Guide de dépannage de la publication et du téléversement sur TikTok

Lorsqu’une publication TikTok ne parvient pas à être publiée ou téléversée, cela est généralement dû aux paramètres de confidentialité, aux exigences relatives aux fichiers, à la configuration du type de contenu ou à une connexion de compte expirée. Ce guide présente les causes les plus courantes et explique comment les résoudre étape par étape.

Référence rapide : problèmes et solutions

1. La publication est indiquée comme envoyée et le bouton de publication automatique est désactivé

Si une publication apparaît en vert ou comme publiée dans Metricool, mais n’est pas visible sur TikTok, vérifiez si son statut est Envoyé : les statuts Envoyé et Publié apparaissent tous deux en vert dans le planificateur ; survolez donc le statut pour afficher son libellé exact. Envoyé signifie que la publication automatique était désactivée : Metricool vous a envoyé une notification pour publier la publication manuellement, et celle-ci n’apparaîtra pas sur TikTok tant que vous ne l’aurez pas finalisée dans l’application TikTok. C’est également pour cette raison que le bouton Publication automatique apparaît désactivé pour cette publication.

Une publication programmée sur plusieurs réseaux sociaux peut afficher les deux libellés à la fois sans indiquer à quel réseau chacun correspond. Les réseaux sur lesquels la publication a été publiée automatiquement affichent Publié, tandis que TikTok affiche Envoyé si la publication automatique y était désactivée. Dans ce cas, vous recevez également une notification dans Metricool vous indiquant que votre publication TikTok est prête à être publiée manuellement.

Si vous essayez d’activer la Publication automatique et que le bouton semble désactivé, c’est généralement parce que :

• L’heure programmée est déjà passée et Metricool vous a déjà envoyé la notification de publication manuelle. Dans ce cas, la publication automatique ne peut pas être réactivée.

• Le contenu comprend des fonctionnalités non prises en charge par l’API, comme des effets, des autocollants ou de la musique qui ne figure pas parmi les 100 titres tendance les plus populaires.

Solution :

• Si le statut de la publication est Envoyé et que vous souhaitez la publier sur TikTok maintenant : ouvrez la notification et finalisez la publication dans l’application TikTok. Consultez Comment publier manuellement à partir d’une notification.

• Si l’heure est passée : dupliquez la publication depuis le calendrier et activez la publication automatique sur la nouvelle version.

• Si vous avez besoin d’effets ou de musique spéciale : désactivez la publication automatique et utilisez la publication manuelle pour finaliser la publication dans l’application TikTok.

Si vous dupliquez une publication destinée à plusieurs réseaux sociaux, décochez les réseaux sur lesquels elle a déjà été publiée avant d’enregistrer. La publication automatique reste également désactivée pour vos publications suivantes tant que vous ne la réactivez pas ; vérifiez donc son état avant d’enregistrer de nouvelles publications. Retrouvez toutes les étapes dans Pourquoi ma publication apparaît-elle comme « Envoyé » dans Metricool et n’est-elle pas publiée automatiquement ?

2. La vidéo ou la photo ne respecte pas les exigences

TikTok rejette les contenus qui ne respectent pas ses spécifications techniques. Vérifiez les points suivants :

Vidéo

• Format : MP4 (recommandé) ou MOV

• Taille : jusqu’à 500 Mo

• Durée : de 3 secondes à 10 minutes pour la publication automatique

• Résolution : à partir de 540 px

• Audio : 128 kbit/s recommandé

Photo (carrousel)

• Format : JPEG ou WebP. TikTok ne prend pas en charge le format PNG. La version Web convertit les fichiers PNG en JPG lorsque vous enregistrez la publication, contrairement à l’application mobile : une photo PNG créée dans l’application est enregistrée au format PNG et ne peut pas être publiée en raison d’une erreur de format d’image. Dans l’application, utilisez le format JPG ou créez la publication sur le Web.

