Erros e solução de problemas ao publicar no Instagram

O erro indica que o vídeo não atende aos parâmetros corretos. Confere as configurações do vídeo. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo permitido. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se os valores excederem o limite, precisas modificar os parâmetros para o plano no Metricool. Acessa um conversor online gratuito aqui.

Esse erro é informado pelo Instagram quando a solicitação de publicação não é processada. Ou seja, o Metricool tenta novamente várias vezes, mas o Instagram acaba rejeitando a solicitação de publicação e retorna o erro. Normalmente, esse erro é causado por uma sobrecarga nos servidores do Instagram.

Nesses casos, recomendamos tentar publicar novamente mais tarde ou publicar diretamente pelo Instagram (já que é possível que nem todos os servidores estejam afetados). Como sugestão, reduzir o tamanho dos anexos pode ajudar a evitar que uma publicação seja rejeitada. No entanto, isso sempre dependerá da rede social, que precisa processar nossa solicitação de publicação.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, confere os parâmetros do vídeo. Podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo permitido. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se os valores excederem o limite, precisas modificar os parâmetros para o plano no Metricool. Acessa um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, recomendamos tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, confere os parâmetros do vídeo. Podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo permitido. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se os valores excederem o limite, precisas modificar os parâmetros para o plano no Metricool. Acessa um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, recomendamos tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

Esse erro indica que a API do Instagram não processou o vídeo. Nesse caso, confere os parâmetros do vídeo. Podes consultar todos os requisitos aqui. É comum que a taxa de bits do áudio ou do vídeo exceda o máximo permitido. A taxa de bits máxima do áudio é de 128 kbps e a do vídeo é de 25000 kbps. Se os valores excederem o limite, precisas modificar os parâmetros para o plano no Metricool. Acessa um conversor online gratuito aqui.

Se os parâmetros estiverem corretos, recomendamos tentar publicar mais tarde, pois às vezes os servidores do Instagram podem estar sobrecarregados ou temporariamente fora do ar.

Quando o Instagram mostra esse erro, as causas mais comuns são:

• O arquivo não é compatível.

• Há um problema durante o envio.

👉 Lembra-te: em determinados momentos, os servidores da Meta podem apresentar instabilidade e causar falhas no envio, mesmo que o arquivo esteja correto.

Arquivo incompatível

Na maioria dos casos, o erro está relacionado ao formato ou às propriedades do arquivo. Isso acontece especialmente com Reels. Confere estes pontos:

• Taxa de bits do áudio: precisa estar em AAC; recomendamos 128 kbps. Valores menores podem causar falhas.

• Taxa de bits do vídeo: o máximo permitido é 25 Mbps.

• HDR: vídeos gravados em HDR não são compatíveis com a publicação pela API. Recomendamos exportá-los em SDR antes do envio.

• Codec ou formato não compatível: exporta o vídeo em MP4/H.264.

• Resolução ou proporção: o formato aceito para Reels é 9:16. Se o arquivo não atender a esse requisito, o envio pode falhar.

• Espaço de cor: o Instagram pode rejeitar arquivos que não estejam em RGB.

Problemas durante o envio

O erro também pode ser causado por problemas ocorridos durante o envio do arquivo:

• URL expirada ou inacessível: se o arquivo estiver hospedado em um serviço como o Google Drive, confirma se o link ainda é válido e está acessível.

• Processo bloqueado: às vezes, o arquivo fica bloqueado durante o envio. Tenta publicar novamente.

• Permissões da conta: confere se não há uma restrição de idade ativa no teu perfil do Instagram. Para verificar:

  • Abre o Instagram → acessa teu perfil → Editar perfil

  • Acessa Opções do perfil profissional ou Configurações da empresa (pode variar)

  • Confere a seção Restrições de idade e verifica se a opção está desativada

Depois de fazer as alterações, tenta publicar novamente.

Talvez seja necessário reconectar algumas contas ao Metricool. Podes seguir as etapas aqui.

