Qué hacer si no se actualizan los datos de tus redes sociales en Metricool

Pasos para actualizar los datos de tus redes sociales

Metricool sincroniza automáticamente los datos de tus redes sociales cada 24 horas durante la madrugada. Sin embargo, si notas que tus métricas o publicaciones no están actualizadas, hay pasos que puedes seguir para solucionarlo, como refrescar la conexión y, si es necesario, renovar los permisos.

¿Por qué cada red se sincroniza por separado?

Aunque agrupes varias redes bajo una misma marca para organizarte mejor, cada red social conectada funciona de forma independiente porque:

• Tiene su propia conexión API a la plataforma original

• Cada plataforma impone sus propios límites de datos
  Por eso, si refrescas Instagram, no se actualizan automáticamente Facebook o X. Debes repetir el proceso para cada red que necesites sincronizar.

Recuerda: Las marcas son solo una forma de organizar tus perfiles en Metricool. Las sincronizaciones de datos siempre funcionan a nivel de cuenta individual de red social.

⚠️ Actualizar la conexión de Instagram

Instagram dispone de dos tipos de conexión distintos en Metricool. Para que los datos anteriores se recuperen correctamente, es fundamental que la reconexión se realice usando el mismo método de conexión con el que se vinculó la cuenta originalmente.

Antes de refrescar o reconectar tu cuenta de Instagram, revisa qué tipo de conexión estás utilizando y asegúrate de repetir el mismo proceso.
👉 Puedes consultar las diferencias y tipos de conexión en este artículo: Acceso a Instagram desde Metricool: tipos de conexión y diferencias

Paso 1: Refrescar la conexión

Este es el primer paso y el más habitual para actualizar datos recientes. Al refrescar la conexión, se inicia automáticamente una sincronización de aproximadamente los últimos 2 meses de datos.

Cómo hacerlo:

1. Selecciona la marca desde el menú desplegable superior

2. Ve a Conexiones o accede directamente a https://app.metricool.com/brands/connections

3. Localiza la red social que tiene datos desactualizados

4. Haz clic en la X junto al nombre de la cuenta para desconectarla

5. Haz clic en Conectar e inicia sesión nuevamente

6. Acepta todos los permisos solicitados

Espera unos 30 minutos y verifica si los datos se han actualizado.

👉 Más detalles sobre cuándo y por qué refrescar la conexión en Cómo refrescar la conexión de tus redes sociales en Metricool.

Paso 2: Revocar y renovar permisos (si persiste el problema)

Si tras refrescar la conexión y esperar unos minutos los datos siguen sin actualizarse, el problema puede estar en los permisos de acceso. Revocarlos completamente desde la red social y volver a concederlos resetea la autorización de forma más profunda.

Proceso completo:

1. Accede a la configuración de aplicaciones autorizadas en la red social afectada

2. Localiza Metricool en la lista de aplicaciones conectadas

3. Revoca o elimina completamente el acceso

4. Vuelve a Metricool y reconecta la red social desde Conexiones

5. Acepta todos los permisos solicitados

👉 Guía paso a paso por plataforma en Cómo revocar permisos de acceso a Metricool.

🆘 ¿Sigue sin actualizarse la información?

Si después de seguir todos los pasos anteriores los datos de alguna red social siguen sin actualizarse, contactactanos a través del chat o escribiendo a [email protected]

Indica la marca, la red social afectada y una breve descripción del problema para que podamos revisarlo y ayudarte lo antes posible.