Erros e solução de problemas ao publicar no Instagram

O erro indica que o vídeo não cumpre os parâmetros corretos. Verifica as definições do vídeo, pois é comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se excederem o limite, terás de alterar os parâmetros do plano no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Este erro é comunicado pelo Instagram quando o pedido de publicação não é processado, ou seja, o Metricool faz várias tentativas, mas o Instagram acaba por rejeitar o pedido de publicação e devolve o erro. Normalmente, este erro deve-se a uma sobrecarga nos servidores.

Nestes casos, recomendamos tentares publicar novamente mais tarde ou tentares publicar diretamente pelo Instagram (pois é possível que nem todos os servidores estejam afetados). Como sugestão, reduzir o tamanho dos anexos pode ajudar a minimizar a rejeição de uma publicação. No entanto, isso dependerá sempre da rede social, que deve processar o nosso pedido de publicação.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo; podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se excederem o limite, terás de alterar os parâmetros do plano no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação é tentares publicar mais tarde, pois, por vezes, os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo; podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se excederem o limite, terás de alterar os parâmetros do plano no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação é tentares publicar mais tarde, pois, por vezes, os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Este erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Neste caso, deves verificar os parâmetros do vídeo; podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo suportado. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se excederem o limite, terás de alterar os parâmetros do plano no Metricool. Acede a um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, a recomendação é tentares publicar mais tarde, pois, por vezes, os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente indisponíveis.

Quando o Instagram apresenta este erro, as causas mais comuns são:

• O ficheiro não é compatível.

• Existe um problema durante o carregamento.

👉 Tem em atenção: em determinados momentos, os servidores da Meta podem apresentar instabilidade, causando falhas no carregamento mesmo quando o ficheiro está correto.

Ficheiro incompatível

Na maioria dos casos, o erro está relacionado com o formato ou as propriedades do ficheiro. Isto acontece especialmente com Reels. Verifica os seguintes pontos:

• Taxa de bits do áudio: deve ser AAC e recomenda-se 128 kbps. Valores inferiores podem causar falhas.

• Taxa de bits do vídeo: o máximo permitido é de 25 Mbps.

• HDR: os vídeos gravados em HDR não são compatíveis quando publicados através da API. Recomendamos exportá-los em SDR antes de os carregar.

• Codec ou formato não suportado: certifica-te de que exportas o vídeo em MP4/H.264.

• Resolução ou proporção: o formato aceite para Reels é 9:16. Se o ficheiro não cumprir este requisito, pode falhar.

• Espaço de cor: o Instagram pode rejeitar ficheiros que não estejam em RGB.

Problemas durante o carregamento

O erro também pode dever-se a problemas no momento de enviar o ficheiro:

• URL expirado ou inacessível: se o ficheiro estiver alojado num serviço como o Google Drive, certifica-te de que a ligação continua válida e acessível.

• Contentor bloqueado: por vezes, o ficheiro fica bloqueado durante o carregamento. Tenta publicar novamente.

• Permissões da conta: verifica se não tens uma restrição de idade ativa no teu perfil do Instagram. Para verificar:

  • Abre o Instagram → acede ao teu perfil → Editar perfil

  • Acede a Opções do perfil profissional ou Definições da empresa (pode variar)

  • Verifica a secção Restrições de idade e certifica-te de que está desativada

Depois de fazeres as alterações, tenta publicar novamente.

Algumas contas podem exigir que voltes a conectar a conta ao Metricool. Podes seguir os passos aqui.

Isto deve-se a um problema de permissões para publicar automaticamente no Instagram. Podes corrigi-lo seguindo estes passos:

1. Inicia sessão no painel.

2. Desconecta a tua página do Facebook e a tua conta do Instagram.

3. Volta a conectar a tua página do Facebook e a conta do Instagram associada será conectada automaticamente.

4. Aceita todas as permissões do Facebook.

Quando terminares, poderás publicar automaticamente no Instagram como habitualmente.

Este erro indica que a conta do Instagram não está conectada, por isso não podemos publicar. Volta a conectar a conta do Instagram, lembrando que a conexão ao Metricool é feita através das permissões do Facebook. Vê como conectar o Instagram aqui.

Este erro indica que não foi possível adicionar o colaborador à publicação. Isto pode dever-se aos seguintes motivos:

• Devido a uma limitação da API do Instagram, contas privadas ou contas com restrições de idade não são elegíveis como colaboradoras. Podes consultar os passos para verificar se a tua conta tem restrições de idade configuradas aqui.