• Taille : jusqu’à 20 Mo par image

• Maximum : 35 images

• Résolution : jusqu’à 1080p

3. Le téléversement échoue ou le message « Une seule vidéo est autorisée » s’affiche

Symptôme : la vidéo ne se téléverse pas depuis votre galerie ou le planificateur indique qu’une seule vidéo est autorisée.

Cause : Metricool prend en charge une seule vidéo par publication TikTok programmée. Si vous essayez d’ajouter plusieurs vidéos ou si le fichier ne respecte pas les exigences de TikTok, le téléversement sera bloqué.

Solution :

1. Ne téléversez qu’une seule vidéo par publication. Si vous souhaitez publier plusieurs vidéos, créez une publication distincte pour chacune d’elles.

2. Vérifiez que le fichier respecte les exigences de TikTok : MP4 (recommandé) ou MOV ; jusqu’à 500 Mo ; de 3 secondes à 10 minutes pour la publication automatique.

3. Si le téléversement échoue sur mobile, essayez de téléverser le même fichier depuis le planificateur sur ordinateur, ou inversement.

4. Videz le cache de votre navigateur ou redémarrez l’application, puis réessayez.

4. Erreur due à un type de contenu incorrect

C’est l’une des erreurs les plus souvent signalées au support : le type de publication sélectionné ne correspond pas au fichier que vous avez téléversé.

Symptôme : la publication ne peut pas être publiée et affiche une erreur générique, ou n’est tout simplement pas envoyée.

Cause : Metricool propose différents types de contenu (Vidéo, Carrousel). Si vous téléversez une vidéo mais la configurez en carrousel, ou inversement, TikTok rejettera la publication.

Solution :

1. Accédez à la publication ayant échoué dans le calendrier.

2. Vérifiez le type de contenu sélectionné.

3. S’il s’agit d’une seule vidéo, vérifiez qu’elle est indiquée comme Vidéo et non comme Carrousel.

4. S’il s’agit de plusieurs photos, sélectionnez Carrousel.

5. Reprogrammez la publication en sélectionnant le bon type.

5. Erreur « Does Not Specified Privacy Options »

Symptôme : la publication programmée échoue en raison d’une erreur concernant les options de confidentialité, alors que vous pensez les avoir correctement définies.

Cause : TikTok ne présente les options de confidentialité par l’intermédiaire de son API que si elles sont activées sur votre compte TikTok. Si ce paramètre n’est pas activé sur le compte ou si le menu déroulant de confidentialité est resté vide, la publication sera rejetée.

Solution :

1. Accédez à la publication ayant échoué dans le calendrier Metricool.

2. Vérifiez la section des paramètres TikTok et assurez-vous qu’une option de confidentialité est sélectionnée : Public, Amis ou Moi uniquement.

3. Si le menu déroulant de confidentialité est absent ou grisé, accédez aux paramètres de votre compte TikTok dans l’application TikTok et vérifiez que les options de confidentialité sont disponibles pour votre type de compte.

4. Reprogrammez la publication en définissant explicitement l’option de confidentialité.

5. Si l’erreur persiste, désactivez la publication automatique et utilisez la publication manuelle pour finaliser la publication dans l’application TikTok.

6. Le premier commentaire importé depuis un fichier CSV ne s’affiche pas

Si vous utilisez l’importation groupée CSV pour programmer des vidéos TikTok et que le premier commentaire n’est pas publié, cela est généralement dû à une erreur de formatage du fichier.

Symptôme : la publication est publiée, mais le premier commentaire est vide ou ne s’affiche pas.

Cause : la colonne du premier commentaire contient des valeurs incorrectes telles que false, FALSE, 0 ou une cellule vide. TikTok attend du texte réel.

