Résolution des problèmes de connexion

Compte Meta Business restreint : causes possibles et étapes à suivre

Mis à jour aujourd’hui

Meta peut parfois restreindre les comptes Business récemment créés dans le cadre de ses contrôles automatisés de sécurité et d’intégrité. Si vous recevez un avis de restriction après avoir connecté votre compte à Metricool, cela ne signifie pas nécessairement que la connexion en est la cause. C’est Meta qui décide d’appliquer ou non des restrictions et des activités susceptibles de les avoir déclenchées.

Nous sommes un partenaire officiel Meta Business et utilisons le processus de connexion autorisé par Meta. Seul Meta peut examiner ou lever une restriction sur votre compte : nous ne pouvons pas le faire à votre place.

L’avis de Meta indique souvent « Nous avons restreint votre entreprise » et répertorie des limitations telles que impossible de créer ou de diffuser des publicités et impossible de partager ou d’utiliser des audiences. La raison invoquée est généralement « Il semble que ce compte ait été créé ou utilisé avec une automatisation qui ne respecte pas nos règles. » L’avis ne nomme pas Metricool et ne le désigne pas spécifiquement.

Facteurs possibles

Le moment où la restriction survient ne suffit pas à déterminer ce qui l’a déclenchée, et Meta ne communique pas ses critères exacts. Ces facteurs peuvent jouer un rôle dans le cas d’un nouveau compte :

  • Le compte Meta Business est récent ou a peu d’activité antérieure.

  • Vous avez accordé des autorisations, comme la publication, la gestion de l’entreprise ou la gestion des publicités, lors de la connexion d’un outil externe.

  • Le compte a commencé à générer une activité Graph API juste après la connexion, sans historique d’utilisation établi.

  • Vous n’aviez pas de compte publicitaire, et Meta en a créé un lors de la connexion. Dans certains cas, ce nouveau compte publicitaire est le premier élément restreint.

Si votre compte est actif depuis plusieurs mois et que vous recevez malgré tout une restriction, ces facteurs ne s’appliquent peut-être pas. Contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions examiner votre situation individuellement.

Que faire

Demandez un examen à Meta. L’assistance Metricool ne peut pas annuler une restriction imposée par Meta à une entreprise.

  1. Ouvrez Meta Business Support Home, puis accédez à Vue d’ensemble du statut du compte.

  2. Sélectionnez le compte ou l’élément restreint.

  3. Choisissez Demander un examen, puis envoyez votre demande de recours.

Si la restriction concerne la publicité ou les audiences, vous pouvez demander un examen directement ici : https://www.facebook.com/business/help/530209463124901

Le délai d’examen de Meta varie. Il est généralement de quelques jours, mais peut parfois être plus long. Metricool ne peut garantir aucun délai précis.

Ne créez pas de nouveau compte Meta ni de nouveau Business Manager pour contourner la restriction. Meta a tendance à détecter cette démarche et peut restreindre à la fois le compte d’origine et le nouveau compte.

Pendant l’attente :

Recommandations pour les nouveaux comptes Meta Business

Si vous venez de créer votre compte Meta Business, vous pouvez prendre quelques précautions facultatives avant de connecter des outils externes.

  • Renseignez les informations de votre entreprise dans Meta Business Suite.

  • Établissez une certaine régularité dans l’activité du compte, par exemple en publiant manuellement depuis les applications de Meta pendant quelques semaines.

  • Consultez les exigences de Meta concernant les comptes et effectuez les étapes de vérification proposées par Meta.

Il s’agit de précautions générales, et non de conditions requises pour connecter Metricool. Elles ne garantissent pas que Meta n’appliquera pas de contrôles de sécurité supplémentaires.

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