• A conta do colaborador tem de ser pública e estar ativa há pelo menos 30 dias.

• A conta do colaborador pode ter violado as políticas do Instagram; isto pode ser verificado no estado da conta, clicando nas três barras do perfil, na secção "mais informações e ajuda".

⚠️ Não é possível marcar contas privadas do Instagram

Este erro indica que a tua publicação foi publicada, mas não foi possível adicionar todos os colaboradores. As principais causas podem ser:

• O nome de utilizador é inválido ou está incorreto: se marcares um colaborador inválido, a publicação será publicada sem o colaborador incorreto.

• Estás a marcar contas que estão ativas há menos de 30 dias: certifica-te de que marcas colaboradores com contas públicas do Instagram que estejam ativas há pelo menos 30 dias. Contas privadas ou com restrições de idade não podem ser consideradas devido às limitações da API do Instagram.

• Estás a marcar contas com mais de 2 violações de políticas: o Instagram pode restringir algumas contas por violarem as suas políticas. As contas dos colaboradores podem ter, no máximo, 2 violações de políticas. O colaborador deve apresentar um recurso ao Instagram.

• Estás a tentar marcar mais de 3 contas: podes marcar, no máximo, 3 colaboradores em cada publicação (de imagem ou vídeo) devido às limitações da API do Instagram.

• O colaborador não aceita a marcação: o colaborador tem de aceitar a menção para que ela apareça na publicação do Instagram. Se o colaborador não a aceitar ou a rejeitar, o conteúdo será publicado sem colaborador.

Este erro indica que um produto marcado falhou a verificação de elegibilidade do comerciante do Instagram no momento da publicação, independentemente da análise de aprovação do catálogo. Um produto pode ser aprovado na análise do catálogo e ainda assim falhar esta verificação. Quando isto acontece, o Metricool publica a publicação sem a marcação rejeitada e notifica-te, para que o resto da publicação não seja bloqueado. Esta verificação de elegibilidade é controlada pelo Instagram e não pode ser ajustada no Metricool.

Este erro indica que um produto marcado falhou a verificação de elegibilidade do Instagram no momento da publicação, independentemente da análise de aprovação do catálogo. Um produto pode ser aprovado na análise do catálogo e ainda assim falhar esta verificação. Quando isto acontece, o Metricool publica a publicação sem a marcação rejeitada e notifica-te, para que o resto da publicação não seja bloqueado. Esta verificação de elegibilidade é controlada pelo Instagram e não pode ser ajustada no Metricool.

Este erro indica que um produto marcado foi rejeitado pelo Instagram no momento da publicação, mesmo que o produto já tivesse sido aprovado no teu catálogo. O Metricool publica a publicação sem a marcação rejeitada e notifica-te, para que o resto da publicação não seja bloqueado. Esta verificação de elegibilidade é controlada pelo Instagram e não pode ser ajustada no Metricool.

O Instagram (e também o Facebook) pode aplicar restrições às contas total ou parcialmente, apenas para publicações pela API. As possíveis causas estão geralmente relacionadas com a deteção de uma falha de segurança (início de sessão em vários dispositivos), publicações excessivas (o conteúdo pode ser considerado spam) e utilização de plataformas de publicação não autorizadas pela API da Meta.

A suspensão é geralmente temporária e pode ser total ou afetar apenas as publicações pela API. Eis algumas recomendações:

Publicação manual: inicia sessão na aplicação do Instagram e tenta publicar. Se funcionar, normalmente voltar a tentar pelo Metricool dentro de alguns dias também funciona; no entanto, isso dependerá sempre de o Instagram levantar a suspensão da publicação através da API para terceiros.

Renovar permissões: se, depois de esperares, ainda não conseguires publicar, alguns utilizadores resolvem o problema ao renovar as permissões concedidas ao Metricool:

1. Inicia sessão no Facebook.com e certifica-te de que selecionas o teu perfil pessoal no canto superior direito.

2. Remove o Metricool de Integrações empresariais

   

3. Volta a conectar a tua conta do Instagram através do painel

Esta mensagem de erro significa que o Instagram detetou algo invulgar na atividade da tua conta. O algoritmo de segurança do Instagram foi concebido para detetar sinais de alerta nas nossas atividades. Se gostarmos de demasiadas publicações num curto espaço de tempo, tentarmos enviar uma mensagem copiada para demasiadas pessoas, seguirmos demasiadas contas num dia ou publicarmos conteúdo que viole as regras do Instagram, as nossas contas podem ser limitadas.

