Guide de dépannage pour la publication et le téléversement sur TikTok

Lorsque la publication d’un post TikTok échoue ou que le téléversement ne se fait pas, cela est généralement dû aux paramètres de confidentialité, aux exigences liées au fichier, à la configuration du type de contenu ou à une connexion de compte expirée. Ce guide couvre les causes les plus courantes et explique comment les corriger étape par étape.

Référence rapide : problèmes et solutions

1. Le bouton de publication automatique est désactivé

Si vous essayez d’activer Auto-publish et que le bouton semble désactivé, c’est généralement parce que :

• L’heure prévue est déjà passée et Metricool a déjà envoyé la notification de publication manuelle. Dans ce cas, la publication automatique ne peut pas être réactivée.

• Le contenu inclut des fonctionnalités non prises en charge par l’API, comme des effets, des autocollants ou de la musique en dehors des 100 titres tendance les plus populaires.

Solution :

• Si l’heure est passée : dupliquez le post depuis le calendrier et activez Auto-publish dans la nouvelle version.

• Si vous avez besoin d’effets ou de musique spéciale : désactivez Auto-publish et utilisez la publication manuelle pour terminer le post dans l’application TikTok.

2. La vidéo ou la photo ne répond pas aux exigences

TikTok rejette les contenus qui ne respectent pas ses spécifications techniques. Vérifiez ces points :

Vidéo

• Format : MP4 (recommandé) ou MOV

• Taille : jusqu’à 500 Mo

• Durée : de 3 secondes à 10 minutes pour la publication automatique

• Résolution : à partir de 540 px

• Audio : 128 kb/s recommandé

Photo (carrousel)

• Format : JPEG ou WebP (le PNG est converti automatiquement)

• Taille : jusqu’à 20 Mo par image

• Maximum : 35 images

• Résolution : jusqu’à 1080p

3. Le téléversement échoue ou vous voyez « Une seule vidéo est autorisée »

Symptôme : la vidéo ne se téléverse pas depuis votre galerie, ou le planificateur affiche un message indiquant qu’une seule vidéo est autorisée.

Cause : Metricool prend en charge une vidéo par post TikTok programmé. Si vous essayez d’ajouter plus d’une vidéo, ou si le fichier ne respecte pas les exigences de TikTok, le téléversement sera bloqué.

Solution :

1. Téléversez une seule vidéo par post. Si vous devez publier plusieurs vidéos, créez un post distinct pour chacune.

2. Vérifiez que le fichier respecte les exigences de TikTok : MP4 (recommandé) ou MOV ; jusqu’à 500 Mo ; de 3 secondes à 10 minutes pour la publication automatique.

3. Si le téléversement échoue sur mobile, essayez de téléverser le même fichier depuis le planificateur sur ordinateur, ou inversement.

4. Videz le cache de votre navigateur ou redémarrez l’application, puis réessayez.

4. Erreur due à un type de contenu incorrect

C’est l’une des erreurs les plus fréquemment signalées au support : le type de publication sélectionné ne correspond pas au fichier que vous avez téléversé.

Symptôme : la publication échoue avec une erreur générique ou ne s’envoie tout simplement pas.

Cause : Metricool propose différents types de contenu (Vidéo, Carrousel). Si vous téléversez une vidéo mais que vous la configurez comme un carrousel, ou inversement, TikTok rejettera la publication.

Solution :

1. Accédez au post en échec dans le calendrier.

2. Vérifiez le type de contenu sélectionné.

3. S’il s’agit d’une seule vidéo, assurez-vous qu’elle est marquée comme Vidéo, et non comme Carrousel.

4. S’il s’agit de plusieurs photos, sélectionnez Carrousel.

5. Reprogrammez le post avec le bon type.

5. Erreur « Does Not Specified Privacy Options »

Symptôme : le post programmé échoue avec une erreur liée aux options de confidentialité, même si vous pensez qu’elles ont été correctement définies.

Cause : TikTok n’expose les options de confidentialité via son API que si elles sont activées sur votre compte TikTok. Si le paramètre du compte n’est pas activé, ou si la liste déroulante de confidentialité est restée vide, le post sera rejeté.

Solution :

1. Accédez au post en échec dans le calendrier de Metricool.

2. Vérifiez la section des préréglages TikTok et assurez-vous qu’une option de confidentialité est sélectionnée : Public, Friends ou Only me.

3. Si la liste déroulante de confidentialité est absente ou grisée, rendez-vous dans les paramètres de votre compte TikTok dans l’application TikTok et confirmez que les options de confidentialité sont disponibles pour votre type de compte.

