Erreurs de publication Instagram et résolution des problèmes

La publication n'a pas été publiée. Ouvrez-la pour lire le message d'erreur exact et faites-le correspondre à la section Erreurs courantes lors de la publication sur Instagram ci-dessous.

Pour la publier à nouveau, dupliquez-la et programmez-la à une nouvelle date et heure. Consultez Comment dupliquer des publications dans Metricool.

• Si l'erreur indique une charge élevée des serveurs Instagram ou un problème de traitement, attendez quelques heures avant de réessayer.

• Si plusieurs publications ou plusieurs réseaux sociaux échouent simultanément, consultez la page d'état de Metricool et la page d'état de la plateforme Meta pour vérifier la présence d'un incident, puis attendez sa résolution avant de réessayer.

La publication automatique était désactivée pour cette publication. Metricool vous a donc envoyé une notification pour la publier manuellement. Cette publication ne peut plus être basculée en publication automatique et deux options s'offrent à vous :

• Publiez-la maintenant depuis la notification. Ouvrez la notification : le fichier multimédia est téléchargé dans votre galerie et le texte est copié dans votre presse-papiers. Terminez ensuite la publication dans l'application Instagram. Consultez Comment publier manuellement via une notification.

• Reprogrammez-la avec la publication automatique activée. Dupliquez la publication, activez le bouton Auto-publishing, définissez une nouvelle date et heure, puis enregistrez. Si la publication d'origine concernait plusieurs réseaux sociaux et que certaines d'entre elles ont déjà été publiées avec succès, décochez ces réseaux avant d'enregistrer le doublon. Consultez toutes les étapes dans Pourquoi ma publication apparaît-elle comme « Sent » dans Metricool et n'est-elle pas publiée automatiquement ?

Ne republiez pas le contenu. Si la publication d'origine est toujours en cours de traitement, la republier peut créer un doublon. Suivez les étapes de la section La publication apparaît comme publiée dans Metricool, mais n'apparaît pas sur Instagram ci-dessous.

Cette erreur indique que la vidéo ne respecte pas les paramètres appropriés. Vérifiez les réglages de votre vidéo : il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. S'ils dépassent cette limite, vous devrez modifier les paramètres du forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Cette erreur est signalée par Instagram lorsque la demande de publication n'est pas traitée. Metricool effectue plusieurs nouvelles tentatives, mais Instagram finit par rejeter la demande et renvoie cette erreur. Elle est généralement due à une surcharge de leurs serveurs.

Dans ce cas, nous vous recommandons de réessayer de publier plus tard ou de publier directement depuis Instagram (car il est possible que tous leurs serveurs ne soient pas affectés). Réduire la taille des pièces jointes peut également aider à limiter les rejets. Cependant, cela dépend toujours du réseau social, qui doit traiter notre demande de publication.

Cette erreur indique que l'Instagram API n'a pas traité la vidéo. Vérifiez les paramètres de la vidéo ; vous trouverez toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. S'ils dépassent cette limite, vous devrez modifier les paramètres du forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d'essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l'Instagram API n'a pas traité la vidéo. Vérifiez les paramètres de la vidéo ; vous trouverez toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. S'ils dépassent cette limite, vous devrez modifier les paramètres du forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d'essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement indisponibles.

Cette erreur indique que l'Instagram API n'a pas traité la vidéo. Vérifiez les paramètres de la vidéo ; vous trouverez toutes les exigences ici. Il est fréquent que le débit audio ou vidéo dépasse le maximum pris en charge. Le débit audio maximal est de 128 kbps et le débit vidéo de 25000 kbps. S'ils dépassent cette limite, vous devrez modifier les paramètres du forfait dans Metricool. Accédez à un convertisseur en ligne gratuit ici.

Si les paramètres sont corrects, nous vous recommandons d'essayer de publier plus tard, car les serveurs Instagram peuvent parfois être surchargés ou temporairement indisponibles.

Lorsque Instagram affiche cette erreur, les causes les plus courantes sont les suivantes :

• Le fichier est incompatible.

• Un problème est survenu pendant l'importation.

👉 À retenir : à certains moments, les serveurs de Meta peuvent rencontrer des problèmes d'instabilité entraînant des échecs d'importation, même si le fichier est correct.

