El canal es privado y la aplicación de Metricool no está en él, o la han eliminado. Escribe /invite @Metricool en el canal y, después, haz clic en Probar conexión.
Enviar notificaciones de marcas a Slack
Actualizado hoy
Conecta Metricool con Slack y cada marca podrá enviar sus alertas (aprobaciones, publicaciones fallidas, conexiones caducadas y más) al canal de Slack que elijas. Todas las personas de ese canal las verán, tengan o no una cuenta de Metricool.
Solo tienes que configurarlo una vez por marca, en dos partes: conecta tu espacio de trabajo de Slack con tu organización y, después, elige un canal y los eventos que quieres enviar por cada marca. Las notificaciones de Slack funcionan junto con tus preferencias de notificaciones personales. No las sustituyen ni las modifican, así que seguirás recibiendo tus correos electrónicos y notificaciones en la aplicación.
Antes de empezar
Las notificaciones de Slack están disponibles en los planes de pago que incluyen 5 marcas o más. No están disponibles en el plan Free, AppSumo, Vendasta ni en otros planes con menos de 5 marcas.
Para conectar o desconectar un espacio de trabajo de Slack, necesitas el permiso Gestionar marcas en la organización.
Para crear, editar, pausar o eliminar el destino de Slack de una marca, necesitas el permiso Gestionar marca para esa marca. Solo puedes elegir entre los espacios de trabajo que ya están conectados a la organización.
Necesitas una cuenta de Slack con permiso para instalar aplicaciones en el espacio de trabajo.
Los espacios de trabajo de Slack gratuitos pueden tener hasta 10 aplicaciones instaladas. Si tu espacio de trabajo ya tiene 10, elimina una antes de instalar la aplicación de Metricool.
Conectar un espacio de trabajo de Slack
Conecta un espacio de trabajo una vez y todas las marcas de tu organización podrán usarlo. Puedes conectar varios espacios de trabajo, por ejemplo, el de tu agencia y el de un cliente.
Ve a Gestión de la organización > Integraciones. Si perteneces a más de una organización, selecciona primero la organización.
Haz clic en Conectar con Slack.
Elige el espacio de trabajo de Slack y acepta los permisos que solicita la aplicación de Metricool.
La aplicación de Metricool solicita permiso para enviar mensajes, publicar en canales públicos sin que la añadan a ellos y ver la lista de canales (públicos y privados a los que se haya añadido la aplicación). Después, el espacio de trabajo aparecerá en la lista con el nombre de la persona que lo conectó y la fecha.
Espacios de trabajo que necesitan aprobación de un administrador
En algunos espacios de trabajo de Slack, un administrador debe aprobar cada aplicación nueva. En ese caso, Conectar con Slack envía una solicitud al administrador de Slack en vez de instalar la aplicación, y Slack te avisa dentro de Slack cuando se aprueba o se rechaza.
Hasta que vuelvas para completar la conexión, el espacio de trabajo aparecerá como Pendiente y no podrás seleccionarlo para una marca. Cuando el administrador apruebe la aplicación, vuelve a hacer clic en Conectar con Slack para completar la conexión. También puedes descartar una conexión pendiente desde la misma pantalla.
Enviar las notificaciones de una marca a un canal de Slack
Cada marca tiene un destino de Slack: un canal y los eventos que se enviarán a él. Varias marcas pueden enviar mensajes al mismo canal, y cada mensaje indica de qué marca procede.
Abre la configuración de la marca y ve a la pestaña Integraciones.
En la sección de Slack, elige el Espacio de trabajo. Si no hay ninguno conectado, alguien con el permiso Gestionar marcas debe conectar uno primero.
Elige el Canal. Usa el cuadro de búsqueda para encontrarlo en espacios de trabajo grandes. La lista incluye canales públicos y canales privados a los que se haya añadido la aplicación de Metricool.
Selecciona los Eventos que quieras enviar. De forma predeterminada, están seleccionados todos.
Elige el Idioma de los mensajes. De forma predeterminada, se usa tu idioma.
Guarda el destino.
Al guardar, Metricool publica un mensaje de bienvenida en el canal para confirmar que funciona. Para comprobar la conexión en cualquier momento, haz clic en Probar conexión y Metricool enviará un mensaje de prueba al canal seleccionado.
Usar un canal privado
Metricool puede publicar en cualquier canal público sin invitación, pero hay que añadirla a los canales privados. En el canal privado, escribe /invite @Metricool.
Cambiar un destino
Puedes editar, pausar o eliminar el destino en cualquier momento. Para enviar las notificaciones de una marca a otro canal, edita el destino existente. Al pausarlo, se conserva toda la configuración y se dejan de enviar mensajes hasta que lo reanudes.
Notificaciones que puedes enviar a Slack
Elige cualquier combinación de estos siete eventos para cada marca.
Evento | Cuándo lo envía Metricool |
|---|---|
Publicación aprobada | Una persona revisora aprueba una publicación. |
Publicación rechazada | Una persona revisora rechaza una publicación. El mensaje incluye su comentario. |
Nueva nota en una publicación | Alguien deja una nota en una publicación. El mensaje incluye la nota. |
Publicación publicada con advertencias | Se publica una publicación, pero la red social devuelve advertencias. |
Publicación con error | No se pudo publicar una publicación. Si la red social proporciona el motivo, el mensaje lo incluye. |
Publicación manual pendiente | Una publicación está lista para que la publiques manualmente. |
Red social desconectada | La conexión con una cuenta de redes sociales ha caducado o se ha desconectado. |
Para saber qué significa cada evento en Metricool, consulta Tipos de notificaciones en Metricool.
