Que faire si les données de vos réseaux sociaux ne se mettent pas à jour dans Metricool

Étapes pour mettre à jour les données de vos réseaux sociaux

Metricool synchronise automatiquement les données de vos réseaux sociaux toutes les 24 heures, pendant la nuit. Toutefois, si vous constatez que vos métriques ou publications ne sont pas à jour, vous pouvez suivre certaines étapes pour résoudre le problème, comme actualiser la connexion et, si nécessaire, renouveler les autorisations.

Pourquoi chaque réseau est-il synchronisé séparément ?

Même si vous regroupez plusieurs réseaux sous une même marque pour mieux vous organiser, chaque réseau social connecté fonctionne de manière indépendante, car :

• Il dispose de sa propre connexion API à la plateforme d’origine

• Chaque plateforme impose ses propres limites de données

Ainsi, l’actualisation d’Instagram ne met pas automatiquement à jour Facebook ou X. Vous devez répéter le processus pour chaque réseau à synchroniser.

Rappel : les marques servent uniquement à organiser vos profils dans Metricool. Les synchronisations de données fonctionnent toujours au niveau de chaque compte de réseau social.

⚠️ Actualiser la connexion Instagram

Instagram propose deux types de connexion différents dans Metricool. Afin de récupérer correctement les données précédentes, il est essentiel que la reconnexion soit effectuée en utilisant le même mode de connexion que celui utilisé lors de la première liaison du compte.

Avant d’actualiser ou de reconnecter votre compte Instagram, vérifiez le type de connexion utilisé et assurez-vous de répéter le même processus.
👉 Vous pouvez consulter les différences et les types de connexion dans cet article : Accès à Instagram depuis Metricool : types de connexion et différences

Étape 1 : Actualiser la connexion

Il s’agit de la première étape, et la plus courante, pour mettre à jour les données récentes. Lors de l’actualisation de la connexion, une synchronisation d’environ les 2 derniers mois de données démarre automatiquement.

Comment procéder :

1. Sélectionnez la marque depuis le menu déroulant supérieur

2. Accédez à Connexions ou directement à https://app.metricool.com/brands/connections

3. Localisez le réseau social dont les données ne sont pas à jour

4. Cliquez sur la X à côté du nom du compte pour le déconnecter

5. Cliquez sur Connecter et reconnectez-vous

6. Acceptez toutes les autorisations demandées

Attendez environ 30 minutes, puis vérifiez si les données ont été mises à jour.

👉 Plus de détails sur quand et pourquoi actualiser la connexion dans Comment actualiser la connexion de vos réseaux sociaux dans Metricool.

Étape 2 : Révoquer et renouveler les autorisations (si le problème persiste)

Si, après avoir actualisé la connexion et attendu quelques minutes, les données ne se mettent toujours pas à jour, le problème peut provenir des autorisations d’accès. Les révoquer complètement depuis le réseau social puis les accorder de nouveau réinitialise l’autorisation plus en profondeur.

Processus complet :

1. Accédez aux paramètres des applications autorisées du réseau social concerné

2. Localisez Metricool dans la liste des applications connectées

3. Révoquez ou supprimez complètement l’accès

4. Retournez dans Metricool et reconnectez le réseau social depuis Connexions

5. Acceptez toutes les autorisations demandées

👉 Guide étape par étape par plateforme dans Comment révoquer les autorisations d’accès à Metricool.

🆘 Les informations ne sont toujours pas mises à jour ?

Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, les données d’un réseau social ne se mettent toujours pas à jour, contactez-nous via le chat ou écrivez à [email protected].

Indiquez la marque, le réseau social concerné et une brève description du problème afin que nous puissions l’analyser et vous aider dans les plus brefs délais.