Errores de publicación en Instagram y solución de problemas

Este error indica que el colaborador no pudo añadirse a la publicación. Puede deberse a los siguientes motivos:

• Debido a una limitación en la API de Instagram, las cuentas privadas o las cuentas con restricciones de edad no son elegibles como colaboradores. Puedes consultar los pasos para verificar si tu cuenta tiene configuradas restricciones de edad aquí.

• La cuenta del colaborador debe ser pública y estar activa durante al menos 30 días.

• La cuenta del colaborador puede haber infringido las políticas de Instagram; esto puede comprobarse en el estado de la cuenta haciendo clic en las tres barras del perfil, en la sección "más información y ayuda".

El error indica que el video no cumple con los parámetros correctos. Comprueba los ajustes de tu video, es habitual que la tasa de bits de audio o de video supere el máximo admitido. La tasa de bits de audio máxima es de 128 kbps y la de video es de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para programar en Metricool. Accede a un convertidor en línea gratuito aquí.

Se debe a un problema de permisos para publicar en Instagram automáticamente. Puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en el panel de control.

2. Desconecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram.

3. Vuelve a conectar tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram asociada se conectará automáticamente.

4. Acepta todos los permisos de Facebook.

Al terminar, podrás publicar en Instagram automáticamente como de costumbre.

Este error indica que la cuenta de Instagram no está conectada, por lo que no podemos publicar. Vuelve a conectar la cuenta de Instagram, recordando que la conexión a Metricool se realiza a través de los permisos de Facebook. Consulta cómo conectar Instagram aquí.

Instagram informa de este error cuando no procesan la solicitud de publicación, es decir, desde Metricool realizamos varios reintentos pero finalmente Instagram rechaza la solicitud de publicación y devuelve el error. Normalmente este error se debe a una sobrecarga en sus servidores.

Las recomendaciones para estos casos serían reintentar la publicación más tarde o intentar publicar directamente desde Instagram (ya que es posible que no todos sus servidores estén afectados). Como sugerencia, reducir el peso de los archivos adjuntos podría ayudar a minimizar el rechazo de una publicación. No obstante, siempre dependerá del lado de la red social, que es quien debe procesar nuestra solicitud de publicación.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el video. En este caso, debes comprobar los parámetros del video; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits de audio o de video supere el máximo admitido. La tasa de bits de audio máxima es de 128 kbps y la de video es de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para programar en Metricool. Accede a un convertidor en línea gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o fuera de servicio temporalmente.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el video. En este caso, debes comprobar los parámetros del video; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits de audio o de video supere el máximo admitido. La tasa de bits de audio máxima es de 128 kbps y la de video es de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para programar en Metricool. Accede a un convertidor en línea gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o fuera de servicio temporalmente.

Este error indica que la API de Instagram no procesó el video. En este caso, debes comprobar los parámetros del video; puedes consultar todos los requisitos aquí. Es habitual que la tasa de bits de audio o de video supere el máximo admitido. La tasa de bits de audio máxima es de 128 kbps y la de video es de 25000 kbps. Si superan el límite, tendrás que modificar los parámetros para programar en Metricool. Accede a un convertidor en línea gratuito aquí.

Si los parámetros son correctos, la recomendación sería intentar publicar más tarde, ya que a veces los servidores de Instagram pueden estar sobrecargados o fuera de servicio temporalmente.

⚠️ No se pueden etiquetar cuentas privadas de Instagram

Este error indica que tu publicación se ha publicado, pero no se han podido añadir todos los colaboradores. Las causas principales podrían ser:

• El nombre de usuario es inválido o incorrecto: si etiquetas a un colaborador inválido, la publicación se publicará omitiendo al colaborador incorrecto.

