Guía de solución de problemas de publicación y subida a TikTok

Cuando una publicación de TikTok falla al publicarse o no se comporta como se espera, suele deberse a uno de estos motivos: configuración del tipo de contenido, requisitos de archivo no cumplidos o limitaciones de la API de TikTok. Esta guía cubre las causas más comunes y cómo solucionarlas paso a paso.

Referencia rápida: Problemas y soluciones

1. El botón de Auto-publicación está desactivado

Si intentas activar la Auto-publicación y el botón aparece desactivado, suele ser porque:

• La hora programada ya ha pasado y Metricool ya envió la notificación de publicación manual. En este caso, la auto-publicación no puede reactivarse.

• El contenido incluye funciones no compatibles con la API, como efectos, stickers o música fuera de las 100 canciones más populares (Top 100).

Solución:

• Si la hora ha pasado: duplica la publicación desde el calendario y activa la Auto-publicación en la nueva versión.

• Si necesitas efectos o música especial: desactiva la Auto-publicación y usa la publicación manual para finalizar el post en la app de TikTok.

2. El vídeo o foto no cumple los requisitos

TikTok rechaza el contenido que no cumple con sus especificaciones técnicas. Revisa estos puntos:

Vídeo

• Formato: MP4 (recomendado) o MOV

• Tamaño: hasta 500 MB

• Duración: de 3 segundos a 10 minutos para la auto-publicación

• Resolución: desde 540px

• Audio: 128kbps recomendado

Foto (Carrusel)

• Formato: JPEG o WebP (PNG se convierte automáticamente)

• Tamaño: hasta 20 MB por imagen

• Máximo: 35 imágenes

• Resolución: hasta 1080p

3. Error debido a un tipo de contenido incorrecto

Este es uno de los errores más frecuentes reportados a soporte: el tipo de publicación seleccionado no coincide con el archivo que subiste.

Síntoma: El post no se publica con un error genérico o simplemente no se envía.

Causa: Metricool ofrece diferentes tipos de contenido (Vídeo, Carrusel). Si subes un vídeo pero lo configuras como carrusel, o viceversa, TikTok rechazará la publicación.

Solución:

1. Ve a la publicación fallida en el calendario.

2. Comprueba el tipo de contenido seleccionado.

3. Si es un solo vídeo, asegúrate de que esté marcado como Vídeo, no como Carrusel.

4. Si son varias fotos, selecciona Carrusel.

5. Vuelve a programar la publicación con el tipo correcto.

4. El primer comentario del CSV no aparece

Si utilizas la importación masiva por CSV para programar TikToks y el primer comentario no se publica, suele deberse a un error de formato en el archivo.

Síntoma: La publicación se realiza pero el primer comentario está vacío o no aparece.

Causa: La columna del primer comentario contiene valores incorrectos como false, FALSE, 0, o una celda vacía. TikTok espera texto real.

Solución:

1. Abre tu archivo CSV.

2. Localiza la columna del primer comentario (first_comment o similar).

3. Asegúrate de que cada celda contenga texto real (el comentario que quieres publicar).

4. Elimina cualquier valor booleano como false o TRUE.

5. Vuelve a subir el CSV y programa.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

5. Error de conexión de la cuenta de TikTok

Si tus publicaciones de TikTok fallan con errores repetidos, es posible que la conexión entre Metricool y TikTok haya caducado o que se haya conectado la cuenta incorrecta.

Error 40131: "Refresh token is invalid or expired"

Este error específico de TikTok significa que el token de autorización que Metricool utiliza para publicar en tu nombre ha caducado o ha sido revocado. La conexión antigua ya no se puede usar; debes volver a conectar la cuenta.

Solución:

1. Ve a la sección de conexiones en Metricool.

2. Desconecta tu cuenta de TikTok.

3. Vuelve a conectar la cuenta correcta usando tus credenciales de TikTok.

4. Si la reconexión falla desde el navegador, prueba con la app móvil de Metricool.

6. Error photo_pull_failed

Este error ocurre porque el servidor de TikTok no pudo descargar la imagen y el tiempo de espera expiró.

Solución:

• Crea una nueva publicación (no dupliques la existente) e inténtalo de nuevo.

Puedes encontrar más detalles sobre este error y otros similares en la documentación de la API de TikTok.

7. La publicación tiene un alto riesgo de spam

Este error significa que TikTok ha detectado un alto riesgo de comportamiento tipo spam y rechaza la publicación.

Puede deberse a:

• Publicar con demasiada frecuencia

• Otras acciones de riesgo dentro de la aplicación (como automatizaciones o patrones sospechosos)

• El uso de varias cuentas para eludir restricciones anteriores. Según TikTok, crear cuentas adicionales para evitar bloqueos o restricciones va en contra de sus normas.

Solución:

• No intentes publicar de nuevo desde Metricool.

• Comprueba el estado de tu cuenta directamente en TikTok y, si procede, presenta una apelación desde la aplicación.

• Si la cuenta todavía tiene permitido publicar, tendrás que volver a conectarla a Metricool, ya que el acceso caduca por motivos de seguridad tras este tipo de alerta.

8. El contenido requiere publicación manual

TikTok no permite la auto-publicación de todos los tipos de contenido a través de su API. Necesitarás la publicación manual si tu post incluye:

• Efectos, filtros o stickers nativos de TikTok

• Música fuera de las 100 canciones más populares (solo las cuentas de empresa pueden añadir música del Top 100)

• Ubicación visible (la API no admite añadir ubicación a las publicaciones)

• Dúos o Pegados con otros vídeos

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la publicación manual, consulta Cómo publicar manualmente mediante notificación.

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