Guida alla risoluzione dei problemi di pubblicazione e caricamento su TikTok

Quando un post di TikTok non riesce a essere pubblicato o caricato, di solito è a causa delle impostazioni di privacy, dei requisiti del file, della configurazione del tipo di contenuto o di una connessione dell’account scaduta. Questa guida copre le cause più comuni e come risolverle passo dopo passo.

Riferimento rapido: problemi e soluzioni

1. Il pulsante di pubblicazione automatica è disattivato

Se provi ad attivare Auto-publish e il pulsante sembra disattivato, di solito è perché:

• L’orario programmato è già passato e Metricool ha già inviato la notifica di pubblicazione manuale. In questo caso, non è possibile riattivare la pubblicazione automatica.

• Il contenuto include funzionalità non supportate dall’API, come effetti, sticker o musica al di fuori dei 100 brani di tendenza principali.

Soluzione:

• Se l’orario è passato: duplica il post dal calendario e attiva Auto-publish nella nuova versione.

• Se ti servono effetti o musica speciale: disattiva Auto-publish e usa la pubblicazione manuale per completare il post nell’app TikTok.

2. Il video o la foto non soddisfa i requisiti

TikTok rifiuta i contenuti che non rispettano le sue specifiche tecniche. Controlla questi punti:

Video

• Formato: MP4 (consigliato) o MOV

• Dimensione: fino a 500 MB

• Durata: da 3 secondi a 10 minuti per la pubblicazione automatica

• Risoluzione: da 540px

• Audio: 128kbps consigliato

Foto (Carousel)

• Formato: JPEG o WebP (PNG viene convertito automaticamente)

• Dimensione: fino a 20 MB per immagine

• Massimo: 35 immagini

• Risoluzione: fino a 1080p

3. Il caricamento fallisce o vedi "È consentito solo 1 video"

Sintomo: il video non si carica dalla tua galleria, oppure il planner mostra un messaggio che indica che è consentito un solo video.

Causa: Metricool supporta un video per ogni post TikTok programmato. Se provi ad aggiungere più di un video, o il file non soddisfa i requisiti di TikTok, il caricamento verrà bloccato.

Soluzione:

1. Carica un solo video per post. Se devi pubblicare più video, crea un post separato per ciascuno.

2. Conferma che il file soddisfi i requisiti di TikTok: MP4 (consigliato) o MOV; fino a 500 MB; da 3 secondi a 10 minuti per la pubblicazione automatica.

3. Se il caricamento fallisce da mobile, prova a caricare lo stesso file dal planner desktop, o viceversa.

4. Svuota la cache del browser o riavvia l’app e riprova.

4. Errore dovuto a un tipo di contenuto errato

Questo è uno degli errori più frequenti segnalati al supporto: il tipo di pubblicazione selezionato non corrisponde al file che hai caricato.

Sintomo: il post non viene pubblicato con un errore generico oppure semplicemente non parte.

Causa: Metricool offre diversi tipi di contenuto (Video, Carousel). Se carichi un video ma lo configuri come Carousel, o viceversa, TikTok rifiuterà la pubblicazione.

Soluzione:

1. Vai al post non riuscito nel calendario.

2. Controlla il tipo di contenuto selezionato.

3. Se è un singolo video, assicurati che sia impostato come Video, non Carousel.

4. Se sono più foto, seleziona Carousel.

5. Ripianifica il post con il tipo corretto.

5. Errore "Non Specifica le Opzioni di Privacy"

Sintomo: il post programmato fallisce con un errore sulle opzioni di privacy, anche se pensi che siano state impostate correttamente.

Causa: TikTok espone le opzioni di privacy tramite la sua API solo se sono attivate nel tuo account TikTok. Se l’impostazione dell’account non è abilitata, o il menu a discesa della privacy è stato lasciato vuoto, il post verrà rifiutato.

Soluzione:

1. Vai al post non riuscito nel calendario di Metricool.

2. Controlla la sezione dei preset TikTok e verifica che sia selezionata un’opzione di privacy: Public, Friends o Only me.

3. Se il menu a discesa della privacy manca o è disattivato, vai nelle impostazioni del tuo account TikTok nell’app TikTok e conferma che le opzioni di privacy siano disponibili per il tuo tipo di account.