Fichier incompatible

Dans la plupart des cas, l'erreur est liée au format ou aux propriétés du fichier. Cela se produit notamment avec les Reels. Vérifiez les points suivants :

• Débit audio : il doit être au format AAC, avec un débit recommandé de 128 kbps. Des valeurs inférieures peuvent entraîner des échecs.

• Débit vidéo : le maximum autorisé est de 25 Mbps.

• HDR : les vidéos enregistrées en HDR ne sont pas compatibles avec la publication via l'API. Nous vous recommandons de les exporter en SDR avant de les importer.

• Codec ou format non pris en charge : veillez à exporter la vidéo au format MP4/H.264.

• Résolution ou format d'image : le format accepté pour les Reels est 9:16. Si le fichier ne le respecte pas, la publication peut échouer.

• Espace colorimétrique : Instagram peut rejeter les fichiers qui ne sont pas au format RGB.

Problèmes pendant l'importation

L'erreur peut également être due à des problèmes survenus lors de l'envoi du fichier :

• URL expirée ou inaccessible : si le fichier était hébergé sur un service tel que Google Drive, vérifiez que le lien est toujours valide et accessible.

• Conteneur bloqué : il arrive que le fichier soit bloqué pendant l'importation. Essayez de le publier à nouveau.

• Autorisations du compte : vérifiez que votre profil Instagram ne fait pas l'objet d'une restriction d'âge active. Pour vérifier :

  • Ouvrez Instagram → accédez à votre profil → Modifier le profil

  • Accédez à Options du profil professionnel ou Paramètres professionnels (le nom peut varier)

  • Consultez la section Restrictions d'âge et vérifiez qu'elle est désactivée

Après avoir effectué ces modifications, essayez de publier à nouveau.

Pour certains comptes, il peut être nécessaire de reconnecter le compte à Metricool. Suivez les étapes ici.

Cela est dû à un problème d'autorisations pour publier automatiquement sur Instagram. Vous pouvez le résoudre en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous au tableau de bord.

2. Déconnectez votre page Facebook et votre compte Instagram.

3. Reconnectez votre page Facebook ; le compte Instagram associé sera automatiquement connecté.

4. Acceptez toutes les autorisations Facebook.

Une fois cette opération terminée, vous pourrez à nouveau publier automatiquement sur Instagram comme d'habitude.

Cette erreur indique que le compte Instagram n'est pas connecté et que nous ne pouvons donc pas publier. Reconnectez le compte Instagram, en gardant à l'esprit que la connexion à Metricool s'effectue via les autorisations Facebook. Découvrez comment connecter Instagram ici.

Cette erreur indique que le collaborateur n'a pas pu être ajouté à la publication. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• En raison d'une limitation de l'API Instagram, les comptes privés ou soumis à des restrictions d'âge ne peuvent pas être ajoutés comme collaborateurs. Consultez les étapes pour vérifier si votre compte comporte des restrictions d'âge ici.

• Le compte du collaborateur doit être public et actif depuis au moins 30 jours.

• Le compte du collaborateur peut avoir enfreint les règles d'Instagram. Vous pouvez le vérifier dans le statut du compte en cliquant sur les trois barres du profil, dans la section « plus d'informations et d'aide ».

⚠️ Les comptes Instagram privés ne peuvent pas être identifiés

Cette erreur indique que votre publication a été publiée, mais que tous les collaborateurs n'ont pas pu être ajoutés. Les principales causes peuvent être les suivantes :

• Le nom d'utilisateur est invalide ou incorrect : si vous identifiez un collaborateur invalide, la publication sera publiée sans ce collaborateur incorrect.

• Vous identifiez des comptes actifs depuis moins de 30 jours : veillez à identifier des collaborateurs possédant des comptes Instagram publics et actifs depuis au moins 30 jours. Les comptes privés ou soumis à des restrictions d'âge ne peuvent pas être utilisés en raison des limitations de l'API Instagram.

• Vous identifiez des comptes ayant plus de 2 violations des règles : Instagram peut restreindre certains comptes qui enfreignent ses règles. Les comptes de collaborateurs peuvent avoir au maximum 2 violations. Le collaborateur doit faire appel auprès d'Instagram.

• Vous essayez d'identifier plus de 3 comptes : vous pouvez identifier au maximum 3 collaborateurs par publication (image ou vidéo), en raison des limitations de l'API Instagram.

