Cómo añadir o eliminar marcas de tu cuenta
Actualizado hoy
Antes de conectar otra cuenta de redes sociales
Conectar otra cuenta de redes sociales a la misma marca mezcla los datos históricos de ambas cuentas. Si quieres conectar otra cuenta, elimina primero la marca y crea una nueva. Las cuentas gratuitas no pueden eliminar ni reemplazar su marca. Para conectar otra cuenta, pásate a un plan de pago.
¿Ya tienes datos mezclados? Mira cómo solucionarlo
¿Has conectado por error la cuenta equivocada? Mira cómo corregirlo
Añade marcas para gestionar varios negocios o elimina una marca para liberar un espacio y conectar otras cuentas de redes sociales o plataformas publicitarias. Las cuentas gratuitas incluyen una marca que no se puede eliminar ni reemplazar.
Cómo añadir una marca
Los propietarios de la cuenta y los miembros del equipo cuyo rol incluya el permiso para gestionar marcas pueden añadir marcas. Los colaboradores no pueden hacerlo.
Puedes asignarle un nombre y una imagen a la marca mientras la creas. Ambos son opcionales.
En el menú de la esquina superior derecha, ve a Conexiones y haz clic en el botón Añadir marca. También puedes usar el acceso directo del menú principal.
Para añadir una imagen, haz clic en Subir imagen y elige un archivo PNG o JPG. La redimensionamos a 80×80 px.
Para añadir un nombre, escríbelo en Nombre de la marca. Si lo dejas vacío, le asignaremos un nombre a la marca cuando conectes su primera cuenta.
Haz clic en Crear marca.
La nueva marca aparece al final de tu lista y ya puedes conectar sus redes sociales. Puedes cambiar su nombre y su imagen en cualquier momento desde Configuración de la marca.
Cómo eliminar una marca
Si necesitas trasladar una marca a otra cuenta en lugar de eliminarla, puedes hacerlo poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte. Más información sobre cómo transferir marcas.
En el menú de la esquina superior derecha, abre Conexiones o Configuración de la marca. Ambas opciones muestran la misma sección Marcas en la parte superior de la página.
Haz clic en el icono de tres puntos junto al botón Añadir marca y selecciona Eliminar marca.
El menú depende de tus permisos de acceso. Los miembros del equipo cuyo rol incluya el permiso para gestionar marcas verán Eliminar marca. Los miembros del equipo que no tengan ese permiso no verán el menú. Los colaboradores y cualquier persona que use una marca compartida propiedad de otra persona verán Salir de la marca: perderán el acceso, pero la marca seguirá activa en la cuenta de su propietario.
Haz clic en Confirmar en la ventana emergente que te avisa de que la marca, su configuración y sus datos se eliminarán de tu cuenta.
Qué ocurre con tus datos cuando eliminas una marca
Al eliminar una marca, liberas el espacio de marca de tu plan para que puedas crear una nueva. No todos los datos se comportan igual después de eliminarla:
Las métricas históricas de las redes sociales conectadas están asociadas a tu cuenta de redes sociales, no a la marca. Si vuelves a conectar la misma cuenta a una marca nueva, tus datos históricos seguirán disponibles.
Las publicaciones del Planner y los datos web o del blog están vinculados al ID interno único de la marca. Al eliminar una marca, se borran estos datos, a menos que restaures la marca durante el periodo de recuperación.
Las publicaciones programadas no se publicarán mientras la marca esté eliminada.
La sincronización de Analítica se detiene durante el periodo de eliminación. Algunas métricas, como el número de seguidores y las historias, solo se pueden registrar mientras la marca está activa y no se podrán recuperar para el periodo de eliminación. Consulta qué métricas se ven afectadas.
Los colaboradores con acceso a la marca lo perderán de inmediato, y sus roles y permisos en esa marca quedarán inactivos.
No existe una opción para archivar. La única forma de desactivar una marca es eliminarla.
Cuentas gratuitas y de pago
En los planes de pago, al eliminar una marca también se eliminan su configuración y sus datos, y puedes crear una marca nueva para conectar otras cuentas de redes sociales o plataformas publicitarias. Las cuentas gratuitas incluyen una marca que no se puede eliminar ni reemplazar.
Recuperar una marca eliminada
Puedes recuperar las marcas eliminadas
Si eliminaste una marca por error o necesitas volver a acceder a ella, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Las marcas se pueden restaurar por completo durante los 45 días posteriores a su eliminación, incluido el contenido del Planner, la configuración y los datos.
Para restaurar una marca, necesitas tener un espacio de marca disponible en tu plan actual. Las publicaciones programadas durante el periodo de eliminación seguirán apareciendo en el Planner después de la recuperación, pero no se publicarán de forma retroactiva.
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