• Estás etiquetando cuentas que llevan activas menos de 30 días: asegúrate de etiquetar a colaboradores que tengan cuentas públicas de Instagram que hayan estado activas durante al menos 30 días. Las cuentas privadas o con restricciones de edad no pueden considerarse debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• Estás etiquetando cuentas con más de 2 infracciones de política: Instagram puede restringir algunas cuentas por infringir sus políticas. Las cuentas de los colaboradores solo pueden tener un máximo de 2 infracciones de política. El colaborador debe apelar ante Instagram.

• Estás intentando etiquetar a más de 3 cuentas: Puedes etiquetar a un máximo de 3 colaboradores en cada publicación (ya sea imagen o video) debido a las limitaciones de la API de Instagram.

• El colaborador no acepta la etiqueta: el colaborador debe aceptar la mención para que aparezca en la publicación de Instagram. Si el colaborador no la acepta o la rechaza, el contenido se publicará sin colaborador.

Este mensaje indica un error inesperado. Instagram no proporciona más detalles. Sin embargo, si la publicación incluye una ubicación, esta puede causar el error aunque Instagram no lo especifique.

Si tu publicación incluye una ubicación, duplica el contenido sin la ubicación e intenta publicarlo de nuevo. Si se publica correctamente, la ubicación es la que causa el error.

Si no incluye una ubicación, intenta publicar de nuevo más tarde. Si el error persiste, ponte en contacto con nosotros a través del chat.

Este error puede aparecer por dos motivos:

Unknown device to notify (causa más común)

Este error aparece cuando Instagram no encuentra un dispositivo válido al que enviar la notificación de publicación. Sigue estos pasos:

1. Abre Metricool y revisa los dispositivos configurados para las notificaciones.

2. Elimina los dispositivos antiguos o los que ya no utilices.

3. Vuelve a habilitar las notificaciones en el dispositivo móvil desde el que quieras publicar.

4. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla si el dispositivo no aparece correctamente.

5. Programa el contenido de nuevo.

Si necesitas configurar las notificaciones de nuevo, consulta la guía de configuración.

Message too big

El error puede estar causado por el archivo de imagen. Antes de programar de nuevo, comprueba:

• El ancho máximo debe ser de 1080 px

• El archivo debe ser inferior a 8 MB

Si la imagen supera alguno de estos límites, redúcela y súbela de nuevo.

Cuando Instagram muestra este error, las causas más comunes son:

• El archivo no es compatible.

• Hay un problema durante la subida.

👉 Ten en cuenta: en determinados momentos, los servidores de Meta pueden experimentar inestabilidad que provoque fallos de carga, incluso si el archivo es correcto.

Archivo incompatible

En la mayoría de los casos, el error está relacionado con el formato o las propiedades del archivo. Esto ocurre especialmente con los Reels. Comprueba estos puntos:

• Tasa de bits de audio: debe ser AAC y se recomienda a 128 kbps. Valores inferiores pueden causar fallos.

• Tasa de bits de video: el máximo permitido es de 25 Mbps.

• HDR: los videos grabados en HDR no son compatibles cuando se publican a través de la API. Recomendamos exportarlos en SDR antes de subirlos.

• Códec o formato no admitido: asegúrate de exportar el video en MP4/H.264.

• Resolución o relación de aspecto: el formato aceptado para los Reels es 9:16. Si el archivo no cumple con esto, puede fallar.

• Espacio de color: Instagram puede rechazar archivos que no estén en RGB.

Problemas durante la subida

El error también puede deberse a problemas en el momento de enviar el archivo:

• URL caducada o inaccesible: si el archivo estaba alojado en un servicio como Google Drive, asegúrate de que el enlace sigue siendo válido y accesible.

• Contenedor atascado: a veces el archivo se bloquea durante la subida. Intenta publicar de nuevo.

• Permisos de la cuenta: Comprueba que no tienes una restricción de edad activa en tu perfil de Instagram. Para revisarlo:

  • Abre Instagram → ve a tu perfil → Editar perfil

  • Ve a Opciones de perfil profesional o Configuración del negocio (puede variar)

  • Comprueba la sección de Restricciones de edad y asegúrate de que esté desactivada

Después de realizar los cambios, intenta publicar de nuevo.