• Le collaborateur n'accepte pas l'identification : le collaborateur doit accepter la mention pour qu'elle apparaisse dans la publication Instagram. S'il ne l'accepte pas ou la refuse, le contenu sera publié sans collaborateur.

Cette erreur indique que le produit identifié n'a pas satisfait le contrôle d'éligibilité du marchand effectué par Instagram au moment de la publication, indépendamment de l'examen d'approbation du catalogue. Un produit peut être approuvé lors de l'examen du catalogue et échouer à ce contrôle. Ce contrôle d'éligibilité est géré par Instagram et ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Selon le cas, la publication est publiée sans l'identification rejetée ou échoue et affiche le statut With errors. En cas d'échec, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Une fois la publication en ligne, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option peut ne pas être disponible pour tous les comptes).

Cette erreur indique qu'un produit identifié n'a pas satisfait le contrôle d'éligibilité d'Instagram au moment de la publication, indépendamment de l'examen d'approbation du catalogue. Un produit peut être approuvé lors de l'examen du catalogue et échouer à ce contrôle. Ce contrôle d'éligibilité est géré par Instagram et ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Selon le cas, la publication est publiée sans l'identification rejetée ou échoue et affiche le statut With errors. En cas d'échec, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Une fois la publication en ligne, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option peut ne pas être disponible pour tous les comptes).

Cette erreur indique qu'un produit identifié a été rejeté par Instagram au moment de la publication, même s'il avait déjà été approuvé dans votre catalogue. Metricool publie la publication sans l'identification rejetée et vous en informe ; le reste de la publication n'est donc pas bloqué. Ce contrôle d'éligibilité est géré par Instagram et ne peut pas être modifié depuis Metricool.

Instagram (ainsi que Facebook) peut appliquer des restrictions aux comptes, de manière totale ou uniquement pour la publication via l'API. Les causes possibles sont généralement la détection d'une faille de sécurité (connexion depuis plusieurs appareils), un nombre excessif de publications (le contenu peut être considéré comme du spam) ou l'utilisation de plateformes de publication non autorisées par l'API Meta.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou concerner uniquement la publication via l'API. Voici quelques recommandations :

Publication manuelle : connectez-vous à l'application Instagram et essayez de publier. Si cela fonctionne, réessayez généralement depuis Metricool après quelques jours. Cela dépend toutefois toujours de la levée par Instagram de la suspension des publications de tiers via son API.

Renouveler les autorisations : si vous ne pouvez toujours pas publier après avoir attendu, certains utilisateurs constatent qu'il est utile de renouveler les autorisations accordées à Metricool :

1. Connectez-vous à Facebook.com et veillez à sélectionner votre profil personnel en haut à droite.

2. Supprimez Metricool des intégrations professionnelles

   

3. Reconnectez votre compte Instagram depuis le tableau de bord

Ce message d'erreur signifie qu'Instagram a détecté une activité inhabituelle sur votre compte. L'algorithme de sécurité d'Instagram est conçu pour détecter les signaux suspects dans nos activités. Si nous aimons trop de publications en peu de temps, essayons d'envoyer un message copié à trop de personnes, suivons trop de comptes en une journée ou publions du contenu qui enfreint les règles d'Instagram, nos comptes peuvent être limités.

La suspension est généralement temporaire et peut être totale ou concerner uniquement la publication via l'API. Voici quelques recommandations :

• Vérifier Business Manager : vérifiez si vous avez des avertissements (accès ici).

• Pause temporaire : si votre compte fait l'objet de restrictions, faites une courte pause sur Instagram afin de permettre à l'algorithme de se réinitialiser et de lever les restrictions.

• Définir le mot de passe depuis un nouvel appareil : si vous modifiez votre mot de passe, vous indiquez indirectement à Instagram que vous êtes le véritable propriétaire du compte et non un robot. Il est important de réinitialiser le mot de passe depuis un appareil que vous n'avez jamais utilisé pour accéder à Instagram ; sinon, cela ne fonctionnera pas.

• Éviter les applications tierces non autorisées : ces applications enfreignent les conditions d'utilisation d'Instagram et peuvent entraîner des restrictions du compte, limitant ou bloquant certaines actions.

