Le canal est privé et l’application Metricool n’y figure pas, ou elle en a été retirée. Saisissez /invite @Metricool dans le canal, puis cliquez sur Tester la connexion.
Envoyer les notifications des marques vers Slack
Mis à jour aujourd’hui
Connectez Metricool à Slack pour que chaque marque puisse envoyer ses alertes (approbations, échecs de publication, connexions expirées, etc.) dans le canal Slack de votre choix. Toutes les personnes présentes dans ce canal les verront, qu’elles aient ou non un compte Metricool.
Vous configurez cette fonctionnalité une seule fois par marque, en deux étapes : connectez votre espace de travail Slack à votre organisation, puis choisissez un canal et les événements à envoyer pour chaque marque. Les notifications Slack fonctionnent en complément de vos préférences de notification personnelles. Elles ne les remplacent pas et ne les modifient pas : vous continuez donc à recevoir vos e-mails et vos notifications dans l’application.
Avant de commencer
Les notifications Slack sont disponibles avec les forfaits payants qui incluent 5 marques ou plus. Elles ne sont pas disponibles avec le forfait gratuit, AppSumo, Vendasta ni les autres forfaits comprenant moins de 5 marques.
Pour connecter ou déconnecter un espace de travail Slack, vous devez disposer de l’autorisation Gérer les marques dans l’organisation.
Pour créer, modifier, mettre en pause ou supprimer la destination Slack d’une marque, vous devez disposer de l’autorisation Gérer la marque pour cette marque. Vous pouvez uniquement choisir parmi les espaces de travail déjà connectés à l’organisation.
Vous devez disposer d’un compte Slack autorisé à installer des applications dans l’espace de travail.
Les espaces de travail Slack gratuits peuvent compter jusqu’à 10 applications installées. Si votre espace de travail en compte déjà 10, supprimez-en une avant d’installer l’application Metricool.
Connecter un espace de travail Slack
Connectez un espace de travail une seule fois pour que toutes les marques de votre organisation puissent l’utiliser. Vous pouvez connecter plusieurs espaces de travail, par exemple celui de votre agence et celui d’un client.
Accédez à Gestion de l’organisation > Intégrations. Si vous appartenez à plusieurs organisations, sélectionnez d’abord l’organisation souhaitée.
Cliquez sur Connecter à Slack.
Choisissez l’espace de travail Slack et acceptez les autorisations demandées par l’application Metricool.
L’application Metricool demande l’autorisation d’envoyer des messages, de publier dans des canaux publics sans y être ajoutée et de consulter la liste des canaux (les canaux publics et les canaux privés auxquels l’application a été ajoutée). L’espace de travail apparaît ensuite dans la liste, avec le nom de la personne qui l’a connecté et la date de connexion.
Espaces de travail nécessitant l’approbation d’un administrateur
Certains espaces de travail Slack exigent qu’un administrateur approuve chaque nouvelle application. Dans ce cas, Connecter à Slack envoie une demande à votre administrateur Slack au lieu d’installer l’application. Slack vous informe dans Slack lorsqu’elle est approuvée ou refusée.
Tant que vous n’avez pas terminé la connexion, l’espace de travail apparaît comme En attente et vous ne pouvez pas le sélectionner pour une marque. Une fois l’application approuvée par l’administrateur, cliquez de nouveau sur Connecter à Slack pour terminer la connexion. Vous pouvez également supprimer une connexion en attente depuis le même écran.
Envoyer les notifications d’une marque dans un canal Slack
Chaque marque dispose d’une destination Slack : un canal et les événements qui y sont envoyés. Plusieurs marques peuvent envoyer des notifications dans le même canal, et chaque message indique la marque dont il provient.
Ouvrez les paramètres de la marque et accédez à l’onglet Intégrations.
Dans la section Slack, choisissez l’Espace de travail. Si aucun espace de travail n’est connecté, un utilisateur disposant de l’autorisation Gérer les marques doit d’abord en connecter un.
