Guida alla risoluzione dei problemi di pubblicazione e caricamento su TikTok

Quando un post di TikTok non viene pubblicato o caricato, di solito la causa è legata alle impostazioni sulla privacy, ai requisiti del file, alla configurazione del tipo di contenuto o a una connessione dell'account scaduta. Questa guida illustra le cause più comuni e come risolverle passo dopo passo.

Riferimento rapido: problemi e soluzioni

1. Il post risulta inviato e il pulsante di pubblicazione automatica è disattivato

Se un post appare verde o pubblicato in Metricool, ma non è su TikTok, controlla se il suo stato è Inviato: sia Inviato sia Pubblicato appaiono in verde nel pianificatore, quindi passa il mouse sullo stato per visualizzare l'etichetta esatta. Inviato significa che la pubblicazione automatica era disattivata, quindi Metricool ti ha inviato una notifica per pubblicare il post manualmente e il post non sarà su TikTok finché non completerai la procedura nell'app TikTok. È anche per questo che il pulsante Pubblicazione automatica appare disattivato per quel post.

Un post programmato su diversi social network può mostrare entrambe le etichette contemporaneamente senza indicare a quale rete appartenga ciascuna. Le reti che hanno pubblicato automaticamente mostrano Pubblicato, mentre TikTok mostra Inviato se la pubblicazione automatica era disattivata. In questo caso, riceverai anche una notifica in Metricool che ti informa che il tuo post TikTok è pronto per essere pubblicato manualmente.

Se provi ad attivare la Pubblicazione automatica e il pulsante appare disattivato, di solito è perché:

• L'orario programmato è già passato e Metricool ha già inviato la notifica per la pubblicazione manuale. In questo caso, non è possibile riattivare la pubblicazione automatica.

• Il contenuto include funzionalità non supportate dall'API, come effetti, adesivi o musica al di fuori delle 100 canzoni di tendenza.

Soluzione:

• Se il post risulta Inviato e vuoi pubblicarlo subito su TikTok: apri la notifica e completa il post nell'app TikTok. Consulta Come pubblicare manualmente tramite notifica.

• Se l'orario è passato: duplica il post dal calendario e attiva la Pubblicazione automatica nella nuova versione.

• Se ti servono effetti o musica speciale: disattiva la Pubblicazione automatica e usa la pubblicazione manuale per completare il post nell'app TikTok.

Se duplichi un post destinato a diversi social network, deseleziona le reti che hanno già pubblicato prima di salvare. Anche per i post successivi la pubblicazione automatica rimane disattivata finché non la riattivi, quindi controllala prima di salvare nuovi post. Consulta la procedura completa in Perché il mio post appare come "Inviato" in Metricool e non viene pubblicato automaticamente?

2. Il video o la foto non soddisfa i requisiti

TikTok rifiuta i contenuti che non rispettano le sue specifiche tecniche. Controlla questi aspetti:

Video

• Formato: MP4 (consigliato) o MOV

• Dimensioni: fino a 500 MB

• Durata: da 3 secondi a 10 minuti per la pubblicazione automatica

• Risoluzione: da 540px

• Audio: 128kbps consigliati

Foto (carosello)

• Formato: JPEG o WebP (PNG viene convertito automaticamente)

• Dimensioni: fino a 20 MB per immagine

• Massimo: 35 immagini

• Risoluzione: fino a 1080p

3. Il caricamento non riesce o viene visualizzato il messaggio "È consentito un solo video"

Sintomo: il video non viene caricato dalla galleria oppure il pianificatore mostra un messaggio che indica che è consentito un solo video.

Causa: Metricool supporta un video per ogni post TikTok programmato. Se provi ad aggiungere più di un video o se il file non soddisfa i requisiti di TikTok, il caricamento verrà bloccato.

Soluzione:

1. Carica un solo video per post. Se devi pubblicare più video, crea un post separato per ciascuno.

2. Verifica che il file soddisfi i requisiti di TikTok: MP4 (consigliato) o MOV; fino a 500 MB; da 3 secondi a 10 minuti per la pubblicazione automatica.

3. Se il caricamento non riesce da mobile, prova a caricare lo stesso file dal pianificatore desktop o viceversa.

4. Svuota la cache del browser oppure riavvia l'app e riprova.

4. Errore dovuto al tipo di contenuto errato

Questo è uno degli errori segnalati più frequentemente all'assistenza: il tipo di pubblicazione selezionato non corrisponde al file caricato.

Sintomo: il post non viene pubblicato e mostra un errore generico oppure semplicemente non viene inviato.

Causa: Metricool offre diversi tipi di contenuto (Video, Carosello). Se carichi un video ma lo configuri come carosello, o viceversa, TikTok rifiuterà la pubblicazione.

Soluzione:

1. Vai al post non riuscito nel calendario.

2. Controlla il tipo di contenuto selezionato.

3. Se si tratta di un singolo video, assicurati che sia contrassegnato come Video, non come Carosello.

4. Se si tratta di più foto, seleziona Carosello.

5. Riprogramma il post con il tipo corretto.

5. Errore "Non sono state specificate le opzioni sulla privacy"

Sintomo: il post programmato non viene pubblicato e mostra un errore relativo alle opzioni sulla privacy, anche se pensi di averle impostate correttamente.

