Empieza aquí si tu conexión de Instagram dejó de funcionar
Si tu cuenta de Instagram está desconectada de Metricool, o te salen errores de permisos cuando intentas volver a conectarla, esta guía te lleva por el proceso de recuperación paso a paso.
Antes de empezar: Instagram tiene dos métodos de conexión — a través de Facebook o a través del inicio de sesión de Instagram. Para conservar tus datos históricos, debes volver a conectarte usando el mismo método que usaste originalmente. Si no estás seguro de qué método usaste, revisa Tipos de conexión de Instagram y diferencias.
Sigue estos pasos en orden. La mayoría de los problemas de conexión se resuelven completando los cuatro pasos:
Paso 1: Revocar permisos antiguos
Antes de volver a conectar, borra cualquier autorización existente de Metricool en tus cuentas de Meta. Los permisos antiguos son la causa más común de fallos de conexión y de problemas con páginas incorrectas.
Si te conectas a través de Facebook
Ve a Configuración de Facebook Business Tools.
Busca Metricool en la lista de apps conectadas.
Haz clic en Eliminar para revocar todos los permisos.
Asegúrate de que has iniciado sesión en el perfil correcto de Facebook — el que tiene acceso de administrador a la página que quieres conectar.
Si te conectas a través del inicio de sesión de Instagram
Abre la app móvil de Instagram.
Ve a tu perfil → Menú (☰) → Configuración y privacidad.
Selecciona Permisos del sitio web → Apps y sitios web.
Busca Metricool y toca Eliminar.
Paso 2: Verifica tu configuración
2.1 Comprueba el tipo de cuenta de Instagram
Metricool solo funciona con cuentas profesionales (Business o Creator). Las cuentas personales no son compatibles.
Abre Instagram y ve a tu perfil.
Toca Menú (☰) → Configuración y privacidad.
Ve a Tipo de cuenta y herramientas.
Si ves "Cambiar a cuenta profesional", tu cuenta es personal — tócalo para convertirla a Business o Creator.
2.2 Verifica el enlace de tu página de Facebook (solo conexión con Facebook)
Si te conectas a través de Facebook, tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a una Página de Facebook. Esto es un requisito de Meta.
Abre la app de Instagram.
Ve a tu perfil → Editar perfil.
En Información pública de la empresa, toca Página.
Confirma que aquí esté vinculada la Página de Facebook correcta. Si aparece una página distinta, desconéctala y vincula la correcta.
Para ver los pasos detallados, consulta Vincular Facebook a Instagram.
2.3 Comprueba los permisos de Business Manager
Solo hace falta si tu Página de Facebook se gestiona a través de Meta Business Manager. Salta esta sección si gestionas tu página directamente.
Si tu página usa Business Manager, necesitas los permisos correctos en ambos activos:
Ambos deben añadirse como activos a tu perfil de administrador personal. Para ver instrucciones detalladas, consulta Permisos de Meta Business Manager.
Paso 3: Vuelve a conectar en Metricool
3.1 Desconecta la conexión antigua
Ve al panel de conexiones.
Busca tu cuenta de Instagram (o la Página de Facebook si te conectas a través de Facebook).
Haz clic en la X junto a ella para desconectarla.
3.2 Vuelve a conectar con el mismo método
Importante: Usa el mismo método de conexión que usaste originalmente. Cambiar de método (de Facebook al inicio de sesión de Instagram, o al revés) crea una conexión nueva y perderás acceso a tus datos históricos.
Conexión por Facebook (recomendada)
Haz clic en Conectar página junto a Facebook.
En la ventana emergente de Facebook, confirma que has iniciado sesión con el perfil correcto.
Selecciona la Página de Facebook correcta de la lista.
Acepta todos los permisos.
Instagram se conectará automáticamente.
Solo inicio de sesión de Instagram
Haz clic en Conectar junto a Instagram.
Inicia sesión con tus credenciales de Instagram.
Acepta los permisos de autorización.
La conexión con inicio de sesión de Instagram usa una API diferente y tiene funciones limitadas en comparación con la conexión de Facebook.
Paso 4: Espera a que se sincronice y verifica tus datos
Una vez reconectado, Metricool empieza a sincronizar automáticamente tus datos de Instagram. Esto suele tardar unos 30 minutos.
Ve a Analítica en Metricool.
Selecciona tu cuenta de Instagram.
Revisa tus publicaciones, alcance y métricas de engagement para confirmar que los datos han vuelto.
Si cambiaste de método de conexión (por ejemplo, de Facebook al inicio de sesión de Instagram, o al revés), tu historial de datos anterior no volverá. La nueva conexión solo mostrará datos de los últimos 30 días. Los recuentos de seguidores y los datos de historias de Instagram solo se registran mientras tu cuenta está conectada; no pueden recuperarse del periodo en que estuviste desconectado.
Si tus datos siguen sin aparecer después de 30 minutos, consulta Qué hacer si los datos de tus redes sociales no se actualizan en Metricool. Para ver un desglose completo de qué datos se conservan y cuáles no, consulta Datos históricos disponibles.
¿Todavía ves problemas?
Si Metricool muestra una página de Facebook distinta de la que quieres:
Confirma que has iniciado sesión en el perfil correcto de Facebook en tu navegador. Revisa facebook.com y verifica tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Verifica el enlace entre Instagram y la Página en Meta — consulta el paso 2.2 de arriba.
Desconecta la página incorrecta en el panel de conexiones de Metricool.
Revoca Metricool en Facebook Business Tools — consulta el paso 1 de arriba.
Vuelve a conectar y selecciona la página correcta.
Si aun así no aparece la página correcta, puede que tu perfil de Facebook no tenga permisos de administrador o de control total en esa página. Pide a otro administrador que te conceda acceso, o vuelve a conectar usando sus credenciales de Facebook.
Estos errores son habituales con la conexión directa mediante inicio de sesión de Instagram.
Cierra sesión en Instagram y vuelve a iniciarla.
Borra la caché y las cookies del navegador, o usa el modo incógnito/privado.
Elimina Metricool de las apps conectadas de Instagram (consulta el paso 1 de arriba).
Espera unos minutos e intenta conectar de nuevo.
Estos errores son menos comunes con la conexión por Facebook. Si persisten, cambia al método de conexión con Facebook — es más estable y fiable.
Para ver soluciones detalladas de errores, consulta No puedo conectar Instagram a Metricool.
Un ajuste de privacidad en tu cuenta de Meta impide que las apps externas accedan a tus datos.
Ve al Centro de cuentas de Meta.
Haz clic en Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta.
Selecciona Gestionar actividad futura.
Activa Future activity.
Vuelve a Metricool e intenta conectar de nuevo.
Esto pasa cuando cambias de método de conexión. Las conexiones de Instagram mediante Facebook y mediante inicio de sesión de Instagram usan APIs diferentes que no comparten datos.
Si vuelves a conectar con el mismo método, se restaurarán tus métricas históricas. Sin embargo:
Los recuentos de seguidores y los datos de historias solo se registran mientras estás conectado — no se pueden recuperar los periodos en los que estuviste desconectado.
Si cambiaste de método, los datos del método de conexión anterior no se pueden recuperar.
Para más detalles, consulta Datos históricos disponibles.
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