Pagos fallidos: Solución de problemas y preguntas frecuentes

Error en el proceso de pago: causas más comunes

Si tienes dificultades para realizar el pago de su suscripción a Metricool, en este artículo te explicamos las causas más comunes de los errores de pago y cómo solucionarlos.

Datos de tarjeta no válidos

Si los datos de tu tarjeta han cambiado, o tu tarjeta ha caducado y se ha emitido una nueva, tus pagos fallarán hasta que actualices estos datos en tu cuenta de Metricool.

➡️ Actualiza tus datos de pago en Plan y facturación.

Medidas de seguridad

Las tarjetas de crédito vienen con muchas medidas de seguridad para tu protección. Algunas de estas funciones, como 3DSecure, son obligatorias para los bancos de determinadas regiones. Estas funciones suelen basarse en una ventana emergente de verificación antes de aprobar un cargo. Si tu navegador bloquea esta ventana emergente, no podrás completar el pago.

➡️Asegúrate de que tu navegador permite las ventanas emergentes (En la mayoría de los navegadores, aparecerá un icono de "ventana bloqueada" en la barra de URL cuando una ventana emergente esté bloqueada, y al hacer clic en ese icono podrás abrirla)
➡️Prueba en una ventana de navegación en modo incógnito/privada.
➡️Prueba con otro navegador, dispositivo o red.

Fondos insuficientes

En ocasiones, un pago o una retirada recientes hacen que una cuenta supere su límite de fondos disponibles, lo que provoca el rechazo de la transacción.

➡️Comprueba tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria para asegurarte de que tienes fondos suficientes y de que no has superado tu límite de gasto diario.
Si la tarjeta está emitida por una empresa, consulta con tu equipo financiero para confirmar que el importe está dentro de los límites de la tarjeta.

💡 Si se trata de una situación temporal (es decir, esperas volver a estar por debajo del límite en breve), es probable que el pago se procese durante uno de nuestros intentos automáticos de cobro, por lo que no es necesaria ninguna acción por tu parte (igualmente, te recomendamos estar atento a las notificaciones de pago fallido adicionales)

Bloqueo de transacciones extranjeras

En algunos casos, las transacciones de empresas extranjeras pueden estar bloqueadas como medida de seguridad.

➡️Ponte en contacto con tu banco para levantar el bloqueo de seguridad y asegúrate de que permiten pagos recurrentes a Metricool para que tu próximo pago no se vuelva a bloquear.

Restricciones de las tarjetas de crédito indias

Debido a las leyes bancarias indias, las tarjetas de crédito con sede en la India no admiten pagos recurrentes de suscripciones. Esto significa que cada pago debe ser autorizado manualmente, lo que no es posible con la facturación automatizada de Metricool.
➡️ En este caso, ponte en contacto a través del chat para proporcionarte soporte.

Otras causas frecuentes de error en el pago

Estas son otras situaciones habituales que pueden provocar el fallo del pago:

💳 Tarjeta de crédito o débito

• Tu tarjeta no permite compras internacionales.

• El código de seguridad (CVV) es dinámico o temporal, y no funciona en sistemas de suscripción.

• Estás usando una tarjeta prepago o virtual, que no es válida en Metricool.

• La tarjeta está diseñada para compras puntuales online, pero no es válida para suscripciones.

• Algunas tarjetas requieren verificación manual en cada pago, lo que impide que el cobro automático se complete.

💻 PayPal

• Tu cuenta de PayPal no tiene una tarjeta o cuenta bancaria vinculada.

• Aunque tengas saldo, no se aceptan pagos con solo saldo de PayPal en plataformas de suscripción.

• Has añadido una tarjeta prepago como método de pago en PayPal, lo que puede causar el rechazo.

Preguntas más frecuentes

¿Qué ocurre con mi cuenta si mi pago falla?

Si su pago falla, te enviaremos un email de aviso y nuestro sistema reintentará el cobro durante unos días. Si finalmente todos los intentos posteriores fallan, tu cuenta de Metricool volverá automáticamente al plan gratuito. No obstante, puedes reactivarla fácilmente y todo volverá a estar como lo dejaste. Ve a la sección Cómo reactivar mi plan premium.

¿Cómo puedo actualizar mi método o datos de pago?

Al acceder a Metricool, te aparecerá una ventana con la indicación del intento de pago fallido, actualiza directamente tus datos de pago. Si el pago ya fue completado, puedes acceder a Plan y facturación para actualizar tus datos de facturación y método de pago (haz clic en el icono de lápiz)

He cancelado mi plan. ¿Por qué se me sigue cobrando?

Si recibes notificaciones de pago después de cancelar tu plan, normalmente se debe a una de las siguientes razones:

• Has intentado cancelar tu plan , pero la cancelación no se ha completado. Revisa tu suscripción en Plan y facturación y asegúrate de seguir todas las indicaciones hasta el final para completar la cancelación.

• Tienes un pago fallido de una factura anterior que nuestro sistema todavía está intentando cobrar. Nuestro sistema reintentará automáticamente los pagos fallidos anteriores varias veces, aunque hayas cancelado tu cuenta en adelante. En este caso, ponte en contacto a través del chat para obtener soporte.

¿Cómo puedo comprobar si mi pago se ha realizado?

Puedes comprobar tu histórico de pagos desde Plan y facturación y ver el estado de tu suscripción actual. Recuerda que si tienes una cuenta con marcas compartidas, únicamente el propietario puede acceder a la gestión de la suscripción.

¿Por qué he recibido un pago de Metricool sin previo aviso?

Metricool es un servicio por suscripción, al contratar, aceptas la renovación automática (cómo se recoge en los términos y condiciones), por lo que no se enviará ningún aviso de cobro. No obstante, puedes cancelar tu plan en cualquier momento.

¿Qué ocurre con mis publicaciones programadas si paso a un plan inferior?

Si pasas a un plan inferior, tus publicaciones ya programadas permanecerán en tu calendario y se publicarán de forma habitual hasta alcanzar el límite mensual de publicaciones incluidas en tu plan actual. Si alcanzas dicha cuota, el resto de publicaciones quedarán en estado pendiente de publicar y no se publicarán. Consulta todos nuestros planes aquí.

Reactivar tu plan premium

Si todos los reintentos de pago fallan, tu cuenta de Metricool volverá automáticamente al plan Free. Pero no te preocupes, al reactivar tu plan premium podrás acceder nuevamente al histórico de datos. Para reactivar tu plan sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Metricool

2. Clica en "Hazte Premium"

3. Selecciona el plan que desees

4. Confirma tus datos de facturación

5. Agrega un método de pago (Tarjeta o Paypal)

6. Clica en contratar

💡 Si has cancelado tu plan pero quieres continuar con tu suscripción premium, accede a Plan y facturación y clica en Reactivar plan