Comment fonctionne le modèle d’abonnement ?

Lorsque vous vous abonnez à notre SaaS (Software as a Service), vous acceptez un contrat d’adhésion*, basé sur un modèle de forfait à renouvellement automatique, comme indiqué dans nos conditions générales (3.6 - Durée et résiliation du service : "Le contrat sera automatiquement reconduit pour une durée identique à celle initialement souscrite"). Cela signifie qu’à la fin de votre période d’abonnement (mensuelle ou annuelle), celui-ci sera renouvelé automatiquement avec le mode de paiement que vous avez enregistré. Ainsi, vous n’avez pas à vous soucier d’une éventuelle interruption de service. Notez que Metricool, en tant que SaaS, fournit la plateforme — l’utilisation reste à la discrétion de l’utilisateur (8 - Disponibilité des services).

Pourquoi utilisons-nous le renouvellement automatique ?

Le renouvellement automatique est conçu pour garantir une continuité de service sans interruption.

Comment gérer mon abonnement ?

Vous pouvez consulter l’état de votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Si vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique, vous pouvez le faire à tout moment depuis les paramètres de votre abonnement. Veillez simplement à le faire avant la date de renouvellement.

Conditions générales

Pour formaliser le contrat d’adhésion, les conditions générales doivent être acceptées lors de la création de votre compte Metricool. De plus, lors de toute mise à niveau vers un plan premium, vous devrez accepter à nouveau ces conditions. Il est recommandé de les lire attentivement avant toute acceptation.

Vous pouvez les consulter à nouveau dans leur intégralité ici.

Politique de remboursement

Comme indiqué dans la section 19 de nos termes et conditions, vous pouvez exercer votre droit de rétractation des services souscrits dans un délai de 15 jours calendaires à compter du premier paiement (équivalent au premier paiement de votre abonnement). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux renouvellements automatiques. Il ne sera donc pas possible de demander un remboursement après un renouvellement.

Pour demander un remboursement, annulez d'abord votre abonnement via les paramètres de votre compte. Vous pouvez demander un remboursement via le chat ou en envoyant un e-mail à contact@emails.metricool.com. Une fois la demande traitée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Avec PayPal, le remboursement est immédiat ; avec une carte bancaire, cela peut prendre de 5 à 10 jours en fonction de la banque. Une note de crédit annulant la facture précédente sera générée automatiquement.

À ce moment-là, votre compte Metricool reviendra à un plan FREE.

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Informations sur la facturation et les taxes de Metricool

*Contrat d’adhésion : Accord rédigé unilatéralement par l’une des parties (généralement le prestataire de service), dont les clauses ne peuvent pas être négociées individuellement par l’autre partie, qui ne peut que l’accepter ou le refuser dans son intégralité.

Mis à jour le : 13/05/2025