Algunas cuentas pueden requerir volver a conectar la cuenta con Metricool. Puedes seguir los pasos aquí.

Instagram (y también Facebook) pueden aplicar restricciones a las cuentas de forma completa o solo para la publicación por API. Las causas posibles suelen ser la detección de un fallo de seguridad (inicio de sesión desde varios dispositivos), el exceso de publicaciones (el contenido puede considerarse spam) y el uso de plataformas para publicar que no estén autorizadas por la API de Meta.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a la publicación por API. Aquí tienes algunas recomendaciones:

Publicación manual: inicia sesión en la aplicación de Instagram e intenta publicar. Si funciona, normalmente volver a intentarlo desde Metricool en un par de días suele funcionar, sin embargo, siempre dependerá de que Instagram levante la suspensión a la publicación a través de su API para terceros.

Renovar permisos: Si después de esperar sigues sin poder publicar, a algunos usuarios les funciona renovar los permisos concedidos a Metricool:

1. Inicia sesión en Facebook.com y asegúrate de seleccionar tu perfil personal en la parte superior derecha.

2. Elimina Metricool de Integraciones empresariales

   

3. Vuelve a conectar tu cuenta de Instagram desde el panel de control

Este mensaje de error significa que Instagram ha detectado algo inusual en la actividad de tu cuenta. El algoritmo de seguridad de Instagram está diseñado para detectar señales de alerta en nuestras actividades. Si nos gustan demasiadas publicaciones en poco tiempo, intentamos enviar un mensaje copiado a demasiada gente, seguimos a demasiadas cuentas en un día o publicamos contenido que infringe las normas de Instagram, nuestras cuentas pueden verse limitadas.

La suspensión suele ser temporal y puede ser total o afectar solo a la publicación por API. Aquí tienes algunas recomendaciones:

• Comprobar Business Manager: para ver si tienes algún aviso (accede desde aquí).

• Descanso temporal: Si tu cuenta tiene restricciones, tómate un pequeño descanso de Instagram para permitir que su algoritmo se reinicie y levante las restricciones.

• Establecer contraseña desde un dispositivo nuevo: Si cambias tu contraseña, le dices indirectamente a Instagram que eres el verdadero propietario de esta cuenta y que no eres un bot. Es importante que restablezcas tu contraseña desde un dispositivo que no hayas utilizado antes para acceder a Instagram; de lo contrario, no funcionará.

• Evitar aplicaciones de terceros no autorizadas: Este tipo de aplicaciones infringen las condiciones de uso de Instagram y pueden causar restricciones en la cuenta, lo que significa que ciertas acciones se verán limitadas o incluso restringidas.

• Informar del problema a Instagram: Si el error persiste y crees que se trata de un fallo o que tu cuenta ha sido restringida injustamente, puedes informar del problema a Instagram a través de la aplicación. Ve a tu perfil, toca las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha y luego toca "Configuración". Desplázate hacia abajo y selecciona "Ayuda", seguido de "Informar de un problema". Explica la situación y céntrate en las funciones que han dejado de estar disponibles, solicitando una revisión de tu cuenta de Instagram para volver a intentarlo más tarde.

• Contactar con el soporte de Instagram: Ponte en contacto con el soporte de Instagram. Más detalles aquí.

Este mensaje indica un error de Instagram desconocido. La plataforma no proporciona más detalles sobre la causa.

Puede deberse a diferentes motivos. Si el texto está en el límite de caracteres o muy cerca de él, Instagram puede rechazarlo incluso si el contador del planificador muestra que está dentro del rango, ya que Instagram puede validar el contenido de forma diferente.

La recomendación es revisar el contenido y reducir ligeramente la longitud del texto, especialmente si incluye emojis o caracteres especiales, antes de intentar publicar de nuevo.