Commencez ici si votre connexion Instagram ne fonctionne plus
Si votre compte Instagram est déconnecté de Metricool ou si vous obtenez des erreurs d’autorisation lorsque vous essayez de vous reconnecter, ce guide vous accompagne pas à pas dans le processus de récupération.
Avant de commencer : Instagram propose deux méthodes de connexion — via Facebook ou via la connexion Instagram. Pour conserver vos données historiques, vous devez vous reconnecter avec la même méthode que celle utilisée initialement. Si vous ne savez plus quelle méthode vous avez utilisée, consultez Types de connexion Instagram et différences.
Suivez ces étapes dans l’ordre. La plupart des problèmes de connexion sont résolus en effectuant les quatre étapes suivantes :
Étape 1 : Révoquer les anciennes autorisations
Avant de vous reconnecter, supprimez les autorisations Metricool existantes de vos comptes Meta. Les anciennes autorisations sont la cause la plus fréquente des échecs de connexion et des problèmes liés à la mauvaise page.
Si vous vous connectez via Facebook
Accédez aux paramètres des outils professionnels Facebook.
Trouvez Metricool dans la liste des applications connectées.
Cliquez sur Supprimer pour révoquer toutes les autorisations.
Vérifiez que vous êtes connecté au bon profil Facebook — celui qui dispose d’un accès administrateur à la page que vous souhaitez connecter.
Si vous vous connectez via la connexion Instagram
Ouvrez l’application mobile Instagram.
Accédez à votre profil → Menu (☰) → Paramètres et confidentialité.
Sélectionnez Autorisations du site web → Applications et sites web.
Trouvez Metricool et appuyez sur Supprimer.
Étape 2 : Vérifier votre configuration
2.1 Vérifier le type de votre compte Instagram
Metricool fonctionne uniquement avec les comptes professionnels (Business ou Creator). Les comptes personnels ne sont pas pris en charge.
Ouvrez Instagram et accédez à votre profil.
Appuyez sur Menu (☰) → Paramètres et confidentialité.
Accédez à Type de compte et outils.
Si vous voyez « Passer à un compte professionnel », votre compte est personnel — appuyez dessus pour le convertir en compte Business ou Creator.
2.2 Vérifier le lien avec votre page Facebook (connexion Facebook uniquement)
Si vous vous connectez via Facebook, votre compte Instagram doit être lié à une page Facebook. Il s’agit d’une exigence de Meta.
Ouvrez l’application Instagram.
Accédez à votre profil → Modifier le profil.
Dans Informations publiques de l’entreprise, appuyez sur Page.
Vérifiez que la bonne page Facebook est liée ici. Si une autre page apparaît, déconnectez-la et liez la bonne page.
Pour connaître les étapes détaillées, consultez Lier Facebook à Instagram.
2.3 Vérifier les autorisations de Business Manager
Cette vérification est nécessaire uniquement si votre page Facebook est gérée via Meta Business Manager. Ignorez cette section si vous gérez votre page directement.
Si votre page utilise Business Manager, vous devez disposer des autorisations appropriées sur les deux ressources :
Les deux doivent être ajoutés comme ressources à votre profil administrateur personnel. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Autorisations de Meta Business Manager.
Étape 3 : Vous reconnecter dans Metricool
3.1 Déconnecter l’ancienne connexion
Accédez au tableau de bord des connexions.
Trouvez votre compte Instagram (ou votre page Facebook si vous vous connectez via Facebook).
Cliquez sur le X situé à côté pour le déconnecter.
3.2 Vous reconnecter avec la même méthode
Important : Utilisez la même méthode de connexion que celle utilisée initialement. Changer de méthode (de Facebook à la connexion Instagram, ou inversement) crée une nouvelle connexion et vous fera perdre l’accès à vos données historiques.
Connexion Facebook (recommandée)
Cliquez sur Connecter une page à côté de Facebook.
Dans la fenêtre contextuelle Facebook, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon profil.
Sélectionnez la bonne page Facebook dans la liste.
Acceptez toutes les autorisations.
