Erreur dans le processus de paiement : causes les plus courantes

Si vous avez des difficultés à effectuer un paiement pour votre abonnement Metricool, cet article explique les causes les plus courantes des erreurs de paiement et la manière de les résoudre.

Détails de la carte invalides

Si les détails de votre carte ont changé, ou si votre carte a expiré et qu'une nouvelle carte a été émise, vos paiements échoueront jusqu'à ce que vous mettiez à jour ces détails dans votre compte Metricool.

➡️ Mettez à jour vos données de paiement sur Forfait et facturation.

Mesures de sécurité

Les cartes de crédit sont dotées de nombreux dispositifs de sécurité pour votre protection. Certains de ces dispositifs, comme 3DSecure, sont obligatoires pour les banques dans certaines régions. Ces dispositifs sont souvent basés sur une fenêtre pop-up de vérification avant que le paiement ne soit approuvé. Si votre navigateur bloque cette fenêtre, vous ne pourrez pas effectuer le paiement.

➡️ Assurez-vous que votre navigateur autorise les fenêtres pop-up (dans la plupart des navigateurs, une icône "fenêtre bloquée" apparaît dans la barre URL lorsqu'une fenêtre pop-up est bloquée, et un clic sur cette icône vous permet de l'ouvrir).
➡️ Essayez dans une fenêtre de navigation incognito/privée.
➡️ Essayez un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau.

Fonds insuffisants

Il arrive qu'un paiement ou un retrait récent entraîne un dépassement de la limite des fonds disponibles sur un compte, ce qui se traduit par une transaction refusée.

➡️ Vérifiez votre carte de crédit ou votre compte bancaire pour vous assurer que vous disposez de fonds suffisants et que vous n'avez pas dépassé votre limite de dépenses quotidienne.
Si la carte est émise par une entreprise, vérifiez auprès de votre équipe financière que le montant est conforme aux limites de la carte.

💡 S'il s'agit d'une situation temporaire (c'est-à-dire que vous prévoyez de repasser sous la limite dans peu de temps), le paiement sera probablement traité au cours d'une de nos tentatives de recouvrement automatique, et aucune action n'est donc requise de votre part (cependant, nous vous recommandons de rester attentif aux notifications d'échec de paiement supplémentaires).

Blocage des transactions étrangères

Dans certains cas, les transactions provenant de sociétés étrangères peuvent être bloquées par mesure de sécurité.

➡️ Contactez votre banque pour lever le blocage et assurez-vous qu'elle autorise les paiements récurrents à Metricool afin que votre prochain paiement ne soit pas à nouveau bloqué.

Restrictions relatives aux cartes de crédit indiennes

En raison des lois bancaires indiennes, les cartes de crédit basées en Inde n'autorisent pas les paiements récurrents pour les abonnements. Cela signifie que chaque paiement doit être autorisé manuellement, ce qui n'est pas possible avec la facturation automatisée de Metricool.
➡️ Dans ce cas, veuillez nous contacter par chat pour obtenir de l'aide.

Questions fréquemment posées

Qu'advient-il de mon compte si mon paiement échoue ?

Si votre paiement échoue, nous vous enverrons un e-mail d'avertissement et notre système tentera à nouveau le paiement pendant quelques jours. Si toutes les tentatives ultérieures échouent, votre compte Metricool repassera automatiquement en mode gratuit. Cependant, vous pouvez facilement le réactiver et tout redeviendra comme vous l'aviez laissé. Consultez la section Comment réactiver mon forfait premium.

Comment puis-je mettre à jour mon mode de paiement ou mes données ?

Lorsque vous vous connectez à Metricool, vous voyez apparaître une fenêtre indiquant que la tentative de paiement a échoué. Si le paiement a déjà été effectué, vous pouvez aller sur forfait et facturation pour mettre à jour vos données de facturation et votre mode de paiement (cliquez sur l'icône en forme de crayon).

J'ai annulé mon forfait , pourquoi suis-je encore facturé ?

Si vous recevez des notifications de paiement après avoir annulé votre forfait , cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :
Vous avez essayé d'annuler votre forfait , mais l'annulation n'a pas été effectuée. Vérifiez votre abonnement sur Forfait et facturation et assurez-vous que vous suivez toutes les instructions jusqu'au bout pour terminer l'annulation.
Le paiement d'une facture précédente a échoué et notre système essaie toujours de le recouvrer. Notre système essaiera automatiquement de recouvrer plusieurs fois les paiements échoués, même si vous avez annulé votre compte à partir de maintenant. Dans ce cas, veuillez nous contacter par chat pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je vérifier si mon paiement a été effectué ?

Vous pouvez vérifier l'historique de vos paiements à partir de Forfait et facturation et voir l'état de votre abonnement actuel. Veuillez noter que si vous avez un compte co-brandé, seul le propriétaire a accès à la gestion de l'abonnement.

Pourquoi ai-je reçu un paiement de Metricool sans préavis ?

Metricool est un service d'abonnement, lorsque vous vous inscrivez, vous acceptez le renouvellement automatique (comme indiqué dans les termes et conditions), donc aucun avis de facturation ne sera envoyé. Cependant, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Qu'advient-il de mes publications programmées si je passe à un forfait inférieur ?

Si vous passez à un forfait inférieur, vos publications déjà programmées resteront dans votre calendrier et seront publiées régulièrement jusqu'à ce que vous atteigniez la limite mensuelle de publications incluse dans votre forfait actuel. Si vous atteignez ce quota, les autres publications resteront en attente et ne seront pas publiées. Consultez tous nos forfaits ici.

Réactiver votre forfait premium

Si toutes les tentatives de paiement échouent, votre compte Metricool repassera automatiquement au forfait gratuit. Mais ne vous inquiétez pas, en réactivant votre forfait premium, vous pourrez à nouveau accéder à votre historique de données. Pour réactiver votre forfait , suivez les étapes suivantes :

Connectez-vous à Metricool
Cliquez sur "Devenir Premium".
Sélectionnez le forfait que vous souhaitez
Confirmez vos coordonnées de facturation
Ajoutez un mode de paiement (Carte ou Paypal)
Cliquez sur Enregistrer

💡 Si vous avez annulé votre forfait mais que vous souhaitez poursuivre votre abonnement premium, allez sur Forfait et facturation et cliquez sur Réactiver le forfait

Assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont activées dans votre navigateur au cas où votre carte nécessiterait une vérification de sécurité. Si votre carte ou votre paiement est refusé lors de la réactivation, contactez votre banque pour l'informer qu'elle s'attend à une transaction de la part de Metricool.

Mis à jour le : 25/03/2025