Esse erro significa que tua conta do Instagram não atende ao requisito de seguidores para os Reels de teste, por isso o Instagram rejeita a publicação. Se tua conta do Instagram estiver conectada pelo Facebook, a mensagem começa com Trial Reel Not Enough Followers:. O Instagram exige pelo menos 200 seguidores para contas profissionais (comerciais ou de criador de conteúdo).

Quando tua conta atingir o mínimo exigido, agenda novamente o Reel de teste. Para ver todos os requisitos, lê Como publicar Reels de teste do Instagram no Metricool.

Esse erro significa que atingiste o limite de Reels de teste. O Instagram permite um número limitado de Reels de teste por conta, com um limite mais rigoroso do que o dos Reels comuns. Ao ultrapassá-lo, pode bloquear os Reels de teste por mais de 24 horas. Os Reels comuns não são afetados.

Para saber o que fazer enquanto durar o bloqueio, lê Como publicar Reels de teste do Instagram no Metricool.

Isso acontece devido a um problema de permissões para publicar automaticamente no Instagram. Podes resolvê-lo seguindo estas etapas:

1. Acessa o painel.

2. Desconecta tua página do Facebook e tua conta do Instagram.

3. Conecta novamente tua página do Facebook. A conta do Instagram associada será conectada automaticamente.

4. Aceita todas as permissões do Facebook.

Quando terminares, poderás publicar automaticamente no Instagram como de costume.

Esse erro indica que a conta do Instagram não está conectada, por isso não podemos publicar. Conecta novamente a conta do Instagram. Lembra-te de que a conexão com o Metricool é feita pelas permissões do Facebook. Vê como conectar o Instagram aqui.

Esse erro indica que não foi possível adicionar o colaborador à publicação. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

• Devido a uma limitação da API do Instagram, contas privadas ou com restrições de idade não podem ser colaboradoras. Podes conferir as etapas para verificar se tua conta tem restrições de idade configuradas aqui.

• A conta do colaborador precisa ser pública e estar ativa há pelo menos 30 dias.

• A conta do colaborador pode ter violado as políticas do Instagram. Isso pode ser verificado no status da conta: toca nas três barras do perfil e acessa a seção "Mais informações e ajuda".

⚠️ Não é possível marcar contas privadas do Instagram

Esse erro indica que tua publicação foi realizada, mas não foi possível adicionar todos os colaboradores. As principais causas podem ser:

• O nome de usuário é inválido ou está incorreto: se marcares um colaborador inválido, a publicação será realizada sem o colaborador incorreto.

• Estás marcando contas ativas há menos de 30 dias: marca apenas colaboradores com contas públicas do Instagram que estejam ativas há pelo menos 30 dias. Devido às limitações da API do Instagram, contas privadas ou com restrições de idade não podem ser marcadas.

• Estás marcando contas com mais de 2 violações de políticas: o Instagram pode restringir algumas contas por violarem suas políticas. As contas dos colaboradores podem ter no máximo 2 violações de políticas. O colaborador precisa recorrer junto ao Instagram.

• Estás tentando marcar mais de 3 contas: devido às limitações da API do Instagram, podes marcar no máximo 3 colaboradores em cada publicação (de imagem ou vídeo).

• O colaborador não aceita a marcação: o colaborador precisa aceitar a menção para que ela apareça na publicação do Instagram. Se não a aceitar ou a rejeitar, o conteúdo será publicado sem o colaborador.

Esse erro indica que o Instagram reprovou a verificação de elegibilidade do vendedor de um produto marcado no momento da publicação. Essa verificação é independente da análise de aprovação do catálogo. Um produto pode ser aprovado na análise do catálogo e ainda assim não passar nessa verificação. A elegibilidade é determinada pelo Instagram e não pode ser alterada pelo Metricool.

Dependendo do caso, a publicação é realizada sem a marcação rejeitada ou falha e aparece com o status Com erros. Se falhar, duplica a publicação, remove as marcações de produtos e agenda-a novamente. Depois que for publicada, podes adicionar as marcações de produtos pelo Instagram, editando a publicação (talvez essa opção não esteja disponível em todas as contas).

