Errori di pubblicazione su Instagram e risoluzione dei problemi

Questo errore indica che non è stato possibile aggiungere il collaboratore al post. Può essere dovuto ai seguenti motivi:

• A causa di una limitazione dell'API di Instagram, gli account privati o gli account con restrizioni di età non sono idonei come collaboratori. Puoi consultare i passaggi per verificare se il tuo account ha restrizioni di età configurate qui.

• L'account del collaboratore deve essere pubblico e attivo da almeno 30 giorni.

• L'account del collaboratore potrebbe aver violato le politiche di Instagram; è possibile verificarlo nello stato dell'account cliccando sulle tre barre nel profilo nella sezione "maggiori informazioni e assistenza".

L'errore indica che il video non rispetta i parametri corretti. Controlla le impostazioni del video; è comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è di 128 kbps e quello video è di 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per programmare in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

È dovuto a un problema di permessi per pubblicare automaticamente su Instagram. Puoi risolverlo seguendo questi passaggi:

1. Accedi alla dashboard.

2. Disconnetti la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram.

3. Riconnetti la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram associato verrà connesso automaticamente.

4. Accetta tutti i permessi di Facebook.

Al termine potrai pubblicare su Instagram automaticamente come al solito.

Questo errore indica che l'account Instagram non è connesso, quindi non possiamo pubblicare. Riconnetti l'account Instagram, ricordando che la connessione a Metricool avviene tramite i permessi di Facebook. Scopri come connettere Instagram qui.

Questo errore viene segnalato da Instagram quando non elabora la richiesta di pubblicazione; ovvero, da Metricool effettuiamo diversi tentativi ma alla fine Instagram rifiuta la richiesta di pubblicazione e restituisce l'errore. Normalmente questo errore è dovuto a un sovraccarico dei loro server.

In questi casi si consiglia di riprovare il post più tardi o provare a pubblicare direttamente da Instagram (poiché è possibile che non tutti i loro server siano interessati). Come suggerimento, ridurre il peso degli allegati potrebbe aiutare a minimizzare il rifiuto di un post. Tuttavia, dipenderà sempre dal social network che deve elaborare la nostra richiesta di pubblicazione.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, dovresti controllare i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è di 128 kbps e il bitrate video è di 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per programmare in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, il consiglio è di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente fuori servizio.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, dovresti controllare i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è di 128 kbps e il bitrate video è di 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per programmare in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, il consiglio è di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente fuori servizio.

Questo errore indica che l'API di Instagram non ha elaborato il video. In questo caso, dovresti controllare i parametri del video; puoi verificare tutti i requisiti qui. È comune che il bitrate audio o video superi il massimo supportato. Il bitrate audio massimo è di 128 kbps e il bitrate video è di 25000 kbps. Se superano il limite, dovrai modificare i parametri per programmare in Metricool. Accedi a un convertitore online gratuito qui.

Se i parametri sono corretti, il consiglio è di provare a pubblicare più tardi, poiché a volte i server di Instagram possono essere sovraccarichi o temporaneamente fuori servizio.

⚠️ Gli account Instagram privati non possono essere taggati

Questo errore indica che il tuo post è stato pubblicato, ma non è stato possibile aggiungere tutti i collaboratori. Le cause principali potrebbero essere:

• Il nome utente non è valido o è errato: se tagghi un collaboratore non valido, il post verrà pubblicato omettendo il collaboratore errato.

• Stai taggando account attivi da meno di 30 giorni: assicurati di taggare collaboratori che abbiano account Instagram pubblici attivi da almeno 30 giorni. Gli account privati o con restrizioni di età non possono essere considerati a causa delle limitazioni dell'API di Instagram.

• Stai taggando account con più di 2 violazioni delle politiche: Instagram può limitare alcuni account per aver violato le sue politiche. Gli account dei collaboratori possono avere al massimo 2 violazioni delle politiche. Il collaboratore deve presentare ricorso a Instagram.

• Stai cercando di taggare più di 3 account: puoi taggare un massimo di 3 collaboratori per ogni post (immagine o video) a causa delle limitazioni dell'API di Instagram.

• Il collaboratore non accetta il tag: il collaboratore deve accettare la menzione affinché appaia nel post di Instagram. Se il collaboratore non accetta o rifiuta, il contenuto verrà pubblicato senza collaboratore.

Questo messaggio indica un errore imprevisto. Instagram non fornisce ulteriori dettagli. Tuttavia, se il post include un luogo, potrebbe causare questo errore anche se Instagram non lo specifica.

Se il tuo post include un luogo, duplica il contenuto senza il luogo e prova a pubblicarlo di nuovo. Se viene pubblicato correttamente, il luogo sta causando l'errore.

Se non include un luogo, prova a pubblicare di nuovo più tardi. Se l'errore persiste, contattaci tramite la chat.

Questo errore può apparire per due motivi:

Dispositivo sconosciuto per la notifica (causa più comune)

Questo errore appare quando Instagram non riesce a trovare un dispositivo valido a cui inviare la notifica di pubblicazione. Segui questi passaggi:

1. Apri Metricool e rivedi i dispositivi configurati per le notifiche.

2. Rimuovi i vecchi dispositivi o quelli che non usi più.

3. Abilita nuovamente le notifiche sul dispositivo mobile dal quale vuoi pubblicare.

4. Esci e rientra se il dispositivo non appare correttamente.

5. Programma nuovamente il contenuto.

Se hai bisogno di configurare nuovamente le notifiche, consulta la guida alla configurazione.

Messaggio troppo grande

L'errore può essere causato dal file dell'immagine. Prima di programmare di nuovo, controlla:

• La larghezza massima deve essere di 1080 px

• Il file deve essere inferiore a 8 MB

Se l'immagine supera uno di questi limiti, riducila e caricala di nuovo.

