Resolução de problemas de conexão

Por que a Meta pode restringir uma conta comercial nova conectada ao Metricool

Atualizado há 3 semanas

Se a Meta enviar uma notificação dizendo "Restringimos sua empresa" logo depois de você conectar o Metricool, a restrição vem dos sistemas automatizados da Meta — e não do Metricool. O Metricool não pode removê-la. Só a Meta pode revisar e restaurar a conta.

O aviso geralmente lista limites como não pode criar ou veicular anúncios e não pode compartilhar ou usar públicos, com um motivo como "Parece que esta conta foi criada ou usada com uma automação que não segue nossas regras." Esse texto é a mensagem genérica da Meta para atividade incomum em contas novas. Ele não cita nem destaca o Metricool.

O Metricool é um Meta Business Partner oficial. A conexão OAuth não está bloqueada. Esse é um comportamento genérico e conhecido da Meta com contas Meta Business novas ou criadas recentemente, e não algo isolado entre os usuários do Metricool.

Por que isso acontece

O sistema automatizado antifraude da Meta pode sinalizar uma conta Meta Business nova ou criada recentemente quando ela concede permissões e começa a gerar atividade na Graph API sem um histórico de uso estabelecido.

Condições comuns que disparam isso:

  • A conta Meta Business é nova ou tem pouca atividade anterior.

  • Você concede permissões como publicar, gerenciar negócios ou gerenciar anúncios ao conectar uma ferramenta externa.

  • A conta começa a fazer chamadas à Graph API imediatamente, o que a Meta pode tratar como atividade automatizada em uma conta nova.

  • Se você ainda não tinha uma Conta de Anúncios, a Meta às vezes cria uma automaticamente quando detecta a conexão — e essa nova Conta de Anúncios costuma ser o primeiro ativo a ser restrito.

O momento (logo após a primeira conexão com o Metricool) coincide com a concessão de permissões e a atividade de API, e não prova que o Metricool causou um bloqueio.

Se sua conta está ativa há meses e isso ainda acontece, essa explicação específica talvez não se aplique — esse padrão é próprio de contas Meta Business recém-criadas. Entre em contato com nossa equipe de suporte para analisarmos seu caso individualmente.

O que fazer

Peça uma revisão à Meta. O suporte do Metricool não pode reverter uma restrição comercial da Meta.

  1. Abra Meta Business Support Home e vá para Visão geral do status da conta.

  2. Selecione a conta ou o ativo restrito.

  3. Escolha Solicitar revisão e envie o recurso.

Se a restrição afetar especificamente a publicidade ou os públicos — o caso mais comum nesse padrão — você pode solicitar uma revisão diretamente aqui: https://www.facebook.com/business/help/530209463124901

O tempo de análise da Meta varia. Geralmente leva alguns dias e, às vezes, mais. Não há um prazo fixo que o Metricool possa garantir.

Não crie uma nova conta Meta ou um novo Business Manager para contornar a restrição. A Meta costuma detectar isso e pode restringir tanto a conta original quanto a nova.

Enquanto isso:

Como evitar isso

Para contas Meta Business totalmente novas, construa um pequeno histórico de uso normal antes de conectar ferramentas externas.

  • Complete o perfil da empresa no Meta Business Suite e verifique a Empresa quando a Meta oferecer essa opção.

  • Publique manualmente pelos próprios apps da Meta por algumas semanas para a conta ter atividade orgânica.

  • Depois que esse sinal de confiança existir, conecte o Metricool e aceite as permissões solicitadas.

Isso não elimina toda revisão da Meta, mas reduz a chance de uma conta nova ser sinalizada no momento em que a atividade externa de API começa.

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