• Signaler le problème à Instagram : si l'erreur persiste et que vous pensez qu'il s'agit d'un bug ou que votre compte a été injustement restreint, vous pouvez signaler le problème à Instagram depuis l'application. Accédez à votre profil, appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à droite, puis sur « Paramètres ». Faites défiler l'écran et sélectionnez « Aide », puis « Signaler un problème ». Expliquez la situation et indiquez les fonctionnalités devenues indisponibles, en demandant un examen de votre compte Instagram afin de pouvoir réessayer ultérieurement.

• Contacter l'assistance Instagram : contactez l'assistance Instagram. Plus de détails ici.

Ce message indique qu'une erreur inattendue s'est produite du côté d'Instagram : la plateforme ne fournit pas plus de détails sur la cause. Plusieurs scénarios sont possibles :

La publication inclut un lieu
L'identification d'un lieu peut déclencher cette erreur sans qu'Instagram ne l'indique. Dupliquez la publication sans le lieu et essayez de la publier à nouveau. Si la publication réussit, le lieu était à l'origine du problème.

La publication est un Reel d'essai publié à plusieurs reprises
Si vous publiez un Reel d'essai et avez tenté de publier le même contenu plusieurs fois sur une courte période, l'API Instagram peut bloquer la demande en la considérant comme un spam potentiel. Ce comportement a été observé lorsqu'un même Reel d'essai est relancé plusieurs fois sans attendre entre les tentatives.

Dans ce cas, le processus de Metricool se termine correctement : le conteneur multimédia est créé et traité, mais Instagram rejette l'étape finale de publication. Notez qu'il ne s'agit pas d'un comportement officiellement confirmé par Meta, mais d'une cause probable fondée sur la manière dont Instagram gère les contenus répétés.

Pour contourner ce problème :

• Attendez plusieurs heures (idéalement 24 heures) avant de réessayer avec le même contenu.

• Essayez de publier une autre vidéo afin de vérifier que votre compte et votre connexion fonctionnent correctement.

• Évitez de réessayer la même publication plusieurs fois à intervalles rapprochés.

Autres causes
Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique, essayez de publier à nouveau plus tard. Si l'erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Ce message signifie qu'Instagram n'a pas pu terminer la publication sans en indiquer la raison. Si votre publication contient des identifications de produits, elles sont une cause probable : Instagram peut rejeter une identification de produit lors de la dernière étape de publication, même si le produit est approuvé dans votre catalogue.

Pour vérifier, dupliquez la publication, supprimez les identifications de produits et programmez-la à nouveau. Si la publication réussit, vous pouvez ajouter les identifications de produits depuis Instagram en modifiant la publication (cette option peut ne pas être disponible pour tous les comptes).

Si votre publication ne contient aucune identification de produit ou échoue toujours sans celles-ci, attendez quelques heures et réessayez. Si l'erreur persiste, contactez-nous via le chat.

Ce message indique une erreur Instagram inconnue. La plateforme ne fournit pas plus de détails sur la cause.

Cela peut être dû à différentes raisons. Si le texte atteint ou approche la limite de caractères, Instagram peut le rejeter même si le compteur du planificateur indique qu'il respecte la limite, car Instagram peut valider le contenu différemment.

Nous vous recommandons de vérifier le contenu et de réduire légèrement la longueur du texte, surtout s'il contient des emojis ou des caractères spéciaux, avant de réessayer de le publier.

Cette erreur peut apparaître pour deux raisons :

Appareil inconnu à notifier (cause la plus fréquente)

Cette erreur apparaît lorsqu'Instagram ne trouve aucun appareil valide auquel envoyer la notification de publication. Suivez ces étapes :

1. Ouvrez Metricool et vérifiez les appareils configurés pour les notifications.

2. Supprimez les anciens appareils ou ceux que vous n'utilisez plus.

3. Réactivez les notifications sur l'appareil mobile depuis lequel vous souhaitez publier.

4. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous si l'appareil ne s'affiche pas correctement.

5. Programmez à nouveau le contenu.

Si vous devez reconfigurer les notifications, consultez le guide de configuration.

Message trop volumineux

L'erreur peut être due au fichier image. Avant de reprogrammer la publication, vérifiez les points suivants :

• La largeur maximale doit être de 1080 px

• Le fichier doit faire moins de 8 Mo

Si l'image dépasse l'une de ces limites, réduisez-la et importez-la à nouveau.