Errores al publicar en Instagram y cómo solucionarlos

El error indica que el vídeo no cumple los parámetros correctos. Comprueba la configuración del vídeo: es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo admitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para programar en Metricool. Accede a un conversor en línea gratuito aquí.

Instagram muestra este error cuando no procesa la solicitud de publicación. Es decir, desde Metricool hacemos varios intentos, pero finalmente Instagram rechaza la solicitud de publicación y devuelve el error. Normalmente, este error se debe a una sobrecarga de sus servidores.

En estos casos, te recomendamos volver a intentarlo más tarde o publicar directamente desde Instagram (es posible que no todos sus servidores estén afectados). También puedes reducir el tamaño de los archivos adjuntos para disminuir la probabilidad de que se rechace una publicación. Sin embargo, todo depende de la red social, que es la que debe procesar nuestra solicitud de publicación.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, comprueba los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo admitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para programar en Metricool. Accede a un conversor en línea gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos que intentes publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o fuera de servicio temporalmente.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, comprueba los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo admitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para programar en Metricool. Accede a un conversor en línea gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos que intentes publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o fuera de servicio temporalmente.

Este error indica que la API de Instagram no ha procesado el vídeo. En este caso, comprueba los parámetros del vídeo. Puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits del audio o del vídeo supere el máximo admitido. La tasa de bits máxima del audio es de 128 kbps y la del vídeo, de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para programar en Metricool. Accede a un conversor en línea gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, te recomendamos que intentes publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o fuera de servicio temporalmente.

Cuando Instagram muestra este error, las causas más habituales son:

• El archivo no es compatible.

• Hay un problema durante la carga.

👉 Ten en cuenta: en ocasiones, los servidores de Meta pueden sufrir inestabilidad y provocar errores de carga, aunque el archivo sea correcto.

Archivo incompatible

En la mayoría de los casos, el error está relacionado con el formato o las propiedades del archivo. Esto ocurre especialmente con los Reels. Comprueba lo siguiente:

• Tasa de bits del audio: debe ser AAC y se recomienda que sea de 128 kbps. Los valores inferiores pueden provocar errores.

• Tasa de bits del vídeo: el máximo permitido es de 25 Mbps.

• HDR: los vídeos grabados en HDR no son compatibles al publicar mediante la API. Te recomendamos exportarlos en SDR antes de subirlos.

• Códec o formato no compatible: asegúrate de exportar el vídeo en MP4/H.264.

• Resolución o relación de aspecto: el formato admitido para Reels es 9:16. Si el archivo no cumple este requisito, puede dar error.

• Espacio de color: Instagram puede rechazar los archivos que no estén en RGB.

Problemas durante la carga

El error también puede deberse a problemas al enviar el archivo:

• URL caducada o inaccesible: si el archivo estaba alojado en un servicio como Google Drive, asegúrate de que el enlace siga siendo válido y accesible.

• Contenedor bloqueado: a veces el archivo se bloquea durante la carga. Intenta publicarlo de nuevo.

• Permisos de la cuenta: comprueba que no tengas una restricción de edad activa en tu perfil de Instagram. Para revisarlo:

  • Abre Instagram → ve a tu perfil → Editar perfil

  • Ve a Opciones del perfil profesional o Configuración del negocio (puede variar)

  • Comprueba la sección Restricciones de edad y asegúrate de que esté desactivada

Después de hacer los cambios, intenta publicar de nuevo.

Es posible que algunas cuentas necesiten volver a conectarse con Metricool. Puedes seguir los pasos aquí.

Este error significa que tu cuenta de Instagram no cumple el requisito de seguidores para publicar Reels de prueba, por lo que Instagram rechaza la publicación. Instagram exige que las cuentas profesionales (de empresa o creador) tengan al menos 200 seguidores.

Cuando tu cuenta alcance el mínimo, vuelve a programar el Reel de prueba. Para consultar todos los requisitos, lee Cómo publicar Reels de prueba de Instagram en Metricool.

Este error significa que has alcanzado el límite de Reels de prueba. Instagram permite un número limitado de Reels de prueba por cuenta, un límite más estricto que el de los Reels normales, y puede bloquear los Reels de prueba durante más de 24 horas si lo superas. Los Reels normales no se ven afectados.

Para saber qué hacer mientras dure el bloqueo, lee Cómo publicar Reels de prueba de Instagram en Metricool.

Se debe a un problema de permisos para publicar automáticamente en Instagram. Puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en el panel.

2. Desconecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram.

3. Vuelve a conectar tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram asociada se conectará automáticamente.

4. Acepta todos los permisos de Facebook.

Cuando termines, podrás volver a publicar automáticamente en Instagram con normalidad.

Este error indica que la cuenta de Instagram no está conectada y, por lo tanto, no podemos publicar. Vuelve a conectar la cuenta de Instagram. Recuerda que la conexión con Metricool se establece mediante los permisos de Facebook. Consulta cómo conectar Instagram aquí.