Qué incluye un mensaje de Slack
Metricool envía un mensaje por cada evento, en cuanto se produce y en el orden en que ocurren. Los mensajes son informativos: no puedes aprobar, rechazar ni responder desde Slack.
El nombre y la imagen de la marca, y la red social junto con el nombre de la cuenta.
Qué ha ocurrido y quién lo ha hecho, cuando corresponda. Si un usuario no ha configurado un nombre de perfil, Slack muestra la parte de su correo electrónico anterior a @, por lo que nunca se muestran direcciones de correo completas en el canal.
Una vista previa de la publicación: las primeras líneas de texto y una miniatura de la primera imagen. En el caso de los vídeos, solo se muestra la miniatura, porque Slack no los reproduce dentro del mensaje.
La fecha y la hora de publicación.
Un botón Ver en Metricool que abre la publicación o la pantalla de cuentas conectadas si se ha desconectado una red social. Las personas que no tienen acceso a la marca verán la pantalla de inicio de sesión o la de falta de acceso.
Desconectar o eliminar un espacio de trabajo de Slack
Al desconectar, se pausa todo y puedes deshacerlo; al eliminar, se borra la configuración definitivamente. Ambas opciones están en Gestión de la organización > Integraciones y requieren el permiso Gestionar marcas.
Acción | Qué ocurre |
|---|---|
Desconectar | Metricool deja de enviar mensajes a ese espacio de trabajo. Cada destino conserva su canal, sus eventos y su idioma, y muestra un error. Vuelve a conectar el espacio de trabajo para que todo vuelva a funcionar como antes. |
Eliminar | Metricool elimina la conexión y todos sus destinos. No puedes deshacer esta acción. Si vuelves a conectar el espacio de trabajo, tendrás que configurar de nuevo el destino de cada marca. |
Ambas acciones te piden confirmación y muestran todas las marcas y canales afectados. Si alguna marca tiene un destino en ese espacio de trabajo, también tendrás que escribir DELETE en mayúsculas para confirmar la eliminación.
Eliminar o desconectar desde Metricool no desinstala la aplicación de Slack. Si desinstalas la aplicación directamente desde Slack, la conexión dejará de funcionar para todas las organizaciones de Metricool que usen ese espacio de trabajo, no solo la tuya, y cada una tendrá que volver a conectarse.
Solucionar errores de notificaciones de Slack
Cuando un destino no puede enviar mensajes, aparece Error en la sección de Slack de la marca, junto con el motivo y la solución, y Metricool deja de intentar enviar mensajes a ese destino. Metricool también envía un correo electrónico y una notificación en la aplicación al propietario de la organización y a todos los usuarios con el permiso Gestionar marcas, incluso si el destino está en pausa. Puedes desactivar estas alertas en tus preferencias de notificaciones. Metricool no te avisa de los errores que provocas tú, como desconectar el espacio de trabajo o si falla Probar conexión.
Metricool no está en este canal
El canal está archivado
Desarchiva el canal en Slack o elige otro para la marca. Después de desarchivarlo, haz clic en Probar conexión, porque el destino seguirá apareciendo como archivado hasta que lo hagas.
El canal ya no existe
Edita el destino y elige otro canal.
Slack no permite publicar en el canal
La configuración de un canal o espacio de trabajo bloquea la aplicación; por ejemplo, puede ser un canal de solo lectura, un canal en el que solo se permiten hilos o puede haber una restricción del administrador. Comprueba los permisos del canal en Slack o elige otro canal.
Se ha perdido la conexión con el espacio de trabajo
La aplicación se desinstaló de Slack o se revocó su autorización. Esto afecta a todos los destinos que usan el espacio de trabajo. Ve a Gestión de la organización > Integraciones y vuelve a conectarlo. Tus destinos conservarán la configuración y volverán a enviar mensajes.
Metricool necesita permisos adicionales en Slack
Un administrador de Slack limitó los permisos de la aplicación o esta necesita permisos nuevos. Vuelve a conectar el espacio de trabajo y acepta los permisos. Si una política de seguridad de Slack bloquea la aplicación, pide al administrador de Slack que la revise.
Los mensajes llegan tarde o aparece un aviso sobre los límites
Los espacios de trabajo de Slack gratuitos pueden limitar la cantidad de mensajes que llegan en poco tiempo. Metricool muestra un aviso en la sección de Slack de la marca, no envía un correo electrónico y sigue intentando enviar los mensajes. Si Slack tiene un problema temporal, Metricool también lo intenta durante varias horas antes de descartar el mensaje.
Límites que debes conocer
Cada marca tiene un destino de Slack.
Los mensajes son solo informativos; no puedes aprobar ni responder desde Slack.
Si tu organización cambia al plan Free, Metricool deja de enviar todos los mensajes a Slack y conserva tus conexiones. El envío se reanudará cuando vuelvas a cambiar a un plan superior.
Si eliminas una marca y luego la recuperas, sus destinos de Slack volverán con la misma configuración. Si entretanto ha cambiado el canal, se tratará como cualquier otro error de envío.
Las notificaciones de Slack no están disponibles para los clientes finales de marca blanca e integradores.
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