Busca tu caso a continuación para solucionar el problema de conexión con Facebook: la página no aparece en la lista, se conecta la página equivocada, la conexión funcionaba antes y ahora falla (acceso caducado), estás conectando desde la aplicación de iOS o la página se administra en Business Manager.
Si administras la página desde Business Manager, necesitas permisos de «Control total» sobre la página. Encontrarás más información sobre cómo validar tus permisos en Permisos de Meta Business Manager.
No podrás añadir una página de Facebook si no concedes a Metricool todos los permisos solicitados.
Los perfiles personales de Facebook, incluso los que están en modo profesional o de creador, no son compatibles debido a las limitaciones establecidas por Facebook. Solo puedes conectar páginas administradas por un perfil personal. Puedes confirmarlo en los detalles de la página pública.
Para administrar otras conexiones vinculadas a Meta, el mismo perfil de administrador de Facebook debe tener acceso a Instagram y a la cuenta de anuncios de Facebook en Business Manager.
La página no aparece en la lista de opciones
Esto suele significar que has iniciado sesión en Facebook con un perfil distinto del que administra la página. Conéctate con el perfil de administrador de la página:
Vuelve a Metricool e inicia de nuevo la conexión. Cuando Facebook te pida las credenciales, inicia sesión con tu perfil personal de administrador de Facebook. Aparecerá una lista de todas las páginas que administras desde ese perfil para que elijas cuál quieres conectar.
También puedes repetir el proceso desde una ventana de incógnito del navegador.
Cómo comprobar si tu página de Facebook está vinculada a un Business Manager
Es posible que una agencia, un colaborador o incluso tú mismo hayáis vinculado la página a un Business Manager en algún momento. Esto puede impedirte conectar la página en Metricool aunque seas administrador.
Cómo comprobarlo:
Ve a business.facebook.com
En Configuración del negocio > Cuentas > Páginas, comprueba si tu página aparece en la lista
Si no tienes acceso a ningún BM, pide a los demás administradores de la página que lo comprueben desde sus cuentas
Si la página está dentro de un BM al que no tienes acceso, tendrás que pedir al propietario del BM que te añada como usuario o desvincule la página.
Metricool conecta la página equivocada
Si al conectar se selecciona una página distinta de la que esperabas, Facebook se autorizó con el perfil equivocado. Desconecta la página incorrecta y vuelve a conectar con el perfil de administrador de la página que quieres:
Abre el panel de conexiones y desconecta la página incorrecta haciendo clic en la X que aparece junto a su nombre.
Cierra sesión en Facebook, inicia de nuevo la conexión desde Metricool e inicia sesión con el perfil personal que administra la página correcta.
Selecciona la página que quieres en la lista de páginas que administras.
Renovación de permisos
Si la conexión funcionaba antes y ahora falla, es posible que Facebook haya revocado los permisos de Metricool. Elimina la autorización guardada de Metricool en Facebook y vuelve a conectar:
Si tienes varias páginas conectadas a Metricool con el mismo perfil de administrador, puede ser necesario volver a conectarlas.
Abre la configuración de Integraciones empresariales de Facebook. Si estás usando la nueva experiencia de Facebook, cambia primero a tu perfil personal desde el menú de la esquina superior derecha y vuelve a hacer clic en el enlace.
Busca la aplicación Metricool en la lista y elimínala.
Abre el panel de conexiones y desconecta la página haciendo clic en la X que aparece junto a su nombre.
Vuelve a conectar la página y acepta todas las solicitudes de permisos. Después de aceptar los permisos, deberían aparecer todas las páginas que administras.
Para administrar varias páginas de Facebook, especialmente en entornos de agencias, se recomienda que distintos administradores se conecten a Metricool. De esta forma, si Facebook revoca automáticamente los permisos, se minimiza el impacto de desconectar tus páginas, ya que tendrás que volver a conectar menos páginas.
Fallos de conexión en iOS
En iOS 17 y versiones posteriores, la conexión de una página de Facebook desde la aplicación de Metricool falla si no se aceptaron los permisos de seguimiento. Acéptalos y vuelve a conectar:
Vuelve a conectar la página de Facebook desde la aplicación de Metricool y acepta todas las solicitudes de permisos.
Fallos de permisos de Business Manager
Si la página se administra en Meta Business Manager, el perfil que autoriza Metricool necesita control total sobre el recurso de la página; tener acceso únicamente a la cartera empresarial no es suficiente.
Comprueba tu acceso en la configuración de Business Manager, en Usuarios → Personas, y confirma que la página muestra control total en tu perfil. Guía completa: Permisos de Meta Business Manager.
Si a tu perfil le falta el recurso de la página o tiene acceso parcial, otro administrador del negocio debe concedértelo antes de que puedas conectar la página.
Si la página funcionaba antes y está vinculada a un administrador antiguo, desconéctala en el panel de conexiones (haz clic en la X junto al nombre de la página) y vuelve a conectarla con el perfil que actualmente tiene control total.
