Guide de dépannage de la publication et du téléversement sur TikTok

Lorsqu’une publication TikTok ne parvient pas à être publiée ou téléversée, cela est généralement dû aux paramètres de confidentialité, aux exigences relatives aux fichiers, à la configuration du type de contenu ou à l’expiration de la connexion au compte. Ce guide présente les causes les plus courantes et explique comment les résoudre étape par étape.

Référence rapide : problèmes et solutions

1. La publication apparaît comme envoyée et le bouton de Publication automatique est désactivé

Si une publication apparaît en vert ou comme publiée dans Metricool, mais n’apparaît pas sur TikTok, vérifiez si son statut est Envoyé : Envoyé et Publié apparaissent tous deux en vert dans le planificateur. Survolez donc le statut pour voir le libellé exact. Envoyé signifie que la publication automatique était désactivée : Metricool vous a envoyé une notification pour publier la publication manuellement, et celle-ci n’apparaîtra pas sur TikTok tant que vous ne l’aurez pas finalisée dans l’application TikTok. C’est également pour cette raison que le bouton Publication automatique apparaît désactivé pour cette publication.

Une publication programmée sur plusieurs réseaux sociaux peut afficher les deux libellés à la fois sans indiquer à quel réseau chacun correspond. Les réseaux qui ont publié automatiquement affichent Publié, tandis que TikTok affiche Envoyé si la publication automatique était désactivée pour ce réseau. Dans ce cas, vous avez également une notification dans Metricool indiquant que votre publication TikTok est prête à être publiée manuellement.

Si vous essayez d’activer la Publication automatique et que le bouton apparaît désactivé, c’est généralement pour l’une des raisons suivantes :

• L’heure programmée est déjà passée et Metricool a déjà envoyé la notification de publication manuelle. Dans ce cas, la publication automatique ne peut pas être réactivée.

• Le contenu comprend des fonctionnalités non prises en charge par l’API, comme des effets, des autocollants ou de la musique qui ne figure pas parmi les 100 chansons tendance les plus populaires.

Solution :

• Si la publication apparaît comme Envoyée et que vous souhaitez la publier sur TikTok maintenant : ouvrez la notification et finalisez la publication dans l’application TikTok. Consultez Comment publier manuellement via une notification.

• Si l’heure est passée : dupliquez la publication depuis le calendrier et activez la Publication automatique dans la nouvelle version.

• Si vous avez besoin d’effets ou d’une musique spéciale : désactivez la Publication automatique et utilisez la publication manuelle pour finaliser la publication dans l’application TikTok.

Si vous dupliquez une publication destinée à plusieurs réseaux sociaux, décochez les réseaux qui ont déjà publié avant d’enregistrer. La Publication automatique reste également désactivée pour vos prochaines publications jusqu’à ce que vous la réactiviez. Vérifiez donc ce paramètre avant d’enregistrer de nouvelles publications. Consultez les étapes détaillées dans Pourquoi ma publication apparaît-elle comme « Envoyée » dans Metricool et n’est-elle pas publiée automatiquement ?

2. La vidéo ou la photo ne respecte pas les exigences

TikTok rejette les contenus qui ne respectent pas ses spécifications techniques. Vérifiez les points suivants :

Vidéo

• Format : MP4 (recommandé) ou MOV

• Taille : jusqu’à 500 Mo

• Durée : de 3 secondes à 10 minutes pour la publication automatique

• Résolution : à partir de 540 px

• Audio : 128 kbit/s recommandé

Photo (carrousel)

• Format : JPEG ou WebP (PNG est converti automatiquement)

• Taille : jusqu’à 20 Mo par image

• Maximum : 35 images

• Résolution : jusqu’à 1080p

3. Le téléversement échoue ou le message « Une seule vidéo est autorisée » s’affiche

Symptôme : la vidéo ne se téléverse pas depuis votre galerie ou le planificateur affiche un message indiquant qu’une seule vidéo est autorisée.

Cause : Metricool prend en charge une seule vidéo par publication TikTok programmée. Si vous essayez d’ajouter plusieurs vidéos ou si le fichier ne respecte pas les exigences de TikTok, le téléversement sera bloqué.

Solution :

1. Téléversez une seule vidéo par publication. Si vous devez publier plusieurs vidéos, créez une publication distincte pour chacune d’elles.

2. Vérifiez que le fichier respecte les exigences de TikTok : MP4 (recommandé) ou MOV ; jusqu’à 500 Mo ; de 3 secondes à 10 minutes pour la publication automatique.

3. Si le téléversement échoue sur mobile, essayez de téléverser le même fichier depuis le planificateur sur ordinateur, ou inversement.

4. Videz le cache de votre navigateur ou redémarrez l’application, puis réessayez.

4. Erreur due à un type de contenu incorrect

Il s’agit de l’une des erreurs les plus fréquemment signalées au support : le type de publication sélectionné ne correspond pas au fichier que vous avez téléversé.

Symptôme : la publication échoue avec une erreur générique ou n’est tout simplement pas envoyée.

Cause : Metricool propose différents types de contenu (Vidéo, Carrousel). Si vous téléversez une vidéo, mais la configurez comme un carrousel, ou inversement, TikTok rejettera la publication.

Solution :

1. Accédez à la publication ayant échoué dans le calendrier.

2. Vérifiez le type de contenu sélectionné.

3. S’il s’agit d’une seule vidéo, assurez-vous qu’elle est marquée comme Vidéo, et non comme Carrousel.

4. S’il s’agit de plusieurs photos, sélectionnez Carrousel.

5. Reprogrammez la publication avec le type correct.

5. Erreur « Does Not Specified Privacy Options »

Symptôme : la publication programmée échoue avec une erreur concernant les options de confidentialité, même si vous pensez les avoir correctement configurées.

