Envoyer les notifications de marque dans Slack

Connectez Metricool à Slack pour que chaque marque puisse publier ses alertes (approbations, échecs de publication, connexions expirées et plus encore) dans le canal Slack de votre choix. Toutes les personnes présentes dans ce canal les voient, qu’elles aient ou non un compte Metricool.

La configuration se déroule en deux étapes. Vous connectez d’abord un espace de travail Slack à votre organisation, une seule fois. Ensuite, pour chaque marque, vous configurez le canal qui reçoit les alertes, les événements à envoyer et la langue des messages.

Les notifications Slack s’ajoutent à vos notifications Metricool habituelles, qui continuent de respecter vos autorisations dans Metricool et vos préférences de notification personnelles. Vous continuez à recevoir vos e-mails et vos notifications dans l’application. Les destinataires d’une alerte Slack sont déterminés par le canal Slack, et non par les autorisations de la marque : toute personne présente dans le canal la voit, même sans accès à la marque. À l’inverse, les autorisations sur une marque ne vous permettent pas de recevoir l’alerte si vous ne faites pas partie du canal.

Avant de commencer

Les notifications Slack sont incluses dans les forfaits payants, à l’exception du forfait AppSumo. Si votre organisation passe au forfait gratuit, Metricool arrête tous les envois vers Slack et conserve vos connexions. Les envois reprennent lorsque vous passez à nouveau à un forfait supérieur. Les clients finaux en marque blanche et ceux des intégrateurs ne peuvent pas utiliser les notifications Slack.

• Pour connecter, déconnecter ou supprimer un espace de travail Slack, vous devez disposer de l’autorisation Gérer les marques dans l’organisation.

• Pour créer, modifier, mettre en pause ou supprimer la destination Slack d’une marque, vous devez disposer de l’autorisation Gérer la marque pour cette marque. Vous pouvez uniquement choisir parmi les espaces de travail déjà connectés à l’organisation.

• Vous devez disposer d’un compte Slack autorisé à installer des applications dans l’espace de travail.

Partie 1 : Connecter un espace de travail Slack à votre organisation

Connectez un espace de travail une seule fois pour que toutes les marques de votre organisation puissent l’utiliser. Vous pouvez connecter plusieurs espaces de travail, par exemple celui de votre agence et celui d’un client.

1. Accédez à Paramètres de l’organisation > Intégrations. Si vous appartenez à plusieurs organisations, sélectionnez d’abord celle qui vous intéresse.

2. Dans la carte Slack, cliquez sur Connecter.

   

3. Sur la page Slack qui s’ouvre, choisissez l’espace de travail dans lequel vous souhaitez utiliser Metricool.

4. Vérifiez les autorisations, puis cliquez sur Autoriser.

Slack répertorie les accès demandés par Metricool : consulter le contenu et les informations sur les canaux, les conversations et votre espace de travail, ainsi qu’effectuer des actions dans les canaux et les conversations. Metricool utilise ces autorisations pour envoyer des messages, publier dans les canaux publics sans y être ajouté et afficher la liste des canaux (les canaux publics et les canaux privés auxquels l’application a été ajoutée). L’espace de travail apparaît ensuite dans la liste avec le nom de la personne qui l’a connecté, la date, le nombre de marques qui l’utilisent et son statut. Actif signifie que la connexion fonctionne, En attente indique qu’un administrateur Slack doit approuver l’application et un statut d’erreur signifie que la connexion a échoué, par exemple parce que l’application a été désinstallée de Slack.

Espaces de travail nécessitant l’approbation d’un administrateur

Certains espaces de travail Slack exigent qu’un administrateur approuve chaque nouvelle application. Dans ce cas, Connecter envoie une demande à votre administrateur Slack au lieu d’installer l’application. Slack vous informe dans Slack lorsque la demande est approuvée ou rejetée.

Tant que la connexion n’est pas terminée, l’espace de travail apparaît comme En attente et vous ne pouvez pas le sélectionner pour une marque. Une fois l’application approuvée par l’administrateur, cliquez sur Connecter dans cette ligne pour terminer la connexion.

Pour annuler une connexion en attente, ouvrez le menu ⋮ à la fin de sa ligne, sélectionnez Supprimer, puis confirmez en cliquant sur Supprimer la connexion. Metricool supprime la connexion et toutes les destinations Slack configurées pour celle-ci. Vous ne pourrez pas les récupérer.

Déconnecter ou supprimer un espace de travail

La déconnexion met tout en pause et peut être annulée, tandis que la suppression efface définitivement la configuration. Dans Paramètres de l’organisation > Intégrations, ouvrez le menu ⋮ à la fin de la ligne de l’espace de travail, puis sélectionnez Déconnecter ou Supprimer. Ces deux actions nécessitent l’autorisation Gérer les marques dans l’organisation.

Vous devez confirmer ces deux actions. Pour confirmer une suppression, cliquez sur Supprimer la connexion. Vous pouvez également supprimer un espace de travail déjà déconnecté depuis le même menu ⋮.

Résoudre les problèmes de connexion

Si vous ne trouvez pas l’option Intégrations, si l’espace de travail affiche un statut d’erreur ou si Slack demande des autorisations supplémentaires, consultez la réponse correspondante ci-dessous.