4. Reprogrammez le post avec l’option de confidentialité définie explicitement.

5. Si l’erreur persiste, désactivez la publication automatique et utilisez la publication manuelle pour terminer le post dans l’application TikTok.

6. Le premier commentaire importé depuis le CSV n’apparaît pas

Si vous utilisez l’import CSV en masse pour programmer des TikToks et que le premier commentaire ne se publie pas, cela est généralement dû à une erreur de formatage dans le fichier.

Symptôme : le post est publié, mais le premier commentaire est vide ou n’apparaît pas.

Cause : la colonne du premier commentaire contient des valeurs incorrectes comme false, FALSE, 0 ou une cellule vide. TikTok attend du texte réel.

Solution :

1. Ouvrez votre fichier CSV.

2. Repérez la colonne du premier commentaire (first_comment ou similaire).

3. Assurez-vous que chaque cellule contient du texte réel (le commentaire que vous souhaitez publier).

4. Supprimez toutes les valeurs booléennes comme false ou TRUE.

5. Réimportez le CSV et programmez le post.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Erreur de connexion au compte TikTok

Si vos posts TikTok échouent avec des erreurs répétées, la connexion entre Metricool et TikTok a peut-être expiré, ou le mauvais compte a été connecté.

Erreur 40131 : « Refresh token is invalid or expired »

Cette erreur TikTok spécifique signifie que le jeton d’autorisation que Metricool utilise pour publier en votre nom a expiré ou a été révoqué. L’ancienne connexion ne peut plus être utilisée : vous devez reconnecter le compte.

Solution :

1. Rendez-vous dans la section des connexions dans Metricool.

2. Déconnectez votre compte TikTok.

3. Reconnectez le bon compte à l’aide de vos identifiants TikTok.

4. Si la reconnexion échoue depuis le navigateur, essayez avec l’application mobile Metricool.

Publication envoyée au mauvais compte

Symptôme : les posts apparaissent sur un autre compte TikTok que prévu, ou le nom d’utilisateur connecté ne correspond pas à celui que vous souhaitiez utiliser.

Cause : lors de la connexion, un autre compte TikTok a été autorisé, ou plusieurs comptes ont amené Metricool à lier le mauvais profil.

Solution :

1. Rendez-vous dans la section Connexions de Metricool.

2. Déconnectez la connexion TikTok actuelle.

3. Reconnectez-vous avec les identifiants du bon compte TikTok.

4. Vérifiez que le nom d’utilisateur connecté correspond au compte depuis lequel vous souhaitez publier.

5. Si la reconnexion échoue dans le navigateur, terminez la procédure depuis l’application mobile Metricool.

8. Erreur photo_pull_failed

Cette erreur se produit parce que le serveur TikTok n’a pas pu télécharger l’image et que le délai d’attente a expiré.

Solution :

• Créez un nouveau post (ne dupliquez pas celui qui existe déjà) et réessayez.

Vous trouverez plus de détails sur cette erreur et des erreurs similaires dans la documentation de l’API TikTok.

9. Le post présente un risque élevé de spam

Cette erreur signifie que TikTok a détecté un risque élevé de comportement assimilable à du spam et rejette le post.

Cela peut être dû à :

• Publier trop fréquemment

• D’autres actions à risque dans l’application (comme des automatisations ou des schémas suspects)

• L’utilisation de plusieurs comptes pour contourner des restrictions précédentes. Selon TikTok, la création de comptes supplémentaires pour éviter des blocages ou des restrictions va à l’encontre de leurs consignes.

Solution :

• Ne réessayez pas de publier depuis Metricool.

• Vérifiez l’état de votre compte directement dans TikTok et, le cas échéant, envoyez une demande de recours depuis l’application.

• Si le compte est toujours autorisé à publier, vous devrez le reconnecter à Metricool, car l’accès expire pour des raisons de sécurité après ce type d’alerte.

10. Le contenu nécessite une publication manuelle

TikTok n’autorise pas la publication automatique de tous les types de contenu via son API. Vous aurez besoin d’une publication manuelle si votre post inclut :

• Effets, filtres ou autocollants natifs de TikTok

• Musique en dehors des 100 titres tendance les plus populaires (seuls les comptes professionnels peuvent ajouter la musique du Top 100)

• Emplacement visible (l’API ne prend pas en charge l’ajout de la localisation aux posts)

• Duo ou Stitch avec d’autres vidéos

Pour des instructions étape par étape sur la publication manuelle, consultez Comment publier manuellement via une notification.

Articles connexes

• Programmer et publier sur TikTok

• Comment connecter TikTok à Metricool

• Pourquoi ma publication TikTok a-t-elle été publiée sans texte ?

• Pourquoi ma vidéo TikTok a-t-elle été publiée sans son ?