Résolution de problèmes en matière de planification et de programmation

Guide de dépannage pour la publication et le téléchargement sur TikTok

Lorsqu'une publication TikTok ne s'affiche pas ou ne se comporte pas comme prévu, c'est généralement pour l'une de ces raisons : configuration du type de contenu, exigences de fichiers non respectées ou limitations de l'API TikTok. Ce guide couvre les causes les plus courantes et explique comment les résoudre étape par étape.

Référence rapide : Problèmes et solutions

Problème

Solution

Le bouton d'auto-publication est désactivé

Dupliquez la publication ou utilisez la publication manuelle

Erreur de téléchargement de fichier

Vérifiez les exigences de format, de taille et de durée

Erreur de non-correspondance du type de contenu

Assurez-vous que le type sélectionné correspond à votre fichier

Premier commentaire vide à partir d'un CSV

Utilisez du texte réel, pas des valeurs booléennes

Besoin d'effets ou de musique spéciale

Utilisez la publication manuelle

Erreurs de publication répétées

Reconnectez votre compte TikTok

Ce guide couvre les problèmes de publication et de téléchargement. Si votre vidéo a été publiée sans texte ou sans son, consultez les articles spécifiques liés à la fin de cette page.

1. Le bouton d'auto-publication est désactivé

Si vous essayez d'activer l'Auto-publication et que le bouton semble désactivé, c'est généralement parce que :

  • L'heure programmée est déjà passée et Metricool a déjà envoyé la notification de publication manuelle. Dans ce cas, l'auto-publication ne peut pas être réactivée.

  • Le contenu inclut des fonctionnalités non prises en charge par l'API, telles que des effets, des stickers ou de la musique en dehors du Top 100 des chansons tendances.

Solution :

  • Si l'heure est passée : dupliquez la publication depuis le calendrier et activez l'Auto-publication dans la nouvelle version.

  • Si vous avez besoin d'effets ou de musique spéciale : désactivez l'Auto-publication et utilisez la publication manuelle pour terminer le post dans l'application TikTok.

2. La vidéo ou la photo ne répond pas aux exigences

TikTok rejette le contenu qui ne répond pas à ses spécifications techniques. Vérifiez ces points :

Vidéo

  • Format : MP4 (recommandé) ou MOV

  • Taille : jusqu'à 500 Mo

  • Durée : 3 secondes à 10 minutes pour l'auto-publication

  • Résolution : à partir de 540px

  • Audio : 128kbps recommandé

  • Format : JPEG ou WebP (le PNG est converti automatiquement)

  • Taille : jusqu'à 20 Mo par image

  • Maximum : 35 images

  • Résolution : jusqu'à 1080p

Si le fichier est trop volumineux, trop court ou dans un format non pris en charge, la publication échouera. Vérifiez toujours ces spécifications avant la programmation.

3. Erreur due à un type de contenu incorrect

C'est l'une des erreurs les plus fréquemment signalées au support : le type de publication sélectionné ne correspond pas au fichier que vous avez téléchargé.

Symptôme : La publication échoue avec une erreur générique ou ne s'envoie tout simplement pas.

Cause : Metricool propose différents types de contenu (Vidéo, Carousel). Si vous téléchargez une vidéo mais que vous la configurez comme un carousel, ou vice versa, TikTok rejettera la publication.

Solution :

  1. Allez sur la publication ayant échoué dans le calendrier.

  2. Vérifiez le type de contenu sélectionné.

  3. S'il s'agit d'une seule vidéo, assurez-vous qu'elle est marquée comme Vidéo, et non Carousel.

  4. S'il s'agit de plusieurs photos, sélectionnez Carousel.

  5. Reprogrammez la publication avec le bon type.

Lorsque vous créez une nouvelle publication, Metricool détecte automatiquement le type de fichier, mais si vous le modifiez manuellement ou utilisez l'importation CSV, vérifiez que le type correspond à votre contenu.

