Cómo añadir o eliminar marcas en tu cuenta
Antes de conectar una cuenta social diferente
Conectar una cuenta social diferente a la misma marca mezcla los datos históricos de ambas cuentas. Si quieres conectar una cuenta diferente, elimina primero la marca y crea una nueva. Las cuentas gratuitas no pueden eliminar ni reemplazar su marca. Para conectar una cuenta diferente, cambia a un plan premium.
¿Ya tienes datos mezclados? Mira cómo solucionarlo
¿Se conectó la cuenta equivocada por error? Mira cómo corregirlo
Añade marcas para gestionar varios negocios, o elimina una marca para liberar un hueco y conectar cuentas sociales o plataformas de anuncios diferentes. Las cuentas gratuitas incluyen una marca que no se puede eliminar ni reemplazar.
➕ Cómo añadir una marca
En el menú de la parte superior derecha, ve a Conexiones y haz clic en el botón + Añadir. También puedes usar el acceso directo del menú principal.
Haz clic en Aceptar en la ventana emergente de confirmación que te pregunta si aceptas crear y seleccionar una nueva marca vacía.
La nueva marca aparece al final de tu lista y ya está lista para que conectes sus redes sociales.
🗑️ Cómo eliminar una marca
Si necesitas mover una marca a otra cuenta en lugar de eliminarla, es posible transferir marcas contactando con nuestro equipo de soporte. Más información sobre la transferencia de marcas.
En la página de Conexiones, haz clic en el icono de tres puntos junto al botón + Añadir y selecciona Eliminar marca.
Si se trata de una marca compartida que pertenece a otra persona, la opción es Salir de la marca. Perderás el acceso, pero la marca seguirá activa en la cuenta del propietario.
Haz clic en Confirmar en la ventana emergente que advierte que la marca y sus ajustes y datos se eliminarán de tu cuenta.
Qué pasa con tus datos cuando eliminas una marca
Eliminar una marca libera el espacio de marca de tu plan, así que puedes crear una nueva. No todos los datos se comportan igual después de eliminarla:
Las métricas históricas de las redes sociales conectadas están vinculadas a tu cuenta social, no a la marca en sí. Si vuelves a conectar la misma cuenta a una marca nueva, tus datos históricos seguirán disponibles.
Las publicaciones de Planner y los datos de web o blog están vinculados al ID interno único de la marca. Eliminar una marca borra estos datos a menos que restaures la marca dentro del plazo de recuperación.
Las publicaciones programadas no se publicarán mientras la marca esté eliminada.
La sincronización de Analítica se detiene durante el periodo de eliminación. Algunas métricas, como el número de seguidores y Stories, solo se pueden seguir mientras la marca está activa y no se pueden recuperar para el periodo de eliminación. Mira qué métricas se ven afectadas.
Los colaboradores con acceso a la marca lo pierden inmediatamente, y sus roles y permisos en esa marca pasan a estar inactivos.
No hay opción de archivar. Eliminar es la única forma de desactivar una marca.
Cuentas gratuitas frente a premium
En los planes premium, eliminar una marca la borra junto con sus ajustes y datos, y puedes crear una nueva marca para conectar distintas cuentas de redes sociales o plataformas de anuncios. Las cuentas gratuitas incluyen una marca que no se puede eliminar ni reemplazar.
Recuperar una marca eliminada
Las marcas eliminadas se pueden recuperar
Si eliminaste una marca por error o necesitas volver a acceder a ella, contacta con nuestro equipo de soporte. Las marcas se pueden restaurar por completo dentro de los 45 días posteriores a la eliminación, incluido el contenido de Planner, los ajustes y los datos.
Para restaurar una marca, necesitas un espacio de marca disponible en tu plan actual. Las publicaciones programadas durante el periodo de eliminación seguirán apareciendo en Planner después de la recuperación, pero no se enviarán de forma retroactiva.
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