Actualizado la semana pasada
La autenticación de dos factores (2FA) es un sistema de seguridad doble para acceder a tu cuenta de Metricool. De forma predeterminada, está desactivada, así que debes activarla manualmente.
En Metricool, ve al menú superior derecho > Configuración de la cuenta > Acceso y haz clic en Activar, junto a Autenticación de dos factores. Se abrirá una ventana de configuración con cuatro pasos.
Escanea el código QR
Abre tu aplicación de autenticación y escanea el código QR que aparece en la ventana. Si no puedes escanearlo, introduce en la aplicación la clave que aparece debajo del código QR.
Si ya tenías activada la autenticación de dos factores, escanea el nuevo código QR que aparece aquí: el anterior ya no funciona.
Introduce tu contraseña de Metricool
Introduce la contraseña que utilizas para iniciar sesión en Metricool.
Introduce el código de tu aplicación
Introduce el código de 6 dígitos que acaba de generar tu aplicación de autenticación y haz clic en Activar en un plazo de 30 segundos. A partir de ese momento, Metricool te pedirá un código de la aplicación cada vez que inicies sesión.
Lo primero que debes hacer es iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, como de costumbre.
Aparecerá una segunda ventana emergente en la que deberás introducir el código que configuraste anteriormente.
Puedes desactivar esta opción en cualquier momento desde la Configuración de la cuenta. Se te pedirá que confirmes tu contraseña y el código de autenticación.
Si quieres volver a activarla, tendrás que eliminar la cuenta de Metricool de la aplicación de autenticación y repetir el proceso de activación.
No. La autenticación de dos factores está vinculada a una aplicación de autenticación en tu teléfono, no a un número de teléfono.
Para activarla, instala una aplicación de autenticación, escanea el código QR que aparece en Metricool e introduce el código de verificación generado por la aplicación.
Si cambias de teléfono, debes volver a configurar la aplicación de autenticación con tu cuenta de Metricool.
Si desactivas y vuelves a activar la autenticación de dos factores, elimina la cuenta de Metricool de la aplicación de autenticación y repite el proceso de activación.
No. La autenticación de dos factores solo funciona con los códigos generados por tu aplicación de autenticación. Si pierdes el acceso a la aplicación, contacta con nosotros para que podamos desactivarla después de verificar que eres el propietario de la cuenta.
Si no puedes obtener un código de tu aplicación de autenticación (por ejemplo, porque has perdido tu teléfono o lo has cambiado sin transferir la aplicación), no puedes desactivar la autenticación de dos factores por tu cuenta, porque para desactivarla necesitas tu contraseña y un código de autenticación.
Nuestro equipo de soporte puede desactivarla por ti cuando verifique que eres el propietario de la cuenta:
Contacta con nosotros a través del chat de soporte o escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Metricool.
Dinos que has perdido el acceso a tu aplicación de autenticación y que necesitas desactivar la autenticación de dos factores.
Si necesitamos confirmar que tienes el control de esa dirección de correo electrónico, te pediremos que respondas desde ella o que compartas una captura de pantalla de un correo electrónico reciente de Metricool.
Una vez que verifiquemos la titularidad, desactivaremos la autenticación de dos factores. Después podrás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña y volver a activarla desde Configuración de la cuenta > Acceso cuando quieras.
Nunca te pediremos tu contraseña ni tus códigos de autenticación.
No. El código de verificación lo genera tu aplicación de autenticación.