4. Ripianifica il post impostando esplicitamente l’opzione di privacy.

5. Se l’errore persiste, disattiva Auto-publish e usa la pubblicazione manuale per completare il post nell’app TikTok.

6. Il primo commento da CSV non appare

Se usi l’importazione massiva CSV per programmare i TikTok e il primo commento non viene pubblicato, di solito è dovuto a un errore di formattazione nel file.

Sintomo: il post viene pubblicato ma il primo commento è vuoto o non appare.

Causa: la colonna del primo commento contiene valori errati come false, FALSE, 0 o una cella vuota. TikTok si aspetta testo reale.

Soluzione:

1. Apri il tuo file CSV.

2. Individua la colonna del primo commento (first_comment o simile).

3. Assicurati che ogni cella contenga testo reale (il commento che vuoi pubblicare).

4. Rimuovi eventuali valori booleani come false o TRUE.

5. Ricarica il CSV e programma di nuovo.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Errore di connessione dell’account TikTok

Se i tuoi post TikTok continuano a fallire con errori ripetuti, la connessione tra Metricool e TikTok potrebbe essere scaduta, oppure è stato collegato l’account sbagliato.

Errore 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Questo errore specifico di TikTok significa che il token di autorizzazione che Metricool usa per pubblicare per tuo conto è scaduto o è stato revocato. La vecchia connessione non può più essere utilizzata—devi ricollegare l’account.

Soluzione:

1. Vai alla sezione delle connessioni in Metricool.

2. Disconnetti il tuo account TikTok.

3. Ricollega l’account corretto usando le credenziali di TikTok.

4. Se la riconnessione fallisce dal browser, prova con la Metricool mobile app.

Il post è stato pubblicato sull’account sbagliato

Sintomo: i post appaiono su un account TikTok diverso da quello previsto, oppure il nome utente collegato non corrisponde a quello che volevi usare.

Causa: durante la connessione è stato autorizzato un account TikTok diverso, oppure più account hanno fatto sì che Metricool collegasse il profilo sbagliato.

Soluzione:

1. Vai alla sezione Connections in Metricool.

2. Disconnetti l’attuale connessione TikTok.

3. Ricollega e accedi con le credenziali corrette dell’account TikTok.

4. Verifica che il nome utente collegato corrisponda all’account da cui vuoi pubblicare.

5. Se la riconnessione fallisce nel browser, completa il processo dall’Metricool mobile app.

8. Errore photo_pull_failed

Questo errore si verifica perché il server di TikTok non è riuscito a scaricare l’immagine e il timeout è scaduto.

Soluzione:

• Crea un nuovo post (non duplicare quello esistente) e riprova.

Puoi trovare maggiori dettagli su questo errore e su altri simili nella documentazione API di TikTok.

9. Il post ha un alto rischio di spam

Questo errore significa che TikTok ha rilevato un alto rischio di comportamento simile allo spam e rifiuta il post.

Potrebbe essere dovuto a:

• Pubblicazioni troppo frequenti

• Altre azioni rischiose nell’app (come automazioni o schemi sospetti)

• Uso di più account per aggirare restrizioni precedenti. Secondo TikTok, creare account aggiuntivi per evitare blocchi o restrizioni va contro le loro linee guida.

Soluzione:

• Non riprovare a pubblicare da Metricool.

• Controlla lo stato del tuo account direttamente in TikTok e, se possibile, invia un ricorso dall’app.

• Se l’account può ancora pubblicare, dovrai ricollegarlo a Metricool, perché l’accesso scade per motivi di sicurezza dopo questo tipo di avviso.

10. Il contenuto richiede la pubblicazione manuale

TikTok non consente la pubblicazione automatica di tutti i tipi di contenuto tramite la sua API. Ti servirà la pubblicazione manuale se il tuo post include:

• Effetti, filtri o sticker nativi di TikTok

• Musica al di fuori dei 100 brani di tendenza principali (solo gli account business possono aggiungere musica Top 100)

• Posizione visibile (l’API non supporta l’aggiunta della posizione ai post)

• Duet o Stitch con altri video

Per istruzioni passo passo sulla pubblicazione manuale, consulta Come pubblicare manualmente tramite notifica.

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