Dépannage courant lors de l’importation d’un fichier CSV dans Metricool
Mis à jour aujourd’hui
Si vous avez importé un fichier CSV et que vous constatez que certaines publications sont ignorées, que les dates ne se chargent pas correctement ou que les images n’apparaissent pas, voici les causes les plus courantes et comment y remédier.
Certaines publications sont ignorées lors de l’importation
Si certaines publications sont rejetées lors de l’importation de votre fichier CSV, le résultat de l’importation indique la raison pour chaque ligne et regroupe celles qui échouent pour la même raison. Vérifiez les points suivants :
Liens multimédias non publics ou incorrects : les URL des images ou des vidéos doivent être publiques et pointer directement vers le fichier :
Google Drive : l’URL doit se terminer par
view?usp=sharinget les autorisations doivent être définies sur Éditeur public.Dropbox : l’URL doit se terminer par
?dl=0et être publique.
Champs obligatoires vides : certains réseaux nécessitent des champs spécifiques. Par exemple :
YouTube nécessite une catégorie (par ex. MUSIC) et une playlist si vous souhaitez y ajouter la publication.
Instagram nécessite le type de publication (POST, REEL ou STORY).
Débit audio incorrect : Instagram rejette les vidéos dont le débit audio dépasse 128 kbps. Ajustez le débit avant de mettre la vidéo en ligne.
Vérifiez que toutes les colonnes TRUE/FALSE sont correctement renseignées. Laisser des cellules vides dans les colonnes des plateformes ne pose pas de problème, mais saisir « false » dans des champs comme « First Comment Text » peut publier ce texte tel quel.
La date ou l’heure ne s’importe pas correctement
Si les dates ou les heures semblent incorrectes ou sont vides lors de l’importation :
Le format du CSV ne correspond pas au sélecteur de Metricool Lors de l’importation du fichier, Metricool vous demande de sélectionner le format de date et d’heure. Veillez à choisir exactement le même format que celui utilisé dans votre fichier CSV (par exemple, YYYY-MM-DD et 00:00:00, ou MM/DD/YY et AM/PM).
Utilisez Google Sheets pour créer votre fichier CSV. Le format de date et d’heure est plus cohérent et l’exportation utilise automatiquement l’encodage UTF-8, ce qui évite les problèmes liés aux émojis et aux caractères spéciaux.
Les images ou les vidéos ne se chargent pas
Si les aperçus de vos médias ne s’affichent pas ou échouent lors de l’importation :
Format incorrect du lien Google Drive ou Dropbox :
Google Drive : le lien doit se terminer par
view?usp=sharinget disposer des autorisations Éditeur.Dropbox : le lien doit se terminer par
?dl=0.
Le lien n’est pas public : vérifiez que toute personne disposant du lien peut accéder au fichier. Pour Google Drive, partagez-le avec « Toute personne disposant du lien » et avec les autorisations Éditeur.
Le lien ne pointe pas directement vers le fichier : l’URL doit mener au fichier (.jpg, .png, .mp4 ou .pdf pour les documents LinkedIn), et non vers une page d’aperçu ou un dossier.
Dans certains cas, les aperçus des carrousels peuvent mettre du temps à se charger. Si vous avez correctement configuré les colonnes Picture Url 1, Picture Url 2, etc., attendez quelques minutes avant de conclure à une erreur.
Le nom de la marque ne fonctionne pas
Si vous renseignez la colonne « Brand name », mais que la publication n’est pas attribuée à la bonne marque :
Le nom doit correspondre exactement : Metricool distingue les majuscules et les minuscules. Si votre marque s’appelle « MiMarca », saisir « mimarca » ou « mi marca » ne fonctionnera pas. Copiez-collez le nom exact depuis votre liste de marques dans Metricool.
Le fichier se bloque ou prend trop de temps
Si le processus d’importation ralentit ou s’arrête :
Fichiers trop volumineux : bien qu’il n’y ait pas de limite stricte, les fichiers contenant un grand nombre de publications peuvent ralentir ou même échouer. Divisez votre fichier CSV en blocs de 50 publications pour accélérer l’importation et la rendre plus stable.
Problèmes de navigateur : videz le cache et les cookies ou essayez dans une fenêtre de navigation privée. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement.
Les publications échouent alors que le fichier semble correct
Si votre fichier CSV est correct et que les publications échouent toujours, votre marque a peut-être atteint sa limite mensuelle de publications programmées. Contactez notre équipe d’assistance afin que nous vérifiions la limite de votre marque.
Autres erreurs courantes
« FALSE » apparaît comme premier commentaire : « First Comment Text » est un champ de texte, et non un champ booléen. Saisissez ici le texte que vous souhaitez publier comme premier commentaire, ou laissez le champ vide si vous ne souhaitez pas en ajouter. Si vous saisissez « false » ou « FALSE », Metricool le publiera tel quel comme commentaire.
Le carrousel n’affiche qu’une seule image : pour créer des carrousels, utilisez des colonnes distinctes : Picture Url 1, Picture Url 2, Picture Url 3, etc. Ne mettez pas toutes les URL dans une seule cellule.
La durée de l’image de couverture de la vidéo n’est pas interprétée correctement : si vous utilisez le champ « Video Cover Frame », veillez à sélectionner le bon format de durée dans l’écran d’aperçu. La valeur doit correspondre au format utilisé dans votre fichier CSV (millisecondes, secondes avec décimales, format horaire, format lisible ou ISO 8601).
Mon PDF LinkedIn ne se charge pas : il n’existe pas de colonne distincte pour les documents LinkedIn. Ajoutez le lien public vers le PDF dans Picture Url 1 et le titre dans Document title (58 caractères maximum), puis définissez la colonne LinkedIn sur TRUE.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié ces points, assurez-vous que votre fichier CSV respecte toutes les exigences de formatage et contient tous les champs obligatoires décrits dans le guide complet sur l’importation.