Erros e solução de problemas ao publicar no Instagram

O erro indica que o vídeo não atende aos parâmetros corretos. Verifique as configurações do vídeo, pois é comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo compatível. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se elas excederem o limite, será necessário alterar os parâmetros para fazer o planejamento no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Esse erro é informado pelo Instagram quando a solicitação de publicação não é processada; ou seja, o Metricool faz várias tentativas, mas o Instagram finalmente rejeita a solicitação e retorna o erro. Normalmente, esse erro ocorre devido a uma sobrecarga nos servidores.

Nesses casos, recomendamos tentar publicar a publicação mais tarde ou tentar publicá-la diretamente pelo Instagram (pois é possível que nem todos os servidores estejam afetados). Como sugestão, reduzir o tamanho dos anexos pode ajudar a diminuir a possibilidade de rejeição da publicação. No entanto, isso sempre dependerá da rede social, que é responsável por processar nossa solicitação de publicação.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, verifique os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo compatível. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se elas excederem o limite, será necessário alterar os parâmetros para fazer o planejamento no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação é tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, verifique os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo compatível. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se elas excederem o limite, será necessário alterar os parâmetros para fazer o planejamento no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação é tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, verifique os parâmetros do vídeo; você pode conferir todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo compatível. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se elas excederem o limite, será necessário alterar os parâmetros para fazer o planejamento no Metricool. Acesse um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação é tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Quando o Instagram exibe esse erro, as causas mais comuns são:

• O arquivo não é compatível.

• Há um problema durante o envio.

👉 Lembre-se: em determinados momentos, os servidores da Meta podem apresentar instabilidade, causando falhas no envio mesmo quando o arquivo está correto.

Arquivo incompatível

Na maioria dos casos, o erro está relacionado ao formato ou às propriedades do arquivo. Isso acontece especialmente com Reels. Verifique estes pontos:

• Taxa de bits do áudio: deve ser AAC e a recomendação é de 128 kbps. Valores mais baixos podem causar falhas.

• Taxa de bits do vídeo: o máximo permitido é de 25 Mbps.

• HDR: vídeos gravados em HDR não são compatíveis quando publicados pela API. Recomendamos exportá-los em SDR antes de enviá-los.

• Codec ou formato incompatível: exporte o vídeo em MP4/H.264.

• Resolução ou proporção: o formato aceito para Reels é 9:16. Se o arquivo não atender a esse requisito, poderá falhar.

• Espaço de cores: o Instagram pode rejeitar arquivos que não estejam em RGB.

Problemas durante o envio

O erro também pode ser causado por problemas no momento de enviar o arquivo:

• URL expirada ou inacessível: se o arquivo estiver hospedado em um serviço como o Google Drive, verifique se o link ainda é válido e acessível.

• Contêiner travado: às vezes o arquivo fica bloqueado durante o envio. Tente publicar novamente.

• Permissões da conta: verifique se não há uma restrição de idade ativa no seu perfil do Instagram. Para conferir:

  • Abra o Instagram → acesse seu perfil → Editar perfil

  • Acesse Opções do perfil profissional ou Configurações comerciais (pode variar)

  • Verifique a seção Restrições de idade e certifique-se de que ela esteja desativada

Depois de fazer as alterações, tente publicar novamente.

Algumas contas podem exigir que você reconecte a conta ao Metricool. Siga as etapas aqui.

Isso ocorre devido a um problema de permissões para publicar automaticamente no Instagram. Você pode corrigi-lo seguindo estas etapas:

1. Faça login no painel.

2. Desconecte sua página do Facebook e sua conta do Instagram.

3. Reconecte sua página do Facebook; sua conta do Instagram associada será conectada automaticamente.

4. Aceite todas as permissões do Facebook.

Ao terminar, você poderá publicar automaticamente no Instagram normalmente.

Esse erro indica que a conta do Instagram não está conectada, portanto não podemos publicar. Reconecte a conta do Instagram, lembrando que a conexão com o Metricool é feita pelas permissões do Facebook. Veja como conectar o Instagram aqui.

Esse erro indica que o colaborador não pôde ser adicionado à publicação. Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Devido a uma limitação da API do Instagram, contas privadas ou contas com restrições de idade não podem ser colaboradoras. Confira as etapas para verificar se sua conta tem restrições de idade configuradas aqui.

• A conta do colaborador deve ser pública e estar ativa há pelo menos 30 dias.

• A conta do colaborador pode ter violado as políticas do Instagram; isso pode ser verificado no status da conta, clicando nas três barras do perfil, na seção "mais informações e ajuda".

