich weiterhin belastet?

Wenn du nach der Kündigung deines Plans Zahlungsbenachrichtigungen erhältst, liegt dies normalerweise an einem der folgenden Gründe:

• Du hast versucht, deinen Plan zu kündigen, aber die Kündigung wurde nicht abgeschlossen. Überprüfe dein Abonnement unter Plan & Abrechnung und stelle sicher, dass du alle Aufforderungen bis zum Ende befolgst, um die Kündigung abzuschließen.

• Du hast eine fehlgeschlagene Zahlung von einer früheren Rechnung, die unser System immer noch einzuziehen versucht. Unser System wird automatisch mehrmals versuchen, vorherige fehlgeschlagene Zahlungen erneut einzuziehen, auch wenn du dein Konto gekündigt hast. In diesem Fall kontaktiere uns bitte über den Chat für Unterstützung.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Zahlung erfolgt ist?

Du kannst deinen Zahlungsverlauf unter Plan & Abrechnung einsehen und den Status deines aktuellen Abonnements überprüfen. Denke daran, dass nur der Kontoinhaber auf die Abonnementverwaltung zugreifen kann, wenn du ein Co-Branding-Konto hast.

Warum habe ich eine Zahlung von Metricool ohne Benachrichtigung erhalten?

Metricool ist ein Abonnementdienst. Wenn du dich anmeldest, akzeptierst du die automatische Verlängerung (wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben), sodass keine Zahlungsbenachrichtigung gesendet wird. Du kannst deinen Plan jedoch jederzeit kündigen.

Was passiert mit meinen geplanten Veröffentlichungen, wenn ich meinen Plan herabstufe?

Wenn du auf einen niedrigeren Plan wechselst, bleiben deine bereits geplanten Veröffentlichungen in deinem Kalender und werden regelmäßig veröffentlicht, bis du das monatliche Veröffentlichungslimit deines aktuellen Plans erreicht hast. Wenn du dieses Kontingent erreichst, bleiben die restlichen Veröffentlichungen im ausstehenden Status und werden nicht veröffentlicht. Überprüfe alle unsere Pläne hier.

Reaktiviere deinen Premium-Plan

Wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen, wird dein Metricool-Konto automatisch auf den kostenlosen Plan zurückgesetzt. Aber keine Sorge, durch die Reaktivierung deines Premium-Plans kannst du wieder auf deine Datenhistorie zugreifen. Um deinen Plan zu reaktivieren, folge diesen Schritten:

1. Melde dich bei Metricool an

2. Klicke auf "Premium werden".

3. Wähle den gewünschten Plan

4. Bestätige deine Rechnungsinformationen

5. Füge eine Zahlungsmethode hinzu (Karte oder Paypal)

6. Klicke auf "Anmelden"

💡 Wenn du deinen Plan gekündigt hast, aber dein Premium-Abonnement fortsetzen möchtest, gehe zu Tarife & Abrechnung und klicke auf "Plan reaktivieren".