A suspensão é geralmente temporária e pode ser total ou afetar apenas a publicação pela API. Eis algumas recomendações:

• Verificar o Business Manager: para veres se tens algum aviso (acede aqui).

• Pausa temporária: se a tua conta estiver restringida, faz uma pequena pausa no Instagram para permitir que o algoritmo seja reiniciado e levante as restrições.

• Definir a palavra-passe num dispositivo novo: se alterares a palavra-passe, indicas indiretamente ao Instagram que és o verdadeiro proprietário desta conta e que não és um bot. É importante redefinires a palavra-passe num dispositivo que nunca tenhas utilizado para aceder ao Instagram; caso contrário, não funcionará.

• Evitar aplicações de terceiros não autorizadas: este tipo de aplicação viola os termos de utilização do Instagram e pode causar restrições à conta, fazendo com que determinadas ações sejam limitadas ou até bloqueadas.

• Comunicar o problema ao Instagram: se o erro persistir e acreditares que é um erro ou que a tua conta foi restringida injustamente, podes comunicar o problema ao Instagram através da aplicação. Acede ao teu perfil, toca nas três linhas horizontais no canto superior direito e, em seguida, toca em "Definições". Desliza para baixo e seleciona "Ajuda" e depois "Comunicar um problema". Explica a situação e concentra-te nas funcionalidades que ficaram indisponíveis, solicitando uma revisão da tua conta do Instagram para tentares novamente mais tarde.

• Contactar o suporte do Instagram: contacta o suporte do Instagram. Mais detalhes aqui.

Esta mensagem indica um erro inesperado do Instagram — a plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa. Existem alguns cenários possíveis:

A publicação inclui uma localização
Uma marcação de localização pode ativar este erro sem que o Instagram o especifique. Duplica a publicação sem a localização e tenta publicar novamente. Se for publicada corretamente, a localização era a causa.

A publicação é um Reel de teste publicado repetidamente
Se estiveres a publicar um Reel de teste e tiveres tentado publicar o mesmo conteúdo várias vezes num curto espaço de tempo, a API do Instagram pode bloquear o pedido por o considerar potencial spam. Este comportamento foi observado quando o mesmo Reel de teste é tentado várias vezes sem esperar entre as tentativas.

Neste caso, o fluxo do Metricool é concluído corretamente — o contentor multimédia é criado e processado — mas o Instagram rejeita a etapa final de publicação. Nota que este não é um comportamento oficial confirmado pela Meta, mas é uma causa provável com base na forma como o Instagram processa conteúdos repetidos.

Para contornar o problema:

• Espera várias horas (idealmente 24 horas) antes de tentares novamente publicar o mesmo conteúdo.

• Experimenta publicar um vídeo diferente para confirmar que a tua conta e a conexão estão a funcionar corretamente.

• Evita tentar publicar novamente a mesma publicação várias vezes num curto espaço de tempo.

Outras causas
Se nenhuma das opções acima se aplicar, tenta publicar novamente mais tarde. Se o erro persistir, contacta-nos através do chat.

Esta mensagem indica um erro desconhecido do Instagram. A plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa.

Pode dever-se a diferentes motivos. Se o texto estiver no limite de caracteres ou muito próximo dele, o Instagram pode rejeitá-lo mesmo que o contador do planeador indique que está dentro do limite, pois o Instagram pode validar o conteúdo de forma diferente.

Recomendamos que revejas o conteúdo e reduzas ligeiramente o tamanho do texto, especialmente se incluir emojis ou caracteres especiais, antes de tentares publicar novamente.

Este erro pode aparecer por dois motivos:

Dispositivo desconhecido para notificar (causa mais comum)

Este erro aparece quando o Instagram não encontra um dispositivo válido para enviar a notificação de publicação. Segue estes passos:

1. Abre o Metricool e revê os dispositivos configurados para as notificações.

2. Remove os dispositivos antigos ou que já não utilizas.

3. Ativa novamente as notificações no dispositivo móvel a partir do qual queres publicar.

4. Termina sessão e inicia sessão novamente se o dispositivo não aparecer corretamente.

5. Agenda novamente o conteúdo.

Se precisares de configurar novamente as notificações, consulta o guia de configuração.

Mensagem demasiado grande

O erro pode ser causado pelo ficheiro de imagem. Antes de agendares novamente, verifica:

• A largura máxima deve ser de 1080 px

• O ficheiro deve ser inferior a 8 MB

Se a imagem exceder algum destes limites, reduz o seu tamanho e carrega-a novamente.