Cuenta de Meta Business restringida: posibles causas y próximos pasos
Actualizado hoy
Meta puede restringir ocasionalmente cuentas Business nuevas o creadas recientemente como parte de sus comprobaciones automatizadas de seguridad e integridad. Si recibes un aviso de restricción después de conectar tu cuenta con Metricool, eso no significa necesariamente que la conexión la haya provocado. Meta decide cuándo aplicar restricciones y qué actividad puede haberlas activado.
Somos un partner oficial de Meta Business y usamos el proceso de conexión autorizado de Meta. Solo Meta puede revisar o eliminar una restricción de tu cuenta, y nosotros no podemos quitarla por ti.
El aviso de Meta suele decir "Hemos restringido tu negocio" e indicar límites como no puedes crear ni publicar anuncios y no puedes compartir ni usar públicos. El motivo indicado suele ser "Parece que esta cuenta se creó o se usó con una automatización que no cumple nuestras reglas." El aviso no menciona ni señala a Metricool.
Posibles factores
El momento en que se aplica la restricción no permite determinar por sí solo qué la activó, y Meta no comparte los criterios exactos. Estos factores pueden influir en una cuenta nueva:
La cuenta de Meta Business es nueva o apenas tiene actividad previa.
Al conectar una herramienta externa, diste permisos como publicar, administrar el negocio o gestionar anuncios.
La cuenta empezó a generar actividad de Graph API justo después de la conexión, sin un historial de uso establecido.
No tenías una cuenta publicitaria y Meta creó una al realizar la conexión. En algunos casos, esa nueva cuenta publicitaria es el primer recurso al que se le aplica una restricción.
Si tu cuenta lleva meses activa y aun así recibes una restricción, puede que estos factores no se apliquen. Contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos revisar tu caso individualmente.
Qué hacer
Solicita una revisión a Meta. El equipo de soporte de Metricool no puede revertir una restricción de Meta Business.
Abre Centro de ayuda de Meta Business y ve a Resumen del estado de la cuenta.
Selecciona la cuenta o el recurso restringido.
Elige Solicitar revisión y envía la apelación.
Si la restricción afecta a la publicidad o a los públicos, puedes solicitar una revisión directamente aquí: https://www.facebook.com/business/help/530209463124901
El tiempo de revisión de Meta varía. Normalmente tarda un par de días, aunque a veces puede tardar más. Metricool no puede garantizar un plazo fijo.
No crees una cuenta nueva de Meta ni un nuevo Business Manager para eludir la restricción. Meta suele detectarlo y puede restringir tanto la cuenta original como la nueva.
Mientras esperas:
Sigue usando la cuenta de Meta Business existente en lugar de sustituirla.
Busca alertas en tu Facebook Support Inbox y en Meta Business Suite.
Si no puedes conectar Instagram debido a un error relacionado con la autorización o el acceso a la API, consulta No puedo conectar Instagram con Metricool.
Si no puedes crear una campaña por un límite de una cuenta publicitaria nueva, consulta Errores y soluciones para las campañas de Anuncios de Meta.
Si puedes publicar desde la aplicación de Instagram, pero no desde Metricool, consulta Errores y soluciones al publicar en Instagram.
Recomendaciones para cuentas nuevas de Meta Business
Si has creado tu cuenta de Meta Business hace poco, puedes tomar algunas precauciones opcionales antes de conectar herramientas externas.
Completa la información de tu negocio en Meta Business Suite.
Mantén cierta actividad regular en la cuenta; por ejemplo, publica manualmente desde las aplicaciones de Meta durante unas semanas.
Revisa los requisitos de cuenta de Meta y completa los pasos de verificación que Meta te ofrezca.
Estas son precauciones generales, no requisitos para conectar Metricool, y no garantizan que Meta no aplique comprobaciones de seguridad adicionales.
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