Cómo verificar el acceso a tu cuenta y los límites de tu plan
Todo lo que puedes revisar sobre tu cuenta y tu plan en Metricool
¿Te preguntas si tienes los permisos correctos en Metricool? ¿Necesitas confirmar qué funciones puedes usar según tu plan? En esta guía te explicamos cómo verificar tu rol de usuario, comprobar tus permisos de acceso y revisar los límites de tu plan para que sepas exactamente qué puedes hacer en tu cuenta.
📌 En este artículo:
Cómo verificar tu rol y permisos de usuario
Si colaboras en una marca compartida o trabajas en equipo, es importante saber qué rol tienes asignado para entender tus permisos de acceso.
Identifica si una marca es compartida
Las marcas compartidas se identifican fácilmente:
Inicia sesión en tu cuenta de Metricool
Mira el menú desplegable de marcas en la parte superior
Las marcas compartidas muestran un icono de dos personas junto al nombre
Pasa el cursor sobre el icono de dos personas para ver rápidamente tu rol asignado en esa marca sin necesidad de navegar a otra sección.
Accede a la Gestión de usuarios
Para ver información detallada sobre tu rol y permisos:
En el menú superior, haz clic en las tres líneas horizontales situadas a la derecha
Selecciona Gestión de usuarios en el menú desplegable
Verás dos pestañas:
Usuarios: lista de todas las personas con acceso y sus roles por marca
Roles y permisos: descripción detallada de cada tipo de permiso
La función de Gestión de usuarios está disponible únicamente en los planes Advanced y Custom. Los planes Free y Starter no permiten añadir usuarios.
Compara tus permisos esperados con los asignados
Una vez dentro de Gestión de usuarios, puedes verificar si tus permisos coinciden con lo que esperabas:
Busca tu nombre o email en la pestaña Usuarios
Revisa el rol asignado para cada marca
Haz clic en la pestaña Roles y permisos para entender qué incluye tu rol
Tipos de permisos en Metricool
Existen tres categorías principales de permisos:
Permisos de Visualización: Permiten ver información pero no realizar cambios
Permisos de edición: Incluyen la visualización más la capacidad de modificar y descargar:
Permisos de Gestión (en la marca): acceso total a la configuración de la marca, incluida la creación y gestión de conexiones y la administración de usuarios y roles
Si se produce un error al publicar, el aviso lo recibirán únicamente los usuarios con permisos de gestión en la marca y el propietario de la cuenta. Si no tienes estos permisos, no recibirás notificaciones de errores de publicación.
Cómo verificar los detalles de tu plan
Para confirmar qué plan tienes activo y qué límites aplican a tu cuenta, sigue estos pasos:
Accede a los ajustes de cuenta
En el menú superior, haz clic en las tres líneas horizontales a la derecha
Selecciona Ajustes de cuenta
Ve a la sección Planes y facturación
También puedes usar el acceso directo:
En el menú desplegable, encontrarás un enlace directo a Plan y facturación que te redirige a esta sección
Revisa la información de tu plan
Dentro de Planes y facturación podrás ver:
El plan actual (Free, Starter, Advanced o Custom)
El ciclo de facturación (mensual o anual)
La fecha de renovación
El historial de pagos
Opciones para cambiar o cancelar tu plan
Desde esta misma sección puedes descargar tus facturas, actualizar tu método de pago y modificar tus datos de facturación. Todo en un solo lugar.
Verifica las limitaciones de tu plan
Cada plan tiene límites específicos. Aquí están las principales restricciones del plan FREE:
Solo puedes conectar una marca (no puedes borrarla para conectar nuevos perfiles)
Sin conexión a LinkedIn ni X (Twitter)
Acceso limitado a analíticas con 30 días de histórico y marca de agua
Sin descarga de informes en PDF o PPT
Análisis de hasta 5 competidores no modificables (excluye YouTube y X )
Hasta 20 publicaciones al mes en el planificador
Generador de textos con IA limitado a 5 créditos por mes
Sin buscador de hashtags para Instagram o TikTok (solo los 10 más populares)
Sin acceso a Biblioteca de publicaciones, Canva, Google Drive, Looker Studio, Zapier ni SmartLinks
Si alcanzas el límite de publicaciones mensuales o necesitas funciones específicas bloqueadas en tu plan, puedes actualizar a un plan superior en cualquier momento desde Planes y facturación. El cambio es inmediato y el sistema prorrateará el tiempo no utilizado de tu plan actual.
Para ver todas las características y límites de cada plan, visita la página oficial de planes de Metricool.
🛠️ Resolución de problemas comunes
➡️ No veo la opción "Gestión de usuarios" en mi menú
Esta función solo está disponible en los planes Advanced y Custom. Si tienes un plan Free o Starter, no tendrás acceso a esta sección.
Si crees que deberías tener acceso pero no ves la opción, verifica primero que estás en el plan correcto desde Planes y facturación.
➡️ No puedo acceder a funciones que debería tener según mi rol
Si encuentras discrepancias entre tus permisos esperados y los asignados:
Contacta al propietario de la marca: Solo el propietario de la cuenta o usuarios con permisos de gestión pueden modificar roles
Revisa el email de invitación: El correo original indica qué marcas y rol te fueron asignados
Verifica que estás en la marca correcta: Puedes tener diferentes roles en diferentes marcas
➡️ Veo "Hazte Premium" aunque me compartieron una marca premium
Esto es completamente normal. El acceso premium pertenece al propietario de la cuenta que gestiona la facturación. Si accedes desde una cuenta gratuita pero te compartieron una marca con plan premium, verás el mensaje "Hazte Premium" en tu cuenta, pero podrás usar todas las funciones premium dentro de las marcas compartidas según tus permisos.
No te preocupes por el mensaje: mientras estés dentro de una marca compartida con los permisos adecuados, tendrás acceso completo a las funciones premium de esa marca.
➡️ No estoy seguro de quién es el propietario de la marca
Si no sabes quién es el propietario de la marca, puedes consultarlo directamente desde Metricool siguiendo las indicaciones de este artículo:
👉 Cómo ver el propietario de una marca
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo ver la información de facturación si solo tengo acceso a una marca compartida?
No. Los usuarios invitados solo pueden acceder a las marcas que se les compartieron. No pueden ver información de facturación, datos de suscripción ni otras marcas de la cuenta.
¿Cómo sé si tengo permisos de administrador?
Verifica en Gestión de usuarios si tu rol es "Administrador" o tiene permisos de "Gestión de marca". Estos roles te permiten conectar redes sociales, modificar configuración de la marca y gestionar otros usuarios.
¿Cuántas personas pueden tener acceso a una marca?
No hay límite de usuarios por marca en los planes Advanced y Custom. Puedes invitar a tantas personas como necesites.
¿Puedo tener diferentes roles en diferentes marcas?
Sí. Es posible que tengas el rol de Administrador en una marca y el rol de Editor en otra. Los permisos se asignan por marca individual, no a nivel de cuenta.
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