Este error indica que no se ha podido añadir el colaborador a la publicación. Puede deberse a los siguientes motivos:

• Debido a una limitación de la API de Instagram, las cuentas privadas o con restricciones de edad no pueden añadirse como colaboradores. Puedes consultar los pasos para comprobar si tu cuenta tiene restricciones de edad aquí.

• La cuenta del colaborador debe ser pública y llevar al menos 30 días activa.

• Es posible que la cuenta del colaborador haya infringido las políticas de Instagram. Puedes comprobarlo en el estado de la cuenta: haz clic en las tres barras del perfil y ve a la sección «Más información y ayuda».

⚠️ No se pueden etiquetar cuentas privadas de Instagram

Este error indica que tu publicación se ha publicado, pero no se han podido añadir todos los colaboradores. Estas son algunas de las causas principales:

• El nombre de usuario no es válido o es incorrecto: si etiquetas a un colaborador no válido, la publicación se publicará sin incluirlo.

• Estás etiquetando cuentas que llevan menos de 30 días activas: asegúrate de etiquetar a colaboradores con cuentas públicas de Instagram que lleven activas al menos 30 días. Debido a las limitaciones de la API de Instagram, no se pueden añadir cuentas privadas o con restricciones de edad.

• Estás etiquetando cuentas con más de 2 infracciones de las políticas: Instagram puede restringir algunas cuentas por infringir sus políticas. Las cuentas de los colaboradores pueden tener como máximo 2 infracciones de las políticas. El colaborador debe presentar una apelación ante Instagram.

• Estás intentando etiquetar más de 3 cuentas: debido a las limitaciones de la API de Instagram, puedes etiquetar un máximo de 3 colaboradores en cada publicación (tanto de imagen como de vídeo).

• El colaborador no acepta la etiqueta: el colaborador debe aceptar la mención para que aparezca en la publicación de Instagram. Si no la acepta o la rechaza, el contenido se publicará sin el colaborador.

Este error indica que un producto etiquetado no ha superado la comprobación de elegibilidad para comercios de Instagram en el momento de la publicación. Esta comprobación es independiente de la revisión de aprobación del catálogo. Un producto puede superar la revisión del catálogo y, aun así, no pasar esta comprobación. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede modificar desde Metricool.

Según el caso, la publicación se publica sin la etiqueta rechazada o da error y muestra el estado Con errores. Si da error, duplica la publicación, elimina las etiquetas de producto y vuelve a programarla. Una vez publicada, puedes añadir las etiquetas de producto desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).

Este error indica que una etiqueta de producto no ha superado la comprobación de elegibilidad de Instagram en el momento de la publicación. Esta comprobación es independiente de la revisión de aprobación del catálogo. Un producto puede superar la revisión del catálogo y, aun así, no pasar esta comprobación. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede modificar desde Metricool.

Según el caso, la publicación se publica sin la etiqueta rechazada o da error y muestra el estado Con errores. Si da error, duplica la publicación, elimina las etiquetas de producto y vuelve a programarla. Una vez publicada, puedes añadir las etiquetas de producto desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).

Este error indica que Instagram ha rechazado una etiqueta de producto al publicar, aunque el producto ya se haya aprobado en tu catálogo. Metricool publica la publicación sin la etiqueta rechazada y te avisa, para que el resto de la publicación no se bloquee. Instagram controla esta comprobación de elegibilidad y no se puede modificar desde Metricool.

Instagram (y también Facebook) puede aplicar restricciones a las cuentas por completo o solo a las publicaciones mediante la API. Entre las causas habituales están la detección de una brecha de seguridad (inicios de sesión desde varios dispositivos), publicar demasiado (el contenido puede considerarse spam) y utilizar plataformas de publicación no autorizadas por la API de Meta.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a las publicaciones mediante la API. Aquí tienes algunas recomendaciones:

Publicación manual: inicia sesión en la aplicación de Instagram e intenta publicar. Si funciona, normalmente podrás volver a intentarlo desde Metricool al cabo de un par de días. Sin embargo, dependerá de que Instagram levante la suspensión que afecta a las publicaciones de terceros a través de su API.

Renovar permisos: si después de esperar sigues sin poder publicar, a algunos usuarios les ha funcionado renovar los permisos concedidos a Metricool:

1. Inicia sesión en Facebook.com y asegúrate de seleccionar tu perfil personal en la parte superior derecha.

2. Elimina Metricool de Integraciones empresariales

   

3. Vuelve a conectar tu cuenta de Instagram desde el panel

Este mensaje de error significa que Instagram ha detectado algo inusual en la actividad de tu cuenta. El algoritmo de seguridad de Instagram está diseñado para detectar señales de alerta en nuestra actividad. Si damos a «Me gusta» en demasiadas publicaciones en poco tiempo, intentamos enviar el mismo mensaje a demasiadas personas, seguimos demasiadas cuentas en un día o publicamos contenido que infringe las normas de Instagram, pueden limitar nuestras cuentas.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a las publicaciones mediante la API. Aquí tienes algunas recomendaciones:

• Comprueba Business Manager: comprueba si tienes algún aviso (accede aquí).