Solution :

1. Ouvrez votre fichier CSV.

2. Repérez la colonne du premier commentaire (first_comment ou équivalent).

3. Assurez-vous que chaque cellule contient du texte réel (le commentaire que vous souhaitez publier).

4. Supprimez les valeurs booléennes telles que false ou TRUE.

5. Importez à nouveau le fichier CSV et programmez la publication.

Incorrect example:
first_comment
false
FALSE

Correct example:
first_comment
"What do you think? 👇"
"Tell us your experience"

7. Erreur de connexion au compte TikTok

Si vos publications TikTok échouent à plusieurs reprises, la connexion entre Metricool et TikTok a peut-être expiré ou le mauvais compte a été connecté.

Erreur 40131 : « Refresh token is invalid or expired »

Cette erreur spécifique à TikTok signifie que le jeton d’autorisation utilisé par Metricool pour publier en votre nom a expiré ou a été révoqué. L’ancienne connexion ne peut plus être utilisée : vous devez reconnecter le compte.

Solution :

1. Accédez à la section des connexions dans Metricool.

2. Déconnectez votre compte TikTok.

3. Reconnectez le bon compte à l’aide de vos identifiants TikTok.

4. Si la reconnexion échoue depuis le navigateur, essayez avec l’application mobile Metricool.

Publication publiée sur le mauvais compte

Symptôme : les publications apparaissent sur un autre compte TikTok que prévu, ou le nom d’utilisateur connecté ne correspond pas à celui que vous souhaitiez utiliser.

Cause : lors de la connexion, un autre compte TikTok a été autorisé, ou plusieurs comptes ont amené Metricool à se connecter au mauvais profil.

Solution :

1. Accédez à la section Connexions dans Metricool.

2. Déconnectez le compte TikTok actuellement connecté.

3. Reconnectez-vous avec les identifiants du bon compte TikTok.

4. Vérifiez que le nom d’utilisateur connecté correspond au compte depuis lequel vous souhaitez publier.

5. Si la reconnexion échoue dans le navigateur, effectuez la procédure depuis l’application mobile Metricool.

8. Erreur photo_pull_failed

Cette erreur se produit parce que le serveur TikTok n’a pas réussi à télécharger l’image et que le délai d’attente a expiré.

Solution :

• Créez une nouvelle publication (ne dupliquez pas celle qui existe déjà), puis réessayez.

Vous trouverez plus de détails sur cette erreur et sur des erreurs similaires dans la documentation de l’API TikTok.

9. La publication présente un risque élevé de spam

Cette erreur signifie que TikTok a détecté un risque élevé de comportement assimilable à du spam et rejette la publication.

Cela peut être dû aux éléments suivants :

• Publications trop fréquentes

• Autres actions à risque dans l’application (comme des automatisations ou des comportements suspects)

• Utilisation de plusieurs comptes pour contourner des restrictions antérieures. Selon TikTok, créer des comptes supplémentaires pour éviter des blocages ou des restrictions va à l’encontre de ses règles.

Solution :

• Ne réessayez pas de publier depuis Metricool.

• Vérifiez directement l’état de votre compte sur TikTok et, le cas échéant, envoyez une demande de réexamen depuis l’application.

• Si le compte est toujours autorisé à publier, vous devrez le reconnecter à Metricool, car l’accès expire pour des raisons de sécurité après ce type d’alerte.

10. Le contenu doit être publié manuellement

TikTok n’autorise pas la publication automatique de tous les types de contenu par l’intermédiaire de son API. Vous devrez publier manuellement si votre publication comprend :

• Des effets, filtres ou autocollants propres à TikTok

• De la musique ne figurant pas parmi les 100 titres tendance les plus populaires (seuls les comptes professionnels peuvent ajouter de la musique issue du Top 100)

• Un lieu visible (l’API ne permet pas d’ajouter un lieu aux publications)

• Des Duos ou des Collages avec d’autres vidéos

Pour obtenir les instructions détaillées sur la publication manuelle, consultez Comment publier manuellement à partir d’une notification.

Articles connexes

• Programmer et publier sur TikTok

• Comment connecter TikTok à Metricool

• Pourquoi ma publication TikTok est-elle publiée sans texte ?

• Pourquoi ma vidéo TikTok a-t-elle été publiée sans son ?