Votre code a expiré, nous ne pouvons donc pas en envoyer un nouveau depuis cet écran. Revenez en arrière à l'aide de la flèche ou rechargez la page, puis reconnectez-vous. Nous vous enverrons un nouveau code.
Code de vérification par e-mail pour un nouvel appareil ou un nouvel emplacement
Mis à jour aujourd’hui
Pour protéger votre compte, Metricool envoie un code de vérification à votre adresse e-mail lorsqu'une connexion est détectée depuis un nouvel appareil ou un autre pays. Cette couche de sécurité supplémentaire contribue à empêcher tout accès non autorisé à votre compte.
Ceci est différent de l'authentification à deux facteurs (2FA). Si vous n'avez pas activé la 2FA, Metricool envoie automatiquement ce code par e-mail lorsqu'un nouvel appareil ou un nouvel emplacement est détecté. Si vous avez activé la 2FA, vous ne recevrez pas ce code par e-mail : seul le code de votre application d'authentification vous sera demandé. Dans tous les cas, vous recevrez l'e-mail de notification de nouvelle connexion décrit ci-dessous une fois connecté. Consultez la section Différence avec l'authentification à deux facteurs (2FA) ci-dessous pour une comparaison complète.
Quand le code est-il envoyé ?
Metricool envoie un code de vérification à votre adresse e-mail lorsque :
Vous vous connectez depuis un nouvel appareil qui n'a jamais été utilisé auparavant
Vous vous connectez depuis un autre pays que d'habitude
Cela s'applique aux connexions avec une adresse e-mail et un mot de passe, y compris depuis l'application mobile.
Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, ce code n'est pas envoyé par e-mail. Seul le code de votre application d'authentification vous sera demandé lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement.
Fonctionnement du processus de vérification
Saisissez vos identifiants
Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe comme d'habitude.
Écran d'alerte de sécurité
Si Metricool détecte un nouvel appareil ou un nouvel emplacement, un écran vous demandant de vérifier votre identité s'affiche. L'écran affiche uniquement le premier et le dernier caractère de votre adresse e-mail
Consultez votre boîte de réception
Recherchez un e-mail de Metricool contenant un code de vérification à 6 chiffres. Le code expire au bout de 10 minutes.
Saisissez le code
Saisissez le code à 6 chiffres sur l'écran de vérification, puis cliquez sur Confirmer le code.
Accédez à votre compte
Une fois la vérification effectuée, l'appareil est enregistré comme appareil de confiance pendant 30 jours et vous accédez à votre tableau de bord Metricool. Aucun nouveau code ne vous sera demandé depuis cet appareil ou cet emplacement pendant cette période.
Contenu de l'e-mail de notification
Lorsqu'une nouvelle connexion est détectée, vous recevez également un e-mail de notification de sécurité contenant des informations sur la tentative de connexion. Cette notification est envoyée chaque fois que vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement, que l'authentification à deux facteurs soit activée ou non :
Date et heure de la connexion
Appareil utilisé (par exemple : Chrome - macOS)
Emplacement approximatif (pays)
Si vous reconnaissez cette activité, aucune action n'est nécessaire. Si vous ne la reconnaissez pas, modifiez immédiatement votre mot de passe depuis les paramètres de votre compte.
Que faire si vous ne recevez pas le code
Vérifiez votre dossier de spams ou de courriers indésirables — l'e-mail a peut-être été filtré
Attendez quelques minutes — la livraison des e-mails peut parfois être retardée
Demandez un nouveau code — cliquez sur « Vous n'avez pas reçu le code ? Renvoyer » sur l'écran de vérification. Vous pouvez demander un nouveau code toutes les 30 secondes.
Vérifiez votre adresse e-mail — assurez-vous de vous connecter avec la bonne adresse e-mail
Ajoutez-nous à vos expéditeurs autorisés : ajoutez [email protected] à votre liste d'expéditeurs autorisés et ne marquez aucun e-mail de Metricool comme spam. Le fait de marquer nos e-mails comme spam peut empêcher l'envoi de futurs e-mails à votre adresse.
Si vous ne recevez pas le code après plusieurs tentatives, contactez l'assistance Metricool pour obtenir de l'aide.
Si le code est refusé ou si l'écran affiche une erreur
Seul le code de votre e-mail le plus récent fonctionne, et chaque code expire 10 minutes après son envoi. Identifiez votre situation ci-dessous.
J'ai cliqué sur Renvoyer et j'ai obtenu « Une erreur s'est produite »
L'écran affiche « Le code saisi est incorrect »
Chaque fois que vous vous connectez ou que vous cliquez sur Renvoyer, nous envoyons un nouveau code et les précédents cessent de fonctionner. Ouvrez l'e-mail le plus récent de Metricool, copiez le code et collez-le dans l'écran de vérification. Ne vous reconnectez pas et ne cliquez pas sur Renvoyer entre-temps. Si plus de 10 minutes se sont écoulées depuis la réception de cet e-mail, revenez en arrière ou rechargez la page, puis reconnectez-vous pour obtenir un nouveau code.
Je ne vois pas les chiffres lorsque je saisis le code sur mon téléphone
Copiez le code depuis votre e-mail le plus récent et collez-le dans l'écran de vérification au lieu de le saisir.
Si vous n'avez pas demandé le code
Si vous recevez un code de vérification sans avoir essayé de vous connecter, quelqu'un d'autre tente peut-être d'accéder à votre compte. Effectuez les étapes suivantes :
Ne partagez pas le code avec qui que ce soit. Metricool ne vous demandera jamais votre code par e-mail, par téléphone ou par un autre moyen.
Modifiez immédiatement votre mot de passe depuis Paramètres du compte > Accès ou en utilisant le lien présent dans l'e-mail de notification.
Fermez les sessions actives pour vous déconnecter des autres appareils. Consultez Comment fermer les sessions Metricool actives.
Différence avec l'authentification à deux facteurs (2FA)
Code de vérification par e-mail (cette fonctionnalité) | Authentification à deux facteurs (2FA) |
|---|---|
Envoyé automatiquement lorsqu'un nouvel appareil ou emplacement est détecté | Configuration manuelle requise dans les paramètres du compte |
Code envoyé à votre adresse e-mail | Code généré par l'application d'authentification |
Ne peut pas être désactivé | Peut être activée ou désactivée |
S'applique aux connexions avec une adresse e-mail et un mot de passe | S'applique après la saisie des identifiants |
Non envoyé si la 2FA est activée | Remplace le code envoyé par e-mail lorsqu'elle est activée |
Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, le fait de vous connecter depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement ne déclenche pas l'envoi de ce code par e-mail. Seul le code de votre application d'authentification vous sera demandé. Vous recevrez tout de même l'e-mail de notification de nouvelle connexion décrit ci-dessus, car cet e-mail est informatif et n'est pas affecté par la 2FA.
Pour en savoir plus sur l'authentification à deux facteurs facultative, consultez Authentification à deux facteurs Metricool.
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