Empieza aquí si tu conexión de Instagram dejó de funcionar
Si tu cuenta de Instagram se ha desconectado de Metricool o recibes errores de permisos al intentar reconectarla, esta guía te explicará el proceso de recuperación paso a paso.
Antes de empezar: Instagram tiene dos métodos de conexión: a través de Facebook o mediante el inicio de sesión de Instagram. Para conservar tus datos históricos, debes volver a conectarte con el mismo método que utilizaste originalmente. Si no tienes claro qué método usaste, consulta Tipos de conexión de Instagram y diferencias.
Lista rápida de recuperación
Sigue estos pasos en orden. La mayoría de los problemas de conexión se resuelven completando los tres pasos:
Paso 1: Revocar permisos antiguos
Antes de volver a conectarte, borra cualquier autorización de Metricool existente en tus cuentas de Meta. Los permisos antiguos son la causa más común de errores de conexión y problemas de página incorrecta.
Si te conectas a través de Facebook
Ve a la configuración de Integraciones comerciales de Facebook.
Busca Metricool en la lista de aplicaciones conectadas.
Haz clic en Eliminar para revocar todos los permisos.
Asegúrate de haber iniciado sesión con el perfil de Facebook correcto, el que tiene acceso de administrador a la página que quieres conectar.
Abre la aplicación móvil de Instagram.
Ve a tu perfil → Menú (☰) → Configuración y privacidad.
Selecciona Permisos del sitio web → Aplicaciones y sitios web.
Busca Metricool y toca en Eliminar.
Paso 2: Verificar tu configuración
2.1 Comprobar el tipo de cuenta de Instagram
Metricool solo funciona con cuentas profesionales (Empresa o Creador). Las cuentas personales no son compatibles.
Abre Instagram y ve a tu perfil.
Toca en el Menú (☰) → Configuración y privacidad.
Ve a Tipo de cuenta y herramientas.
Si ves "Cambiar a cuenta profesional", tu cuenta es personal; tócalo para convertirla en Empresa o Creador.
2.2 Verificar el enlace de la página de Facebook (solo conexión vía Facebook)
Si te conectas a través de Facebook, tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a una página de Facebook. Este es un requisito de Meta.
Abre la aplicación de Instagram.
Ve a tu perfil → Editar perfil.
En Información pública de la empresa, toca en Página.
Confirma que la página de Facebook vinculada es la correcta. Si aparece una página diferente, desconéctala y vincula la correcta.
Para ver los pasos detallados, consulta Vincular Facebook a Instagram.
2.3 Comprobar los permisos de Business Manager
Solo es necesario si tu página de Facebook se gestiona a través de Meta Business Manager. Salta esta sección si gestionas tu página directamente.
Si tu página utiliza Business Manager, necesitas los permisos correctos en ambos activos:
Ambos deben estar añadidos como activos a tu perfil de administrador personal. Para obtener instrucciones detalladas, consulta Permisos de Meta Business Manager.
Paso 3: Reconectar en Metricool
3.1 Desconectar la conexión antigua
Ve al panel de conexiones.
Busca tu cuenta de Instagram (o página de Facebook si te conectas a través de Facebook).
Haz clic en la X de al lado para desconectarla.
3.2 Reconectar con el mismo método
Crítico: Utiliza el mismo método de conexión que usaste originalmente. Cambiar de método (de Facebook a inicio de sesión de Instagram, o viceversa) crea una nueva conexión y perderás el acceso a tus datos históricos.
Conexión con Facebook (recomendado)
Haz clic en Conectar página junto a Facebook.
En la ventana emergente de Facebook, confirma que has iniciado sesión con el perfil correcto.
Selecciona la página de Facebook correcta de la lista.
Acepta todos los permisos.
Instagram se conectará automáticamente.
Solo inicio de sesión de Instagram
Haz clic en Conectar junto a Instagram.
Inicia sesión con tus credenciales de Instagram.
Acepta los permisos de autorización.
La conexión mediante inicio de sesión de Instagram utiliza una API diferente y tiene funciones limitadas en comparación con la conexión de Facebook.
¿Sigues teniendo problemas?
Si Metricool muestra una página de Facebook distinta a la que quieres:
Confirma que has iniciado sesión en el perfil de Facebook correcto en tu navegador. Entra en facebook.com y verifica tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Verifica el vínculo Instagram–Página en Meta — consulta el paso 2.2 anterior.
Desconecta la página incorrecta en el panel de conexiones de Metricool.
Revoca Metricool en las Integraciones comerciales de Facebook — consulta el paso 1 anterior.
Vuelve a conectar y selecciona la página correcta.
Si la página correcta sigue sin aparecer, es posible que tu perfil de Facebook no tenga permisos de administrador o de control total en esa página. Pide a otro administrador que te dé acceso o vuelve a realizar la conexión usando sus credenciales de Facebook.
Estos errores son comunes con la conexión directa mediante el inicio de sesión de Instagram.
Cierra la sesión en Instagram y vuelve a entrar.
Borra la caché y las cookies de tu navegador, o utiliza el modo incógnito/privado.
Elimina Metricool de las aplicaciones conectadas de Instagram (consulta el paso 1 anterior).
Espera unos minutos e intenta conectarte de nuevo.
Estos errores son menos frecuentes con la conexión de Facebook. Si persisten, cambia al método de conexión de Facebook: es más estable y fiable.
Para obtener soluciones detalladas a errores, consulta No puedo conectar Instagram a Metricool.
Un ajuste de privacidad en tu cuenta de Meta impide que aplicaciones externas accedan a tus datos.
Ve al Centro de cuentas de Meta.
Haz clic en Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta.
Selecciona Administrar actividad futura.
Activa la actividad futura.
Vuelve a Metricool e intenta conectarte de nuevo.
Esto sucede cuando cambias de método de conexión. Las conexiones de Instagram a través de Facebook y mediante el inicio de sesión de Instagram utilizan API diferentes que no comparten datos.
Si vuelves a conectarte con el mismo método, se restaurarán tus métricas históricas. Sin embargo:
El número de seguidores y los datos de las Stories solo se rastrean mientras estás conectado; no se pueden recuperar los periodos en los que estuviste desconectado.
Si cambiaste de método, los datos de tu método de conexión anterior no se pueden recuperar.
Para más detalles, consulta Datos históricos disponibles.
Artículos relacionados
