Qué ocurre cuando una red social se desconecta en Metricool
Actualizado hace 4 meses
Cuando una red social se desconecta de Metricool —ya sea manualmente o porque la red social ha revocado los permisos— tus datos y el contenido programado se comportan de forma diferente. Esto es lo que necesitas saber.
Los datos sincronizados se conservan
Desconectar una red social no elimina los datos que Metricool ya ha sincronizado. Tus analíticas históricas, publicaciones anteriores y métricas siguen guardadas en Metricool y volverán a estar disponibles cuando reconectes la cuenta.
Cada marca en Metricool tiene un identificador único (blog ID). Siempre que reconectes la red social a la misma marca, tus datos sincronizados anteriormente volverán a estar disponibles.
Si conectas una cuenta diferente después de desconectar, solo los datos recopilados desde ese momento pertenecerán a la nueva cuenta. El historial anterior seguirá vinculado a la cuenta original. Si necesitas conectar una cuenta diferente, lo correcto es eliminar la marca y crear una nueva con las conexiones que quieras. Consulta Cómo añadir o eliminar marcas a tu cuenta para más detalles.
Publicaciones programadas en el Planificador
Tu contenido programado en el Planificador no se pierde cuando una red social se desconecta. Sin embargo, hay una limitación importante:
Las publicaciones permanecen en tu calendario — no desaparecen.
Si la red social no está conectada cuando llegue la hora programada, la publicación no podrá publicarse y mostrará un error.
Esto significa que debes reconectar la red social antes de que llegue la hora de publicación de cualquier post programado.
¿Te preocupa tu contenido programado? Tus publicaciones permanecen seguras en el Planificador durante una desconexión. Si quieres más tranquilidad, puedes exportar tu calendario como CSV desde la sección Planificación antes de hacer cambios. Así tendrás una copia de seguridad de todas tus publicaciones programadas que podrás reimportar más adelante si lo necesitas. Consulta Cómo gestionar tu calendario en Metricool para ver las instrucciones.
Importante: Si conectas una cuenta diferente a la misma marca después de desconectar, tus publicaciones programadas se publicarán en la nueva cuenta, no en la original. Esto puede hacer que publicaciones pensadas para una cuenta aparezcan en otra distinta. Para evitarlo, elimina la marca y crea una nueva antes de conectar una cuenta diferente.
Datos que pueden perderse durante la desconexión
Aunque los datos sincronizados existentes se conservan, algunas métricas no se pueden recuperar durante el tiempo en que la cuenta estuvo desconectada. Por ejemplo:
Seguidores de Instagram — el historial del número de seguidores no se rellena de forma retroactiva.
Instagram Stories — los datos de Stories no se pueden recuperar durante el periodo de desconexión.
Consulta Histórico de datos disponible para ver la lista completa de métricas que no pueden recuperarse antes de la fecha de conexión.
Esto se aplica a cualquier desconexión, ya sea manual, automática o durante una renovación de permisos. Cuanto más tiempo permanezca la cuenta desconectada, más datos históricos puedes perder.
Reconecta la red social el mismo día para minimizar los huecos de datos y asegurarte de que tus publicaciones programadas se publiquen a tiempo.
La renovación de permisos tiene el mismo efecto
Si revocas los permisos de Metricool desde una red social y después los vuelves a autorizar (en lugar de desconectar simplemente desde Metricool), el comportamiento es el mismo:
Los datos sincronizados se conservan si reconectas a la misma marca.
Las publicaciones programadas permanecen en el Planificador, pero fallarán si la red social no está conectada en el momento de publicación.
Algunas métricas (seguidores, Stories) no se pueden recuperar durante el periodo sin conexión.
Qué hacer después de una desconexión
Reconecta cuanto antes — idealmente el mismo día para evitar pérdida de datos.
Revisa tu Planificador — comprueba que las próximas publicaciones programadas tienen margen suficiente antes de su hora de publicación.
Controla los errores — las publicaciones que hayan fallado durante el periodo de desconexión mostrarán estado de error en el Planificador.
Para ver las instrucciones paso a paso de reconexión, consulta Se han desconectado las redes sociales: cómo reconectarlas en Metricool.