Choisissez le Canal. Utilisez la barre de recherche pour le trouver dans les grands espaces de travail. La liste inclut les canaux publics ainsi que les canaux privés auxquels l’application Metricool a été ajoutée.
Sélectionnez les Événements à envoyer. Ils sont tous sélectionnés par défaut.
Choisissez la Langue des messages. Par défaut, il s’agit de votre langue.
Enregistrez la destination.
Lorsque vous enregistrez la destination, Metricool publie un message de bienvenue dans le canal pour confirmer que tout fonctionne. Pour vérifier la connexion à tout moment, cliquez sur Tester la connexion : Metricool envoie alors un message de test dans le canal sélectionné.
Utiliser un canal privé
Metricool peut publier dans n’importe quel canal public sans invitation, mais doit être ajouté aux canaux privés. Dans le canal privé, saisissez /invite @Metricool.
Modifier une destination
Vous pouvez modifier, mettre en pause ou supprimer la destination à tout moment. Pour envoyer les notifications d’une marque dans un autre canal, modifiez la destination existante. La mise en pause conserve tous les paramètres et interrompt l’envoi des messages jusqu’à la reprise.
Notifications que vous pouvez envoyer vers Slack
Choisissez la combinaison de votre choix parmi ces sept événements pour chaque marque.
Événement | Quand Metricool l’envoie |
|---|---|
Publication approuvée | Un réviseur approuve une publication. |
Publication refusée | Un réviseur refuse une publication. Le message inclut son commentaire. |
Nouvelle note sur une publication | Une personne laisse une note sur une publication. Le message inclut cette note. |
Publication publiée avec des avertissements | Une publication est publiée, mais le réseau social renvoie des avertissements. |
Publication en erreur | Une publication n’a pas pu être publiée. Le message inclut, si elle est disponible, la raison indiquée par le réseau social. |
Publication manuelle en attente | Une publication est prête à être publiée manuellement par vos soins. |
Réseau social déconnecté | La connexion à un compte de réseau social a expiré ou a été interrompue. |
Pour connaître la signification de chaque événement dans Metricool, consultez Types de notifications dans Metricool.
Contenu d’un message Slack
Metricool envoie un message par événement dès que celui-ci se produit, dans l’ordre où les événements surviennent. Les messages sont informatifs : vous ne pouvez ni approuver ni refuser une publication, ni y répondre depuis Slack.
Le nom et l’image de la marque, ainsi que le réseau social et le nom du compte.
Ce qui s’est passé et, le cas échéant, la personne à l’origine de l’action. Si un utilisateur n’a pas renseigné de nom de profil, Slack affiche la partie de son adresse e-mail située avant le @, afin que les adresses e-mail complètes ne soient jamais visibles dans le canal.
Un aperçu de la publication : les premières lignes de texte et une miniature de la première image. Pour les vidéos, seule la miniature s’affiche, car Slack ne les lit pas dans le message.
La date et l’heure de publication.
Un bouton vue dans Metricool qui ouvre la publication, ou l’écran des comptes connectés si un réseau social est déconnecté. Les personnes qui n’ont pas accès à la marque voient l’écran de connexion ou l’écran d’accès refusé.
Déconnecter ou supprimer un espace de travail Slack
La déconnexion met tout en pause et peut être annulée, tandis que la suppression efface définitivement la configuration. Les deux options se trouvent dans Gestion de l’organisation > Intégrations, et nécessitent toutes deux l’autorisation Gérer les marques.
