Conta empresarial da Meta restrita: possíveis causas e próximos passos
Atualizado hoje
Às vezes, a Meta restringe contas empresariais novas ou criadas recentemente como parte das verificações automatizadas de segurança e integridade. Se você receber um aviso de restrição depois de conectar sua conta ao Metricool, isso não significa necessariamente que a conexão tenha causado a restrição. A Meta decide quando aplicar restrições e quais atividades podem tê-las acionado.
Somos um parceiro oficial da Meta para empresas e usamos o processo de conexão autorizado pela Meta. Só a Meta pode analisar ou remover uma restrição da sua conta, e não podemos removê-la por você.
O aviso da Meta costuma dizer "Restringimos sua empresa" e listar limitações como não poder criar ou veicular anúncios e não poder compartilhar nem usar públicos. O motivo informado geralmente é "Parece que essa conta foi criada ou usada com uma automação que não segue nossas regras." O aviso não menciona nem destaca o Metricool.
Possíveis fatores
Apenas o momento em que a restrição foi aplicada não permite saber o que a acionou, e a Meta não divulga os critérios exatos. Estes fatores podem influenciar a restrição de uma conta nova:
A conta empresarial da Meta é nova ou tem pouca atividade anterior.
Você concedeu permissões, como para publicar, gerenciar a empresa ou gerenciar anúncios, ao conectar uma ferramenta externa.
A conta começou a gerar atividade da Graph API logo após a conexão, sem um histórico de uso estabelecido.
Você não tinha uma conta de anúncios, e a Meta criou uma quando a conexão foi feita. Em alguns casos, essa nova conta de anúncios é o primeiro recurso a ser restringido.
Se sua conta está ativa há meses e, mesmo assim, você recebeu uma restrição, talvez esses fatores não se apliquem. Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos analisar seu caso individualmente.
O que fazer
Solicite uma análise à Meta. O suporte do Metricool não pode reverter uma restrição empresarial aplicada pela Meta.
Acesse a Central de Suporte para Empresas da Meta e vá até Visão geral do status da conta.
Selecione a conta ou o recurso restrito.
Selecione Solicitar análise e envie o recurso.
Se a restrição afetar anúncios ou públicos, você pode solicitar uma análise diretamente aqui: https://www.facebook.com/business/help/530209463124901
O tempo de análise da Meta varia. Geralmente, leva alguns dias, mas às vezes pode demorar mais. O Metricool não pode garantir um prazo fixo.
Não crie uma nova conta da Meta ou um novo Gerenciador de Negócios para contornar a restrição. A Meta costuma detectar isso e pode restringir tanto a conta original quanto a nova.
Enquanto aguarda:
Continue usando a conta empresarial da Meta existente em vez de substituí-la.
Verifique se há alertas na sua Caixa de entrada de suporte do Facebook e no Meta Business Suite.
Se a conexão com o Instagram falhar devido a um erro de autorização ou de acesso à API relacionado, consulte Não consigo conectar o Instagram ao Metricool.
Se a criação de campanhas falhar devido a um limite de uma nova conta de anúncios, consulte Erros e soluções para campanhas do Meta Anúncios.
Se a publicação funcionar no app do Instagram, mas não pelo Metricool, consulte Erros e soluções para publicações no Instagram.
Recomendações para novas contas empresariais da Meta
Se você criou sua conta empresarial da Meta recentemente, pode tomar algumas precauções opcionais antes de conectar ferramentas externas.
Preencha as informações da sua empresa no Meta Business Suite.
Estabeleça uma atividade regular na conta, por exemplo, publicando manualmente pelos próprios apps da Meta por algumas semanas.
Consulte os requisitos de conta da Meta e conclua as etapas de verificação que ela oferecer.
Estas são precauções gerais, não requisitos para conectar o Metricool, e não garantem que a Meta não aplique verificações de segurança adicionais.
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