Comment gérer mon forfait dans Metricool

Modifiez votre forfait, passez à une facturation mensuelle ou annuelle, gérez les modules complémentaires ou résiliez depuis Forfait et facturation dans votre compte web Metricool.

Avant de modifier quoi que ce soit

Ouvrez Forfait et facturation, vérifiez votre forfait actuel et la date de renouvellement, et assurez-vous que les informations de facturation sont prêtes.

1. Cliquez sur ☰ dans le menu supérieur, puis sélectionnez Forfait et facturation (ou ouvrez-le depuis le raccourci du menu en haut à droite).

2. Vérifiez votre forfait actuel, le cycle de facturation (mensuel ou annuel) et la date de renouvellement.

3. Confirmez que vous disposez d'un moyen de paiement valide (carte ou PayPal) et que vos coordonnées de facturation sont à jour.

Si vous devez effectuer plusieurs changements d'abonnement en même temps (par exemple, changer de forfait et changer de cycle de facturation), effectuez-les en deux étapes distinctes. Terminez le premier changement, puis lancez le suivant depuis les paramètres du compte.

Pour comprendre ce que comprend chaque forfait, comment les modules complémentaires sont facturés et quels forfaits incluent l'accès à l'API, consultez Explication des forfaits, des modules complémentaires et de l'accès à l'API.

Modifier votre forfait

Utilisez Modifier le forfait dans Forfait et facturation pour passer à un autre forfait.

1. Dans Forfait et facturation, cliquez sur Modifier le forfait.

2. Si vous avez déjà annulé, cliquez d'abord sur Réactiver le forfait, puis effectuez les modifications.

3. Sélectionnez le nouveau forfait et confirmez le changement. Le montant exact à régler s'affiche avant que vous finalisiez le paiement.

Passer à un forfait supérieur

Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment. Le nouveau forfait prend effet immédiatement.

• Le temps non utilisé de votre forfait actuel est calculé au prorata et déduit du prix du nouveau forfait.

• Pour les abonnements annuels, le cycle de facturation est également mis à jour. Par exemple, si votre forfait est renouvelé de janvier à janvier et que vous passez à un forfait supérieur en mai, le prochain renouvellement aura lieu en mai de l'année suivante.

• Les nouvelles fonctionnalités du forfait, y compris l'accès à l'API sur Advanced ou Custom, sont débloquées dès la fin de la mise à niveau.

Passer à un forfait inférieur

La rétrogradation utilise le même chemin Modifier le forfait, mais le forfait inférieur commence à la fin de votre période de facturation en cours.

Si vous souhaitez conserver d'autres marques que celles sélectionnées, supprimez les marques indésirables du panneau Connexions avant de finaliser la rétrogradation. Une fois la rétrogradation terminée, cette sélection automatique ne peut plus être modifiée. Découvrez comment ajouter ou supprimer des marques.

Modifier votre cycle de facturation

Vous pouvez passer d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle, et inversement, depuis le site web de Metricool. Le chemin et le moment diffèrent selon le sens du changement.

Passer de mensuel à annuel

Le changement prend effet immédiatement, et le temps non utilisé sur le forfait mensuel est déduit au prorata du prix annuel.

1. Dans Forfait et facturation, ouvrez la section informations du prochain paiement.

2. Sélectionnez Annuel.

3. Finalisez le changement. Le montant à régler s'affiche avant votre confirmation.

Passer d'annuel à mensuel

Le changement prend effet à la fin de votre période annuelle en cours. D'ici là, vous conservez votre forfait annuel payé, et la facturation mensuelle commence lorsque cette période se termine.

Pour demander le changement, contactez l'assistance via le chat en ligne ou [email protected].

Gérez les modules complémentaires sans annuler votre forfait

Les modules complémentaires sont facultatifs et facturés séparément de votre forfait de base. Vous pouvez les ajouter ou les supprimer sans annuler l'abonnement.

• Analyses avancées est un module complémentaire au niveau du compte pour toutes les marques. Son ajout prend effet après le paiement ; sa suppression prend effet au cycle de facturation suivant. Voir Votre guide sur le Add-on Analytics avancé.

• X/Twitter est facturé par compte connecté. L'ajout prend effet après le paiement ; la réduction prend effet au cycle de facturation suivant. Voir Votre guide sur le module complémentaire X/Twitter.

Gérez les deux depuis Forfait et facturation sous Modules complémentaires ou en utilisant Modifier sur l'écran du forfait.

Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler depuis le site web à tout moment. Votre forfait payant reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, puis le compte repasse au niveau Free.

1. Ouvrez Forfait et facturation sur le site web de Metricool.

2. Cliquez sur le menu vertical à trois points (⋮) à côté de votre forfait actuel.

3. Sélectionnez Annuler le forfait et confirmez.

Après l'annulation :

• Vous conservez l'accès du forfait payant jusqu'à l'expiration de la période de facturation en cours.

• À la fin de la période, le compte passe à Free (1 marque et autres limites Free).

• Metricool conserve la marque la plus ancienne selon la date de création. L'écran de confirmation indique les marques que vous conservez et celles auxquelles vous perdez l'accès.

Si vous souhaitez qu'une autre marque soit conservée, supprimez les marques dont vous n'avez pas besoin du panneau Connexions avant de terminer l'annulation. Une fois l'annulation terminée, la sélection automatique ne peut plus être modifiée. Découvrez comment ajouter ou supprimer des marques.

Les forfaits gérés par l'application doivent être annulés dans Apple ou Google, et non dans Metricool. Voir Premium Plan In App.

Pour les règles de rétractation et de remboursement (y compris le délai de 15 jours lors du premier achat), consultez Politique de remboursement de Metricool.

Dépannage

Utilisez ces vérifications lorsqu'un changement de forfait, une annulation ou le déblocage d'une fonctionnalité ne correspond pas à ce que vous attendez.

Articles connexes

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• Comment vérifier l'accès à votre compte et les limites de votre forfait

• Politique de remboursement de Metricool

• Modèle d'abonnement dans le SaaS

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