Instagram se connectera automatiquement.
Connexion Instagram uniquement
Cliquez sur Connecter à côté d’Instagram.
Connectez-vous avec vos identifiants Instagram.
Acceptez les autorisations demandées.
La connexion Instagram utilise une API différente et offre des fonctionnalités limitées par rapport à la connexion Facebook.
Étape 4 : Attendre la synchronisation et vérifier vos données
Une fois la reconnexion effectuée, Metricool commence automatiquement à synchroniser vos données Instagram. Cela prend généralement environ 30 minutes.
Accédez à Analyses dans Metricool.
Sélectionnez votre compte Instagram.
Vérifiez vos publications, votre portée et vos statistiques d’engagement pour confirmer que les données sont de nouveau disponibles.
Si vous avez changé de méthode de connexion (par exemple, de Facebook à la connexion Instagram, ou inversement), votre historique de données précédent ne sera pas rétabli. La nouvelle connexion affichera uniquement les données des 30 derniers jours. Le nombre d’abonnés et les données Instagram Stories sont suivis uniquement lorsque votre compte est connecté ; ils ne peuvent pas être récupérés pour la période pendant laquelle vous étiez déconnecté.
Si vos données ne sont toujours pas disponibles après 30 minutes, consultez Que faire si vos données de réseaux sociaux ne se mettent pas à jour dans Metricool. Pour connaître précisément les données conservées ou non, consultez Données historiques disponibles.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si Metricool affiche une page Facebook différente de celle que vous souhaitez utiliser :
Vérifiez que vous êtes connecté au bon profil Facebook dans votre navigateur. Consultez facebook.com et vérifiez votre photo de profil en haut à droite.
Vérifiez le lien entre Instagram et la page dans Meta — consultez l’étape 2.2 ci-dessus.
Déconnectez la mauvaise page dans le tableau de bord des connexions de Metricool.
Révoquez Metricool dans les outils professionnels Facebook — consultez l’étape 1 ci-dessus.
Reconnectez-vous et sélectionnez la bonne page.
Si la bonne page n’apparaît toujours pas, votre profil Facebook ne dispose peut-être pas des autorisations d’administrateur ou de contrôle total sur cette page. Demandez à un autre administrateur de vous accorder l’accès ou reconnectez-vous avec ses identifiants Facebook. Pour consulter la procédure complète, étape par étape, reportez-vous à La mauvaise page Facebook apparaît lors de la configuration d’Instagram.
Ces erreurs sont fréquentes avec la connexion Instagram directe.
Déconnectez-vous d’Instagram, puis reconnectez-vous.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur ou utilisez le mode navigation privée.
Supprimez Metricool des applications connectées à Instagram (voir l’étape 1 ci-dessus).
Attendez quelques minutes, puis réessayez de vous connecter.
Ces erreurs sont moins fréquentes avec la connexion Facebook. Si elles persistent, passez à la méthode de connexion Facebook — elle est plus stable et plus fiable.
Pour connaître les solutions détaillées aux erreurs, consultez Je n’arrive pas à connecter Instagram à Metricool.
Un paramètre de confidentialité de votre compte Meta empêche les applications externes d’accéder à vos données.
Accédez au Centre de comptes Meta.
Cliquez sur Your activity off Meta technologies.
Sélectionnez Manage future activity.
Activez Future activity.
Retournez dans Metricool et réessayez de vous connecter.
Cela se produit lorsque vous changez de méthode de connexion. Les connexions Instagram via Facebook et via la connexion Instagram utilisent des API différentes qui ne partagent pas leurs données.
Si vous vous reconnectez avec la même méthode, vos statistiques historiques seront restaurées. Toutefois :
Le nombre d’abonnés et les données Stories sont suivis uniquement lorsque vous êtes connecté — ils ne peuvent pas être récupérés pour les périodes pendant lesquelles vous étiez déconnecté.
Si vous avez changé de méthode, les données de votre méthode de connexion précédente ne peuvent pas être récupérées.
Pour plus de détails, consultez Données historiques disponibles.
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