⚠️ Contas privadas do Instagram não podem ser marcadas

Esse erro indica que sua publicação foi publicada, mas não foi possível adicionar todos os colaboradores. As principais causas podem ser:

• O nome de usuário é inválido ou está incorreto: se você marcar um colaborador inválido, a publicação será publicada sem o colaborador incorreto.

• Você está marcando contas que estão ativas há menos de 30 dias: marque colaboradores que tenham contas públicas do Instagram ativas há pelo menos 30 dias. Contas privadas ou com restrição de idade não podem ser consideradas devido às limitações da API do Instagram.

• Você está marcando contas com mais de 2 violações de política: o Instagram pode restringir algumas contas por violação de suas políticas. As contas de colaboradores podem ter no máximo 2 violações de política. O colaborador deve recorrer ao Instagram.

• Você está tentando marcar mais de 3 contas: você pode marcar no máximo 3 colaboradores em cada publicação (de imagem ou vídeo) devido às limitações da API do Instagram.

• O colaborador não aceita a marcação: o colaborador precisa aceitar a menção para que ela apareça na publicação do Instagram. Se ele não a aceitar ou rejeitar, o conteúdo será publicado sem um colaborador.

Esse erro indica que um produto marcado não passou na verificação de elegibilidade do comerciante do Instagram no momento da publicação, separadamente da análise de aprovação do catálogo. Um produto pode ser aprovado na análise do catálogo e ainda assim falhar nessa verificação. Essa verificação de elegibilidade é controlada pelo Instagram e não pode ser ajustada pelo Metricool.

Dependendo do caso, a publicação é publicada sem a marcação rejeitada ou falha e exibe o status Com erros. Se ela falhar, duplique a publicação, remova as marcações de produtos e agende-a novamente. Depois que for publicada, você poderá adicionar as marcações de produtos pelo Instagram editando a publicação (isso pode não estar disponível em todas as contas).

Esse erro indica que um produto marcado não passou na verificação de elegibilidade do Instagram no momento da publicação, separadamente da análise de aprovação do catálogo. Um produto pode ser aprovado na análise do catálogo e ainda assim falhar nessa verificação. Essa verificação de elegibilidade é controlada pelo Instagram e não pode ser ajustada pelo Metricool.

Dependendo do caso, a publicação é publicada sem a marcação rejeitada ou falha e exibe o status Com erros. Se ela falhar, duplique a publicação, remova as marcações de produtos e agende-a novamente. Depois que for publicada, você poderá adicionar as marcações de produtos pelo Instagram editando a publicação (isso pode não estar disponível em todas as contas).

Esse erro indica que um produto marcado foi rejeitado pelo Instagram no momento da publicação, mesmo que o produto já tivesse sido aprovado no seu catálogo. O Metricool publica a publicação sem a marcação rejeitada e notifica você, portanto o restante da publicação não é bloqueado. Essa verificação de elegibilidade é controlada pelo Instagram e não pode ser ajustada pelo Metricool.

O Instagram (e também o Facebook) pode aplicar restrições às contas completamente ou apenas para publicações pela API. As possíveis causas geralmente envolvem a detecção de uma violação de segurança (login em vários dispositivos), publicações excessivas (o conteúdo pode ser considerado spam) e o uso de plataformas de publicação não autorizadas pela API da Meta.

A suspensão geralmente é temporária e pode ser total ou afetar apenas as publicações pela API. Veja algumas recomendações:

Publicação manual: faça login no aplicativo do Instagram e tente publicar. Se funcionar, geralmente tentar novamente pelo Metricool depois de alguns dias funciona, mas isso sempre dependerá de o Instagram suspender a restrição à publicação pela API para terceiros.

Renovar permissões: se, depois de esperar, você ainda não conseguir publicar, alguns usuários resolvem o problema renovando as permissões concedidas ao Metricool:

1. Faça login no Facebook.com e selecione seu perfil pessoal no canto superior direito.

2. Remova o Metricool de Integrações empresariais

   

3. Reconecte sua conta do Instagram pelo painel

Essa mensagem de erro significa que o Instagram detectou algo incomum na atividade da sua conta. O algoritmo de segurança do Instagram foi desenvolvido para detectar sinais de alerta em nossas atividades. Se curtirmos muitas publicações em pouco tempo, tentarmos enviar uma mensagem copiada para muitas pessoas, seguirmos muitas contas em um dia ou publicarmos conteúdo que viole as regras do Instagram, nossas contas poderão ser limitadas.

A suspensão geralmente é temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação pela API. Veja algumas recomendações:

• Verificar o Business Manager: confira se há algum aviso (acesse aqui).

• Pausa temporária: se sua conta estiver sob restrições, faça uma breve pausa no Instagram para permitir que o algoritmo seja redefinido e as restrições sejam removidas.