Cause : TikTok n’expose les options de confidentialité via son API que si elles sont activées sur votre compte TikTok. Si le paramètre du compte n’est pas activé ou si le menu déroulant de confidentialité est resté vide, la publication sera rejetée.

Solution :

1. Accédez à la publication ayant échoué dans le calendrier Metricool.

2. Vérifiez la section des préréglages TikTok et assurez-vous qu’une option de confidentialité est sélectionnée : Public, Amis ou Moi uniquement.

3. Si le menu déroulant de confidentialité est absent ou grisé, accédez aux paramètres de votre compte TikTok dans l’application TikTok et vérifiez que les options de confidentialité sont disponibles pour votre type de compte.

4. Reprogrammez la publication en définissant explicitement l’option de confidentialité.

5. Si l’erreur persiste, désactivez la Publication automatique et utilisez la publication manuelle pour finaliser la publication dans l’application TikTok.

6. Le premier commentaire provenant d’un fichier CSV n’apparaît pas

Si vous utilisez l’importation groupée CSV pour programmer des TikToks et que le premier commentaire n’est pas publié, cela est généralement dû à une erreur de formatage dans le fichier.

Symptôme : la publication est publiée, mais le premier commentaire est vide ou n’apparaît pas.

Cause : la colonne du premier commentaire contient des valeurs incorrectes comme false, FALSE, 0 ou une cellule vide. TikTok attend du texte réel.

Solution :

1. Ouvrez votre fichier CSV.

2. Repérez la colonne du premier commentaire (first_comment ou une colonne similaire).

3. Assurez-vous que chaque cellule contient du texte réel (le commentaire que vous souhaitez publier).

4. Supprimez les valeurs booléennes telles que false ou TRUE.

5. Téléversez à nouveau le fichier CSV et programmez la publication.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Erreur de connexion au compte TikTok

Si vos publications TikTok échouent avec des erreurs répétées, la connexion entre Metricool et TikTok a peut-être expiré ou le mauvais compte a peut-être été connecté.

Erreur 40131 : « Refresh token is invalid or expired »

Cette erreur TikTok spécifique signifie que le jeton d’autorisation utilisé par Metricool pour publier en votre nom a expiré ou a été révoqué. L’ancienne connexion ne peut plus être utilisée : vous devez reconnecter le compte.

Solution :

1. Accédez à la section des connexions dans Metricool.

2. Déconnectez votre compte TikTok.

3. Reconnectez le bon compte à l’aide de vos identifiants TikTok.

4. Si la reconnexion échoue depuis le navigateur, essayez depuis l’application mobile Metricool.

Publication envoyée sur le mauvais compte

Symptôme : les publications apparaissent sur un autre compte TikTok que celui prévu ou le nom d’utilisateur connecté ne correspond pas à celui que vous souhaitiez utiliser.

Cause : lors de la connexion, un autre compte TikTok a été autorisé ou plusieurs comptes ont entraîné la liaison de Metricool au mauvais profil.

Solution :

1. Accédez à la section Connexions dans Metricool.

2. Déconnectez la connexion TikTok actuelle.

3. Reconnectez-vous avec les identifiants du bon compte TikTok.

4. Vérifiez que le nom d’utilisateur connecté correspond au compte depuis lequel vous souhaitez publier.

5. Si la reconnexion échoue dans le navigateur, effectuez la procédure depuis l’application mobile Metricool.

8. Erreur photo_pull_failed

Cette erreur se produit parce que le serveur TikTok n’a pas réussi à télécharger l’image et que le délai d’attente a expiré.

Solution :

• Créez une nouvelle publication (ne dupliquez pas la publication existante), puis réessayez.

Vous trouverez plus de détails sur cette erreur et sur des erreurs similaires dans la documentation de l’API TikTok.

9. La publication présente un risque élevé de spam

Cette erreur signifie que TikTok a détecté un risque élevé de comportement assimilable à du spam et rejette la publication.

Cela peut être dû à :

• Publier trop fréquemment

• D’autres actions à risque dans l’application (comme des automatisations ou des comportements suspects)

• Utiliser plusieurs comptes pour contourner des restrictions précédentes. Selon TikTok, la création de comptes supplémentaires pour éviter des blocages ou des restrictions va à l’encontre de ses directives.

Solution :

• Ne réessayez pas de publier depuis Metricool.

• Vérifiez directement l’état de votre compte dans TikTok et, le cas échéant, envoyez une contestation depuis l’application.

• Si le compte est toujours autorisé à publier, vous devrez le reconnecter à Metricool, car l’accès expire pour des raisons de sécurité après ce type d’alerte.

10. Le contenu nécessite une publication manuelle

TikTok n’autorise pas la publication automatique de tous les types de contenu via son API. Vous devrez publier manuellement si votre publication contient :

• Des effets, filtres ou autocollants natifs de TikTok

• De la musique qui ne figure pas parmi les 100 chansons tendance les plus populaires (seuls les comptes professionnels peuvent ajouter de la musique du Top 100)

• Un lieu visible (l’API ne prend pas en charge l’ajout d’un lieu aux publications)

• Des Duos ou des Stitches avec d’autres vidéos

Pour obtenir des instructions détaillées sur la publication manuelle, consultez Comment publier manuellement via une notification.

Articles connexes

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• Comment connecter TikTok à Metricool

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