Guida alla risoluzione dei problemi di pubblicazione e caricamento su TikTok

Quando un post di TikTok non viene pubblicato o non si comporta come previsto, di solito è dovuto a uno di questi motivi: configurazione del tipo di contenuto, requisiti del file non soddisfatti o limitazioni delle API di TikTok. Questa guida copre le cause più comuni e come risolverle passo dopo passo.

Riferimento rapido: Problemi e soluzioni

1. Il pulsante di Auto-pubblicazione è disattivato

Se provi ad abilitare l'Auto-pubblicazione e il pulsante appare disattivato, di solito è perché:

• L'orario pianificato è già passato e Metricool ha già inviato la notifica di pubblicazione manuale. In questo caso, l'auto-pubblicazione non può essere riattivata.

• Il contenuto include funzioni non supportate dalle API, come effetti, adesivi o musica al di fuori della Top 100 delle canzoni di tendenza.

Soluzione:

• Se l'orario è passato: duplica il post dal calendario e abilita l'Auto-pubblicazione nella nuova versione.

• Se hai bisogno di effetti o musica speciale: disattiva l'Auto-pubblicazione e usa la pubblicazione manuale per completare il post nell'app di TikTok.

2. Il video o la foto non soddisfano i requisiti

TikTok rifiuta i contenuti che non soddisfano le sue specifiche tecniche. Controlla questi punti:

Video

• Formato: MP4 (raccomandato) o MOV

• Dimensioni: fino a 500 MB

• Durata: da 3 secondi a 10 minuti per l'auto-pubblicazione

• Risoluzione: da 540px

• Audio: 128kbps raccomandati

Foto (Carosello)

• Formato: JPEG o WebP (il formato PNG viene convertito automaticamente)

• Dimensioni: fino a 20 MB per immagine

• Massimo: 35 immagini

• Risoluzione: fino a 1080p

3. Errore dovuto a un tipo di contenuto errato

Questo è uno degli errori più frequenti segnalati all'assistenza: il tipo di pubblicazione selezionato non corrisponde al file caricato.

Sintomo: La pubblicazione del post fallisce con un errore generico o semplicemente non viene inviato.

Causa: Metricool offre diversi tipi di contenuto (Video, Carosello). Se carichi un video ma lo configuri come carosello, o viceversa, TikTok rifiuterà la pubblicazione.

Soluzione:

1. Vai al post non riuscito nel calendario.

2. Controlla il tipo di contenuto selezionato.

3. Se si tratta di un singolo video, assicurati che sia contrassegnato come Video, non Carosello.

4. Se si tratta di più foto, seleziona Carosello.

5. Riprogramma il post con il tipo corretto.

4. Il primo commento dal CSV non appare

Se usi l'importazione massiva tramite CSV per pianificare i TikTok e il primo commento non viene pubblicato, di solito è dovuto a un errore di formattazione nel file.

Sintomo: Il post viene pubblicato ma il primo commento è vuoto o non appare.

Causa: La colonna del primo commento contiene valori errati come false, FALSE, 0 o una cella vuota. TikTok si aspetta del testo reale.

Soluzione:

1. Apri il tuo file CSV.

2. Individua la colonna del primo commento (first_comment o simile).

3. Assicurati che ogni cella contenga testo reale (il commento che vuoi pubblicare).

4. Rimuovi qualsiasi valore booleano come false o TRUE.

5. Carica di nuovo il CSV e pianifica.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

5. Errore di connessione dell'account TikTok

Se i tuoi post su TikTok falliscono con errori ripetuti, la connessione tra Metricool e TikTok potrebbe essere scaduta o potrebbe essere stato collegato l'account sbagliato.

Errore 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Questo specifico errore di TikTok significa che il token di autorizzazione che Metricool utilizza per pubblicare a tuo nome è scaduto o è stato revocato. La vecchia connessione non può più essere utilizzata: devi riconnettere l'account.

Soluzione:

1. Vai alla sezione connessioni in Metricool.

2. Disconnetti il tuo account TikTok.

3. Riconnetti l'account corretto usando le tue credenziali di TikTok.

4. Se la riconnessione fallisce dal browser, prova l'app mobile di Metricool.

6. Errore photo_pull_failed

Questo errore si verifica perché il server di TikTok non è riuscito a scaricare l'immagine e il tempo limite è scaduto.

Soluzione:

• Crea un nuovo post (non duplicare quello esistente) e riprova.

Puoi trovare maggiori dettagli su questo errore e altri simili nella documentazione delle API di TikTok.

7. Il post ha un alto rischio di spam

Questo errore significa che TikTok ha rilevato un alto rischio di comportamento simile allo spam e rifiuta il post.

Potrebbe essere dovuto a:

• Pubblicare troppo frequentemente

• Altre azioni rischiose all'interno dell'app (come automazioni o pattern sospetti)

• Utilizzo di più account per aggirare le restrizioni precedenti. Secondo TikTok, creare account aggiuntivi per evitare blocchi o restrizioni va contro le loro linee guida.

Soluzione:

• Non riprovare la pubblicazione da Metricool.

• Controlla lo stato del tuo account direttamente su TikTok e, se applicabile, invia un ricorso dall'app.

• Se all'account è ancora consentito pubblicare, dovrai riconnetterlo a Metricool, poiché l'accesso scade per motivi di sicurezza dopo questo tipo di avviso.

8. Il contenuto richiede la pubblicazione manuale

TikTok non consente l'auto-pubblicazione di tutti i tipi di contenuto tramite le sue API. Avrai bisogno della pubblicazione manuale se il tuo post include:

• Effetti, filtri o adesivi nativi di TikTok

• Musica al di fuori della Top 100 delle canzoni di tendenza (solo gli account business possono aggiungere musica dalla Top 100)

• Posizione visibile (le API non supportano l'aggiunta della posizione ai post)

• Duetti o Stitch con altri video

Per istruzioni passo dopo passo sulla pubblicazione manuale, vedi Come pubblicare manualmente tramite notifica.

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