Esse erro indica que o Instagram reprovou a verificação de elegibilidade de um produto marcado no momento da publicação. Essa verificação é independente da análise de aprovação do catálogo. Um produto pode ser aprovado na análise do catálogo e ainda assim não passar nessa verificação. A elegibilidade é determinada pelo Instagram e não pode ser alterada pelo Metricool.

Dependendo do caso, a publicação é realizada sem a marcação rejeitada ou falha e aparece com o status Com erros. Se falhar, duplica a publicação, remove as marcações de produtos e agenda-a novamente. Depois que for publicada, podes adicionar as marcações de produtos pelo Instagram, editando a publicação (talvez essa opção não esteja disponível em todas as contas).

Esse erro indica que o Instagram rejeitou um produto marcado no momento da publicação, mesmo que o produto já tenha sido aprovado no teu catálogo. O Metricool publica o conteúdo sem a marcação rejeitada e te avisa, para que o restante da publicação não seja bloqueado. A verificação de elegibilidade é determinada pelo Instagram e não pode ser alterada pelo Metricool.

O Instagram (e também o Facebook) pode aplicar restrições às contas, de forma completa ou apenas para publicações pela API. As causas mais comuns são a detecção de uma violação de segurança (login em vários dispositivos), publicações excessivas (o conteúdo pode ser considerado spam) e o uso de plataformas não autorizadas pela API da Meta para publicar.

A suspensão costuma ser temporária e pode ser total ou afetar apenas as publicações pela API. Seguem algumas recomendações:

Publicação manual: acessa o aplicativo do Instagram e tenta publicar. Se funcionar, geralmente dá para tentar novamente pelo Metricool depois de alguns dias. No entanto, isso dependerá de o Instagram suspender o bloqueio às publicações de terceiros pela API.

Renovar permissões: se ainda não conseguires publicar depois de esperar, renovar as permissões concedidas ao Metricool pode ajudar:

1. Acessa Facebook.com e seleciona teu perfil pessoal no canto superior direito.

2. Remove o Metricool das Integrações empresariais

   

3. Conecta novamente tua conta do Instagram pelo painel

Essa mensagem de erro significa que o Instagram detectou algo incomum na atividade da tua conta. O algoritmo de segurança do Instagram foi desenvolvido para detectar sinais de alerta nas atividades. Se curtirmos muitas publicações em pouco tempo, tentarmos enviar a mesma mensagem para muitas pessoas, seguirmos muitas contas em um dia ou publicarmos conteúdo que viole as regras do Instagram, nossas contas poderão ser limitadas.

A suspensão costuma ser temporária e pode ser total ou afetar apenas as publicações pela API. Seguem algumas recomendações:

• Confere o Business Manager: verifica se há algum aviso (acessa aqui).

• Faz uma pausa temporária: se tua conta estiver restrita, faz uma pequena pausa no Instagram para que o algoritmo seja reiniciado e as restrições sejam removidas.

• Define uma senha em um novo dispositivo: ao trocar tua senha, estás informando indiretamente ao Instagram que és o verdadeiro proprietário da conta e não um robô. É importante redefinir a senha em um dispositivo que ainda não tenhas usado para acessar o Instagram; caso contrário, não vai funcionar.

• Evita aplicativos de terceiros não autorizados: esse tipo de aplicativo viola os termos de uso do Instagram e pode causar restrições na conta, limitando ou até impedindo algumas ações.

• Relata o problema ao Instagram: se o erro persistir e acreditares que é uma falha ou que tua conta foi restringida injustamente, podes relatar o problema pelo aplicativo do Instagram. Acessa teu perfil, toca nas três linhas horizontais no canto superior direito e, em seguida, em "Configurações". Desce a tela e seleciona "Ajuda" e depois "Relatar um problema". Explica a situação e destaca os recursos que deixaram de estar disponíveis. Pede uma análise da tua conta do Instagram e tenta novamente mais tarde.