4. Le premier commentaire du CSV n'apparaît pas

Si vous utilisez l'importation groupée par CSV pour programmer des TikToks et que le premier commentaire ne se publie pas, c'est généralement dû à une erreur de formatage dans le fichier.

Symptôme : La publication est effectuée mais le premier commentaire est vide ou n'apparaît pas.

Cause : La colonne du premier commentaire contient des valeurs incorrectes comme false, FALSE, 0, ou une cellule vide. TikTok attend du texte réel.

Solution :

  1. Ouvrez votre fichier CSV.

  2. Localisez la colonne du premier commentaire (first_comment ou similaire).

  3. Assurez-vous que chaque cellule contient du texte réel (le commentaire que vous souhaitez publier).

  4. Supprimez toutes les valeurs booléennes comme false ou TRUE.

  5. Téléchargez à nouveau le CSV et programmez la publication.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

5. Erreur de connexion au compte TikTok

Si vos publications TikTok échouent avec des erreurs répétées, la connexion entre Metricool et TikTok a peut-être expiré ou le mauvais compte a été connecté.

Erreur 40131 : "Refresh token is invalid or expired"

Cette erreur spécifique de TikTok signifie que le jeton d'autorisation que Metricool utilise pour publier en votre nom a expiré ou a été révoqué. L'ancienne connexion ne peut plus être utilisée — vous devez reconnecter le compte.

Solution :

  1. Allez dans la section des connexions dans Metricool.

  2. Déconnectez votre compte TikTok.

  3. Reconnectez le bon compte en utilisant vos identifiants TikTok.

  4. Si la reconnexion échoue depuis le navigateur, essayez l'application mobile Metricool.

Cette erreur provient de TikTok, pas de Metricool. La reconnexion établit un nouveau jeton d'autorisation, ce qui résout le problème. Vous n'avez pas besoin de modifier les paramètres de votre vidéo ou le contenu de la publication — seulement la connexion du compte.

6. Erreur photo_pull_failed

Cette erreur se produit parce que le serveur TikTok n'a pas réussi à télécharger l'image et que le délai d'attente a expiré.

Solution :

  • Créez une nouvelle publication (ne dupliquez pas l'existante) et réessayez.

Vous pouvez trouver plus de détails sur cette erreur et d'autres erreurs similaires dans la documentation de l'API TikTok.

7. La publication présente un risque élevé de spam

Cette erreur signifie que TikTok a détecté un risque élevé de comportement de type spam et rejette la publication.

Cela peut être dû à :

  • Des publications trop fréquentes

  • D'autres actions risquées au sein de l'application (telles que des automatisations ou des schémas suspects)

  • L'utilisation de plusieurs comptes pour contourner les restrictions précédentes. Selon TikTok, la création de comptes supplémentaires pour éviter les blocages ou les restrictions va à l'encontre de leurs directives.

Solution :

  • Ne réessayez pas de publier depuis Metricool.

  • Vérifiez l'état de votre compte directement sur TikTok et, le cas échéant, soumettez un recours depuis l'application.

  • Si le compte est toujours autorisé à publier, vous devrez le reconnecter à Metricool, car l'accès expire pour des raisons de sécurité après ce type d'alerte.

Cette erreur provient directement du système de détection de spam de TikTok. Metricool ne peut pas passer outre — vous devez d'abord résoudre le problème avec TikTok.

8. Le contenu nécessite une publication manuelle

TikTok n'autorise pas l'auto-publication de tous les types de contenu via son API. Vous aurez besoin de la publication manuelle si votre publication inclut :

  • Des effets, des filtres ou des stickers natifs de TikTok

  • De la musique en dehors du Top 100 des chansons tendances (seuls les comptes business peuvent ajouter la musique du Top 100)

  • Une localisation visible (l'API ne prend pas en charge l'ajout de localisation aux publications)

  • Des Duos ou des Collages avec d'autres vidéos

Pour des instructions étape par étape sur la publication manuelle, consultez Comment publier manuellement via une notification.

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