• Descanso temporal: si tu cuenta tiene restricciones, tómate un breve descanso de Instagram para que su algoritmo se restablezca y retire las restricciones.

• Cambia la contraseña desde un dispositivo nuevo: al cambiar la contraseña, le indicas indirectamente a Instagram que eres el verdadero propietario de la cuenta y que no eres un bot. Es importante que restablezcas la contraseña desde un dispositivo que no hayas usado antes para acceder a Instagram; de lo contrario, no funcionará.

• Evita las aplicaciones de terceros no autorizadas: este tipo de aplicaciones infringe las condiciones de uso de Instagram y puede provocar restricciones en la cuenta, lo que significa que algunas acciones se limitarán o incluso se bloquearán.

• Informa del problema a Instagram: si el error persiste y crees que se trata de un error o que han restringido tu cuenta injustamente, puedes informar del problema a Instagram desde la aplicación. Ve a tu perfil, toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha y, después, toca «Configuración». Desplázate hacia abajo y selecciona «Ayuda» y, luego, «Informar de un problema». Explica la situación y céntrate en las funciones que ya no están disponibles. Solicita que revisen tu cuenta de Instagram e inténtalo de nuevo más tarde.

• Contacta con el servicio de ayuda de Instagram: contacta con el servicio de ayuda de Instagram. Encontrarás más información aquí.

Este mensaje indica que se ha producido un error inesperado en Instagram: la plataforma no proporciona más información sobre la causa. Hay varios escenarios posibles:

La publicación incluye una ubicación
Una etiqueta de ubicación puede provocar este error, aunque Instagram no lo especifique. Duplica la publicación sin la ubicación e intenta publicarla de nuevo. Si se publica correctamente, la causa era la ubicación.

La publicación es un Reel de prueba que se ha publicado repetidamente
Si vas a publicar un Reel de prueba y has intentado publicar el mismo contenido varias veces en poco tiempo, es posible que la API de Instagram bloquee la solicitud por considerarla spam. Se ha observado este comportamiento al volver a intentar publicar varias veces el mismo Reel de prueba sin esperar entre un intento y otro.

En este caso, el proceso de Metricool se completa correctamente: se crea y procesa el contenedor multimedia, pero Instagram rechaza el paso final de publicación. Ten en cuenta que Meta no ha confirmado oficialmente este comportamiento, pero es una causa probable según cómo gestiona Instagram el contenido repetido.

Para solucionarlo:

• Espera varias horas (idealmente 24) antes de volver a intentar publicar el mismo contenido.

• Intenta publicar un vídeo diferente para comprobar que tu cuenta y conexión funcionan correctamente.

• Evita volver a intentar publicar la misma publicación varias veces seguidas en poco tiempo.

Otras causas
Si no se aplica ninguna de las opciones anteriores, vuelve a intentar publicar más tarde. Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros por el chat.

Este mensaje significa que Instagram no ha podido completar la publicación, pero no indica por qué. Si tu publicación incluye etiquetas de producto, es posible que sean la causa: Instagram puede rechazar una etiqueta de producto en el último paso de la publicación, aunque el producto esté aprobado en tu catálogo.

Para comprobarlo, duplica la publicación, elimina las etiquetas de producto y vuelve a programarla. Si se publica, puedes añadir las etiquetas de producto desde Instagram editando la publicación (es posible que esta opción no esté disponible en todas las cuentas).

Si tu publicación no tiene etiquetas de producto, o sigue dando error aunque las elimines, espera unas horas e inténtalo de nuevo. Si el error continúa, ponte en contacto con nosotros por el chat.

Este mensaje indica que se ha producido un error desconocido de Instagram. La plataforma no proporciona más información sobre la causa.

Puede deberse a distintos motivos. Si el texto está en el límite de caracteres o muy cerca de él, Instagram puede rechazarlo aunque el contador del planificador indique que está dentro del límite, ya que Instagram podría validar el contenido de otra manera.

Te recomendamos revisar el contenido y acortar un poco el texto, sobre todo si incluye emojis o caracteres especiales, antes de volver a intentar publicarlo.

Este error puede aparecer por dos motivos:

Dispositivo de notificación desconocido (la causa más habitual)

Este error aparece cuando Instagram no encuentra un dispositivo válido al que enviar la notificación de publicación. Sigue estos pasos:

1. Abre Metricool y revisa los dispositivos configurados para recibir notificaciones.

2. Elimina los dispositivos antiguos o los que ya no uses.

3. Vuelve a activar las notificaciones en el dispositivo móvil desde el que quieras publicar.

4. Cierra sesión y vuelve a iniciarla si el dispositivo no aparece correctamente.

5. Vuelve a programar el contenido.

Si necesitas volver a configurar las notificaciones, consulta la guía de configuración.

Mensaje demasiado grande

El error puede deberse al archivo de imagen. Antes de volver a programar, comprueba lo siguiente:

• El ancho máximo debe ser de 1080 px

• El archivo debe pesar menos de 8 MB

Si la imagen supera alguno de estos límites, reduce su tamaño y vuelve a subirla.