• Entra em contato com o suporte do Instagram: fala com o suporte do Instagram. Vê mais detalhes aqui.

Essa mensagem indica um erro inesperado no Instagram — a plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa. Há alguns cenários possíveis:

A publicação inclui uma localização
Uma marcação de localização pode causar esse erro sem que o Instagram informe isso. Duplica a publicação sem a localização e tenta publicá-la novamente. Se for publicada corretamente, a localização era a causa.

A publicação é um Reel de teste publicado repetidamente
Se estiveres publicando um Reel de teste e tiveres tentado publicar o mesmo conteúdo várias vezes em um curto período, a API do Instagram poderá bloquear a solicitação por considerá-la possível spam. Esse comportamento foi observado quando o mesmo Reel de teste é publicado novamente várias vezes sem que haja uma espera entre as tentativas.

Nesse caso, o processo do Metricool é concluído corretamente — o contêiner de mídia é criado e processado —, mas o Instagram rejeita a etapa final da publicação. Vale lembrar que esse comportamento não foi confirmado oficialmente pela Meta, mas é uma causa provável, considerando a forma como o Instagram lida com conteúdos repetidos.

Para contornar o problema:

• Espera algumas horas (de preferência 24 horas) antes de tentar publicar o mesmo conteúdo novamente.

• Tenta publicar um vídeo diferente para confirmar se tua conta e conexão estão funcionando corretamente.

• Evita tentar publicar a mesma publicação várias vezes em um curto período.

Outras causas
Se nenhuma das situações acima se aplicar, tenta publicar novamente mais tarde. Se o erro persistir, entra em contato conosco pelo chat.

Essa mensagem significa que o Instagram não conseguiu concluir a publicação, mas não informa o motivo. Se tua publicação incluir marcações de produtos, elas podem ser a causa: o Instagram pode rejeitar a marcação de um produto na etapa final da publicação, mesmo que o produto tenha sido aprovado no teu catálogo.

Para verificar, duplica a publicação, remove as marcações de produtos e agenda-a novamente. Se for publicada, podes adicionar as marcações de produtos pelo Instagram, editando a publicação (talvez essa opção não esteja disponível em todas as contas).

Se tua publicação não tiver marcações de produtos ou continuar falhando sem elas, espera algumas horas e tenta novamente. Se o erro persistir, entra em contato conosco pelo chat.

Essa mensagem indica um erro desconhecido do Instagram. A plataforma não fornece mais detalhes sobre a causa.

O erro pode ter vários motivos. Se o texto estiver no limite de caracteres ou muito próximo dele, o Instagram poderá rejeitá-lo, mesmo que o contador do planejador indique que está dentro do limite. Isso pode acontecer porque o Instagram valida o conteúdo de outra forma.

Recomendamos revisar o conteúdo e reduzir um pouco o texto, especialmente se ele incluir emojis ou caracteres especiais, antes de tentar publicar novamente.

Esse erro pode aparecer por dois motivos:

Dispositivo de notificação desconhecido (causa mais comum)

Esse erro aparece quando o Instagram não encontra um dispositivo válido para enviar a notificação de publicação. Segue estas etapas:

1. Abre o Metricool e confere os dispositivos configurados para receber notificações.

2. Remove os dispositivos antigos ou que já não usas.

3. Ativa novamente as notificações no dispositivo móvel pelo qual queres publicar.

4. Sai da sessão e entra novamente se o dispositivo não aparecer corretamente.

5. Agenda o conteúdo novamente.

Se precisares configurar as notificações novamente, consulta o guia de configuração.

Mensagem muito grande

O erro pode ser causado pelo arquivo de imagem. Antes de agendar novamente, confere se:

• A largura máxima é de 1080 px

• O arquivo tem menos de 8 MB

Se a imagem ultrapassar qualquer um desses limites, reduz o tamanho e envia-a novamente.