Se sua conta do Instagram estiver desconectada do Metricool, ou se você estiver recebendo erros de permissão ao tentar reconectar, este guia te mostra o processo de recuperação passo a passo.
Antes de começar: o Instagram tem dois métodos de conexão — via Facebook ou via login do Instagram. Para preservar seus dados históricos, você precisa reconectar usando o mesmo método que usou originalmente. Se você não tiver certeza de qual método usou, confira Tipos de conexão e diferenças do Instagram.
Siga estes passos na ordem. A maioria dos problemas de conexão é resolvida ao concluir os quatro passos:
Passo 1: Revogar permissões antigas
Antes de reconectar, limpe quaisquer autorizações existentes do Metricool nas suas contas da Meta. Permissões antigas são a causa mais comum de falhas de conexão e problemas com a página errada.
Se você conecta via Facebook
Acesse as configurações das Ferramentas de negócios do Facebook.
Encontre Metricool na lista de apps conectados.
Clique em Remover para revogar todas as permissões.
Certifique-se de estar conectado ao perfil correto do Facebook — o que tem acesso de administrador à página que você quer conectar.
Se você conecta via login do Instagram
Abra o app móvel do Instagram.
Vá até seu perfil → Menu (☰) → Configurações e privacidade.
Selecione Permissões do site → Apps e sites.
Encontre Metricool e toque em Remover.
Passo 2: Verificar sua configuração
2.1 Verifique o tipo da sua conta do Instagram
O Metricool só funciona com contas profissionais (Business ou Creator). Contas pessoais não são suportadas.
Abra o Instagram e vá até seu perfil.
Toque em Menu (☰) → Configurações e privacidade.
Vá até Tipo de conta e ferramentas.
Se você vir “Mudar para conta profissional”, sua conta é pessoal — toque nela para converter para Business ou Creator.
2.2 Verifique o link da sua página do Facebook (somente conexão via Facebook)
Se você estiver conectando via Facebook, sua conta do Instagram precisa estar vinculada a uma Página do Facebook. Isso é uma exigência da Meta.
Abra o app do Instagram.
Vá até seu perfil → Editar perfil.
Em Informações públicas da empresa, toque em Página.
Confirme se a Página do Facebook correta está vinculada aqui. Se aparecer outra página, desconecte-a e vincule a correta.
Para ver os passos detalhados, consulte Vincular Facebook ao Instagram.
2.3 Verifique as permissões do Business Manager
Só é necessário se sua Página do Facebook for gerenciada pelo Meta Business Manager. Pule esta seção se você gerencia sua página diretamente.
Se sua página usa o Business Manager, você precisa das permissões corretas em ambos os ativos:
Os dois precisam ser adicionados como ativos no seu perfil de administrador pessoal. Para instruções detalhadas, consulte Permissões do Meta Business Manager.
Passo 3: Reconectar no Metricool
3.1 Desconectar a conexão antiga
Acesse o painel de conexões.
Encontre sua conta do Instagram (ou Página do Facebook, se estiver conectando via Facebook).
Clique no X ao lado dela para desconectar.
3.2 Reconectar usando o mesmo método
Crítico: use o mesmo método de conexão que você usou originalmente. Trocar de método (Facebook para login do Instagram, ou vice-versa) cria uma nova conexão e você vai perder acesso aos seus dados históricos.
Conexão via Facebook (recomendado)
Clique em Conectar página ao lado de Facebook.
Na janela pop-up do Facebook, confirme que você está conectado com o perfil correto.
Selecione a Página do Facebook correta na lista.
Aceite todas as permissões.
O Instagram vai se conectar automaticamente.
Apenas login do Instagram
Clique em Conectar ao lado de Instagram.
Faça login com suas credenciais do Instagram.
Aceite as permissões de autorização.
A conexão por login do Instagram usa uma API diferente e tem funcionalidades limitadas em comparação com a conexão via Facebook.
Passo 4: Aguarde a sincronização e verifique seus dados
Depois de reconectar, o Metricool começa automaticamente a sincronizar seus dados do Instagram. Isso normalmente leva cerca de 30 minutos.
Vá para Analíticas no Metricool.
Selecione sua conta do Instagram.
Confira suas publicações, alcance e métricas de engagement para confirmar que os dados voltaram.
Se você trocou o método de conexão (por exemplo, de Facebook para login do Instagram, ou vice-versa), seu histórico de dados anterior não vai voltar. A nova conexão vai mostrar apenas os dados dos últimos 30 dias. As contagens de seguidores e os dados de Instagram Stories só são rastreados enquanto sua conta está conectada; eles não podem ser recuperados para o período em que você ficou desconectado.
Se seus dados ainda não aparecerem depois de 30 minutos, veja O que fazer se os dados das suas redes sociais não estiverem sendo atualizados no Metricool. Para ver um detalhamento completo do que é preservado e do que não é, consulte Dados históricos disponíveis.
Se o Metricool mostrar uma página do Facebook diferente da que você quer:
Confirme que você está conectado ao perfil correto do Facebook no navegador. Verifique facebook.com e confira sua foto de perfil no canto superior direito.
Verifique o link entre Instagram e Página na Meta — veja o passo 2.2 acima.
Desconecte a página errada no painel de conexões do Metricool.
Revogue o Metricool nas Ferramentas de negócios do Facebook — veja o passo 1 acima.
Reconecte e selecione a página correta.
Se a página correta ainda não aparecer, pode ser que seu perfil do Facebook não tenha permissões de administrador ou de controle total nessa página. Peça para outro administrador te conceder acesso, ou reconecte usando as credenciais dele do Facebook.
Esses erros são comuns na conexão direta por login do Instagram.
Saia do Instagram e entre novamente.
Limpe o cache e os cookies do navegador, ou use o modo anônimo/privado.
Remova o Metricool dos apps conectados do Instagram (veja o passo 1 acima).
Espere alguns minutos e tente conectar novamente.
Esses erros são menos comuns na conexão via Facebook. Se persistirem, mude para o método de conexão via Facebook — ele é mais estável e confiável.
Para soluções detalhadas de erros, consulte Não consigo conectar o Instagram ao Metricool.
Uma configuração de privacidade na sua conta da Meta impede que apps externos acessem seus dados.
Acesse o Meta Accounts Center.
Clique em Your activity off Meta technologies.
Selecione Manage future activity.
Ative Future activity.
Volte ao Metricool e tente conectar novamente.
Isso acontece quando você troca o método de conexão. Conexões do Instagram via Facebook e via login do Instagram usam APIs diferentes que não compartilham dados.
Se você reconectar com o mesmo método, suas métricas históricas serão restauradas. No entanto:
Contagens de seguidores e Stories data só são rastreados enquanto a conta está conectada — eles não podem ser recuperados para períodos em que você ficou desconectado.
Se você trocou de método, os dados do seu método de conexão anterior não podem ser recuperados.
Para mais detalhes, consulte Dados históricos disponíveis.
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