Quando Instagram mostra questo errore, le cause più comuni sono:

• Il file non è compatibile.

• C'è un problema durante il caricamento.

👉 Tieni presente: in certi momenti, i server di Meta possono subire instabilità che causano fallimenti nel caricamento, anche se il file è corretto.

File incompatibile

Nella maggior parte dei casi, l'errore è correlato al formato o alle proprietà del file. Ciò accade specialmente con i Reels. Controlla questi punti:

• Bitrate audio: deve essere AAC e consigliato a 128 kbps. Valori inferiori possono causare errori.

• Bitrate video: il massimo consentito è 25 Mbps.

• HDR: i video registrati in HDR non sono compatibili per la pubblicazione via API. Consigliamo di esportarli in SDR prima di caricarli.

• Codec o formato non supportato: assicurati di esportare il video in MP4/H.264.

• Risoluzione o rapporto d'aspetto: il formato accettato per i Reels è 9:16. Se il file non rispetta questo requisito, potrebbe fallire.

• Spazio colore: Instagram potrebbe rifiutare i file che non sono in RGB.

Problemi durante il caricamento

L'errore può anche essere dovuto a problemi al momento dell'invio del file:

• URL scaduto o inaccessibile: se il file era ospitato su un servizio come Google Drive, assicurati che il link sia ancora valido e accessibile.

• Contenitore bloccato: a volte il file si blocca durante il caricamento. Prova a pubblicare di nuovo.

• Permessi dell'account: controlla di non avere una restrizione di età attiva sul tuo profilo Instagram. Per verificare:

  • Apri Instagram → vai sul tuo profilo → Modifica profilo

  • Vai su Opzioni del profilo professionale o Impostazioni aziendali (può variare)

  • Controlla la sezione Restrizioni di età e assicurati che sia disattivata

Dopo aver apportato le modifiche, prova a pubblicare di nuovo.

Alcuni account potrebbero richiedere la riconnessione dell'account con Metricool. Puoi seguire i passaggi qui.

Instagram (e anche Facebook) può applicare restrizioni agli account completamente o solo per la pubblicazione tramite API. Le possibili cause sono solitamente il rilevamento di una violazione della sicurezza (accesso da più dispositivi), pubblicazione eccessiva (il contenuto può essere considerato spam) e l'uso di piattaforme per pubblicare non autorizzate dall'API di Meta.

La sospensione è solitamente temporanea e può essere totale o interessare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

Pubblicazione manuale: accedi all'app Instagram e prova a pubblicare. Se funziona, di solito riprovare da Metricool dopo un paio di giorni funziona, tuttavia dipenderà sempre dal fatto che Instagram rimuova la sospensione alla pubblicazione tramite la sua API per terze parti.

Rinnova i permessi: se dopo aver atteso non riesci ancora a pubblicare, alcuni utenti riscontrano che rinnovare i permessi concessi a Metricool funziona:

1. Accedi a Facebook.com e assicurati di selezionare il tuo profilo personale in alto a destra.

2. Rimuovi Metricool dalle Integrazioni aziendali

   

3. Riconnetti il tuo account Instagram dalla dashboard

Questo messaggio di errore significa che Instagram ha rilevato qualcosa di insolito nell'attività del tuo account. L'algoritmo di sicurezza di Instagram è progettato per rilevare segnali di allarme nelle nostre attività. Se mettiamo "mi piace" a troppi post in breve tempo, proviamo a inviare un messaggio copiato a troppe persone, seguiamo troppi account in un giorno o pubblichiamo contenuti che violano le regole di Instagram, i nostri account potrebbero subire limitazioni.

La sospensione è solitamente temporanea e può essere totale o riguardare solo la pubblicazione tramite API. Ecco alcuni consigli:

• Controlla Business Manager: per vedere se hai degli avvisi (accedi da qui).

• Pausa temporanea: se il tuo account è soggetto a restrizioni, prenditi una breve pausa da Instagram per consentire al loro algoritmo di resettarsi e rimuovere le restrizioni.

• Imposta la password da un nuovo dispositivo: se cambi la password, comunichi indirettamente a Instagram di essere il vero proprietario dell'account e di non essere un bot. È importante reimpostare la password da un dispositivo che non hai mai usato prima per accedere a Instagram, altrimenti non funzionerà.

• Evita app di terze parti non autorizzate: questi tipi di app violano i termini d'uso di Instagram e possono causare restrizioni dell'account, il che significa che alcune azioni saranno limitate o addirittura impedite.

• Segnala il problema a Instagram: se l'errore persiste e ritieni che si tratti di un bug o che il tuo account sia stato limitato ingiustamente, puoi segnalare il problema a Instagram tramite l'app. Vai sul tuo profilo, tocca le tre linee orizzontali nell'angolo in alto a destra, quindi tocca "Impostazioni". Scorri verso il basso e seleziona "Aiuto", seguito da "Segnala un problema". Spiega la situazione soffermandoti sulle funzioni non più disponibili e richiedi una revisione del tuo account Instagram per poter riprovare più tardi.

• Contatta il supporto di Instagram: contatta l'assistenza di Instagram. Maggiori dettagli qui.

Questo messaggio indica un errore sconosciuto di Instagram. La piattaforma non fornisce ulteriori dettagli sulla causa.

Può essere dovuto a diversi motivi. Se il testo è al limite dei caratteri o molto vicino ad esso, Instagram potrebbe rifiutarlo anche se il contatore del pianificatore indica che è entro i limiti, poiché Instagram potrebbe convalidare il contenuto in modo diverso.

Il consiglio è di rivedere il contenuto e ridurre leggermente la lunghezza del testo, specialmente se include emoji o caratteri speciali, prima di provare a pubblicare di nuovo.