Risoluzione dei problemi di pianificazione e pubblicazione

Guida alla risoluzione dei problemi di pubblicazione e caricamento su TikTok

Quando un post su TikTok non viene pubblicato o non si comporta come previsto, solitamente è dovuto a uno di questi motivi: configurazione del tipo di contenuto, requisiti del file non soddisfatti o limitazioni dell'API di TikTok. Questa guida copre le cause più comuni e come risolverle passo dopo passo.

Riferimento rapido: problemi e soluzioni

Problema

Soluzione

Il pulsante di pubblicazione automatica è disabilitato

Duplica il post o usa la pubblicazione manuale

Errore di caricamento del file

Verifica i requisiti di formato, dimensioni e durata

Errore di mancata corrispondenza del tipo di contenuto

Assicurati che il tipo selezionato corrisponda al tuo file

Primo commento vuoto da CSV

Usa testo reale, non valori booleani

Necessità di effetti o musica speciale

Usa la pubblicazione manuale

Errori di pubblicazione ripetuti

Riconnetti il tuo account TikTok

Questa guida copre i problemi di pubblicazione e caricamento. Se il tuo video è stato pubblicato senza testo o audio, consulta gli articoli specifici linkati alla fine di questa pagina.

1. Il pulsante di pubblicazione automatica è disabilitato

Se provi ad abilitare la Pubblicazione automatica e il pulsante appare disabilitato, di solito è perché:

  • L'orario programmato è già passato e Metricool ha già inviato la notifica di pubblicazione manuale. In questo caso, la pubblicazione automatica non può essere riabilitata.

  • Il contenuto include funzioni non supportate dall'API, come effetti, sticker o musica al di fuori delle Top 100 canzoni di tendenza.

Soluzione:

  • Se l'orario è passato: duplica il post dal calendario e abilita la pubblicazione automatica nella nuova versione.

  • Se hai bisogno di effetti o musica speciale: disabilita la pubblicazione automatica e usa la pubblicazione manuale per terminare il post nell'app di TikTok.

2. Il video o la foto non soddisfano i requisiti

TikTok rifiuta i contenuti che non soddisfano le sue specifiche tecniche. Controlla questi punti:

Video

  • Formato: MP4 (consigliato) o MOV

  • Dimensioni: fino a 500 MB

  • Durata: da 3 secondi a 10 minuti per la pubblicazione automatica

  • Risoluzione: da 540px

  • Audio: 128kbps consigliati

Foto (Carosello)

  • Formato: JPEG o WebP (il formato PNG viene convertito automaticamente)

  • Dimensioni: fino a 20 MB per immagine

  • Massimo: 35 immagini

  • Risoluzione: fino a 1080p

Se il file è troppo grande, troppo corto o in un formato non supportato, la pubblicazione fallirà. Verifica sempre queste specifiche prima di programmare.

3. Errore dovuto al tipo di contenuto errato

Questo è uno degli errori più frequenti segnalati all'assistenza: il tipo di pubblicazione selezionato non corrisponde al file caricato.

Sintomo: La pubblicazione del post fallisce con un errore generico o semplicemente non viene inviato.

Causa: Metricool offre diversi tipi di contenuto (Video, Carosello). Se carichi un video ma lo configuri come carosello, o viceversa, TikTok rifiuterà la pubblicazione.

Soluzione:

  1. Vai al post non riuscito nel calendario.

  2. Controlla il tipo di contenuto selezionato.

  3. Se si tratta di un singolo video, assicurati che sia contrassegnato come Video, non Carosello.

  4. Se si tratta di più foto, seleziona Carosello.

  5. Riprogramma il post con il tipo corretto.

Quando crei un nuovo post, Metricool rileva automaticamente il tipo di file, ma se lo modifichi manualmente o usi l'importazione CSV, verifica che il tipo corrisponda al tuo contenuto.

4. Il primo commento da CSV non appare

Se utilizzi l'importazione massiva via CSV per programmare i TikTok e il primo commento non viene pubblicato, solitamente è dovuto a un errore di formattazione nel file.

Sintomo: Il post viene pubblicato ma il primo commento è vuoto o non appare.

Causa: La colonna del primo commento contiene valori errati come false, FALSE, 0 o una cella vuota. TikTok si aspetta del testo reale.

Soluzione:

  1. Apri il tuo file CSV.

  2. Individua la colonna del primo commento (first_comment o simile).

  3. Assicurati che ogni cella contenga testo reale (il commento che desideri pubblicare).

  4. Rimuovi qualsiasi valore booleano come false o TRUE.

  5. Carica nuovamente il CSV e programma.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

5. Errore di connessione dell'account TikTok

Se nessun post funziona e ricevi errori ripetuti, la connessione del tuo account TikTok potrebbe essere scaduta o potrebbe essere stato collegato l'account sbagliato.

Soluzione:

  1. Vai alla sezione connessioni in Metricool.

  2. Scollega TikTok.

  3. Riconnetti l'account corretto utilizzando le tue credenziali TikTok.

  4. Se il problema persiste, prova a riconnetterti dall'app mobile di Metricool.

6. Il contenuto richiede la pubblicazione manuale

TikTok non consente la pubblicazione automatica di tutti i tipi di contenuto tramite la sua API. Avrai bisogno della pubblicazione manuale se il tuo post include:

  • Effetti, filtri o sticker nativi di TikTok

  • Musica al di fuori delle Top 100 canzoni di tendenza (solo gli account business possono aggiungere la musica Top 100)

  • Luogo visibile (l'API non supporta l'aggiunta del luogo ai post)

  • Duetti o Stitch con altri video

Per istruzioni passo dopo passo sulla pubblicazione manuale, consulta Come pubblicare manualmente tramite notifica.

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