Partie 2 : Configurer le canal, les notifications et la langue d’une marque

Effectuez cette procédure pour chaque marque qui doit publier dans Slack. Chaque marque dispose d’une destination Slack : un canal et les événements qui y sont envoyés. Plusieurs marques peuvent publier dans le même canal, et chaque message indique de quelle marque il provient. Le canal choisi détermine qui reçoit les alertes, quelles que soient les autorisations de ces personnes dans Metricool. Vous n’avez pas besoin de reconnecter Slack pour chaque marque, car les marques réutilisent les espaces de travail connectés à l’organisation.

1. Accédez à Paramètres de la marque, sélectionnez la marque dans le menu déroulant en haut, puis ouvrez l’onglet Intégrations.

2. Dans la carte Slack, cliquez sur Configurer la destination.

3. Sous Espace de travail Slack, choisissez l’espace de travail. Si la liste est vide, une personne disposant de l’autorisation Gérer les marques doit d’abord en connecter un.

4. Sous Canal, recherchez le canal et sélectionnez-le. La liste comprend les canaux publics et les canaux privés auxquels l’application Metricool a été ajoutée.

5. Sous Événements à envoyer, sélectionnez les événements souhaités. Ils sont tous sélectionnés par défaut. Tout sélectionner sélectionne ou désélectionne toute la liste.

6. Sous Langue des messages, choisissez la langue des messages. Par défaut, il s’agit de votre langue. Ce choix s’applique à tous les messages du canal, quelle que soit la personne qui les lit. Il ne modifie pas la langue de Metricool.

7. Cliquez sur Enregistrer la destination.

Lorsque vous enregistrez la destination, Metricool publie un message de bienvenue dans le canal pour confirmer que tout fonctionne. Le message répertorie les événements que le canal recevra. La carte Slack affiche alors la destination et son statut (Actif), l’espace de travail, le canal, le nombre d’événements, la langue, ainsi que le nom de la personne qui l’a créée et la date de création. Pour vérifier la connexion à tout moment, cliquez sur Tester la connexion dans la carte. Metricool enverra un message de test au canal sélectionné.

Utiliser un canal privé

Metricool peut publier dans n’importe quel canal public sans invitation, mais doit être ajouté aux canaux privés. Dans le canal privé, saisissez /invite @Metricool.

Choisir les événements à envoyer

Choisissez n’importe quelle combinaison de ces sept événements pour chaque marque.

Pour connaître la signification de chaque événement dans Metricool, consultez Types de notifications dans Metricool.

Contenu d’un message Slack

Metricool envoie un message par événement, dès que celui-ci se produit, et dans l’ordre où les événements surviennent. Les messages sont informatifs : vous ne pouvez ni approuver, ni rejeter, ni répondre depuis Slack.

• Le statut, le nom de la marque et les réseaux sociaux concernés.

• Ce qui s’est passé et, le cas échéant, qui en est à l’origine. Si une personne n’a pas défini de nom de profil, Slack affiche la partie de son adresse e-mail qui précède le symbole @. Les adresses e-mail complètes ne sont donc jamais affichées dans le canal.

• Un aperçu de la publication : les premières lignes de texte et une miniature de la première image. Pour les vidéos, seule la miniature apparaît, car Slack ne les lit pas dans le message.

• La date et l’heure de publication, ainsi que le commentaire ou la note, le cas échéant.

• Un bouton qui vous dirige vers Metricool : Voir dans Metricool ouvre la publication, Voir la note ouvre la note et Reconnecter le compte ouvre l’écran des comptes connectés pour un réseau social déconnecté. Les personnes qui n’ont pas accès à la marque voient l’écran de connexion ou l’écran indiquant qu’elles n’ont pas accès.

Modifier, mettre en pause ou supprimer une destination

Cliquez sur Modifier dans la carte Slack pour changer le canal, les événements ou la langue. Pour envoyer les notifications d’une marque vers un autre canal, modifiez la destination existante. Ouvrez le menu ⋮ pour sélectionner Mettre les notifications en pause ou Supprimer. Ici, Supprimer retire uniquement la destination de cette marque. Pour supprimer un espace de travail de toute l’organisation, consultez la section « Déconnecter ou supprimer un espace de travail » de la partie 1.

Lorsqu’une destination est en pause, son statut indique En pause et une bannière sur la carte signale que les notifications sont suspendues. Metricool conserve tous les paramètres et n’envoie rien dans Slack tant que vous ne cliquez pas sur Reprendre dans la bannière.

Résoudre les problèmes liés à une destination

Lorsqu’une destination ne peut pas envoyer de messages, la section Slack de la marque affiche Erreur, ainsi que la raison et la solution. Metricool cesse alors d’essayer d’envoyer des messages à cette destination. Les réponses ci-dessous concernent les canaux privés, archivés, supprimés ou soumis à des restrictions, ainsi que les messages retardés.

Limites à connaître

• Chaque marque dispose d’une seule destination Slack.

• Les messages sont uniquement informatifs : aucune action d’approbation ou de réponse n’est possible dans Slack.

• Si vous supprimez une marque puis la récupérez, ses destinations Slack sont rétablies avec les mêmes paramètres. Si le canal a changé entre-temps, cela est traité comme toute autre erreur d’envoi.

Articles connexes

• Gérer vos préférences de notification

• Types de notifications dans Metricool