Action | Conséquence |
|---|---|
Déconnecter | Metricool cesse d’envoyer des messages vers cet espace de travail. Chaque destination conserve son canal, ses événements et sa langue, et affiche une erreur. Reconnectez l’espace de travail pour que tout fonctionne de nouveau comme avant. |
Supprimer | Metricool supprime la connexion et toutes ses destinations. Cette action est irréversible. Si vous reconnectez l’espace de travail, vous devrez configurer de nouveau la destination de chaque marque. |
Les deux actions vous demandent une confirmation et affichent la liste de toutes les marques et de tous les canaux concernés. Si une marque possède une destination dans l’espace de travail, vous devez également saisir DELETE en majuscules pour confirmer la suppression.
La suppression ou la déconnexion dans Metricool ne désinstalle pas l’application de Slack. Si vous désinstallez l’application directement dans Slack, la connexion échoue pour toutes les organisations Metricool qui utilisent cet espace de travail, et pas seulement la vôtre. Chacune d’elles doit alors se reconnecter.
Résoudre les erreurs de notification Slack
Lorsqu’une destination ne peut pas envoyer de messages, la mention Erreur apparaît dans la section Slack de la marque, accompagnée de la raison et de la solution. Metricool cesse alors d’essayer d’envoyer des messages vers cette destination. Metricool envoie également un e-mail et une notification dans l’application au propriétaire de l’organisation et à chaque utilisateur disposant de l’autorisation Gérer les marques, y compris lorsque la destination est en pause. Vous pouvez désactiver ces alertes dans vos préférences de notification. Metricool ne vous avertit pas des erreurs que vous provoquez vous-même, par exemple en déconnectant l’espace de travail ou en cas d’échec du Test de connexion.
Metricool n’est pas dans ce canal
Le canal est archivé
Désarchivez le canal dans Slack ou choisissez un autre canal pour la marque. Après l’avoir désarchivé, cliquez sur Tester la connexion, car la destination continuera d’apparaître comme archivée tant que vous ne l’aurez pas fait.
Le canal n’existe plus
Modifiez la destination et choisissez un autre canal.
Slack n’autorise pas la publication dans le canal
Un paramètre du canal ou de l’espace de travail bloque l’application, par exemple un canal en lecture seule, un canal réservé aux fils de discussion ou une restriction imposée par un administrateur. Vérifiez les autorisations du canal dans Slack ou choisissez un autre canal.
La connexion à l’espace de travail a été perdue
L’application a été désinstallée de Slack ou son autorisation a été révoquée. Cela concerne toutes les destinations qui utilisent cet espace de travail. Accédez à Gestion de l’organisation > Intégrations et reconnectez-le. Vos destinations conservent leurs paramètres et reprennent l’envoi des messages.
Metricool a besoin d’autorisations supplémentaires dans Slack
Un administrateur Slack a limité les autorisations de l’application, ou celle-ci a besoin de nouvelles autorisations. Reconnectez l’espace de travail et acceptez les autorisations. Si une règle de sécurité Slack bloque l’application, demandez à votre administrateur Slack de vérifier cette règle.
Les messages arrivent en retard ou un avertissement concernant les limites s’affiche
Les espaces de travail Slack gratuits peuvent limiter le nombre de messages reçus sur une courte période. Metricool affiche un avertissement dans la section Slack de la marque, n’envoie pas d’e-mail et continue ses tentatives. Si Slack rencontre un problème temporaire, Metricool réessaie également pendant plusieurs heures avant d’abandonner l’envoi du message.
Limites à connaître
Chaque marque dispose d’une seule destination Slack.
Les messages sont uniquement informatifs : aucune action d’approbation ou de réponse n’est possible dans Slack.
Si votre organisation passe au forfait gratuit, Metricool interrompt tous les envois vers Slack et conserve vos connexions. Les envois reprendront lorsque vous passerez de nouveau à un forfait supérieur.
Si vous supprimez une marque et la récupérez par la suite, ses destinations Slack sont restaurées avec les mêmes paramètres. Si le canal a changé entre-temps, la situation est traitée comme toute autre erreur d’envoi.
Les notifications Slack ne sont pas disponibles pour les clients finaux en marque blanche ni pour les clients finaux des intégrateurs.
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