Causa: TikTok espone le opzioni sulla privacy tramite la sua API solo se sono attivate sul tuo account TikTok. Se l'impostazione dell'account non è abilitata o il menu a discesa della privacy è stato lasciato vuoto, il post verrà rifiutato.

Soluzione:

1. Vai al post non riuscito nel calendario di Metricool.

2. Controlla la sezione dei preset di TikTok e verifica che sia selezionata un'opzione sulla privacy: Pubblico, Amici o Solo io.

3. Se il menu a discesa della privacy manca o è disattivato, vai alle impostazioni del tuo account TikTok nell'app TikTok e conferma che le opzioni sulla privacy siano disponibili per il tipo di account che usi.

4. Riprogramma il post impostando esplicitamente l'opzione sulla privacy.

5. Se l'errore persiste, disattiva la Pubblicazione automatica e usa la pubblicazione manuale per completare il post nell'app TikTok.

6. Il primo commento dal CSV non viene visualizzato

Se usi l'importazione di massa CSV per programmare i TikTok e il primo commento non viene pubblicato, di solito la causa è un errore di formattazione nel file.

Sintomo: il post viene pubblicato, ma il primo commento è vuoto o non viene visualizzato.

Causa: la colonna del primo commento contiene valori errati come false, FALSE, 0 oppure una cella vuota. TikTok si aspetta testo effettivo.

Soluzione:

1. Apri il file CSV.

2. Individua la colonna del primo commento (first_comment o simile).

3. Assicurati che ogni cella contenga testo effettivo (il commento che vuoi pubblicare).

4. Rimuovi tutti i valori booleani come false o TRUE.

5. Carica nuovamente il CSV e programma il post.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Errore di connessione dell'account TikTok

Se i tuoi post TikTok non vengono pubblicati e mostrano errori ripetuti, la connessione tra Metricool e TikTok potrebbe essere scaduta oppure potrebbe essere stato connesso l'account sbagliato.

Errore 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Questo specifico errore di TikTok significa che il token di autorizzazione utilizzato da Metricool per pubblicare per tuo conto è scaduto o è stato revocato. La vecchia connessione non può più essere utilizzata: devi riconnettere l'account.

Soluzione:

1. Vai alla sezione delle connessioni in Metricool.

2. Disconnetti il tuo account TikTok.

3. Riconnetti l'account corretto usando le tue credenziali TikTok.

4. Se la riconnessione dal browser non riesce, prova a usare l'app mobile di Metricool.

Post pubblicato sull'account sbagliato

Sintomo: i post appaiono su un account TikTok diverso da quello previsto oppure il nome utente connesso non corrisponde a quello che intendevi utilizzare.

Causa: durante la connessione è stato autorizzato un account TikTok diverso oppure la presenza di più account ha portato Metricool a collegarsi al profilo sbagliato.

Soluzione:

1. Vai alla sezione Connessioni in Metricool.

2. Disconnetti la connessione TikTok attuale.

3. Riconnetti l'account e accedi usando le credenziali dell'account TikTok corretto.

4. Verifica che il nome utente connesso corrisponda all'account dal quale vuoi pubblicare.

5. Se la riconnessione dal browser non riesce, completa la procedura dall'app mobile di Metricool.

8. Errore photo_pull_failed

Questo errore si verifica perché il server di TikTok non è riuscito a scaricare l'immagine e il timeout è scaduto.

Soluzione:

• Crea un nuovo post (non duplicare quello esistente) e riprova.

Puoi trovare maggiori dettagli su questo errore e su errori simili nella documentazione dell'API di TikTok.

9. Il post presenta un rischio elevato di spam

Questo errore significa che TikTok ha rilevato un rischio elevato di comportamento simile allo spam e rifiuta il post.

Le cause potrebbero essere:

• Pubblicazione troppo frequente

• Altre azioni rischiose all'interno dell'app (come automazioni o schemi sospetti)

• Utilizzo di più account per aggirare restrizioni precedenti. Secondo TikTok, creare account aggiuntivi per evitare blocchi o restrizioni va contro le sue linee guida.

Soluzione:

• Non riprovare a pubblicare da Metricool.

• Controlla direttamente lo stato del tuo account in TikTok e, se applicabile, invia un ricorso dall'app.

• Se l'account è ancora autorizzato a pubblicare, dovrai riconnetterlo a Metricool, poiché dopo questo tipo di avviso l'accesso scade per motivi di sicurezza.

10. Il contenuto richiede la pubblicazione manuale

TikTok non consente la pubblicazione automatica di tutti i tipi di contenuto tramite la sua API. Dovrai pubblicare manualmente se il tuo post include:

• Effetti, filtri o adesivi nativi di TikTok

• Musica al di fuori delle 100 canzoni di tendenza (solo gli account business possono aggiungere musica della Top 100)

• Posizione visibile (l'API non supporta l'aggiunta della posizione ai post)

• Duetti o Stitch con altri video

Per istruzioni dettagliate sulla pubblicazione manuale, consulta Come pubblicare manualmente tramite notifica.

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