Se sua conta do Instagram foi desconectada do Metricool ou você está recebendo erros de permissão ao tentar reconectar, este guia mostra o processo de recuperação passo a passo.
Antes de começar: o Instagram tem dois métodos de conexão — pelo Facebook ou pelo login do Instagram. Para preservar seus dados históricos, você precisa se reconectar usando o mesmo método usado originalmente. Se não souber qual método usou, confira Tipos de conexão do Instagram e diferenças.
Siga estas etapas na ordem. A maioria dos problemas de conexão é resolvida ao concluir as quatro etapas:
Etapa 1: Revogue as permissões antigas
Antes de se reconectar, limpe todas as autorizações existentes do Metricool nas suas contas da Meta. Permissões antigas são a causa mais comum de falhas de conexão e problemas com a página errada.
Se você se conecta pelo Facebook
Acesse as configurações das Ferramentas comerciais do Facebook.
Encontre o Metricool na lista de aplicativos conectados.
Clique em Remover para revogar todas as permissões.
Verifique se você está conectado ao perfil correto do Facebook — aquele que tem acesso de administrador à página que você quer conectar.
Se você se conecta pelo login do Instagram
Abra o aplicativo móvel do Instagram.
Acesse seu perfil → Menu (☰) → Configurações e privacidade.
Selecione Permissões do site → Aplicativos e sites.
Encontre o Metricool e toque em Remover.
Etapa 2: Verifique sua configuração
2.1 Verifique o tipo da sua conta do Instagram
O Metricool funciona apenas com contas profissionais (Comercial ou Criador). Contas pessoais não são compatíveis.
Abra o Instagram e acesse seu perfil.
Toque em Menu (☰) → Configurações e privacidade.
Acesse Tipo de conta e ferramentas.
Se você vir "Mudar para conta profissional", sua conta é pessoal — toque nessa opção para convertê-la em Comercial ou Criador.
Se você estiver se conectando pelo Facebook, sua conta do Instagram precisa estar vinculada a uma Página do Facebook. Esse é um requisito da Meta.
Abra o aplicativo do Instagram.
Acesse seu perfil → Editar perfil.
Em Informações públicas da empresa, toque em Página.
Confirme se a Página do Facebook correta está vinculada aqui. Se aparecer outra página, desconecte-a e vincule a correta.
Para ver as etapas detalhadas, consulte Como vincular o Facebook ao Instagram.
2.3 Verifique as permissões do Business Manager
Isso só é necessário se sua Página do Facebook for gerenciada pelo Meta Business Manager. Ignore esta seção se você gerencia sua página diretamente.
Se sua página usa o Business Manager, você precisa das permissões corretas nos dois ativos:
Ambos precisam ser adicionados como ativos ao seu perfil pessoal de administrador. Para ver instruções detalhadas, consulte Permissões do Meta Business Manager.
Etapa 3: Reconecte no Metricool
3.1 Desconecte a conexão antiga
Acesse o painel de conexões.
Encontre sua conta do Instagram (ou a Página do Facebook, se você estiver se conectando pelo Facebook).
Clique no X ao lado dela para desconectar.
3.2 Reconecte usando o mesmo método
Importante: Use o mesmo método de conexão usado originalmente. Trocar de método (do Facebook para o login do Instagram ou vice-versa) cria uma nova conexão, e você perderá o acesso aos seus dados históricos.
Conexão pelo Facebook (recomendada)
Clique em Conectar página ao lado do Facebook.
Na janela pop-up do Facebook, confirme se você está conectado com o perfil correto.
Selecione a Página do Facebook correta na lista.
Aceite todas as permissões.
O Instagram será conectado automaticamente.
Somente login do Instagram
Clique em Conectar ao lado do Instagram.
Faça login com suas credenciais do Instagram.
Aceite as permissões de autorização.
A conexão pelo login do Instagram usa uma API diferente e tem recursos limitados em comparação com a conexão pelo Facebook.
Etapa 4: Aguarde a sincronização e verifique seus dados
Depois de se reconectar, o Metricool começará a sincronizar automaticamente seus dados do Instagram. Isso geralmente leva cerca de 30 minutos.
Acesse Analíticas no Metricool.
Selecione sua conta do Instagram.
Confira suas publicações, alcance e métricas de engagement para confirmar se os dados voltaram.
Se você trocou de método de conexão (por exemplo, do Facebook para o login do Instagram ou vice-versa), seu histórico de dados anterior não voltará. A nova conexão mostrará apenas os dados dos últimos 30 dias. As contagens de seguidores e os dados de Stories só são monitorados enquanto sua conta está conectada; eles não podem ser recuperados referentes ao período em que você ficou desconectado.
Se seus dados ainda não aparecerem depois de 30 minutos, consulte O que fazer se seus dados de redes sociais não estiverem sendo atualizados no Metricool. Para ver uma explicação completa do que é preservado e do que não é, consulte Dados históricos disponíveis.
Se o Metricool mostrar uma página do Facebook diferente daquela que você quer:
Confirme se você está conectado ao perfil correto do Facebook no navegador. Acesse facebook.com e verifique sua foto do perfil no canto superior direito.
Verifique o vínculo entre o Instagram e a Página na Meta — consulte a etapa 2.2 acima.
Desconecte a página errada no painel de conexões do Metricool.
Revogue o Metricool nas Ferramentas comerciais do Facebook — consulte a etapa 1 acima.
Reconecte e selecione a página correta.
Se a página correta ainda não aparecer, talvez seu perfil do Facebook não tenha permissões de administrador ou de controle total nessa página. Peça a outro administrador para conceder acesso ou reconecte usando as credenciais do Facebook dessa pessoa. Para ver a solução completa passo a passo, consulte A página errada do Facebook aparece durante a configuração do Instagram.
Esses erros são comuns na conexão direta pelo login do Instagram.
Saia do Instagram e faça login novamente.
Limpe o cache e os cookies do navegador ou use o modo anônimo/privado.
Remova o Metricool dos aplicativos conectados do Instagram (consulte a etapa 1 acima).
Aguarde alguns minutos e tente se conectar novamente.
Esses erros são menos comuns na conexão pelo Facebook. Se persistirem, mude para o método de conexão pelo Facebook — ele é mais estável e confiável.
Para ver soluções detalhadas para os erros, consulte Não consigo conectar o Instagram ao Metricool.
Uma configuração de privacidade na sua conta da Meta impede que aplicativos externos acessem seus dados.
Acesse a Central de Contas da Meta.
Clique em Sua atividade fora das tecnologias da Meta.
Selecione Gerenciar atividade futura.
Ative a atividade futura.
Volte ao Metricool e tente se conectar novamente.
Isso acontece quando você troca de método de conexão. As conexões do Instagram pelo Facebook e pelo login do Instagram usam APIs diferentes que não compartilham dados.
Se você se reconectar usando o mesmo método, suas métricas históricas serão restauradas. No entanto:
As contagens de seguidores e os dados de Stories só são monitorados enquanto você está conectado — não podem ser recuperados referentes aos períodos em que você ficou desconectado.
Se você trocou de método, os dados do método de conexão anterior não podem ser recuperados.
Para mais detalhes, consulte Dados históricos disponíveis.
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