• Definir a senha em um novo dispositivo: se você alterar sua senha, informará indiretamente ao Instagram que é o verdadeiro proprietário da conta e não um robô. É importante redefinir a senha em um dispositivo que você nunca tenha usado para acessar o Instagram; caso contrário, isso não funcionará.

• Evitar aplicativos de terceiros não autorizados: esse tipo de aplicativo viola os termos de uso do Instagram e pode causar restrições à conta, fazendo com que determinadas ações sejam limitadas ou até bloqueadas.

• Relatar o problema ao Instagram: se o erro persistir e você acreditar que é um bug ou que sua conta foi restringida injustamente, poderá relatar o problema ao Instagram pelo aplicativo. Acesse seu perfil, toque nas três linhas horizontais no canto superior direito e depois toque em "Configurações". Role para baixo e selecione "Ajuda" e, em seguida, "Relatar um problema". Explique a situação e concentre-se nos recursos que ficaram indisponíveis, solicitando uma análise da sua conta do Instagram para tentar novamente mais tarde.

• Entrar em contato com o suporte do Instagram: entre em contato com o suporte do Instagram. Veja mais detalhes aqui.

Essa mensagem indica um erro inesperado do Instagram — a plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa. Há alguns cenários possíveis:

A publicação inclui uma localização
Uma marcação de localização pode acionar esse erro sem que o Instagram especifique o motivo. Duplique a publicação sem a localização e tente publicá-la novamente. Se ela for publicada corretamente, a localização era a causa.

A publicação é um Reel de teste publicado repetidamente
Se você estiver publicando um Reel de teste e tiver tentado publicar o mesmo conteúdo várias vezes em um curto período, a API do Instagram poderá bloquear a solicitação por considerá-la um possível spam. Esse comportamento foi observado quando o mesmo Reel de teste é tentado novamente várias vezes sem esperar entre as tentativas.

Nesse caso, o fluxo do Metricool é concluído corretamente — o contêiner de mídia é criado e processado —, mas o Instagram rejeita a etapa final de publicação. Observe que esse não é um comportamento oficial confirmado pela Meta, mas é uma causa provável com base na forma como o Instagram lida com conteúdos repetidos.

Para contornar o problema:

• Aguarde várias horas (idealmente 24 horas) antes de tentar novamente publicar o mesmo conteúdo.

• Tente publicar um vídeo diferente para verificar se sua conta e sua conexão estão funcionando corretamente.

• Evite tentar publicar a mesma publicação várias vezes em um curto intervalo.

Outras causas
Se nenhuma das opções acima se aplicar, tente publicar novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato conosco pelo chat.

Essa mensagem significa que o Instagram não conseguiu concluir a publicação e não informa o motivo. Se sua publicação incluir marcações de produtos, elas provavelmente serão a causa: o Instagram pode rejeitar uma marcação de produto na última etapa da publicação, mesmo quando o produto é aprovado no seu catálogo.

Para verificar, duplique a publicação, remova as marcações de produtos e agende-a novamente. Se ela for publicada, você poderá adicionar as marcações de produtos pelo Instagram editando a publicação (isso pode não estar disponível em todas as contas).

Se sua publicação não tiver marcações de produtos ou ainda falhar sem elas, aguarde algumas horas e tente novamente. Se o erro continuar, entre em contato conosco pelo chat.

Essa mensagem indica um erro desconhecido do Instagram. A plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa.

Isso pode ocorrer por diferentes motivos. Se o texto estiver no limite de caracteres ou muito próximo dele, o Instagram poderá rejeitá-lo mesmo que o contador do planejador indique que ele está dentro do limite, pois o Instagram pode validar o conteúdo de forma diferente.

A recomendação é revisar o conteúdo e reduzir um pouco o tamanho do texto, especialmente se ele incluir emojis ou caracteres especiais, antes de tentar publicá-lo novamente.

Esse erro pode aparecer por dois motivos:

Dispositivo desconhecido para notificar (causa mais comum)

Esse erro aparece quando o Instagram não consegue encontrar um dispositivo válido para enviar a notificação de publicação. Siga estas etapas:

1. Abra o Metricool e revise os dispositivos configurados para receber notificações.

2. Remova dispositivos antigos ou que você não usa mais.

3. Ative novamente as notificações no dispositivo móvel que você deseja usar para publicar.

4. Saia da conta e faça login novamente se o dispositivo não aparecer corretamente.

5. Agende o conteúdo novamente.

Se precisar configurar as notificações novamente, consulte o guia de configuração.

Mensagem muito grande

O erro pode ser causado pelo arquivo de imagem. Antes de agendar novamente, verifique:

• A largura máxima deve ser de 1080 px

• O arquivo deve ser menor que 8 MB

Se a imagem exceder algum desses limites, reduza-a e envie-a novamente.